模拟导游 4.3细致严谨-政务团队导游服务学习资料

模拟导游（2课时）任务3

细致严谨——政务团队导游服务项目四特殊团队导游技能训练嘉兴技师学院沈民权任务1寓教于乐—夏令营团队导游服务（第1—2课时）特殊团队导游技能训练二、能力目标（一）培养学生严谨、细致的职业工作态度、良好的学习意识和学习习惯；（二）培养学生注重服务细节和礼仪运用的职业意识。一、知识目标

掌握政务旅游团队的特点及服务技巧。

学生能够根据政务旅游团队的特点，运用服务技巧接待政务旅游团队。三、德育与情感目标分析技能训练嘉兴技师学院沈民权教学重难点分析讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练点击添加文本一、教学重点

学生能够根据政务旅游团队的特点，得体运用服务技巧接待政务旅游团队。

掌握政务旅游团队的特点及服务技巧。二、教学难点分析技能训练嘉兴技师学院沈民权教学主要环节讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练新课导入新课探究新课讲解分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练讲解技能训练嘉兴技师学院沈民权一、互动案例新课探究

讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练国际性旅游展销会政务型团队分析技能训练嘉兴技师学院沈民权知识点睛

讲解技能训练政务团队的接待强调细致、严谨、规范。交往活动中，接待人员的一言一行，往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象。尤其是接待礼仪的运用更为细致。导游员在参与政务接待时，应作充分的准备，通过培训强化服务技能，注意个性化服务，按规格、标准、流程保质保量地完成接待任务。导游员应关注接待期间的日程安排、会面场合、讲解内容、行车速度等与政务团队相关的要素，掌控好交流氛围。特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权二、新课导入讲解技能训练什么是政务型团队接待？特种旅游导游技能训练政务型团队接待是指旅行社受行政事业单位委托或委派，在检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中参与的接待工作的总称。主要包括：接待、讲解等环节。分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权三、政务团队的特点讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练(二)规范性（五）时效性（四）保密性（一）政治性（三）灵活性（七）公关性（六）协作性（八）礼仪性分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、政务团队的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（一）注重细节（二）强化礼仪（三）精心讲解分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、政务团队的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（一）注重细节分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、政务团队的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练1.注重细节的方案。3.善于发现细节。2.人性化服务与细节。（一）注重细节分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、政务团队的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（二）强化礼仪

迎接礼仪、引领礼仪、讲解礼仪、座次礼仪、上下车礼仪、席间礼仪、合影礼仪分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、政务团队的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练（三）精心讲解分析技能训练嘉兴技师学院沈民权四、政务团队的接待技巧讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练案例分析：衡阳概况政务接待讲解分析技能训练嘉兴技师学院沈民权训练与拓展讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练分析技能训练嘉兴技师学院沈民权五、主题活动—政务接待中的细节还体现在哪些方面？讲解技能训练特种旅游导游技能训练收集一份夏令营团队的接待计划，全班分成若干小组，分析接待计划，列出该团队的带团方案，进行模拟接待演练。分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练政务接待中的细节还体现在哪些方面？

学生以小组为单位参加讨论活动。分析技能训练嘉兴技师学院沈民权六、基础训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练特种旅游导游技能训练特殊团队导游技能训练特种旅游导游技能训练分析技能训练讲解技能训练特种旅游导游技能训练