有效沟通分享

关于有效沟通培训的分享一个悲惨的人的故事：一个总是失败的人：他21岁，生意失败；22岁，州议员落选；24岁，生意再失败；26岁，爱侣去世；27岁，一度精神崩溃；36岁，众议员落选；45岁，参议员落选；47岁，副总统落选；49岁，参议员落选；52岁，当选美国第十六任总统，他叫林肯，一个曾经的结巴的失败者。沟通，是存活上的最基础的事情。有效沟通，解决员工生存的问题。有效沟通，解决企业生存的问题。赢家的五种素质亡：危机意识。月：时间观念。贝：取财有道。凡：平常心态，从最坏处着想，向最好处努力。口：沟通能力。我们看看，中间的这个大口，讲话+吃饭；沟通，是连接其他一切的最重要环节。沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。

劫匪在实践中产生超强沟通能力和智慧一伙劫匪在抢银行时说了一句至理名言：“通通不许动，钱是国家的，命是自己的！”劫匪回去后，其中一新来的硕士说:“老大，我们赶快数一下抢了多少。”那老劫匪（小学文化）说：“你傻啊？这么多，你要数到什么时候？今天晚上看新闻不就知道了吗？”

这年头工作经验比学历更重要，情商比智商更重要。沟通的基本问题，基本原因和基本要求分别指什么沟通最终达到什么目的所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。——卡耐基如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。从本质上讲，沟通最终的结果是：想实现的都是隐藏在内心里的不可告人的小九九。沟通，是自己主动打开自己的大门，让自己和别人都有好处。沟通良好，能让自己与大家都有好饭吃；一个公司就跟一个活人一样，也要所有人员之间沟通良好有好饭吃才能生存。每个人心中都藏着只有自己知道的小九九……

沟通的基本问题是“心态”心态自私—关心只在五伦以内。自我—别人的问题与我无关。自大—我的想法就是答案。一、沟通的目的和问题面对上级：我深信，会有一个人是为了折磨我而来到这世上的。面对同级：你有什么不开心的事？说出来让大家开心一下。面对下级：我那么喜欢你，你喜欢我一下会死啊。面对一切：我本将心照明月，奈何明月照沟渠！所有人都对不起我！态度一定比能力重要选择也比能力重要世界上最可怕的词不是分离，而是距离。1、马云距离团队远了。2、距离远的原因：沟通的问题，自卑。马云认为自己的错误：2001年时，我犯了一个错误，我告诉我的18位共同创业的同仁，他们只能做小组经理，而所有的副总裁都得从外面聘请。十年过去了，我从外面聘请的人才都走了，而我之前曾怀疑过其能力的人都成了副总裁或董事。我相信两个信条：态度比能力重要，选择也比能力重要。苹果95年几乎倒闭世界上最可怕的词不是分离，而是距离。1、苹果距离团队远了。2、距离远的原因：心态的问题，自大。乔布斯说：“苹果从立志做世界上最好的电脑的公司变成想赚最多钱的公司时，它腐败了。如果你看好你的顾客、你的产品、你的战略，金钱会跟随而来。但如果你只看金钱而忘了其它，你就会灭亡。”钱不是你赚来的，而是顾客给你的！你应该思考的不是如何赚顾客的钱，而是顾客为何要给你钱！三句简单却值得牢记的话：1、你的爱好就是你的方向，你的兴趣就是你的资本，你的性情就是你的命运。2、简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。3、美丽是属于自信者的，从容是属于有备者的，奇迹是属于执著者的，成功是属于顽强者的。

沟通的基本原理是“关心”关心注意他的状况与难处。注意他的需要与不变。注意他的痛苦与问题。几个故事，让我们更容易理解“关心”和“需要关心”。1、据说，在老公遇到困难的时候，欧美女人会说：亲爱的，你已经做得够好了。日本女人会说：君，请努力。而中国女人会说：你看人家谁谁，你怎么这么笨!

