教育培训行业课程退款规定协议

教育培训行业课程退款规定协议合同编号：__________甲方（培训机构）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（学员）：姓名：____________________地址：________________联系方式：________________一、总则1.协议背景本协议旨在规范甲方作为教育培训服务提供者与乙方作为学员之间的权利和义务关系，保证双方在教育培训课程的提供和接受过程中能够遵循公平、合理的原则。2.协议目的本协议的目的是明确双方在课程退款方面的规定，保障双方的合法权益，促进教育培训行业的健康发展。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“课程”指甲方为乙方提供的教育培训服务内容。（2）“授课方式”指甲方进行教育培训的具体形式，如线下授课、线上授课等。（3）“课程时间安排”指课程的具体上课时间、课时长度等安排。2.解释规则本协议的解释应遵循公平、合理的原则，对于协议中存在的模糊或歧义之处，应按照行业惯例和通常理解进行解释。三、课程信息1.课程详情（1）课程名称：____________________（2）课程内容：详细描述课程的教学内容和目标。（3）课程教材：说明使用的教材及相关学习资料。2.授课方式（1）授课形式：明确是线下授课、线上直播授课或线上录播授课等。（2）授课地点：如为线下授课，注明授课地点；如为线上授课，注明授课平台。3.课程时间安排（1）课程开始时间：____年__月__日（2）课程结束时间：____年__月__日（3）具体上课时间：每周__、__、__，__时__分至__时__分。四、退款政策1.退款条件（1）乙方在课程开始前提出退款申请，可全额退款。（2）课程开始后，如乙方因个人原因无法继续参加课程，在课程进行未超过三分之一时，可退还课程费用的百分之五十；课程进行超过三分之一但未超过二分之一时，可退还课程费用的百分之三十；课程进行超过二分之一时，不予退款。（3）如因甲方原因导致课程无法正常进行，乙方有权要求全额退款。2.退款金额计算方式退款金额=课程费用×退款比例（根据退款条件确定）已消耗的课程费用（如已上课时的费用）3.退款申请流程（1）乙方应向甲方提交书面退款申请，注明退款原因、课程信息及个人信息。（2）甲方在收到退款申请后的__个工作日内进行审核。（3）审核通过后，甲方将按照退款金额计算方式确定退款金额，并通知乙方。五、退款申请与受理1.申请材料（1）退款申请书，包括乙方的姓名、联系方式、课程信息、退款原因等。（2）付款凭证，如发票、收据等。（3）其他可能需要的证明材料，如医院证明（如因身体原因无法继续参加课程）等。2.受理时间甲方在收到乙方完整的退款申请材料后的__个工作日内进行受理。3.审核流程（1）甲方对乙方的退款申请材料进行初步审核，核实申请信息的真实性和完整性。（2）如需要，甲方可能会与乙方进行沟通，进一步了解退款原因等情况。（3）审核完成后，甲方将根据退款政策确定是否批准退款申请，并将审核结果通知乙方。六、退款处理时间1.一般处理时间在甲方批准乙方的退款申请后，将在__个工作日内完成退款操作。2.特殊情况处理时间（1）如遇节假日、银行系统故障等特殊情况，退款时间可能会有所延迟，但甲方应及时通知乙方，并告知预计的退款时间。（2）如乙方提供的退款信息有误，导致退款无法正常进行，甲方应及时通知乙方进行更正，退款处理时间将从乙方更正信息后的__个工作日内开始计算。七、退款方式1.退款途径甲方将通过乙方原付款方式进行退款，如乙方原付款方式无法使用，双方应协商确定其他退款途径。2.到账时间根据退款途径的不同，到账时间可能会有所差异。一般情况下，银行转账将在__个工作日内到账，第三方支付平台退款将在__个工作日内到账。八、违约责任1.学员违约责任（1）如乙方在课程开始后无正当理由擅自退出课程，甲方有权扣除相应的课程费用，并有权要求乙方承担因此给甲方造成的损失。（2）如乙方违反甲方的教学管理制度，甲方有权根据情节轻重给予警告、停课等处理，直至解除本协议，并不予退还剩余课程费用。2.培训机构违约责任（1）如甲方未按照本协议约定的课程内容、授课方式和课程时间安排进行教学，乙方有权要求甲方退还相应的课程费用，并承担因此给乙方造成的损失。（2）如甲方因自身原因导致课程无法正常进行，甲方应按照本协议的退款政策全额退还乙方课程费用，并承担因此给乙方造成的损失。九、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼（1）若协商、调解不成，双方同意将争议提交至当地仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）若一方不愿意仲裁或仲裁裁决无法执行，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮寄、邮件、传真等方式。通知的送达时间以通知发出后的第__个工作日为准。2.送达时间（1）如通过邮寄方式送达，以邮件寄出后的第__个工作日视为送达。（2）如通过邮件方式送达，以邮件发送成功后的第__个工作日视为送达。（3）如通过传真方式送达，以传真发送成功后的第__个工作日视为送达。十一、协议变更与终止1.协议变更条件（1）双方协商一致，可以对本协议的内容进行变更。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分内容无法履行，双方应协商对相关内容进行变更。2.协议终止情形（1）本协议期满，双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，提前终止本协议的。（3）乙方按照本协议的退款政策申请退款并获得批准后，本协议自动终止。（4）如乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，本协议自甲方解除通知送达乙方之日起终止。（5）如甲方违反本协议的约定，乙方有权解除本协议，本协议自乙方解除通知送达甲方之日起终止。十二、其他条款1.保密条款（1）双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起__年。2.不可抗力条款（1）本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（2）如因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并在不可抗力事件结束后的__个工作日内提供相关证明文件。（3）如不可抗力事件持续时间超过__个工作日，双方应协商解决本协议的履行问题。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）双方同意，如因本协议发生争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）如双方在不同地区设有分支机构或办事机构，且争议与该分支机构或办事机构的业务有关，则应由该分支机构或办事机构所在地的人民法院管辖。十四、附则1.协议生效时间本协议自双方签字（或