门店经理应具备的能力和素质

第第页门店经理应具备的素质和能力

一名合格的门店经理应具备以下10方面基本素质：

１、政治素质———具有房地产经纪行业的使命感和执业责任，热爱本职工作，珍惜公司品牌，具有高度的工作责任心和敬业精神以及良好的职业道德；

２、身体素质———身体条件良好，能承受满负荷、长时间紧张工作的压力和考验；

３、业务素质———精通置换、租赁、销售业务流程，具有较强的业务能力和判断能力，在实际操作中能熟练运用各项法律知识、业务知识和技巧，并能采取合理的措施保障业务运转正常；

４、学习素质———善于学习并熟练掌握相关的金融、房产、法律法规等知识，同时能较熟练地运用到工作实践中去；

５、心理素质———具有开朗坦率的性格，良好的性情和修养，面对各种复杂、不利情况，能保持稳定的情绪、顽强的意志。具有良好的承受能力和敏锐的洞察力，从而在工作中做到百折不挠、持之以恒；

６、规划素质———合理分解落实店的工作任务，准确贯彻店的经营理念，明确员工们的努力方向和目标并形成共识；

７、组织素质———勇于迎接挑战，善于激发店内员工的智慧和潜能，加强员工间的凝聚力，能同大家一起克服困难，充分利用各种有利条件去努力实现店的工作目标；

８、创新素质———具有较强的主观能动性和创新精神，好学上进、谦虚谨慎、居安思危，善于发现、总结、分析、改进工作中的不足之处，敢于提出自己的独特见解，不断提高自身素质；

９、自律素质——具有良好的工作自觉性和自律精神，在工作中以身作则、身先士卒、严以律己、宽以待人。具有宽广的胸怀和气度，在工作中能充分发挥民主作风，勇于批评与自我批评，善于听取不同的意见，正确对待下属员工的缺点和失误。在工作中形成互帮互学、携手共进的良好工作氛围；

１０、公关素质———具有良好的人际关系沟通、协调、平衡能力和大局观，具有良好的服务意识和较好的语言能力以及较强的亲和力、号召力，能在待客服务方面起到示范作用；对内较好地处理上下级关系；对外注重发挥公司整体品牌效应，积极维护店利益，能妥善处理好店与店之间、店与社区以及相关职能部门之间的种种关系，使各种矛盾减小到最低程度，为店的运作营造一个良好的外部环境。

（二）合格门店经理所应该具有的６种能力

１、学习能力———房地产中介市场是一个完全竞争的市场，除价格竞争、服务竞争和差别竞争以外，最主要的是经营管理人员的学习能力的竞争。能不断地学习、掌握、更新自身的经济、网络、房产、法律、心理知识，并以此作为未来不断取得发展和进步的力量和源泉２、执业能力——作为一名合格的门店经理，首先必须是一名拥有良好职业素养、较强执业能力和较高专业化程度的经纪人。

３、创新能力———换而言之，就是工作运行机制中，在自身的业务范畴内，通过努力和积累，形成一种促使自己能不断改革、不断创新的催化剂，并以此固化自己的核心优势，去不断发现问题和解决问题。

４、心理承受能力———必须拥有良好的心理素质和修养，敢于面对困难，勇于接受挑战，能经得起各种各样的考验。

５、公共关系能力———店经理是公司总部与门店员工之间的桥梁，也是门店和社会之间联系枢纽。所以，他（她）是门店公共关系网络的连接点，负有承上启下的职责。

６、把握市场机会能力———每一个门店都处于一个或大或小的商圈之中，其间充满了各种各样的商机。然而其表现形式可能是隐性的，操