2、某重大项目完工后尚有余款，省委常委会开会研究是用来改善中小学办学条件，还是改善监狱的环境，意见一直不统一。最后一老常委一语定乾坤：这辈子你们这班常委还有机会进中小学么？顿时沉默，有的擦汗，有的低头喝茶。随后很快意见达成一致：改善监狱环境。

3、上班这一天最痛苦的事就是“下班了，活还没干完！”；最最痛苦的事就是“还没下班呢，活干完了！”；最最最痛苦的事是“上班时没有活，快下班了，来活了”；最最最最痛苦的事是啥，你知道嘛？就是“上班时没活，下班时没活，下班到家了，打电话告诉你来活了！”悲伤使人格外敏锐。——《约翰.克里斯朵夫》幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不同。——《安娜.卡列尼娜》关心的禁忌：关心一个人，就不要去揭开他的伤疤之处，如果那样的话，你是在伤害他。关心的禁忌：见两口子吵架，死活不能去劝；同样的，见人家两个部门的人有矛盾或争吵，死活不能去理。老板打了员工一巴掌，各国员工的不同反应。日本员工：头一点：嗨！美国员工：立刻叫来了自已的律师。英国员工：微笑地报警。俄罗斯员工：反手就给老板一巴掌。中国员工：上网怒吼……有些禀性，是深入骨髓的，无论个人，还是民族，一旦植入，永难更改。早回家的男人，讲故事给老婆听；晚回家的男人，编故事给老婆听。

全球几乎所有的企业都存在的现象：“狡猾无比的中层老油条们”，讲故事给下面的员工们听，编故事给上面的领导听。“难做人的中层老油条们”好了遭人嫉妒，差了让人瞧不起，开放点人家说你骚，保守点人家说你装，忠厚的人家说你傻，精明的人家说你奸，冷淡了大伙儿说你傲，热情了群众说你浪，走在前头挨闷棍，走在后头全没份，总之就算你再好也会有人从你身上挑刺儿……。但是，可是，这就是：现实！关心其实不需要太多技巧，需要更多的是“有心”；“有了心”，就有了责任，对事对人的帮助都充满了创造力，喜欢欣赏别人的长处。人类最重要的特质，不是执行的能力，不是伟大的心智，不是仁慈，不是勇气，也不是幽默感，虽然这些都极为重要。我个人认为，最重要的是交朋友的能力，说到其本质，其实也就是欣赏别人优点的能力。---卡耐基改善人际关系的三句话：1、最难以启齿而又最能化解矛盾的一句话：“也许你是对的。”2、最让人感觉宽慰的一句话：“我就来。”3、最让人增长信心的一句话：“我相信你行。”沟通的基本要求是“主动”主动支援、主动反馈、主动监控一个人的成功，约有15％取决于知识和技能，85％取决于沟通。沟通定律：世上70%的烦恼由沟通不畅所致。主动沟通的原则：1、面对问题，而不要回避矛盾。2、解决问题，而不是证明对方的错误。3、换位思考，而不要固执己见。从本质上说，沟通不是说话,而是改变行动，真正的沟通者关注沟通效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以对方的反馈非常重要。中国人的主动沟通方式：“早请示，晚汇报”，没有什么不好，这种方式是比较适合中国人的。主动精神下的沟通怎么样去“说“沟通的解禁：1、讲出来，不憋着，否则成见越来越深；2、不责备、不抱怨，不然只会使事情恶化；3、互相尊重，是沟通的基础；4、绝不口出恶言；5、不带着情绪沟通；6、确保沟通在理性基础之上；7、承认我错了，这可打开不少死结；8、说对不起，是最好的软化剂；9、耐心。怎么样去“不说”沟通的警戒：1.事情没完全确认前,先不说，好比钱没到帐就不是你的,万一变数你会尴尬；2.任何秘密,就地消化，到你为止;3.说话别夸张,为了一时效果惊人,你要付出不靠谱的代价；4.口无遮拦者都是只管自己说的爽，不管别人听的心情。二、沟通的障碍沟通的个人障碍沟通的组织障碍沟通的克服晚上加班，老板管饭。老板：“想吃啥？”我：“烧茄子。”老板：“你点好的嘛。”我：“肉末烧茄子。”老板无奈：“不用这么给我省，想吃就点！”我慎重考虑后答：“那要两份肉末烧茄子！”沟通的个人障碍地位之差异来源的信度认识偏误过去经验情绪影响

沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈这里老师理论性的东西较多，我头大了，记模糊了，我就干脆以伦敦奥运会来对照一下。圣经创世纪第十章上帝造人后的不久，人类大约是没搞好计划生育，便像细菌一般繁殖起来。人们都说着同一的语言，自以为人多力量大，有了人定胜天的妄想，决定建一座通天塔偷看天堂里的小哥是怎么洗澡的。我勒个去，对于人类超给力的行为，上帝忐忑起来。上帝为什么会不安不得而知，但小哥生气了，认为这是人对神的冒犯，不能容忍，伤不起啊伤不起。于是上帝下界视察，看见蝼蚁一样的人群汇成海洋，说着同一的语言，各工种相互配合默契，工程干得如火如荼。上帝观察后认为，人类之所以能够万众一心，是完全以语言作为媒介的，若人类不能相互沟通就什么都干不了。小哥要淡定，要hold住！于是，小哥就把人类分成了许多的民族，各自说着不同的语言。这么一来通天塔工程立即就陷入了混乱，人和人之间无法沟通，人和人之间不再信任和理解，人心散了，通天塔终于成了一个宏伟的烂尾楼，神马都是浮云……不要迷恋哥，哥只是个传说。史上最烂的奥运会：处处充满沟通的个人障碍和沟通的组织障碍的伦敦奥运这届开幕式里最苦逼的代表团是日本。他们才在场上走了半圈就被带路的工作人员走错路把整团带到出口走出现场了……，出去之后就再也进不来……，所以……当全世界的代表团都在看着菊花台点火的时候……，整个日本代表团都在场外思考人生……！

据说带路的孩子叫王二小！实际上点圣火的时候别人都在看点火仪式，日本队则是在场外发愣，日本代表团竟然木有一个人意识到这事很不对劲。情绪影响朝鲜女足比赛误挂韩国国旗，球员退场抗议比赛推迟65分钟。出事后好像对不起朝鲜队似的，就硬生生把韩国击剑女队员介绍给了朝鲜，后来还没有完，捷克籍的佩特拉·科维托娃被错配韩国国旗，直接把人家脱欧入亚了。

信息过滤开幕式上印度纳闷，一名身着红色上衣不明身份女子与印度代表团旗手库马尔并肩入场。日本队直接被引导员带出体育场外，等所有国家都进场后发现日本队却没了。

过去经验开赛不少场馆观众寥寥无几，请大兵占座。广告商囤积大量门票，市场上黄牛炒的一票难求，更甚的是跳水比赛误卖600张门票，花样游泳多售一万张门票。

认识偏误开赛第2天，主火炬熄灭了，傲慢的英国老说那是技术熄灭的，那火炬传递被雨水浇灭是神马技术呢。

信息泛滥颁奖礼国歌录音走调遭投诉（男子佩剑匈牙利），调子不准是方言问题吗，更厉害的是立陶宛国歌（女100米蛙泳）放一半居然停了。来源的信度奥运安保再闹离奇事件！温布利球场钥匙神秘失踪，要喊芝麻开门不可？

地位之差异游泳的200米自由泳，并列第二的国旗一上一下放置，感情那挂国旗的杆子是棒子造的？

缺乏反馈英国本土运动员也不放过。短跑运动员亚当·杰米里拿到自己的证件后，竟然不知道证件上的照片到底是谁。而英国女足被写成英格兰女足，自己搞分裂了。

时间压力关于裁判的，算了，数不胜数，反正这次棒子国是出名了，出现6次改判，其中韩国独占5席，日本三次申诉三次成功，花点小钱能办的事情就不算事，反正他们和主办国一样巴掌大的地儿都喜欢称大。

