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文档简介

客户服务满意度调查表客户服务满意度反馈调查项目非常满意满意一般不满意非常不满意其他意见1.服务态度2.服务速度3.问题解决能力4.响应时间5.产品知识6.服务跟进7.售后服务8.客户关怀9.总体满意度备注（请详细描述您的满意或不满之处）项目类别满意度评价具体描述其他意见服务态度1.接待礼貌非常满意满意一般不满意非常不满意2.热情度非常满意满意一般不满意非常不满意服务效率1.响应速度非常满意满意一般不满意非常不满意2.问题解决速度非常满意满意一般不满意非常不满意服务知识1.产品知识非常满意满意一般不满意非常不满意2.服务流程熟悉度非常满意满意一般不满意非常不满意总体评价1.综合满意度非常满意满意一般不满意非常不满意2.建议或改进调查项目评分（15分，1分最不满意，5分最满意）具体描述改进建议1.服务态度接待礼貌性积极性耐心程度2.服务响应速度平均响应时间首次解决时间3.问题解决能力问题解决效率问题解决准确性4.产品/服务知识产品了解程度解决复杂问题的能力5.客户关怀关心客户需求提供个性化服务6.沟通技巧沟通清晰度沟通技巧运用7.后续服务售后支持随访及时性8.总体

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