电子商务法课件 项目五 电商消费者权益保护法律规范

项目五电商消费者权益保护法律规范知识目标掌握电商消费者的界定标准；重点掌握电商消费者享有的权利内容；掌握电商经营者侵害消费者权益承担的法律责任。能力目标能够识别电商消费者的身份；能够识别电商消费者的权益类型；预防侵害电商消费者的法律风险。素养目标树立诚信经营的理念；具有创业法律意识；具有网络法制意识；具有维护公平竞争的市场秩序的意识。目录CONTENTS电商消费者身份认定与保护机构1432567电商消费者自主选择权电商消费者公平交易权电商消费者个人信息权电商消费者无理由退货权电商消费者安全保障权电商消费者知悉真情权子项目一电商消费者身份认定与保护机构识别电商消费者身份知晓电商消费者保护机构情景导入1李丽在淘宝上买错针线

李丽在淘宝上自己开店出售自己制作的“创意十字绣”来赚取大学生活费，她通过淘宝购买制作“创意十字绣”的布料和针线，针线邮回来以后她发现买错了，不是十字绣的专用针线，她感到很烦心，不知道能不能适用“七天无理由退货”把买错了的针线退掉。问题：（1）请问李丽是电商消费者吗？

（2）请问李丽能适用“七天无理由退货”退掉买错了的针线吗？一、消费者的定义任务一识别电商消费者身份第2条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”以及第62条规定“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。以生活消费需要而非以营利为目的购买、使用商品或者接受服务的人，但农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也视为消费者。法律层面可将消费者定义为二、电商消费者的定义任务一识别电商消费者身份电商消费者是指通过网络、现代信息技术手段，以生活消费需要而非以营利为目的，购买、使用商品或者接受服务的人，但农民通过网络、现代信息技术手段，购买、使用直接用于农业生产的生产资料也视为电商消费者。即学即练韩某某与某芳疗食品商行网络购物合同纠纷案

韩某某于2019年11月11日在某芳疗食品商行开设的淘宝网店铺中购买了“OrthomolMental奥适宝中老年营养素缓解老人痴呆叶黄素维生素”6盒、“德国Orthomol奥适宝beauty胶原蛋白肽玻尿酸美肌口服液30天装”3盒，共计支付货款4294元。韩某某收到包裹后，发现涉诉产品没有中文标签，未标注不适宜人群，产品原产地，生产日期，境内代理商名称等我国食品安全法强制规定标注的内容；没有取得我国的保健食品批准文号（国食健字，卫食健字）属于普通食品，但产品的成分中却添加药材“银杏叶提取物、辅酶Ｑ10”。韩某某向法院提出诉讼请求：①判令解除双方的买卖合同，某芳疗食品商行退货款4294.00元；②判令某芳疗食品商行依法按购物款的十倍进行赔偿42940.00元。被告某芳疗食品商行提出抗辩称韩某某乃网络“职业打假人”，同时起诉多名商家，从2021年3月起，陆续在西安、北京、成都等地实施恶意诈骗十倍赔偿的行为，在某平台已经可查询到此信息，要求法院驳回原告韩某某的诉讼请求。问题：法院会支持被告某芳疗食品商行的抗辩理由吗？即学即练答案：法院不会支持被告某芳疗食品商行的抗辩理由。因为韩某某的购买行为虽然涉嫌不是为满足生活消费需要，而是以诉讼牟利为目的，但是目前在食品和药品领域，从保护人民群众生命健康权出发，《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第3条规定，因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。一、电商消费者权益保护的基本原则任务二

知晓电商消费者保护机构诚实信用原则1给予电商消费者特殊保护原则2国家与社会适度干预原则3二、电商消费者权益保护机构任务二知晓电商消费者保护机构电商消费者权益保护机构行政部门消费者组织行政执法机关行业主管部门同步案例江苏省消费者权益保护委员会提起公益诉讼案

2019年下半年起，江苏省消费者权益保护委员会针对智能电视开机广告无法关闭问题开展系列调查、约谈、诉讼维权行动，于2019年12月12日对拒不整改的乐视电视所属企业乐融致新有限公司依法提起消费民事公益诉讼，请求法院判令被告为其销售的带开机广告的智能电视提供一键关闭开机广告的功能等。经南京市中级人民法院一审、江苏省高级人民法院二审，2021年3月，江苏省消费者权益保护委员会胜诉。在此期间，江苏省消保委还联合中国电子商会出台了《智能电视开机广告技术规范》团体标准，有利于更好引领智能电视行业健康发展。情景导入1分析

