IT技术支持服务协议

IT技术支持服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本协议提供IT技术支持服务的公司。1.2乙方：指乙方（服务接受方）接受甲方提供IT技术支持服务的公司。1.3IT技术支持服务：指甲方根据本协议为乙方提供的计算机硬件、软件及网络等相关技术支持服务。1.4服务期限：指甲乙双方在本协议中约定的服务提供时间。第二章服务内容与范围2.1甲方在本协议服务期限内，为乙方提供以下IT技术支持服务：2.1.1计算机硬件维护：包括计算机硬件的安装、调试、维修及更换。2.1.2计算机软件维护：包括操作系统、应用软件的安装、升级、卸载及故障处理。2.1.3网络维护：包括网络设备的调试、维护、故障处理及网络安全。2.1.4技术咨询与培训：提供乙方员工计算机操作、网络使用等方面的技术培训。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方应在服务期限开始前支付甲方服务费用，具体金额为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。3.3甲方在收到乙方支付的服务费用后，开始为本协议约定的服务内容提供服务。第四章甲方义务4.1甲方应按照本协议约定的时间、地点、内容、标准为乙方提供IT技术支持服务。4.2甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和乙方的要求。4.3甲方应保证乙方计算机硬件、软件及网络的安全稳定运行。4.4甲方应定期对乙方计算机硬件、软件及网络进行检查、维护，保证设备正常运行。第五章乙方义务5.1乙方应按照本协议约定的时间、地点、内容、标准接受甲方的IT技术支持服务。5.2乙方应协助甲方完成服务内容，提供必要的设备、场地等支持。5.3乙方应按照本协议约定支付甲方服务费用。5.4乙方应保证甲方在提供服务过程中所涉及的乙方计算机硬件、软件及网络设备的安全。第六章服务质量保证6.1甲方承诺提供的服务质量应达到以下标准：6.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，小时内响应并提供相应服务。6.1.2故障处理时间：甲方应在发觉故障或接到乙方故障报告后，小时内解决故障。6.1.3服务满意度：甲方应保证乙方对服务的满意度达到_____%。6.2甲方应定期向乙方提交服务质量报告，包括服务响应时间、故障处理时间、服务满意度等指标。6.3若甲方未能达到服务质量标准，甲方应采取以下措施进行改进：6.3.1分析原因，制定改进措施。6.3.2实施改进措施，并在______天内提交改进效果报告。6.3.3如改进措施未能达到预期效果，甲方应承担相应的违约责任。第七章信息保密7.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。7.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.3未经对方书面同意，双方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。7.4双方应采取一切合理措施，保证其员工、代理人、顾问等遵守本协议的保密义务。第八章违约责任8.1若甲方未按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟一天，甲方应支付乙方服务费用总额的_____%作为违约金。8.2若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议约定的服务，直至乙方支付全部服务费用。8.3若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权要求违约方支付违约赔偿金，具体金额双方另行协商。8.4本协议的违约责任不影响双方依法享有的其他救济权利。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁程序适用______仲裁委员会的仲裁规则，仲裁地为______。9.4在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。第十章协议的终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1服务期限届满。10.1.2双方协商一致解除本协议。10.1.3法律法规规定的其他终止情形。10.2在本协议终止后，双方仍应继续履行本协议第六章、第七章、第八章和第九章的约定。10.3若一方违反本协议且无法补救，或连续违反本协议超过______次，对方有权解除本协议。10.4在本协议解除后，解除方应向对方发出解除通知，并按照本协议约定处理尚未履行完毕的服务内容和费用。第十一章转让与分包11.1未经乙方书面同意，甲方不得将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.2甲方不得将本协议项下的服务内容分包给其他第三方，除非乙方书面同意。11.3若乙方同意甲方分包，甲方应保证分包方具备相应的资质和能力，并承担分包方在分包范围内的违约责任。第十二章不可抗力12.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。12.3若因不可抗力导致本协议无法履行，受影响方在不可抗力结束后应立即恢复履行本协议。12.4若不可抗力持续超过______天，任何一方均有权解除本协议，且不承担违约责任。第十三章通知与联系13.1双方之间的通知和联系应以书面形式进行，通过邮件、快递或挂号信等方式送达。13.2通知和联系的生效时间以送达对方指定联系地址或邮件地址为准。13.3任何一方变更其联系地址、联系方式，应提前______天通知对方。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于IT技术支持服务的完整协议，取代了任何先前的协议和谈判。14.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.3本协议未涉及的事项，双方应遵循公平原则和商业惯例协商解决。14.4本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的签订地、履行地均为______。15.3双方因本协议产生的争议，除仲裁外，可向协议签订地人民法院提起诉讼。甲方（服务提供方）