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文档简介

企业前台接待流程表格接待流程阶段具体步骤负责人时间节点备注1.初步接洽接听电话，询问来访者信息，记录接待人员立即需了解来访目的2.信息确认核实来访者信息，确认来访目的接待人员5分钟内核实无误后安排接待3.欢迎指引引导来访者至接待室，递上茶水接待人员3分钟内保持微笑，态度友好4.预约等候如有预约，告知等待时间；若无预约，请填写访客登记表接待人员3分钟内遵守预约规则，维护秩序5.审核资料审查来访者的证件和来访资料接待人员5分钟内核对无误后安排会见6.安排会见引导来访者至会面地点，介绍与会人员接待人员3分钟内保障会见顺利进行7.会后送别送别来访者，感谢其来访接待人员3分钟内保持良好礼仪，表达感谢8.信息反馈记录来访者的反馈意见，进行汇总接待人员会后用于持续改进接待流程备注本流程表格仅供参考，可根据实际情况进行调整全体员工随时保持沟通，优化服务接待阶段具体操作负责人操作时间备注/备注栏接待准备1.检查前台环境，保证整洁有序2.准备接待登记表、名片、茶水等前台接待员每日如有特殊需求，在此备注接听电话1.自报公司名称，礼貌询问对方需求2.根据需求转接或记录信息电话接听员即时如需预约，记录预约时间信息确认1.核实来访者身份和预约信息2.通知相关部门准备接待员5分钟内记录来访者联系方式指引引导1.引导来访者至接待区2.递上名片或欢迎卡接待员3分钟内保持微笑，注意礼仪资料审核1.审查来访者身份证明2.核实预约信息接待员5分钟内如有疑问，及时沟通安排会见1.引导来访者至会面地点2.介绍与会人员接待员3分钟内保证会见环境适宜结束送别1.送别来访者，感谢来访2.检查前台环境接待员3分钟内收集反馈意见后续跟进1.跟进未完成事项2.整理接待记录跟进人员每日/需时如有特殊情况，在此备注备注栏接待阶段操作步骤负责人操作时间备注信息接待准备1.检查前台环境，保证整洁有序2.准备接待登记表、名片、茶水等前台接待员每日如遇高峰期，需额外准备电话接听1.自报公司名称，礼貌询问对方需求2.根据需求转接或记录信息电话接听员即时记录来电时间及来电号码信息确认1.核实来访者身份和预约信息2.通知相关部门准备接待员5分钟内如无预约，询问来访目的指引引导1.引导来访者至接待区2.递上名片或欢迎卡接待员3分钟内保持微笑，注意礼仪资料审核1.审查来访者身份证明2.核实预约信息接待员5分钟内如有疑问，及时沟通安排会见1.引导来访者至会面地点2.介绍与会人员接待员3分钟内保证会见环境适宜结束送别1.送别来访者，感谢来访2.检查前台环

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