（1）请问李丽是电商消费者吗？

答案：李丽不是电商消费者。因为根据《消费者权益保护法》第2条的规定，消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的主体，而李丽在淘宝上购买布料和针线，是为了制作“创意十字绣”进行出售，所以她不是为了生活需要进行的消费行为，而是为了生产需要购买生产资料的行为。

（2）请问李丽能适用“七天无理由退货”退掉买错了的针线吗？

答案：李丽不能适用“七天无理由退货”退掉买错了的针线。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二条的规定，“消费者为生活消费需要通过网络购买商品”，可以依照《消费者权益保护法》第25条规定进行退货，即“七天无理由退货”的法律规定，李丽购买针线不是为了生活消费，所以不适用“七天无理由退货”的法律规定。子项目二电商消费者安全保障权识别电商消费者安全保障权知晓侵害安全保障权的法律责任情景导入2网约车司机杀害乘客

李丽看到一则新闻：“2018年8月24日，乐清警方接到报案并经初步侦查，网约车司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。根据相关报道来看，网约车平台在犯罪行为发生的前一天，一名乘客就遭遇过犯罪嫌疑人的“预备”犯罪，于是这名乘客就向网约车客服就相关具体经过进行投诉，而网约车客服承诺两小时之内回复，但而后却不了了之。”李丽为网约车平台的不负责任感到非常气愤。问题：（1）网约车司机钟某、网约车平台共同侵害了赵某的什么权益？

（2）网约车平台需要承担什么法律责任？一、电商消费者安全保障权的含义任务一识别电商消费者安全保障权

第7条规定，消费者安全保障权是指消费者在购买商品或接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。消费者安全保障权人身安全权财产安全权生命安全权健康安全权二、经营者保护消费者安全保障权的义务任务一识别电商消费者安全保障权经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。123宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营者在其经营场所应当对消费者尽到安全保障义务。电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。任务二知晓侵害安全保障权的法律责任民事法律责任，是指由于违反民事法律，违约或者因民事法律规定所应承担的一种法律责任。行政法律责任，是指因违反行政法或因行政法规定而应承担的法律责任。刑事法律责任，是指犯罪人因实施犯罪行为所应当承担的法律责任，按刑事法律的规定追究其法律责任，包括主刑和附加刑两种刑事责任。任务二知晓侵害安全保障权的法律责任

三大法律责任的构成要件主体。法律责任主体，是指违法主体或者承担法律责任的主体，包括自然人、法人、非法人组织。责任主体不完全等同于违法主体12违法行为或违约行为。违法行为包括犯罪行为和一般违法行为。损害事实。损害事实是指受到的损失和伤害的事实，包括对人身、财产、精神，或者三方面兼有的损失和伤害。34主观过错。过错即承担法律责任的主观故意或者过失。5因果关系。因果关系即行为与损害之间的因果关系。任务二知晓侵害安全保障权的法律责任三大法律责任的区别责任侧重点不同。民事法律责任重在补偿性，行政法律责任重在处罚性，而刑事法律责任重在惩罚性。12处罚侧重点不同。民事法律责任主要是一种财产责任，行政法律责任主要是财产和行为责任，而刑事法律责任主要是剥夺人身自由，甚至生命。处罚种类不同。民事法律责任的责任形式有财产责任和非财产责任，包括赔偿损失、支付违约金、支付精神损害赔偿金、返还财产、停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状以及恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。行政处罚的种类有警告、罚款、行政拘留、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照。刑事处罚的种类包括管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑这5种主刑，还包括剥夺政治权利、罚金和没收财产这3种附加刑。附加刑可以单独适用，也可以与主刑合并适用。3任务二知晓侵害安全保障权的法律责任

