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文档简介

酒店客房清洁流程与质量控制一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁质量，确保客人入住时享有舒适的环境，特制定本清洁流程。本流程适用于酒店所有客房的清洁工作，涵盖日常清洁、退房清洁及深度清洁等环节。二、清洁原则1.清洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境符合卫生标准。2.清洁用品和设备需符合环保要求，避免对客人和员工造成伤害。3.各清洁环节应有专人负责，确保责任明确，工作高效。三、清洁流程1.日常清洁流程1.1准备工作：清洁人员在开始清洁前，需检查清洁工具和用品是否齐全，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。1.2进入客房：使用房卡进入客房，检查房间内是否有客人遗留物品，确保不打扰客人。1.3清洁步骤：床铺整理：更换床单、枕套，整理床铺，确保床铺整洁。卫生间清洁：使用专用清洁剂清洗马桶、洗手盆、淋浴间，确保无水垢和污渍。地面清洁：使用吸尘器清理地毯，硬地面使用拖把清洁，确保无灰尘和污渍。家具清洁：用干净的抹布擦拭桌面、椅子、电视柜等家具，确保无灰尘和污渍。窗帘和窗户清洁：定期清洗窗帘，擦拭窗户，确保光线透过。1.4检查与记录：清洁完成后，检查客房各项设施是否完好，记录清洁情况，发现问题及时上报。2.退房清洁流程2.1准备工作：在客人退房后，清洁人员需立即进入客房进行清洁。2.2物品检查：检查客房内是否有客人遗留物品，妥善处理。2.3全面清洁：床铺更换：更换所有床上用品，确保无污渍。卫生间深度清洁：对卫生间进行全面清洁，包括消毒处理。地面清洁：使用吸尘器和拖把进行全面清洁，确保无异味。家具和电器清洁：对所有家具和电器进行清洁，确保无灰尘和污渍。2.4设施检查：检查所有设施是否正常运作，发现问题及时记录并上报。3.深度清洁流程3.1制定计划：根据酒店的运营情况，定期制定深度清洁计划，确保每个房间都能得到彻底清洁。3.2清洁内容：地毯清洗：使用专业设备对地毯进行深度清洗。窗帘清洗：定期对窗帘进行清洗，保持清新。空调清洁：对空调进行清洁和维护，确保空气质量。3.3记录与反馈：深度清洁后，记录清洁情况，收集反馈意见，持续改进清洁流程。四、质量控制机制1.清洁标准：制定详细的清洁标准，确保每个环节都有明确的要求。2.定期检查：管理层定期对客房清洁进行检查，确保清洁质量符合标准。3.员工培训：定期对清洁人员

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