跨文化管理第3版 课件 第3章 理解文化间的差异

跨文化管理（第3版）理解文化间的差异03学习目标了解霍夫斯泰德和川普纳斯等学者提出的文化维度理论理解东西方在集体主义和个体主义的文化维度上的差别理解跨文化认知和跨文化认知率理解跨文化认知障碍以及跨文化震颤和冲突来源理解文化差异对全球化管理的影响第1节跨文化维度理论文化维度01用来描述某种具体文化的心理维度或价值观构念。02“文化维度”最早由荷兰管理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出。霍夫斯泰德的文化维度理论被定义为“人们关心群体成员和群体目标（集体主义）或者自己和个人目标（个体主义）的程度”。01个体主义/集体主义被认为是一个国家或者民族的人们对权力分配不平等这一事实的接受程度。02权力距离指人们忍受模糊（低不确定性规避）或者感到模糊和不确定性的威胁（高不确定性规避）的程度。03不确定性规避霍夫斯泰德的文化维度理论指的是人们强调自信、竞争、物质主义（男性化导向/事业成功导向）还是强调人际关系和他人利益（女性化导向/生活质量导向）。男性化/女性化导向长期导向的文化强调未来的观念，重视节俭、毅力和长远规划。短期导向的文化更注重短期成果，如季度或年度的利润。长期/短期导向放纵是指一个国家或社会的人们倾向于满足自己的欲望和需求，具有相对的自由去享受生活和乐趣。克制是指一个国家或社会的人们倾向于压制自己的欲望和需求，也受到较为严格的社会规范限制。放纵/克制霍夫斯泰德的文化维度理论国家（地区）个体主义权力距离不确定性规避男性化长期导向放纵英国893535665169美国914046622668阿拉伯国家388068532334中国208030668724韩国1860853910029日本465492958842德国673565668340瑞士683458707466阿根廷464986562062巴西386976494459法国716886436348意大利765075706130印度487740565126俄罗斯399395368120川普纳斯的文化维度理论普遍化/特殊化普遍化指人们认为真、善、美都有其明确定义，无须根据环境的不同而作出不同的判断。特殊化指人们认为环境和相互关系对决定孰对孰错极为重要。个体主义/集体主义个体主义的社会制定规章制度、法律来保障个人的权利，鼓励个人发展和取得成就，员工通过在工作中的个人贡献和个人成就来得到他人的赞同。集体主义的社会强调集体的利益，个人属于集体并应该为集体作出贡献。中性化/情感化情感化指人们能自然地表达情感，通常认为不把真实情感表达出来就意味着不诚实。中性化的文化指人们则试图控制情感。川普纳斯的文化维度理论在一个特定关系取向的国家里，人们的公共空间相对较大，私人空间较小，且二者有相对明确的分隔。在扩散性关系取向的文化中，公共空间相对较小，私人空间较大，且私人空间受到更仔细的保护。特定/扩散性关系成就取向的社会强调获得地位和影响力。归因取向的文化认为人天生就具有影响力，人们获得高的职位更多地源于家庭因素及其资历。成就/归因取向川普纳斯的文化维度理论

01时间取向在一个过去取向的社会里，传统和历史非常重要，重大的历史事件和历史名人表现往往引起人们极大的尊重。在一个当前取向的社会中则关注现在进展如何，这些社会中的人们认为现在比过去或将来都重要。未来取向的社会往往利用过去和现在为未来获取优势，在这方面得分较高的国家中，人们往往非常关心计划、预期和未来的成就。02内向型/外向型内向型导向的文化中，人们通常认为环境是可以被掌控和塑造的，他们相信个人或群体可以通过改变自然环境来实现自己的创意和目标。外向型导向的社会中，人们更倾向于寻求与外部环境的和谐。蔡安迪斯的文化维度个体主义与集体主义个体主义和集体主义不是同一维度的两极而是两个不同的维度。水平—垂直集体主义水平集体主义指该文化中的个体追求内群体利益最大化，但并不太关心自己的群体是否高过其他群体；垂直集体主义者既关心内群体利益最大化，又追求自己的群体好过他人的群体。