常旅客协议模板

常旅客协议模板编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：_________________________

地址：_________________________

乙方（以下简称“乙方”）：_________________________

地址：_________________________

鉴于甲方为常旅客，为方便乙方提供优质服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在常旅客服务中的权利义务，保障甲乙双方的合法权益，实现互利共赢。

二、合同背景：甲方为常旅客，乙方为航空公司或旅行社，双方在平等自愿的基础上，就常旅客服务事宜达成协议。

三、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。

2.甲方应遵守乙方的服务规则，包括但不限于航班或旅行安排的变更通知、行李托运规定等。

3.甲方应按时支付机票或旅行费用，如因甲方原因造成费用拖欠，甲方应承担相应的违约责任。

4.甲方在使用乙方服务时，应遵守国家法律法规及社会公德，不得从事违法活动。

5.甲方应积极配合乙方开展市场调查、满意度调查等工作，为乙方的服务改进提供参考。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照本协议约定，为甲方提供安全、舒适的航班或旅行服务。

2.乙方应确保航班或旅行的准时性，如因乙方原因造成延误，乙方应承担相应的责任。

3.乙方应尊重甲方的隐私权，对甲方个人信息予以保密。

4.乙方应按照国家规定和行业规范，对甲方进行安全检查和行李检查。

5.乙方应建立健全客户服务体系，及时处理甲方在服务过程中遇到的问题。

6.乙方应定期对甲方进行回访，了解甲方对服务的满意度，并根据反馈信息不断改进服务质量。

双方权利：

1.甲方享有在协议有效期内，按照约定享受乙方提供的常旅客服务的权利。

2.甲方有权要求乙方按照协议约定提供优质、安全的服务。

3.甲方有权在服务过程中提出意见和建议，乙方应予以重视并改进。

双方义务：

1.双方应遵守国家法律法规，维护社会主义市场经济秩序。

2.双方应诚实守信，履行合同约定的义务。

3.双方应保守商业秘密，不得泄露对方商业信息。

4.双方应友好协商解决合同履行过程中出现的争议。

5.双方应按照本协议约定，承担各自的责任和义务。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，甲方同意支付乙方常旅客服务费用总额为人民币____元整（大写：____元整）。

二、支付方式

1.甲方应于本协议签订之日起____个工作日内，向乙方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（大写：____元整）作为预付款。

2.甲方应于每次航班或旅行前____个工作日内，向乙方支付相应的机票或旅行费用，具体金额以实际发生为准。

3.甲方在支付机票或旅行费用时，应按照乙方提供的发票或支付通知进行支付。

4.乙方在收到甲方支付的费用后，应及时向甲方提供相应的服务或产品。

5.如甲方未能在约定时间内支付款项，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付相应的违约金，违约金按未付款项的____%计算。

三、额外费用

1.如因不可抗力或其他甲方原因导致服务费用增加，甲方应按照实际发生费用支付给乙方。

2.乙方在提供服务过程中产生的任何税费、手续费等额外费用，由甲方承担。

四、支付条件

1.甲方支付款项前，应确保资金来源合法，不得涉及任何非法资金。

2.乙方在收到甲方支付款项后，应及时向甲方提供相应的服务或产品，并确保服务质量。

五、付款凭证

1.甲方支付款项后，乙方应向甲方提供相应的付款凭证，包括但不限于发票、收据等。

2.甲方应妥善保管付款凭证，以备日后查询或审计之用。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约：

a.若甲方未按约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的____%作为违约金。

b.若甲方未按时提供真实、准确的个人信息，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方的损失。

c.若甲方违反本协议中的其他约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方违约：

a.若乙方未能提供约定服务，或服务不符合约定标准，乙方应向甲方退还已支付的全部费用，并承担相应的违约金。

b.若乙方泄露甲方个人信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

c.若乙方违反本协议中的其他约定，乙方应承担相应的违约责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中出现的争议。若协商不成，可采取以下任一方式解决争议：

a.诉讼：双方均可向合同签订地或争议发生地的人民法院提起诉讼。

b.仲裁：双方可选择仲裁作为争议解决方式，并约定仲裁机构和仲裁规则。

2.争议解决适用法律：本协议项下的争议解决适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：本协议项下的诉讼，双方约定由合同签订地或争议发生地的法院管辖。

4.争议解决程序：双方应在发现争议后____个工作日内，以书面形式向对方提出争议，并尽力在____个工作日内协商解决。

三、违约金与赔偿

1.任何一方违约，应向守约方支付违约金，违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方因此遭受的实际损失。

2.双方在争议解决过程中，应保持诚信，不得采取欺诈、胁迫等不正当手段。

四、其他

1.本协议的违约与争议解决机制为本协议的不可分割部分，与协议其他条款具有同等法律效力。

2.本协议项下的违约与争议解决机制，在履行过程中如有未尽事宜，双方可另行协商解决。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起，双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。

二、有效期

本协议的有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，本协议期满后自动终止。

三、变更

1.本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方法定代表人或授权代表签字盖章。

2.未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的任何条款。

四、终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.协议约定的有效期届满；

b.双方协商一致，决定终止本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，经另一方书面通知后____个工作日内仍未纠正；

e.法律法规或政策变化，导致本协议无法继续履行。

2.协议终止后，双方应按照协议约定，妥善处理未完成的事项，包括但不限于结算费用、归还物品等。

五、通知

1.双方之间的通知应以书面形式进行，通过挂号信、特快专递或双方约定的其他方式送达。

2.通知送达地址为本协议中各自列明的地址，除非一方提前以书面形式通知对方变更通知地址。

六、不可抗力

1.不可抗力是指双方在签订本协议时无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。

3.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议，并协商解决方案。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议的附件为本协议的组成部分，具有同等法律效力。

3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.甲方常旅客服务需求说明书，详细列出甲方对常旅客服务的具体要求。

2.乙方常旅客服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程等。

二、设计方案

1.乙方为甲方提供的常旅客服务系统设计方案，包括系统架构、功能模块、界面设计等。

三、技术规格

1.乙方常旅客服务系统的技术规格，包括硬件配置、软件版本、网络要求等。

四、各类证件复印件

1.甲方有效身份证明复印件，包括身份证、护照等。

2.乙方营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件等。

五、服务标准及流程

1.乙方常旅客服务标准，包括服务质量、服务态度、服务时效等。

2.乙方常旅客服务流程，包括预订、出行、退改签、投诉处理等环节的具体操作。

六、保密协议

1.甲方与乙方签订的保密协议，约定双方对常旅客服务过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密事项。

七、其他

1.双方认为需要作为合同附件的其他相关文件或资料。

附件一式两份，与主合同具有同等法律效力，双方各执一份。如有附件内容变更，双方应重新签订附件或以书面形式通知对方。

双方签字、盖章及日期：

甲方（签字/盖章）：

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法定代表人（或