物业秩序维护巡逻管理规程

物业秩序维护巡逻管理规程1.0目的规范安全巡逻工作，维护小区的公共秩序，防止安全事故发生。2.0范围适用于公司各管理处。3.0职责3.1秩序维护经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督和抽检。3.2秩序维护领班负责制定巡逻方案，按季对巡逻路线和巡逻方式进行调整，并指导和检查巡逻工作，对各岗位的检查不少于2次/月（整体覆盖）。3.3当值领班负责当班秩序维护岗执勤质量的监督、检查和当日突发事件处理上报，对每班次的检查不少于2次，3.4秩序维护巡逻员负责按照巡逻路线和巡逻要求进行巡逻，并对巡逻路线保密。4.0程序4.1基本要求4.1.1秩序维护巡逻员应熟悉小区环境，包括各出入口、道路、车库、楼宇情况、重点部位、治安死角等。4.1.2秩序维护巡逻员应熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机编号，以便与有关单位和人员及时联系。4.1.3秩序维护巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。4.1.4巡逻中发现公共设施设备破损、异常或存在安全隐患的，应立即通知客户中心处理。4.1.5巡逻中应注意自身安全，佩带相应安全保护装备。4.1.6巡逻时应在《巡逻签到表》上签到，巡逻完毕应认真填写《巡逻记录表》，巡逻记录应详细完全，包括巡查情况，发现的问题，事件处理经过等。4.2日常巡逻内容4.2.1楼内巡逻4.2.1.1每班秩序维护巡逻人员对楼宇内的巡逻不少于2次。4.2.1.2公共设施设备巡查4.2.1.2.1电梯运行是否平稳，是否有异常响动；电梯按钮等配件是否完好；轿厢内照明灯及安全监控设施是否完好；三方通话是否正常。4.2.1.2.2公共过道灯、消防通道灯是否正常；4.2.1.2.3门、窗是否处于完好状态；4.2.1.2.4梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；4.2.1.2.5各种管线、水表间有无渗、漏、滴、冒现象；4.2.1.2.6设备房及设备、电表间是否有异味、异声、异常现象。4.2.1.3消防设施巡查4.2.1.3.1检查消防箱是否标识完好、配件齐全。4.2.1.3.2消防安全疏散指示灯是否完好。4.2.1.3.3消防疏散通道是否畅通。4.2.1.3.4防盗预警设施及消防报警设施是否完好。4.2.1.4安全巡查4.2.1.4.1楼宇内是否有可疑人员、推销人员，如发现应进行盘问检查，并驱逐出小区。4.2.1.4.2楼宇过道、垃圾间是否堆有可疑物品、是否有异味、脏污。4.2.1.4.3顾客门、窗是否关闭和异常，屋内是否有油味、焦味、浓烟冒出。4.2.2楼外巡逻4.2.2.1每班每4小时巡逻1次。4.2.2.2检查房屋外墙砖有无脱落，有无悬吊物，阳台是否有搁置物。4.2.2.3检查干道通道、消防通道是否畅通，有无车辆乱停乱放。4.2.2.4检查娱乐设施是否牢固、锈蚀，破损，警示标识是否完全。4.2.2.5绿化带是否有人踩踏，花木是否有人攀折。4.2.2.6有无闲杂人员、推销人员逗留。如发现可疑人员，前往盘问、检查，驱逐出小区。4.2.2.7办公室、仓库、资料室等门、窗是否关闭和正常（晚上）。4.2.2.8消防栓是否锈蚀、渗漏水，室外防盗监控等设备是否正常。4.2.2.9是否有人违规遛狗、噪音扰民。4.2.2.10施工或维修场所是否摆放有明显警示标识或采取有安全防护措施。4.2.2.11挡墙是否有开裂、渗水等异常现象。4.2.2.12小区周界及围墙是否有可疑人员或堆放易于攀爬的物品及其它杂物。4.2.2.13红外监控系统周边植物是否会引起系统不正常报警。