建议反馈机制协议

建议反馈机制协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：________________

地址：________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：________________

地址：________________

鉴于甲方希望在业务运营中建立一套有效的建议反馈机制，以提高服务质量，增强客户满意度，经双方友好协商，特订立本协议。

本协议旨在明确甲乙双方在建议反馈机制方面的权利、义务和责任，以保障双方合法权益，促进业务健康发展。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.负责建立和完善建议反馈机制，确保机制的公开、透明和易于操作。

2.对乙方提出的建议进行认真审查，并在规定时间内给予答复。

3.对乙方提出的合理建议，应当及时采纳并实施，以改进服务质量。

4.保护乙方在提出建议过程中的合法权益，不得泄露乙方个人信息和商业秘密。

5.定期对建议反馈机制的实施情况进行评估，并根据评估结果进行调整。

乙方责任和义务：

1.积极参与甲方的建议反馈活动，提出合理、具体的建议。

2.确保提出的建议真实、客观，不得故意歪曲事实。

3.遵守甲方的建议反馈流程，按照规定的时间和方式提交建议。

4.接受甲方的答复，并对甲方的采纳建议给予配合和支持。

5.不得利用建议反馈机制进行恶意投诉或诽谤甲方及其员工。

双方权利：

1.甲方有权对乙方提出的建议进行审查，并有权决定是否采纳。

2.乙方有权要求甲方对其提出的建议给予答复，并有权要求甲方采取措施改进服务。

双方义务：

1.甲方有义务对乙方提出的建议进行保密处理，不得泄露乙方个人信息。

2.乙方有义务遵守建议反馈机制的各项规定，不得滥用建议反馈权利。

合同金额与支付方式：

1.本协议总金额为人民币__________元整（￥__________），以下简称“合同金额”。

2.合同金额的支付方式如下：

a.首付款：合同签订后__________个工作日内，乙方应向甲方支付合同金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

b.进度款：在乙方完成建议反馈机制的相关工作并经甲方验收合格后，甲方应在__________个工作日内支付合同金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

c.尾款：本协议约定的所有工作全部完成，并经甲方验收合格后__________个工作日内，乙方应向甲方提交最终验收报告，甲方应在__________个工作日内支付合同金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

3.甲方支付款项时，应按照乙方提供的正规发票或收据进行支付。

4.额外费用：因不可抗力或双方协商一致所发生的额外费用，应根据实际情况另行协商确定，并按照本协议的支付方式进行支付。

5.甲方在支付款项前，有权要求乙方提供相关工作的进度报告和验收报告，以确认工作进度和验收结果。

6.本协议项下的所有支付款项，均为人民币计价，支付币种为人民币。

7.任何因支付引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

1.违约责任：

a.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付相当于未付款项的__________%的违约金。

b.若乙方未按约定完成工作，应向甲方支付相当于合同金额__________%的违约金。

c.若任何一方违反本协议的其他条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

2.违约处理：

a.一方违约时，守约方有权要求违约方立即纠正违约行为，并承担相应的违约责任。

b.若违约方未能在守约方规定的时间内纠正违约行为，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担全部违约责任。

3.争议解决：

a.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

b.如协商不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

c.双方也可选择仲裁作为争议解决方式。若选择仲裁，应将争议提交至________________仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。

d.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.适用法律：

本协议的签订、效力、解释、履行、修改和终止均适用中华人民共和国法律。

5.管辖法院：

本协议项下发生的任何争议，如选择诉讼解决，双方同意提交至合同签订地人民法院管辖。

6.不可抗力：

因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。不可抗力事件持续超过__________日的，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。

附则：

1.生效条件：

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。双方应在协议生效前完成各自内部的审批程序，并确保协议的合法性。

2.生效日期：

本协议自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，为期____年。

3.变更与补充：

本协议的任何变更或补充，必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。任何口头协议或单方面的变更均视为无效。

4.终止条款：

a.本协议在合同期限届满时自动终止。

b.如一方违约，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

c.双方协商一致，可以提前终止本协议。终止协议应书面通知对方，并约定终止后的善后事宜。

5.解除条款：

a.如一方发生以下情形，另一方有权解除本协议：

1）一方破产或进入破产程序；

2）一方被依法吊销营业执照或被撤销；

3）一方因违法被责令关闭；

4）一方未能在规定时间内纠正其违约行为。

b.解除协议应书面通知对方，并约定解除后的善后事宜。

6.通知方式：

双方之间的通知应以书面形式进行，通过挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送至对方的通讯地址。

7.争议解决：

本协议的争议解决方式按“违约与争议解决机制”条款执行。

8.不可抗力：

本协议中“不可抗力”条款的适用按“违约与争议解决机制”条款执行。

9.其他：

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文档：详细列明乙方需完成的建议反馈机制的相关功能、性能、技术指标等要求。

2.设计方案：包括乙方为甲方提供的建议反馈机制的整体设计方案、界面设计、功能模块设计等。

3.技术规格：详细描述乙方所提供技术服务的具体技术参数、技术标准、兼容性等。

4.项目进度表：乙方提供的项目实施计划，包括各个阶段的任务、时间节点、预期成果等。

5.合同签订双方的有效证件复印件：包括甲方和乙方的营业执照副本、法人代表身份证明、授权委托书等。

6.双方签署的保密协议：如涉及商业秘密，双方应签订保密协议，确保双方商业秘密的安全。

7.甲方提供的必要硬件和软件清单：包括甲方为乙方提供的服务所需的硬件设备、软件系统等。

8.任何其他与建议反馈机制相