IT技术支持办公室表单集锦

IT技术支持办公室表单集锦表格编号表单名称使用目的表格说明1技术支持请求单记录用户技术支持请求信息[]技术问题概述[]用户联系方式[]预期解决方案[]服务请求优先级2硬件故障报告表记录硬件故障情况及处理过程[]设备名称[]故障描述[]发觉时间[]影响范围[]故障原因及处理结果3软件许可申请表提交软件许可申请及审批流程[]软件名称[]申请部门[]申请理由[]计划使用人[]软件使用期限[]审批状态4网络维护记录表记录网络维护活动及结果[]维护日期[]维护内容[]维护人员[]发觉问题[]解决方案[]影响评估5服务器维护日志记录服务器维护活动及状态[]服务器名称[]维护日期[]维护内容[]维护人员[]服务器状态[]备注6用户权限变更申请记录用户权限变更申请及审批流程[]用户姓名[]部门[]权限变更内容[]申请理由[]审批状态7系统升级记录表记录系统升级过程及影响[]系统名称[]升级日期[]升级内容[]升级影响[]负责人[]备注信息8安全漏洞报告单记录发觉的安全漏洞及修复情况[]漏洞名称[]发觉时间[]漏洞描述[]修复方案[]修复时间[]影响评估9技术支持人员评估对技术支持人员进行能力评估[]人员姓名[]评估时间[]技能评估[]服务质量评估[]客户反馈[]绩效评分10培训需求调查表收集技术支持团队培训需求[]培训主题[]培训时间[]培训对象[]培训目标[]培训内容[]预期效果序号表单名称主要用途表格说明1故障报告单记录设备故障信息及处理过程[]故障设备[]故障现象[]发觉时间[]影响范围[]处理措施[]结束时间[]维护人员2服务器状态监控表监控服务器运行状态[]服务器名称[]监控日期[]内存使用率[]硬盘空间[]CPU使用率[]事件日志[]备注3网络设备配置表记录网络设备配置信息[]设备名称[]设备类型[]IP地址[]子网掩码[]默认网关[]端口配置[]备注4软件分发申请单申请软件分发与安装[]软件名称[]申请部门[]使用人数[]安装方式[]安装范围[]审批状态5数据备份记录表记录数据备份及恢复过程[]备份时间[]备份类型[]备份介质[]备份内容[]恢复时间[]备份责任人6用户操作日志表记录用户操作行为[]用户姓名[]操作时间[]操作内容[]操作结果[]操作地点[]备注7系统功能报告单分析系统功能问题及优化建议[]系统名称[]功能指标[]分析日期[]问题原因[]优化建议[]负责人8网络流量监控表监控网络流量使用情况[]日期[]时间段[]接入流量[]发出流量[]流量来源/去向[]备注9事件响应记录表记录事件响应及处理过程[]事件名称[]发觉时间[]事件类型[]影响范围[]响应时间[]处理结果[]备注10技术支持满意度调查表调查用户对技术支持服务的满意度[]用户姓名[]联系方式[]满意度评分[]反馈意见[]服务人员[]时间序号表单名称使用目的表格内容说明1IT服务请求单用于记录用户提交的服务请求[]请求编号[]用户姓名[]部门[]请求时间[]服务类型[]详细描述[]预期完成时间[]备注2系统变更申请表用于申请系统或应用的变更[]申请编号[]申请部门[]变更类型[]变更内容[]变更理由[]变更影响评估[]审批状态3网络设备故障登记用于记录网络设备的故障情况[]设备名称[]故障时间[]故障现象[]影响范围[]故障原因[]维修措施[]维修人员4数据恢复请求单用于提交数据恢复请求[]请求编号[]用户姓名[]数据类型[]备份日期[]恢复原因[]预期恢复时间[]备注5系统安全漏洞报告用于报告系统发觉的安全漏洞[]漏洞编号[]漏洞发觉时间[]漏洞等级[]漏洞描述[]受影响系统[]修复建议[]备注6用户权限变更记录用于记录用户权限的变更情况[]变更日期[]用户姓名[]旧权限[]新权限[]变更原因[]审批人[]备注7IT预算申请表用于提交IT项目的预算申请[]项目名称[]项目负责人[]预算金额[]预算明细[]项目周期[]审批状态[]备注8IT资产管理登记用于登记和管理IT资产的信息[]资产编号[]资产名称[]购置日期[]购置价格[]使用部门[]资产状态[]备注9IT服务满意度调查用于调查用户对IT服务的满意度[]用户姓名[]部门[]服务项目[]满意度评分