行为人的同一行为可能同时引发三种法律责任，即发生了法律责任的竞合，此时，三种法律责任独立存在、并行不悖的，行为人需要承担三种不同性质的法律责任。《中华人民共和国民法典》第一百八十七条【民事责任优先承担】民事主体因同一行为应当承担民事责任、行政责任和刑事责任的，承担行政责任或者刑事责任不影响承担民事责任;民事主体的财产不足以支付的，优先用于承担民事责任。案例讨论网约车乘客突发疾病死亡2021年11月22日7时许，周女士通过北京某出行科技有限公司的网约车App为其父老周（71岁）预约了一辆网约车。7时10分左右，老周上车并与驾驶员陈某闲谈片刻，7时12分50秒，老周开始发出鼾声（之后全程没有呼救）。7时13分25秒，司机陈某右转头看时发现，老周仍在发出鼾声并且胳膊伴有抽筋状。7时14分33秒，司机再次右转头看时，老周头靠在副驾驶座椅后背上，不再发出鼾声。周女士要求陈某尽快将老周送往无锡市惠山区人民医院并拨打120急救电话。陈某随即拨打了120急救电话，并全程鸣笛快速行驶，7时25分50秒，到达医院。老周经过医院80多分钟的抢救，8时54分被医院宣告临床死亡，死亡原因为心源性猝死。周女士认为，其父在乘坐陈某驾驶的车辆过程中突发疾病，但陈某未予理会也没有采取任何救治措施，最终延误救治导致其父死亡，故陈某应对其父的死亡承担50%的赔偿责任。北京某出行科技有限公司作为网约车平台公司，承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益，由于其未尽到相关义务，应对陈某的赔偿责任承担连带责任。问题：本案中，网约车司机和平台要承担责任吗？并说明理由。案例讨论答案：本案中，网约车司机和平台对周女士父亲的死亡不存在过错，无需承担侵权责任或者违约责任。因为周女士的父亲因自身健康原因突发疾病，司机陈某发现异常后立即联系周女士询问其父的健康状况，而且立即拨打120急救电话，并全程鸣笛、快速驾驶将周女士的父亲就近送医抢救。在此过程中，司机陈某反应迅速，没有耽误抢救时间，已经履行了尽力救助的法定义务，不存在过错，无需承担侵权责任。情景导入2分析

（1）网约车司机钟某、网约车平台共同侵害了赵某的什么权益？

答案：网约车司机钟某、网约车平台共同侵害了赵某的安全保障权。网约车司机钟某是赵某生命安全权的直接施害者；网约车平台的客服接到投诉，承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，平台未尽到保护乘客出行安全权的义务，侵害了作为消费者赵某的安全保障权。

（2）网约车平台需要承担什么法律责任？

答案：网约车平台需要承担人身伤害的侵权赔偿民事责任。本案发生后，网约车平台承诺在平台上发生的所有刑事案件，都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

网约车平台还需承担行政法律责任。本案发生后，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对网约车公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

子项目三电商消费者知悉真情权识别电商消费者知悉真情权知晓侵害知悉真情权的法律责任情景导入3李丽在纯棉线里面掺杂涤纶线

李丽自己制作的“创意十字绣”一直都用纯棉线，手感顺滑，色彩鲜艳标准；上次错买成了涤纶线，于是她想在十字绣里面掺杂用一些涤纶线，这样就能够降低成本，而且也不容易被买家发现。她在介绍作品时还是表示是纯棉线制作的，其中有一幅作品卖了150元，买家收到货后，发现作品不完全是纯棉线制作的，遂要求退货和赔偿。问题：（1）李丽用涤纶线冒充纯棉线侵害了买家的什么权益？

（2）李丽需要向买家承担什么样的法律责任？一、电商消费者知悉真情权的含义任务一识别电商消费者知悉真情权

第8条规定，消费者知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。二、经营者保护电商消费者知悉真情权的义务任务一识别电商消费者知悉真情权经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。1234经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。经营者应当标明其真实名称和标记。5电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。6电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。《消费者权益保护法》第20、21条和《电子商务法》第17、39、40条规定了经营者需履行的法定义务。7电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果；对于竞价排名的商品或者服务，应当显著标明“广告”。一、民事责任任务二知晓侵害知悉真情权的法律责任（一）民事责任（二）（三）一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。民事法律行为被撤销后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除了有权要求以上赔偿外，还有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。同步案例

