用户行为及满意度调查表_第1页
用户行为及满意度调查表_第2页
用户行为及满意度调查表_第3页
用户行为及满意度调查表_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

用户行为及满意度调查表序号用户基本信息用户行为信息满意度评价具体评价内容留白1姓名性别年龄职业联系方式使用产品时间使用频率使用场景2用户行为信息产品使用时长产品使用频率产品功能使用情况产品问题反馈产品改进建议3满意度评价产品整体满意度个性化推荐满意度客户服务满意度产品易用性满意度产品性价比满意度4具体评价内容优点缺点建议调查项目用户基本信息行为数据满意度评分详细反馈其他1.用户画像姓名：性别：年龄：地理位置：职业或学生身份产品使用时长（小时/周）：每日使用频率（次/天）：主要使用场景：近期活跃度产品满意度（15分）：服务满意度（15分）使用体验优点：改进建议：潜在问题对产品的其他期望：其他建议2.产品互动偏爱的功能：使用最多的功能：遇到的技术问题：对功能易用性的评价原因分析：为何选择此功能？功能满意度（15分）对功能的具体评价3.服务体验联系客服频率：问题解决效率评价：客服态度满意度客服服务质量（15分）客服服务具体评价4.市场感知对竞争对手的评价：了解竞争对手的途径：期望的产品差异化优势市场竞争感知满意度（15分）对市场的具体看法5.持续使用意愿是否会推荐给他人：推荐意愿程度（15分）：续订意愿（如果适用）长期使用意愿（15分）持续使用的原因6.隐私与安全对隐私保护的满意度：对数据安全的信任度隐私保护满意度（15分）对隐私政策的建议调查项目信息类别具体内容评分反馈1.用户基本属性个人信息姓名：性别：年龄：职业：使用该产品的时间15（1=非常不满意，5=非常满意）对个人信息处理的意见2.产品使用情况使用习惯平均每日使用时长：主要使用功能：优先使用的场景：遇到的问题153.产品功能评价功能满意度便捷性：界面友好度：数据准确性：个性化服务154.服务体验客服与服务客服响应速度：客服专业性：服务解决问题能力：获取帮助的途径155.满意度总分总体满意度总体使用感受：产品的性价比：是否愿意继续使用/推荐156.具体改进建议建议与期望产品功能改进：服务改进方向：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论