信息技术支持及维护服务协议

信息技术支持及维护服务协议第一章总则1.1合同双方1.1.1本合同双方（以下简称“甲”和“乙”）为：甲：（公司名称）乙：（公司名称）1.1.2合同编号：（合同编号）1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在信息技术支持及维护服务（以下简称“服务”）方面的权利、义务和责任，保证服务项目的顺利实施。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为：（服务期限）1.3.2本合同期满前一个月，甲乙双方可根据实际情况协商一致后，签订续签协议。1.4合同条款解释本合同中如出现对合同条款的不同理解，应以书面形式协商解决。如协商不成，应提交仲裁或诉讼解决。1.5合同履行地点本合同履行地点为：（服务地点）第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1乙方负责为甲方提供信息技术支持及维护服务，包括但不限于：（1）信息系统运行维护（2）硬件设备维护（3）软件应用维护（4）网络及信息安全保障（5）技术支持与咨询服务2.1.2乙方应保证服务的连续性和稳定性，满足甲方业务需求。2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及双方约定的标准提供服务。2.2.2乙方应定期对服务进行自我评估，保证服务质量符合合同约定。第三章服务期限及费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限自合同生效之日起至：（服务期限）3.1.2在服务期限届满前一个月，双方可根据实际情况协商一致后，签订续签协议。3.2服务费用3.2.1本合同服务费用总额为：（服务费用总额）3.2.2乙方应在合同签订之日起五个工作日内收到甲方向其支付的合同首付款：（首付款金额）3.2.3乙方每月应向甲方开具正规发票，甲方应在收到发票后五个工作日内支付相应服务费用。第四章技术支持与保密4.1技术支持4.1.1乙方应设立技术支持团队，负责为甲方提供及时、高效的技术支持。4.1.2技术支持方式包括但不限于：（1）电话支持（2）远程支持（3）现场支持4.2保密义务4.2.1甲乙双方对本合同及双方履行本合同过程中涉及的技术秘密、商业秘密负有保密义务。4.2.2未经对方同意，不得将本合同内容、技术秘密、商业秘密泄露给任何第三方。第五章违约责任5.1甲方的违约责任5.1.1甲方应按照合同约定按时足额支付服务费用。5.1.2甲方如有其他违约行为，应承担相应的违约责任。5.2乙方的违约责任5.2.1乙方应按照合同约定提供优质、高效的服务。5.2.2乙方如有其他违约行为，应承担相应的违约责任。5.3违约金5.3.1甲乙双方如违约，应按照合同约定支付违约金。5.3.2违约金的具体计算方式为：（违约金计算方式）5.3.3本合同中的违约金为本合同总服务费用一定比例，但不超过本合同总服务费用：（违约金比例）5.3.4违约金支付方式为：（违约金支付方式）第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方的需求，完成所有服务内容的交付。6.1.2乙方应在服务交付前，向甲方提供详细的服务交付计划，包括服务时间表、预期成果和交付标准。6.2验收标准6.2.1甲方将对乙方提供的服务进行验收，验收标准应符合国家相关法律法规、行业标准以及双方约定的服务标准。6.2.2验收标准应包括但不限于服务质量、服务效率、技术指标和安全性。6.3验收流程6.3.1乙方完成服务后，应通知甲方进行验收。6.3.2甲方应在收到通知后五个工作日内对服务进行验收。6.3.3如甲方对服务不满意，应在验收期内向乙方提出，乙方应在接到通知后五个工作日内进行整改。6.4验收报告6.4.1验收完成后，甲方应向乙方出具书面验收报告，报告应详细记录验收结果。6.4.2验收报告作为服务交付的正式记录，双方应各自保存。第七章服务质量保证7.1服务质量承诺7.1.1乙方承诺提供的服务质量符合合同约定的标准。7.1.2乙方应定期对服务进行自查，保证服务质量达到合同要求。7.2质量监控7.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行质量监控。7.2.2甲方应通过定期检查、测试和反馈等方式，对乙方服务质量进行监督。7.3质量改进7.3.1如甲方发觉服务质量问题，乙方应在接到通知后五个工作日内采取措施进行改进。7.3.2乙方应将质量改进措施及结果及时通知甲方。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。8.1.2乙方应建立数据安全管理制度，防止数据泄露、篡改或损坏。8.2保密协议8.2.1乙方应遵守本合同及双方约定的保密协议，对甲方提供的数据和业务信息进行保密。8.2.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方泄露或使用甲方数据。8.3数据备份与恢复8.3.1乙方应定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的可用性。8.3.2如发生数据丢失或损坏，乙方应在接到通知后五个工作日内恢复数据。第九章人员与技术资源9.1人员配置9.1.1乙方应向甲方提供具备相应资质和经验的技术人员，负责服务的实施和维护。9.1.2乙方应保证技术人员的数量和质量满足甲方需求。9.2技术资源9.2.1乙方应提供必要的硬件、软件和技术资源，以支持服务的实施。9.2.2乙方应保证所提供的技术资源符合合同约定的功能和技术标准。第十章服务的更新与升级10.1服务更新10.1.1乙方应根据信息技术的发展趋势和甲方业务需求，定期对服务进行更新。10.1.2服务更新应包括但不限于功能扩展、功能优化和安全性提升。10.2服务升级10.2.1乙方应在服务更新后，向甲方提供服务升级方案。10.2.2甲方有权选择是否接受服务升级，如接受，乙方应按照约定进行实施。第十一章培训与支持11.1培训计划11.1.1乙方应制定针对甲方的培训计划，包括培训内容、时间、地点和参加人员。11.1.2培训内容应包括但不限于：（1）系统操作培训（2）故障排除培训（3）新功能介绍（4）安全意识培训11.2培训实施11.2.1乙方应按照培训计划，组织并实施培训活动。11.2.2培训结束后，甲方应对乙方提供的服务和培训效果进行评估。11.3技术支持11.3.1乙方应提供必要的技术支持，包括电话、邮件和远程协助等。11.3.2技术支持应保证在正常工作时间内响应甲方需求。第十二章合同变更12.1变更程序12.1.1合同变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。12.1.2合同变更应包括变更内容、变更原因、变更日期和变更后的合同条款。12.2变更通知12.2.1任何一方提出合同变更请求时，应提前通知对方，并说明变更的理由和预期效果。12.2.2接到变更通知的一方应在五个工作日内给予答复。第十三章合同解除13.1解除条件13.1.1合同解除应符合法律规定或合同约定的条件。13.1.2合同解除条件包括但不限于：（1）一方严重违约（2）不可抗力事件（3）合同目的无法实现13.2解除程序13.2.1解除合同应提前通知对方，并说明解