《S分行信用卡业务营销策略研究的国内外文献综述》4400字

S分行信用卡业务营销策略研究的国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u18711S分行信用卡业务营销策略研究的国内外文献综述 139071.1国外研究综述 18774（1）营销基础理论 124665（2）信用卡营销策略研究 124901.2国内研究综述 218431（1）营销基础理论 228260（2）信用卡营销策略研究 2261851.3研究综述评价 420812参考文献 41.1国外研究综述（1）营销基础理论国外研究学者对市场营销理论研究起步较早，从上世纪初至今已有近120年历史，为市场经济发展提供了导向，如今已发展为一门深远的学科。JeromeMcCarthy(1960)为4P营销理论的创始人，他指出营销策略包括产品、价格、渠道、促销四个方面，奠定了现代营销理论的基石。强调以顾客为中心，企业要致力于为顾客提供满意的服务从而收获价值[1]。RobertF.Lauterbron(1990)指出：市场营销包括消费者、沟通、便利、成本四个方面，即4C营销理论，强调企业发展应围绕消费者需求展开，并以此为核心展开营销活动[2]。布里恩和斯塔福德(1999)指出：掌握关键的市场时机是制定行之有效的营销组合方案的必要因素，只有这样才能真正满足顾客的需要[3]。PeterH.Turnbull(2004)指出：只有建立牢固、稳定的客户关系，加强与客户的日常沟通，才能赢得客户信任，从而在市场竞争中取胜[4]。TyroneT.Lin(2013)指出：4C模型与5P策略是相互作用的，银行应将二者融合在一起建立银行与顾客的良性相处的营销模式[5]。（2）信用卡营销策略研究SougataKerr(1999）指出：推动信用卡市场不断进步发展的动力之一是消费者的需求，制定营销策略应从消费者的需求出发，才能适合市场发展[6]。Rajah(2013）指出：多元化经营是商业银行业务发展的关键。信用卡业务要想有所突破，也必须向这个方向发展，以差异化、多样化的方式满足不同客户的多样化需求。针对信用卡营销方式和渠道单一的商业银行，电子营销可以有效拓宽银行信用卡的营销渠道[7]。Smith(2014）通过对英国多家商业银行信用卡营销活动进行调研指出，关注客户的个性化需求为信用卡最重要的营销策略。此外，还要对客户进行精准的市场定位[8]。Dr.MarcusSchweitzer（2021）指出，沟通是与客户沟通产品或服务的更高属性，以对客户产生更大的影响。通过各种沟通方式，包括广告、社交圈和会议，提高沟通效率。他们研究了影响客户满意度、成本效益和社会责任所在的银行产品营销上,他们相信客户满意度银行产品影响力的象征，也是员工积极营销的成果。与此同时，他们建议通过简化流程和产品规则，提高客户满意度，提供差异化的产品或服务，来应对来自行业的激烈竞争[12]。JamesH（2016）建议传统的关系营销流程应该与社交媒体技术相结合进行创新。传统的商业银行一直强调与增值客户保持长期关系。然而，由于产品的同质性和其他原因，银行业很难实现差异化的经营管理，关系营销被认为是提高银行盈利能力的重要手段。随着电子渠道的快速发展，数字通信可以帮助减少响应客户需求的时间，并提供远程服务[13]。1.2国内研究综述（1）营销基础理论余晓钟（2002）认为4P、4C、4R只是产生于不同的经济时代背景下，本质上并不存在冲突，相反是相辅相成，相互促进的[9]。孟慧霞（2009）认为4RS是对4PS在新的营销环境下的发展，二者解释不同产品服务关联的企业行为，关注交换的不同层面[10]。邵昶（2011）引入“知识流”等新的渠道流概念，并结合渠道演进的4C框架，认为渠道成员间的“关系”正转变为“基于知识的关系”，进而提出了一个新的渠道理论范式——渠道学习范式[14]。钟科（2014）通过选择日常可见但至关重要的管理情景，以顾客体验为切入点，首次对感官营销策略进行了实地研究[17]。龚敏（2016）认为基于大数据的精准营销俨然成了信息时代各行各业竞相追逐的香饽饽，精准营销结合现在传统行业、新兴领域、电子商务领域以及新媒体方面的应用情况是很有必要的[18]。刘冬辉（2019）通过研究大数据时代给市场营销带来的机遇与挑战，认为可以为更多的企业在大数据时代下获得更多有利的资源，提升市场竞争力，创造更多的经济效益[19]。（2）信用卡营销策略研究陶涛（2014）指出，在中国信用卡业务跨越式发展的同时，银行卡市场业务拓展多带来的机会、宏观政策促使的环境改变、日益成熟的市场环境、个人信用观的不断成熟都将促使信用卡市场进入一个崭新的阶段[20]。石长波，梁爽（2018）充分立足于信用卡营销发展的现状，指出了我国银行信用卡营销存在的问题，进而提出对策：细分市场、多渠道普及信用卡知识、推进营销组合的多样化。期望不断优化信用卡支付的交易构成，提高刷卡消费的交易量，充分彰显信用卡的品牌价值[21]。鲁长东（2017）指出银行的信用卡业务正扩张式的发展，传统的人工模式已暴露出准确度较差、效率较低的弊端，信用卡发行者应当通过大数据分析识别技术、信用卡风险计量技术，不断提升风险防控能力[22]。李慧（2017）认为信用卡交易在给消费者带来便捷的同时也面临着巨大的刷卡风险，而为了信用卡市场能够健康持续的发展，如何防范这些信用卡风险已经成为同步需要考虑的问题[23]。胡群（2018）认为随着信用卡市场日趋激烈的竞争，也推动了整个社会逐步迈入场景化时代，助力消费金融的快速发展起来[24]。陈天伊（2019）认为在互联网金融业务的发展上，各商业银行在获客、活客、留客方面都存在一定的问题，商业银行应在企业文化、约束条例、客户群体、宣传能力、科技能力、资金投入等六个方面进行优化[26]。杨城（2016）指出，当下对传统金融最大的挑战就是互联网金融，银行业务的发展方向如何定位成为所有商业银行都需要面对的难题。刘超（2018）认为信用卡的推广有利于商业银行存款回流，同时也成为了稳定存款的利器之一[25]。谢乾隆（2019）认为互联网金融的诞生对商业银行信用卡业务发展具有一定冲击力，产生“鲶鱼效应”，推动商业银行不断创新，促进商业银行转型成功[27]。