“明知而购买”，消费者索要三倍赔偿被驳回

2020年2月，李某通过某电商平台，购买“韩国KF-94”口罩360只，价格共计1.1万余元。李某付款后，发货人孙力向李某邮寄口罩，李某收货后并录制了验货及开箱视频，口罩为单只独立包装，包装上无中文标识。2020年3月4日，原告李某将口罩销售方告上法庭，要求其返还购物款1.1万元及3倍赔偿金3.4万余元。经审理查明，涉案口罩是韩国生产的防沙尘口罩（KF94普通口罩，非医用），被告向本院提交了韩国的试验检验成绩书（韩文）、海关证明、进货单等，证明案涉口罩非三无产品，但单只口罩包装上只有韩文标识，无中文标识。法院经审理认为，被告在中国境内销售口罩，应该受《产品质量法》的调整，被告销售的案涉口罩没有中文标识和中国产品质量合格证明存在瑕疵，原告主张退款本院予以支持，双方之间买卖合同解除。根据原告提交的订单快照及订单截图，被告在其网站上展示的口罩名称为“顺丰空运防护韩国KF-94防病菌男女时尚穿戴防雾霾防尘防毒面罩”，单只口罩包装上只有韩文标识，原告作为完全民事行为能力人，以疫情防护为目的，购买涉案口罩对以上被告的展示和案涉口罩的描述是明知的，原告收到涉案口罩后，以没有中文标识主张被告欺诈，本院不予认定。原告没有证据证实被告出售的案涉口罩存在《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定的欺骗、误导消费者的情形，所以原告有关被告向其赔偿三倍价款损失的诉讼请求，缺乏事实及法律依据。二、行政责任任务二知晓侵害知悉真情权的法律责任经营者需承担的行政法律责任

经营者有下列情形之一，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

（1）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的。

（2）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。即学即练“秒杀”成功后被告知要承担高昂的运费2021年8月26日，在网红主播某某直播间参与粉丝福利节秒杀活动，抢购下单多个1分钱商品后，运费却显示为999元。对此，北京和石家庄地区消费者咨询客服，得到种种前后矛盾的回复：“活动是限时秒杀，如果抢完了，运费就会显示为999元。”消费者质疑，为何不直接将商品下架，工作人员又称：“运费设置为999元，是因为有些地区不支持发货，而省会城市是支持发货的。”消费者大呼上当，并发起了集体投诉。问题：（1）“秒杀”成功后被告知要承担高昂的运费，侵害了消费者的什么权利？（2）商家要承担什么样的法律责任？即学即练

（1）答案：“秒杀”成功后被告知要承担高昂的运费，侵害了消费者的知情权和公平交易权。商家的行为涉嫌进行虚假宣传和不公平强制交易。根据《消费者权益保护法》、《网络直播营销行为规范》规定，网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（2）答案：商家首先要对消费者承担违约责任，应按合同约定的价格向消费者提供符合质量标准的商品，没有提供商品或者提供的商品不符合质量标准构成违约，将向消费者承担违约责任。其次，商家的行为还需承担相应的行政责任，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。情景导入3分析

（1）李丽用涤纶线冒充纯棉线侵害了买家的什么权益？

答案：李丽用涤纶线冒充纯棉线，属于欺诈行为，侵害了买家的知悉真情权。消费者知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括要求经营者提供商品的主要成分。

（2）李丽需要向买家承担什么样的法律责任？

答案：根据《消费者权益保护法》第55条的规定，李丽需要向买家承担“假一赔三”的民事法律责任，如果增加赔偿的金额不足500元的，为500元；根据《消费者权益保护法》第56条的规定，李丽还需要承担行政法律责任。子项目四电商消费者自主选择权识别电商消费者自主选择权知晓侵害自主选择权的法律责任情景导入4口罩与“创意十字绣”捆绑销售

口罩在很多药店被一扫而空，网购平台也经常手慢无，引发了消费者通过各种渠道抢购口罩的火爆场面。李丽的同学就给李丽出主意：将口罩与“创意十字绣”捆绑销售。问题：李丽应该接受这位同学的建议吗？为什么？一、电商消费者自主选择权的定义任务一识别电商消费者自主选择权

第9条规定，消费者自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。二、经营者保护消费者自主选择权的义务任务一识别电商消费者自主选择权

