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文档简介

数码产品保修及维修服务协议2025年一、协议背景随着科技的飞速发展，数码产品已经成为人们日常生活的重要组成部分。为保障消费者权益，规范数码产品保修及维修服务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，本协议由以下双方共同签订。甲方：____（以下简称“生产商”）乙方：____（以下简称“消费者”）双方本着公平、公正、自愿、诚信的原则，就数码产品保修及维修服务达成以下协议。二、保修期限及范围1.保修期限甲方生产的数码产品，自购买之日起，保修期限为一年。保修期限自乙方购买产品之日起计算。2.保修范围甲方对以下情况提供免费保修服务：（1）产品本身存在质量问题；（2）产品在正常使用过程中出现故障；（3）产品因设计、制造、工艺等原因导致的功能性问题。三、保修服务流程1.消费者申请保修乙方在保修期内，发现产品存在质量问题或故障，可向甲方提出书面保修申请，并提交以下资料：（1）购买凭证（发票、收据等）；（2）产品保修卡；（3）故障现象描述及故障原因分析。2.甲方审核保修申请甲方收到乙方的保修申请后，应在五个工作日内完成审核。审核通过后，甲方将通知乙方进行保修。3.保修服务甲方为乙方提供以下保修服务：（1）对产品进行免费维修；（2）更换同等价值的产品；（3）提供备用机，确保乙方正常使用。4.保修服务期限甲方应在收到乙方保修申请后，十个工作日内完成保修服务。四、维修服务1.维修费用甲方对保修期外的产品提供有偿维修服务。维修费用根据产品故障程度、维修难度等因素确定。2.维修服务流程乙方在保修期外，发现产品存在故障，可向甲方提出维修申请。甲方收到申请后，应在五个工作日内完成维修费用的评估，并通知乙方。乙方确认维修费用后，甲方应在十个工作日内完成维修服务。3.维修质量保证甲方对维修后的产品提供三个月的维修质量保证。在此期间，若产品因维修原因再次出现故障，甲方将免费提供维修服务。五、售后服务1.咨询服务甲方为乙方提供产品使用、维修等方面的咨询服务。乙方可通过电话、邮件等方式与甲方联系。2.产品升级甲方将根据市场需求，定期推出新产品。乙方购买甲方产品后，可享受产品升级服务。3.用户体验反馈乙方在使用产品过程中，如有任何建议或意见，可通过以下途径向甲方反馈：（1）拨打甲方客服电话；（2）发送邮件至甲方客服邮箱；（3）登录甲方官方网站，提交用户体验反馈。六、违约责任1.甲方违约甲方未能按照约定提供保修、维修服务，或提供的服务不符合约定标准的，应承担以下违约责任：（1）退还乙方已支付的费用；（2）支付乙方违约金，违约金为乙方已支付费用的____%。2.乙方违约乙方未按约定支付维修费用，或故意损坏产品，导致无法保修的，甲方有权拒绝提供保修、维修服务。七、争议解决本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他事项1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.

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