李晓伊（2019）认为大数据时代的到来，传统的金融核心业务正在逐步地被更新，激烈的竞争环境下风险与机遇是并存的[28]。曾宣栋（2019）认为伴随着我国金融市场的开放，以及金融体制的改革深化，信用卡业务面临着与日俱增的风险，其中法律制度缺失、风险意识薄弱、信息不对称等问题日益凸显。因此有效地对信用卡使用过程中暴露的问题进行及时解决，成了确保我国金融机构长远持续健康发展的重要保障，同时对于维护我国金融体系的稳定有着深远的意义[29]。郑凌（2015）基于当前互联网发展现状，提出了信用卡渠道营销策略，除了传统的网点渠道，银行还以应当充分利用线上渠道，开拓创新渠道，如手机网络游戏、手机微信、手机购物等，形成多种渠道相互交融的模式[31]。刘洪波（2016）指出各家银行在开展信用卡营销中存在较多问题，例如产品同质化、“活卡率”普遍不高，促销方式单一，银行应当针对目前营销中存在的这些问题，加快信用卡产品的创新，开展有新意的促销方式，更重要的是加强对消费者权益的保护[32]。吴晔（2016）认为当前商业银行信用卡存在同质化较为严重、与互联网的融合不够、活卡率较低等问题。发卡行应在加快产品创新，加强联名卡的开发，用互联网精神进行个性化创新；改进信用卡的定价模式，突出定价的灵活性；完善信用卡的营销渠道，深度挖掘客户的潜在需求，加强专业营销队伍的培训；改进现有促销策略，完善营销的激励机制，加强全员营销的力度[33]。1.3研究综述评价从国内外学者研究看，早期市场营销相关理论主要由外国学者提出并不断完善，关于信用卡市场发展方向和营销策略的研究很多，并逐步形成了较为完善系统的研究。近年来我国学者对信用卡营销现状、策略优化及发展方向也做了大量研究，研究方法较全面，并针对信用卡营销中普遍存在的产品同质性严重、产品创新不足、营销渠道单一等问题提出优化建议。但在新形势下，如何借助互联网及金融科技的发展，探索信用卡的转型升级，尤其是对产品营销服务性的研究并不深入。金融机构作为服务行业，面对激烈的市场竞争和金融产品的同质性，产品服务策略显得更有现实意义。国内外研究综述对信用卡市场营销主要使用了4P、4C营销理论，应用7PS营销理论研究信用卡市场营销的较少，针对乌鲁木齐地域特点的信用卡营销参考文献较少。因此本文针对乌鲁木齐农业银行信用卡业务发展特点，结合本地区域特点，以业务发展过程遇到的客观问题为出发点，理论与实际相互融合，提出一系列具有针对性的营销组合策略。参考文献JeromeMcCarthy.BasicMarketing.[M].Jersey:WileyPublisher,1960:45-57RobertF.Lauterbron.The4Pretired,4Cdebut.[J].HarvardBusinessReview,1990,(7):10-15.LampelandH.Mintzberg.Customizingcustomization[J].SloanManagementRevieH,1999,1(38):10-18.PeterH.Turnbull.MarketingBankServicestoCorporateCustomers:TheImportanceofRelationships[J].InternationalJournalofBankMarketing,2004,5(1):19-25.TyroneT.Lin,Chia-ChiLee.Hsiao-ChiLinAnalysisofcustomerprofitcontributionforbanksHiththeconceptofmarketingmixstrategybetween4Csand5Ps[J].ServiceBusiness,2013.Vol.7(1):37-59.KerrS,DunnL.ConsumerSearchBehaviorintheChangingCreditCardMarket[J].JournalofBusiness＆EconomicStatistics,1999,26(3):345-353.Rajah.DocommercebanksbenefitsfromdiversificationJournaloffinancialservicesresearch[J].JournalofFinance,2013(25):135-160.SMITH.InformationProductionandCapitalAllocationDecentralizedversusHierarchicalFirms[J]JournalofFinance,2014(5):27:42.BodenJ,MaierE,WilkenR.Theeffectofcreditcardversusmobilepaymentonconvenienceandconsumers’willingnesstopay[J].JournalofRetailingandConsumerServices,2020,52BowenH.ResearchonMarketingStrategyandTacticsofCreditCardofMBank[N]:DatabaseProvider,2019,6LiuYunxin;DewitteSiegfried.Areplicationstudyofthecreditcardeffectonspendingbehaviorandanextensiontomobilepayments[J]JournalofRetailingandConsumerServices,2021(5):18:30.Dr.MarcusSchweitzer.Break-evenAnalysesforRandomProductionandDemandProcesses,SystemsScienceandSystemsEngineering,2017,1,224-233.JamesHLENZERJR,SimonXiaobinZHAO.RolesofFinancialInnovationandInformationTechnology:LessonsfromUSSub-primeMortgageCrisisandItsImplicationsforChina,Chin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