组织氛围在女子100米蛙泳决赛中，美国选手拉尔森独自跃入水池，但因场上扩音器不响，其他选手没动，拉尔森被召回换扩音器再重开赛。不幸的依然是中国，中国自行车失去历史上首块奥运金牌的犯规到现在还没人说得清楚，在我们心中最清楚，我们是冠军。奥运奖牌质量差，巴西选手洗澡时摔坏铜牌，铜好像比较有韧性的金属了，难道铜也要掺假。……，……伦敦奥运会将可能成为有史以来最烂的奥运会，原因是沟通全障碍，分析如下：

最多的负面消息就是组织混乱：比如搞不清朝鲜和韩国，而搞错队员的国籍；裁判的高频率误判；……，……，……。组织混乱有很多方面的原因：比如是组织者的能力问题、组织单位的财力有限的问题等，这两个问题就足以牵引出这个国家的政治问题和国力问题了：一个国家连一项和平的运动会都没财力、没能力举办好，那么如何指望他组织起什么？伦敦奥运会表面绚丽烟花的背后是难以掩饰的没落的苦涩。即使试图通过玩语言和文字游戏试图贬低他国以图提高自己。

除了能力之外，最重要的还是举办国的心态问题：甚至是红眼病人的病态：一个病人以一种畸形的心态做一件事是无论如何都无法把事情做好的，伦敦奥运会相较于那些精彩的赛事，奥运丑剧反而成了全球观众的看点，杯具呀！……如果要给历届奥运会评选个关键词，伦敦奥运会和“闹剧”一词将结下不解之缘；如果要评选个有史以来最烂的奥运会之一，相信本届伦敦奥运会有很大可能高票当选。奥运会开赛以来的种种闹剧显示，本届奥运会带给日不落帝国的不是荣光，而是将其仅有的一线余晖彻底抹光。

骄傲自大，脱离世界，自己障碍了自己，不主动与全世界其他国家沟通共同进步，面向全世界没有积极主动沟通的心态。

如一个没落英国绅士，而且还是剩下个外壳的绅士，还以为世界对他们总是充满了尊重，不愿意低下头向成功举办北京奥运会的中国取经。

最核心的问题：沟通障碍，英国距离世界其他民族和文化越来越遥远了，最会装的英国人终于把自己装了进去。从前有一个人叫阿爽。他死掉了。出殡那天，他的家人哭喊：“爽啊...爽啊...”路人不解。问道：“你们爽什么啊？”家人痛哭流涕：“爽死了……爽死了！！！英国佬就是这样，让全世界听不懂！董事会决议知晓情况董事长（100%）总经理（63%）部门主管（56%）工厂经理（40%）车间主任（30%）

