药店客户信息管理系统基本功能要求

1药店客户信息管理系统基本功能要求本文件适用于药店客户信息管理系统功能的应GB/T22239—2008信息安全技术网络安全等级保护YD/T1926.5IT运维服务管理技术要求第5部分：配置管理数据库4.1.1搭建技术架构——具备足够的信息与网络安全保障能力。4.1.2架构组建方式——具备标准的接口规范，可以为后期整合应用做数据和业务衔接；——数据和文件存放遵循通用标准，可被标准接口或应用使用，或被接口适配4.2数据交换与共享24.2.1.2提供灵活的注册机制和动态加载机制，使所有的应用都可以灵活的进行扩展，新业务只需要4.2.1.3可提供数据检查机制及信息提醒接口，系统出现故障时，可及时通知，并做好前期处理。4.3信息及网络安全4,4功能应用4.4.1决策支持4.4.1.1应对客户的基本信息、需求反馈、内部处理4.4.1.2应对药店的运营、营销、管理，与上下游客户对接提供智能化辅助决策。4.4.1.3应达到开放性，系统满足药店客户的运行和维护，不应有排他性的应用设置。——采用高效的交付体系；——陪伴式客户成长体系。4.4.3客户服务业务——可实现客户关系管理，包括客户生命周期、慢病健康；——支持调度系统；——支持员工赋能，采取绩效管理、激励机制以及辅助业务上线培训。5.1.1.3目标会员可快速进行自定义标签标记、发送营5.1.1.4缺失关键信息的会员可进行单独统计。35.1.2.1应支持多维度分析会员5.1.2.2应支持查看会员消费分析报表、会员日分析报表、会员生命周期报表等。应支持进行评价有礼送券配置，可进行设定开启此营销场景以及配置赠送优惠券的服务。5.2.2.1应提供多种场景短信、电话营销功能，可根据实际需求选择一次性营销或者不同场景的会员5.2.2.3短信、电话任务提供营销统计、5.2.2.4应支持智能语音电话任务创建，可将文本内容转化为语音，通过机器人拨打以及上传本地语5.2.5.1应支持系统内自建优惠券或者5.2.5.2可将优惠券通过多种途径进行投放，并提供优惠券发放、领取、核销等数据监控。5.2.5.3应支持通过会员购买行为设置优惠券营销，可根据会员消费的商5.3.1.1应支持设置药店商品销售任务，从销售额/销售量方面设置任务指标，并对任务进行管理。5.3.1.2可从药店、店员维度统计商品销5.3.2.1应支持设置药店销售任务，不限定具体商品，从销售额、毛利额方面设置任务指标，并对任5.3.2.2可从药店、店员维度统计药店商品销45.3.3.1应支持总部给店员制定开卡任务，开卡任务可从新开卡会员数、老会员绑卡数、企业微信加5.4慢病管理5.4.2.1应支持药学服务商品配置，具有开启药学服务的触达渠道。5.4.2.2应支持药学服务提醒内容维护，对不同商品维护不同的药学服务信息；在配置完成之后，系5.4.3.1应支持检测项目设置，可设定各检测项标准值，系统进行判定。5.4.3.2应支持检测提醒配置，5.4.3.3店员可手动录入检测信息，检测设备可进行数据自动对接。5.4.3.4可提供检测数据的收集及指标监控服务。5.4.4.1可对会员基础信息和疾病药历模板配置，店员按设定信息录入会员档案信息。5.4.4.2应支持店员对会员档案信息的录入、修改以及店员对会员档案操作记录的管理查询。5.4.5.1应支持会员随访任务触发条件配置以及店员随访任务的自动触发。5.4.5.2应支持店员随访任务的执行、结果信息的录入、触发以及完成情况进行管理。5.4.6.1应支持分类条件下慢病会员的数据统计。5.5报表中心忠诚度分析、品类购买分析、消费频次分析、来客数分析、活55.5.4应支持查看会员慢病报表，统计药店的慢病会员药事服务、建档数据、检测数据等。5.5.5应支持统计员工慢病工作情况；可从建档、检测、慢病回访、商品销售等维度统计分析员工工6.1.1预防性维护包括日常维护、网络调整、6.1.3相关管理人员主要维护软件应用6.2数据更新6.2.1应按照数据备份与恢复管理制度做好数据备份，并定期进行恢复测试以及数据的更新。客户所6.2.