4.2.2.14检查智能化系统是否正常（每天下午4：00～6：00测试1次）。4.2.2.15为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。4.3空置房巡逻（外观检查）4.3.1秩序维护专员及时将空置房清单及空置房变化情况通知秩序维护巡逻人员。空置房每天巡逻1次。4.3.2门、窗是否完好、关闭。4.3.3注意屋内照明是否关闭，是否有异味、异常声响，是否有水渗漏出来。4.3.4屋内是否有人居住或出入。如发现有可疑人员活动，应立即通知当值班长请求支援，并密切监视屋内情况，待支援人员到场后对可疑人员进行盘查。4.4出租屋巡逻4.4.1秩序维护专员及时将出租房清单及出租房人员变化情况通知秩序维护巡逻人员。出租屋每天巡逻1次。4.4.2留意该房屋进出人员是否经常变动，发现人员变动及时通知客户中心。4.4.3留意承租人是否改变出租屋用途及从事违法犯罪活动。4.4.4租住人员是否遵守小区各项管理规定。4.4.5观察动向，是否有可疑人员出入。4.4.6发现异常情况向当值班领班报告处理。4.5装修巡逻4.5.1每天巡查1次，每天晚上20：00进行清场。4.5.2检查装修户是否办理有完善的装修手续，如《装修许可证》、装修工人《临时出入证》。4.5.3检查装修工人《临时出入证》，证件与持有人是否相符，有无过期（核实人员照片、出入证专用章、证件有效期）。对即将过期的证件必须告知其到管理处办理延期手续，对已经过期的证件要予以收回并及时引导持证人到管理处办理续办手续。4.5.4检查施工场地有无按规定配置灭火器，装修施工过程中有无违章装修，严禁施工材料、垃圾等堆放于公共区域。4.5.5对装修户的装修时间进行检查跟进，是否在规定时间内施工，发现超时施工者应立即制止。4.5.6检查装修工人是否有使用高压电器设备（电炉、电饭锅等），插线板超负荷使用或直接使用裸线的现象。4.5.7检查装修房物品堆放是否存在安全隐患，是否有危禁物品。4.5.8监督施工人员只能按指定的通道或电梯进出及搬运垃圾材料等。施工人员只能在其本人装修区域内活动。4.5.9检查装修垃圾是否堆在户外，装修垃圾的清运是否在规定时间进行。4.5.10检查装修材料的搬运和垃圾的清运是否损坏墙面、地面、天花及其他公共设施，发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。4.5.11如发现动火作业，检查是否向管理处申报并得到许可；4.5.12在《装修现场检查记录表》上签到。4.6台风暴风雨发生时的巡逻注意事项4.6.1检查抗灾物资的完好与储备情况，如潜水泵、沙袋、应急灯等。4.6.2检查公共设施如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等是否牢固。4.6.3检查公共区域门、窗及顾客阳台、门、窗等部位花盆、杂物摆放情况，要求移到安全位置。下面停放有机动车辆的，应采取防范措施或报告当值班长。4.6.4检查配电房、水泵房、办公室、资料室、库房等部位门窗是否关好，有无雨水进入的可能，特别注意地势较低的机电设备防护情况，发现异常及时通知相关人员处理。4.6.5检查发现有安全隐患时，向当值班长报告，并请派人增援，将损失减少到最低程度。4.7《巡逻签到表》的使用和管理4.7.1秩序维护巡逻员到巡逻区域巡逻时应在《巡逻签到表》签到，写明巡逻的日期、时间、巡查人姓名（工号）。如内部有规定的代码，按规定的代码填写。4.7.2当值领班或秩序维护专员检查巡逻人员的巡逻情况时在签到表相应栏内注明检查情况，并签字确认。4.7.3巡逻员发现签到表遗失或破损应向领班报告，并领取新的《巡逻签到表》。遗失或破损的《巡逻签到表》上的记