第18、19条规定了经营者需履行以下法定义务。

（1）电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

（2）电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。一、民事责任任务二知晓侵害自主选择权的法律责任

第148、157条，需向消费者承担的民事法律责任如下。

（1）一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

（2）民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。二、行政责任任务二知晓侵害自主选择权的法律责任

第77条的规定，经营者有下列情形之一还需承担行政法律责任：电子商务经营者违反本法第18条第1款规定提供搜索结果，或者违反本法第19条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处5万元以上20万元以下的罚款；情节严重的，并处20万元以上50万元以下的罚款。情景导入4分析

李丽应该接受这位同学的建议吗？为什么？

答案：李丽不应该接受这位同学的建议。因为《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。经营者在消费者购买口罩等紧缺防疫物品时，滥用相对优势地位，欺骗、利诱消费者在违背真实意愿的情况下购买“被搭售品”，则侵犯了消费者的自主选择权。子项目五电商消费者公平交易权识别电商消费者公平交易权知晓侵害公平交易权的法律责任情景导入5“创意十字绣”捆绑销售+抬高价格

李丽的同学在建议她将口罩与“创意十字绣”捆绑销售后，还建议她可以趁机抬高口罩和“创意十字绣”的价格。问题：李丽如果接受了同学的建议，会侵害电商消费者的什么权益？需要承担什么法律责任？一、电商消费者公平交易权的定义任务一识别电商消费者公平交易权

第10条规定，消费者公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。二、经营者保护电商消费者公平交易权的义务任务一识别电商消费者公平交易权

第26条规定经营者需履行以下法定义务。

（1）经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

（2）经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。一、民事责任任务二知晓侵害公平交易权的法律责任

《消费者权益保护法》第26条和《民法典》第157条规定，需向消费者承担的民事法律责任如下：

（1）格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，利用格式条款并借助技术手段强制交易内容的，其内容无效。

（2）民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。二、行政责任任务二知晓侵害公平交易权的法律责任第56条的规定，经营者侵害电商消费者的公平交易权，还需承担行政法律责任：由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。案例讨论卖家在“商品详情”页面声明了签收即代表认可质量无问题梁小姐在某电商平台购买了一双鞋，第二天接到快递员电话，当时梁小姐正在上班，便要求快递员将快递放置在小区值班室。当梁小姐取回家拆开后，发现鞋子做工粗糙，表面存在明显胶痕，梁小姐与卖家联系，并拍摄图片进行佐证，要求卖家办理退货。卖家却表示已在“商品详情”页面声明了签收即代表认可质量无问题，商家不再对质量相关的问题进行售后服务。梁小姐虽然生气不解，却无法反驳商家的说法。问题：（1）网购中商家在售后服务一栏里，加上“签收商品即视为认可商品质量合格”的条款属于什么条款？（2）“签收商品即视为认可商品质量合格”的条款侵害了消费者的什么权益？（3）本案中，商家应该承担什么样的法律责任？案例讨论

（1）答案：商家的该声明未与买家协商，属于格式条款。（2）答案：侵害了消费者的公平交易权。当前许多快递派送是无接触签收，比如通过存放在快递柜、自提点等方式，自动在系统完成签收行为，消费者真正取到货物的时间和签收时间并不一致尤其，商品是否符合质量要求还要打开后才能看到。所以，该格式条款显然对消费者是不公平的。

（3）答案：商家应该承担该格式条款无效的法律后果。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》明确列举出“签收代表认可商品质量”的格式条款应被认定无效。情景导入5分析

李丽如果接受了同学的建议，会侵害电商消费者的什么权益？需要承担什么法律责任？

答案：李丽如果强制搭售并抬高价格，会侵害电商消费者的自主选择权和公平交易权。因为根据《消费者权益保护法》第9条和第10条的规定：如果经营者在销售过程中违背诚实信用，限定交易条件，通过搭售形式使消费者在违背真实意愿的情况下购买“被搭售品”，是侵害了消费者的自主选择权；