利用反馈1、汇报2、事前问清楚，事后负责任

简化语言

主动倾听1、讲话要有重点1、两只耳朵，一张嘴2、善用比喻2、分析与思考对“有效倾听”，你有什么建议？提示·提问题

·集中精神·停止说话

·站在对方立场·少批评

·让对方轻松·不要打断对方

·控制情绪三、障碍的克服克服障碍打土豪，分田地。这个口号是中国工农红军在土地革命战争时期提出的主要宣传口号之一，表明了红军的政治主张，反映了毛泽东对中国农民问题的深刻认识和独特见解，为他领导中国革命的胜利打下了基础。毛泽东讲，我们插上打土豪，分田地的牌子，国民党的士兵到了根据地来，他们看到田里到处插上了牌子，看到我们得分了田，也会说红军好的。分田后，农民有了田地就会跟着共产党。你看，分田地是多么重要的一件事，既争取了群众，又瓦解了敌人。当时的沟通状况：马列主义浩瀚的理论与老百姓距离实在是太远了，老百姓太饿，理论书又不能当蛋糕吃，毛泽东用最简单的语言和方式克服了障碍。发展才是硬道理，邓小平用七个字克服了障碍。当时的沟通状况：各种思潮铺天盖地，中国距离世界太远了。学会说话1、多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评，指责和抱怨，不要逼别人认错。2、要学会倾听、不要说得太多，想办法让别人多说。3、如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说啥。4、交谈之前尽量保持中立、客观，表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。需要每天挂在嘴边的句子1、我马上处理。2、我们似乎碰到一些状况。3、我认为xx的主意真不错。4、这个报告没有你不行啦！5.让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？6、我很想知道你对某件事情的看法。7、是我一时失察，不过幸好……8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。克服障碍实用技术沟通循环尊重的倾听澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点上级是提问的，下级是提建议的。了知聆听的重要性！否则劳民伤财，浪费时间。学会倾听“消费者”。其他人都是找我们的“消费者”，“消费者”的心，我们要听清。饭店里，客人对服务员说：这汤我没法喝。服务员说，不好意思，您稍等，我去找经理来。这人对经理说：这汤我没法喝.经理说，不好意思，您稍等，我去找厨师来。这人对厨师说:这汤我没法喝。厨师问：为什么呢？此人回答：没给我勺子!不要对我放电，我这里有来电显示。不要过分在乎身边的人，也不要刻意去在意他人的事。在这世上，总会有人让你悲伤、让你嫉妒、让你咬牙切齿。并不是他们有多坏，而是因为你很在乎。所以想心安，首先就要不在乎。你对事不在乎，它就伤害不到你；你对人不在乎，他就不会令你生气。在乎了，你就已经输了。四、沟通的方向

往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）布置任务的技巧：一家三口在沙发上看电视，父亲渴了叫3岁儿子弄杯水来,儿子从沙发上爬下来，一会儿抱着杯水回来了，父亲接过杯子喝了一口并表扬了儿子。母亲问：他还没水缸高怎能弄到水？父亲苦思良久痛苦地得出结论：只有马桶！上级给下属布置的任务时，上级和下级都不清楚对方意图、条件、能力……，结果往往会很出乎意料。如果一件事成功率是1%，那反复100次至少成功1次概率是多少？备选答案：10%，23%，38%，63%——正确答案是63%。计算方法：成功率1%，失败率99%，尝试100次，全部失败概率为99%的100次方约37%，至少成功一次即63%。看似不可能的事在反复尝试中成功率会不断提高。实用的沟通技巧：急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；做不到的事，不要乱说；伤害人的事，不能说；开心的事，看场合地说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，最好别说；自己的事，看自己心里怎么说；现在的事，做了再说。傻逼一样坚持，总会看见牛逼的结果。很多事情把握好了就是转折点，把握不好就是骨折点。

以下的很多内容，因为老师的讲课实在是理论性太猛了，我记得有点乱，就干脆改编了，我觉得要对大家诚实。看清宫戏，猛然发现，凡是说：“请皇上将罪的”都无罪，凡是哭着喊着说：“冤枉啊，请皇上明察的”都没有好下场……这说明，该装的时候还得装！沟通三大原则：1、面对问题,而不要回避矛盾。2、解决问题,而不是证明对方的错误。3、换位思考,而不要固执己见。从本质上说,沟通不是说话,而是改变行动。真正的沟通者关注沟通效果。在沟通时,重要的不是你说了什么,而是对方理解了什么，所以对方的反馈非常重要。沟通之戒1、戒卖弄自己使对方相形见绌。2、戒喋喋不休使对方厌倦。3、戒在对方痛苦之时谈自己得意之事。4、戒触及隐私侵犯对方领地。5、戒谈话之时心不在焉。6、戒只注重个人而冷落他人。7、戒随意打断别人谈话。8、戒谈对方不懂问题。我允许你走进我的世界，但不许你在我的世界里走来走去。社交礼仪中令人讨厌的八种行为

