2025年企业信息技术支持与维护服务协议

2025年企业信息技术支持与维护服务协议甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方是一家致力于业务发展和技术创新的企业，为了保证甲方信息系统的正常运行，提高业务效率，甲方决定与乙方签订本《____年企业信息技术支持与维护服务协议》（以下简称“本协议”）。双方经友好协商，达成以下共识：一、服务内容1.1信息技术支持服务乙方承诺为甲方提供以下信息技术支持服务：（1）系统部署与实施：乙方负责甲方信息系统的部署和实施工作，确保系统正常运行。（2）技术培训：乙方为甲方员工提供信息系统操作、维护等相关技术培训。（3）故障处理：乙方在接到甲方故障报告后，及时响应，尽快解决故障。（4）技术升级与更新：乙方根据甲方业务需求，提供系统升级、更新服务。1.2信息技术维护服务乙方承诺为甲方提供以下信息技术维护服务：（1）硬件维护：乙方负责甲方信息系统的硬件设备维护，确保硬件设备正常运行。（2）软件维护：乙方负责甲方信息系统的软件维护，包括软件升级、补丁安装等。（3）网络安全：乙方负责甲方信息系统的网络安全防护，预防网络攻击、病毒感染等。（4）数据备份与恢复：乙方负责甲方信息系统的数据备份与恢复工作，确保数据安全。二、服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日。双方如需续签，应在协议到期前一个月内协商一致，并签订书面续签协议。三、服务费用3.1信息技术支持服务费用甲方按照以下标准向乙方支付信息技术支持服务费用：（1）系统部署与实施费用：按实际工作量计算，双方协商确定。（2）技术培训费用：按实际培训人次、时长计算，双方协商确定。（3）故障处理费用：按实际故障次数、处理时长计算，双方协商确定。（4）技术升级与更新费用：按实际升级、更新内容计算，双方协商确定。3.2信息技术维护服务费用甲方按照以下标准向乙方支付信息技术维护服务费用：（1）硬件维护费用：按实际维护工作量计算，双方协商确定。（2）软件维护费用：按实际维护工作量计算，双方协商确定。（3）网络安全费用：按实际防护措施计算，双方协商确定。（4）数据备份与恢复费用：按实际备份与恢复工作量计算，双方协商确定。四、服务标准4.1乙方应确保提供的服务符合以下标准：（1）响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后1小时内响应。（2）解决时间：乙方应在接到甲方故障报告后2小时内解决问题。（3）服务态度：乙方服务人员应具有良好的服务态度，积极主动为甲方解决问题。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方应对涉及本协议的文件、资料、数据等予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方未能履行义务，另一方有权要求其履行，并有权要求赔偿因此造成的损失。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1