水平—垂直个体主义水平个体主义指的是该文化中的个体追求个人利益的最大化，但他们并不在乎自己是否比别人得到的更多，并不追求自己高于别人；垂直个体主义不仅追求个人利益最大化，而且要求自己好过他人。霍尔的文化理论高/低情景文化特征比较高/低情景文化特征比较霍尔的文化理论项目高情境文化低情境文化沟通中的信息沟通过程中经过编码后发出的信息只有很少一部分是清晰的沟通过程中经过编码后发出的信息大部分是清晰的对沟通信息的理解重视“情境”信息重视“内容”信息上下级关系上级对下级行为负责下级自身承担相应的责任协议主要形式口头书面人际信任信任是人们履行协议的基础，有“圈内人”和“圈外人”之分法律是人们履行协议的基础，“圈内人”和“圈外人”的界限并不十分清楚时间观念人们不太重视时间，但拘泥于形式人们重视时间，但不拘泥于形式第2节跨文化认知跨文化认知是个体对其他文化信息的收集整合、评价和接收的过程。是个体认识事物的方法和途径，是个体对外界信息刺激进行收集、组合、评价、接收的过程。认知跨文化认知跨文化认知跨文化识别跨文化识别是把自身文化作为参照系去衡量其他文化的特征。跨文化震颤跨文化震颤是由于失去了自己熟悉的社会交往信号或符号以及对于对方的社会符号不熟悉而在心理上产生的深度焦虑。导致因素：失控感、期望悬殊、社会角色模糊、价值观的矛盾和冲突。跨文化冲突一方面人们趋向全球化的共性越来越多；另一方面人们保留各自原有文明的个性也越来越明显。跨文化认知跨文化融合是指与其他文化群体成员持续接触所体验到的心理和行为上的变化。融合前提：规则的确认、理解、顺应。跨文化融合心理适应是以个体的情感反应为基础，指向在跨文化接触中个体的心理健康和生活满意度。社会文化适应是指适应当地社会文化环境并与当地人进行有效交流。跨文化融合的两个维度

跨文化认知率跨文化认知障碍内群体个体把自己看作群体的成员，而对外群体则相反。人们把世界分成内群体和外群体。可能倾向于夸大群体内部的相同性，夸大群体外部的相似性。可能导致群体内偏见——认为自己的群体比其他群体好。010203归类引起的认知偏差跨文化认知障碍刻板印象威胁。模式化是个体接收信息后形成的思维模式，即一种思维定式。刻板印象是这种模式化思维的一个代表，是一种泛化的、对外部群体成员的概括。不恰当的模式化（定式）020301第3节文化差异对全球化

管理的影响文化差异对跨国企业经营战略的影响跨国经营战略的分类标准及战略类型理论提出者分类标准或前提战略类型Prahalad，Doz（1987）一体化的需要和反映的需要企业应根据情况选择一种战略，当情况改变时变成另一种战略Perlmutter（1988）以母国为中心还是以东道国为中心民族中心观，多中心观，区域中心观，全球中心观Bartlett（1987）成本压力和地区差别的压力国际战略，多国战略，全球战略，跨国战略Levitt（1983）各国需求趋于标准化全球标准化Cullen（1990）顾及全球需要还是当地需要多地战略，跨国战略，国际战略，地区战略Bartlett，Ghoshal（1995）—中心-全球管理，地区-地区管理，全球纽带式，地区杠杆式Schneider（1997）集中管理和适应性管理控制模型，适应模型Moran（1998）组织结构的角度思考放眼全球，心系本土，行动恰如其分Daft，Douglas（2000）—思考本土化，行动本土化Kotler（2001）从营销的角度认识到顾客的需求是有差异的全球本土化文化差异对跨国企业经营战略的影响指跨国公司在全球范围内生产与销售同质性产品和服务。指跨国公司需要了解细分地区市场上的消费者的不同品位与偏好，对不同地区或国家的标准与规则作出反应。