①经常向人诉苦②唠唠叨叨,谈论鸡毛小事,及一无是的见解;③态度过分严肃,不苟言笑;④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。生活就像忐忑，没有准确的歌词，却惊心动魄。其实大家都是自来水，你又何必装成纯净水呢。人人都应该多说的话对父母，多说孝敬的话；对亲人，多说关心的话；对爱人，多说甜蜜的话；对老人，多说体贴的话；对孩子，多说温柔的话；对师长，多说尊敬的话；对朋友，多说诚实的话；对同事，多说鼓励的话；对工作，多说负责的话；对听众，多说给力的话；如果不这样说话，那还不如不说话。拒绝的表达方式领导说：再研究研究吧；美女说：你越看越像我的哥哥；朋友说：真不巧，我在外地出差呢；客户说：你怎么不早说，我刚买了一个；明星说：我可以不回答吗？专家说：请回去认真看看我的新书；总裁说：请副总裁回答一下。只要你是天鹅蛋，就是生在养鸡场里也没有什么关系。——《安徒生童话》不要向井里吐痰，也许你还会来喝井里的水。——《静静的顿河》西游记的5人团队，分别代表了马5个层次的需求。八戒的需求是生理，沙僧的需求是安全，白龙的需求是归属，唐僧的需求是荣誉，悟空的需求是实现自我价值。目的和价值观不一样，所以他们沟通方式和行为不一样就很好理解。八戒偷懒、沙僧撮合、白龙无闻、唐僧哭啼、悟空拼命。一个小同学想换岗位，在我描绘的一座虚拟金字塔面前，他晕了总经理级总监级的总监级的经理级的经理级的经理级的主任级的主任级的主任级的主任级的……主任级别的之下的人在社会混，怎么能不装？“装”是一种礼貌，“装”是一种文化，一种专业素质，一种文明，一种能力，一种涵养，一种财富，装是对别人的尊重也是对自己的尊重。大家都应该学会“装”，特别是我们零售服务行业的精英们，更要学好“装”，用好“装”。不会装是自私的，因为没有考虑到别人的感受；会装的是牺牲自己的，知道尊重别人，是在照顾别人的感受。曾经的英国爵士们让全世界领略装模作样的艺术，内心装着对别人需要帮助时的一种承担责任的坦诚，从容淡定；而今的英国绅士们，则仅仅只剩下一个表面光鲜外壳，内心里面早已经失去对别人的诚恳，但英国人依然还努力在装着；为什么呢？习惯、传统、……等等，还有用柳州话来说就是“至少可以博得个好印象”。

三分人才需要七分装，是千里马你还得学会叫唤。其实，我们每个人都戴着面具生活、工作；如果需要换一个面具戴，那我们就戴上一个最漂亮的人人喜欢的面具吧。面具若戴得太久了，就摘不下来了；如果大家换上的，是一个让别人都非常喜欢的面具，没有什么不好的吧，不摘下来就不摘下来了吧。有效的沟通：我们不一定都能让人人满足，但我们可以让别人觉得很舒服。说话中的讲述、叙述与表达八步阶梯1.讲述：时间顺序或空间顺序,事实

2.叙述：讲述+筛选3.表达：叙述+表演

4.讨论：多人的讲述、叙述和表达；提问是核心5.汇报：事实+观点+建议

6.陈述：书面文字+表达7.解释：讨论+表达8.回应：陈述+解释。最具有团队凝聚力的一句话——在我最脆弱的时候，你说：有我在！沟通无处不在未来的东城印象店的开业，有可能成为我们公司人员的所有沟通问题的集中爆发地，希望我们从那以后都能够互相信任、互相理解、互相帮助、互相了解、在别人最脆弱的时候说“有我在！”。

你的上司怎么看你？自动报告你的工作进度

——让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚。

——让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。

——让上司轻松接受批评，不犯三次过错。

——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效毫无怨言地接受任务。——让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划。——让上