02第二部分系统设计产品和服务

1．产品和服务的设计；2．工艺选择和生产能力规划；3．选址规划；４．设施布置；５．工作系统设计。第二部分生产运作系统的设计为什么要讲产品和服务的设计？

需求决定产品！产品决定系统！！——一个糟糕的产品设计让生产系统没有回天之力

成本、质量、制造效率资料一资料二Sohlennius对波音公司的研究表明，产品成本的83%由设计阶段决定，而这一阶段本身的费用仅占产品全部成本的7%！

某房地产项目的环境设计Sun认为，制造生产率的70%-80%是在（产品）设计和工艺阶段决定的！！

多一个零部件，就多一次组装所有质量问题的40%可以归因于低劣的设计和工艺（设计）！！！

换一种陶土产品设计有用的设计理念并行工程：在产品设计阶段就引进制造工程人员

好处：开发时间短、从源头控制成本、材料的选择相关概念：制造设计（DFM）、装配设计（DFA）稳健设计：与其控制炉温，不如选合适的陶土！

参考书目：《产品稳健设计、田口品质工程方法的介绍与应用》：苏朝墩拆装设计：（DFD）没出生时就得要考虑再生！

领跑者：施乐、柯达、卡特皮勒相关概念：再制造、再循环模块化设计：有助于增加生产系统的柔性

资料二十世纪的标志是装配线，二十一世纪的标志可能是拆卸线！现状：61个行业，73000家企业，48万员工，530亿$

最可能的行业：汽车、相机、办公设备驱动力：政府法规低成本问题：“这是柯达的再制造相机”中国最适合：世界的工厂、丰富的劳动力目前主要分布在办公设备方面产品设计有效的方法质量功能展开（QFD）

——从顾客需要到产品的技术指标索尼的方法

——“哪种型号卖的好？”

核心：不变的内核、柔性的流程、快速反应计算机辅助设计（CAD）

Office让你不再抄写，CAD不再劳你修图！快，省，抢占市场据说还能计算体积、重量、分析压力！！返回服务设计，特殊在哪里？

一．连续的系列零售业餐饮服务教育维修服务咨询、中介美容邮政运输以提供产品为主产品价值以提供服务为主人员设施价值服务设计,特殊在哪里?

二.纯粹的服务没有产品——顾客通过流程得到感受生产过程就是消费过程—没时间纠错—培训没有存货——规划好生产能力！顾客在现场！——流程、规范，别掉链子没多少技术含量——成本、人员是核心竞争力顾客图方便——选址服务设计有效的方法QFP方法：也帮助你明确设计的目标绘制服务蓝图（流程图）：表现设计结果

同时，对照蓝图，你可以：找出可能出故障的环节；（教材P107）规划各环节的时间安排；进行利润影响分析，调整流程图其它：遵循单一的主题、个性化—接触度图——标准化关系表（教材P106）9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2月-252月-25Thursday,February27,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:03:3517:03:3517:032/27/20255:03:35PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2月-2517:03:3517:03Feb-2527-Feb-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:03:3517:03:3517:03Thursday,February27,202513、志不立，天下无可成之事。2月-252月-2517:03:3517:03:35February27,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。27二月20255:03:35下午17:03:352月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。二月255:03下午2月-2517:03February27,202516、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2025/2/