0102全球化本土化文化差异对全球化组织管理的影响01组织结构的设置面对管理理念差异的挑战03具体的管理政策02决策流程决策流程文化差异对全球化组织管理的影响应对差异性挑战的策略全球标准化→地方本土化→全球本土化平衡全球化和本土化的矛盾地方本土化、全球标准化和全球本土化三种管理模式的比较文化差异对全球化组织管理的影响项目地方本土化全球标准化全球本土化行业因素用品牌包装产品、个人情感性产品功能性产品介于功能性与情感性之间的产品供应链优势环节下游上游上游或下游职能内容人力资源、产品销售、市场营销品牌、研发、产品设计、质量体系母子公司文化平衡文化整合母公司不占统治地位母公司占统治地位母子公司文化平衡能力要求适应性程度的把握战略性文化差异的把握第三种文化把握企业特质文化差异较大的企业间的合作，海外业务占较大比例，非参与管理式，非100%收购或合资，非参与管理式控股全球标准化企业一方为主合资，独资兴建，参与式100%收购母子公司文化协作性较高，参与式非100%收购或合资，其他联盟企业文化差异对全球化组织管理的影响指企业在全球环境中通过影响人力资源管理过程去增加包括投资者、客户、员工、合作伙伴、供应商、环境和社会等的价值和体验。采取全球性方法去管理其运作，并认识到每一个部分（分部和总部）都以其独特的优势对公司整体做出贡献。跨文化人力资源管理全球中心法的人力资源管理模式文化差异对全球化组织管理的影响可以减少文化差异所带来的经营困难。人力资源本地化可以降低劳动力成本。培养全球化经理人首先，全球化经理人应该具有一般企业领导和管理者所必备的能力和素质；其次，需要具有对文化的敏感性以及处理跨文化管理问题的基本能力和素质。全球化经理人培养全球化经理人对文化本身的兴趣和敏感性。能够处理复杂事务。充满活力、乐观向上、不屈不挠。开放的心态和思维的灵活性。全球化经理人具备的素质培养全球化经理人诚实正直。稳定的个人生活。有价值的技术和经商技能。全球化经理人具备的素质培养全球化经理人帮助个体最佳理解和影响来自不同社会和文化体系的组织、群体和个体的认知能力。全球心智培养全球化经理人分析和处理全球商业信息的能力全球心智与世界各地的主要利益相关者发展关系的能力03利用全球相关信息进行决策的能力0201优秀经理人和全球化经理人在知识能力上的比较培养全球化经理人项目优秀经理人全球化经理人如何运作企业将企业视为多维系统掌握具体的技术知识如何将企业运作成功如何建设并使用结构和控制系统学习经营企业的战略学习运作企业的细节如何领导与管理他人具备基本的管理价值理念用权的技术不能事无巨细全部都管学会变得坚强需要对员工的绩效问题采取措施直截了当的激励方式培养下属学习如何建立自己的信誉学习如何选拔合适的人才学习建设并维持有效的团队学习处理与人有关的难题学习静心专注：目标明确、简单明了学会激励员工，使员工对组织有承诺知道哪些地方该放权，哪些地方不该放权学习如何培养人以及培养人的重要性培养全球化经理人优秀经理人和全球化经理人在知识能力上的比较项目优秀经理人全球化经理人如何处理关系问题如何与执行层管理人员相处学习高管人员的基本特征谈判的策略和技巧政治是企业生活中的一部分学习与顶头上司和其他上司相处学习处理与总部和整个公司的关系学习处理自己在公众场合和媒体中的形象学习与当地政府和政界要员打交道学习与工会和其他组织谈判学习企业内部的复杂关系当领导需要的个人品质与人相处的能力管理工作不同于技术工作人的基本价值观坦然面对压力和不确定性寻找不同方法来定义和解决问题随时抓住机会目标专一，在恶劣环境下能镇定自若应付不在自己掌控中的情况自信自立处理冲突的能力学会倾听、提问，从别人的角度看问题学会开放、真诚、公平，尊重他人、信任他人学会灵活，适应不断变化的环境学会同时处理多项事情和复杂的关系，能够快速思考问题作决策学习对风险的估计，敢于冒风险，在有不确定性因素的情况下采取行动学会有原则地办事，在困境中依然镇定自若学会乐观，自信，相信自己的直觉学会捍卫自己坚信的东西，敢于为自己的行为后果承担责任了解个人的兴趣爱好和职业导向认识自己的弱点和局限发现自己的深层志趣看待工作和生活的眼光掌握自己的职业道路认识自己的喜好，长处与短处认识到自己需要从家庭和其他人那里得到支持，以及如何在国外工作的压力下处理好家庭的问题认识自己的职业发展道路个体主义（individualism）集体主义（collectivism）权力距离（powerdistance）不确定性规避（u