趁机抬高口罩和“创意十字绣”销售价格的行为，侵害了电商消费者获得价格合理的公平交易条件的权利，即侵犯了消费者的公平交易权。

李丽首先要承担合同无效的民事责任；其次还要承担相应的行政责任。强制搭售的行为侵害了消费者的自主选择权，需要承担《电子商务法》第77条规定的行政责任；抬高价格的行为侵害了消费者的公平交易权，需要承担《消费者权益保护法》第56条规定的行政责任。子项目六电商消费者个人信息权识别电商消费者个人信息权知晓侵害个人信息权的法律责任情景导入6李丽想买客户的电话信息

李丽想提高销量，正好有人向李丽兜售根据大数据筛选出来的有购买“创意十字绣”的偏好的客户的电话信息，李丽很犹豫是否购买潜在客户信息。问题：李丽如果购买了，会侵害客户的什么权益？会承担怎样的法律责任？一、电商消费者个人信息权的定义任务一识别电商消费者个人信息权

消费者个人信息权是指消费者享有的对本人信息的支配、控制和排除他人侵害的权利。消费者个人信息权的内容包括信息决定权、信息保密权、信息查询权、信息更正权、信息封锁权、信息删除权和信息报酬请求权等。《个人信息保护法》的规定，个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。二、经营者保护消费者个人信息权的义务任务一识别电商消费者个人信息权经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。1234经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定，例如《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规。5电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。6电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。《消费者权益保护法》第29条和《电子商务法》第23条、24条规定了，经营者需履行的法定义务。一、民事责任任务二知晓侵害个人信息权的法律责任

第50条的规定，需向消费者承担的民事法律责任：经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。二、行政责任任务二知晓侵害个人信息权的法律责任第56条的规定，经营者侵害电商消费者的个人信息权，还需承担相应行政责任：侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。同步案例App强制收集用户画像信息用于个性化推送被判侵权2022年12月，北京互联网法院审结了App强制收集用户画像信息侵权案。原告罗某诉称，被告运营的软件在未告知隐私政策的情况下，要求用户必须填写“姓名”“职业”“学习目的”“英语水平”等内容才能完成登录，属于强制收集用户画像信息。同时，原告还主张被告存在未经同意向其发送营销短信、向关联软件共享信息等行为，侵犯其个人信息权益。原告诉至法院，要求法院判令被告涉案软件运营者向原告提供个人信息副本、停止侵权、删除个人信息、赔礼道歉并赔偿损失。法院查明，涉案软件在用户首次登录界面要求用户提交画像信息，未设置“跳过”“拒绝”等不同意提交相关信息外的登录方式，使得提交相关信息成为成功登录、进入首页使用软件的唯一方式。此种产品设计将导致不同意相关信息收集的用户为实现使用软件的目的，不得不勾选同意或提交相应的信息。此种同意或对个人信息的提供，是在信息主体不自由或不自愿的情况下，强迫或变相强迫地做出，不能被认定为有效同意。综上，被告收集用户画像信息的行为并非“履行合同所必需”，亦未征得用户有效同意，构成侵权。最终，法院判决被告涉案软件运营者向原告罗某提供个人信息副本、删除个人信息并停止个人信息处理行为，赔礼道歉并赔偿维权支出2900元。情景导入6分析

李丽如果购买了，会侵害客户的什么权益？会承担怎样的法律责任？

答案：李丽如果购买了会侵害客户的个人信息权。先需向消费者承担的民事法律责任首先需要应当停止侵害；同时还需要根据《消费者权益保护法》第56条承担行政责任。子项目七电商消费者无理由退货权识别电商消费者无理由退货权知晓侵害无理由退货权的法律责任识别电商消费者的其他权利情景导入7李丽不同意客户退还定制的十字绣

李丽收到了某客户要定制“黄金满地”十字绣的订单，尺寸客户也提出了具体要求。李丽完成后邮寄给客户，但是客户收到后表示这个图案挂在家里和自己家的装修风格不匹配，要退货。李丽表示不同意。问题：李丽不同意客户退货的行为合法吗？一、消费者无理由退货权的定义任务一识别电商消费者无理由退货权

消费者无理由退货权是指消费者按照法律规定或者约定，在期限内对所购买商品无条件要求退货，而经营者应当无条件予以退货的权利。二、经营者保护电商消费者无理由退货权的义务任务一识别电商消费者无理由退货权

无理由退货的法定义务