农村信用社档案室密集架采购 投标方案(技术方案)

信用社档案室密集架采购投标方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 61.1.产品品牌、性能 6 6 61.1.3.款式结构 6 1.2.产品质量保证措施 1.2.2.质量管理体系 2.1.供货、安装进度计划 2.1.1.进度网络计划图 30 2.2.工期保证措施 2.2.1.工期保证 2.2.2.保证进度的措施 2.3.供货方案编制原则 2.3.1.认真贯彻执行国家的方针、政策 2.3.2.严格遵守设备安装合同 2.3.3.采用流水设备安装和网络计划技术安排进度计 45 452.3.5.充分利用机械设备、手持电动工具 2.4.供货及安装调试的保障措施 2.4.1.保障措施原则 2.4.2.供货及安装调试保证 2.4.3.保证措施 2.5.安装调试方案 2.5.1.设备安装 2.5.2.工艺要求 2.5.3.所需条件 2.5.4.安装调试验收要求 582.5.6.开箱检验 3.1.质量承诺 3.1.1.产品质量保证 3.1.2.技术质量保证 3.1.3.验收保证 3.1.4.企业信誉保证 3.1.5.销售服务保证 3.2.安装质量保证措施 3.2.1.制定明确的质量目标，提高全员质量意识 653.2.2.建立严密的质量保证体系，从组织上确保质量计划目标的实现 3.2.3.建立严格的质量保证制度，从管理上确保质量目标的实现 第四章售后服务方案 4.1.服务体系 4.1.1.提供合格的产品 4.1.2.不合格产品的处理 4.1.3.检验(测)、试验 4.1.4.包装、运输 4.2.服务内容 4.2.1.售后服务说明 4.2.2.其他售后服务措施 4.2.3.服务监督管理机制 4.2.4.售后服务质量保障措施 4.2.5.应急解决方案 4.2.6.响应时间 4.2.7.售后服务车辆 4.3.技术支持 4.3.1.服务队伍 4.3.2.维保服务工作规范 4.3.3.服务流程 4.3.4.现场服务 4.3.5.备件支持 4.3.6.及时通知服务 4.3.7.客户咨询 4.3.8.提供长期技术咨询服务 4.3.9.定期走访、回访与关怀服务 4.3.11.定期巡检 4.3.12.保修期后服务 4.3.13.用户档案管理 4.3.14.监督服务 4.4.备品备件 4.4.2.备品备件、专用工具定额确定 4.4.3.备品备件的管理 4.4.4.备品备件的维修 4.4.5.备品备件的价格政策及换算公式 4.4.6.误期赔偿 4.5.1.维修工具 4.5.2.保障措施 4.6.本地化服务及服务网点技术力量 4.6.1.专业技术人员、售后服务电话 4.6.2.售后服务部的岗位设置及人员配置的原则 994.6.3.售后服务部的组织设置 第一章产品质量1.1.产品品牌、性能1.1.1.执行标准1.密集架生产及安装执行GB/T13667.4-2003和DA/T7-92标准，其材料、性能、结构等技术指标应达到或优产品成型，其生产顺序如下：数控机床、立柱成型机、隔板成型机、挂板成型机、书档成型1、数控剪板机裁剪下料；2、数控冲床钢模切角、打孔；3、数控液压折弯机对拼装料折弯成型；4、点焊、氧焊、电焊拼装焊接完后初品成型；6、成品检验，包装入库；7、产品出库、运输、安装调试、验收。该产品主要由架体、底架(座)、传动装置、防护装置四大部分组成，散装运输，交货现场安装调试完毕并交付使强每层层板的承重承载能力。前面(外边)要有3mm高，上面有1mm的档案防滑边，结构合理，使用方便，每层标准承重大于80kg。00004、挂板：采用0.8mm优质201不锈钢板，经冲折翻边一次性成型，挂钩中心间距为35mm,挂板正面冲两个深度为4.5mmx1.0mm的三角形直通筋，从而提高挂板的刚性、整体承重性好，两侧上角压有五星一个，美观大方，体现中国制造的自信和国家情怀。造型美观。64z446寸强筋。从而提高书挡的刚性、平整度及美观性，承重性好，整体美观大方。7字摇把：采用优质201不锈钢板，结实耐用，美观大方。设备名称设备配置材料规格数产地厂家轨道板轨道板201不锈钢轨道轨道201不锈钢底盘底梁、轴承档夹紧块201不锈钢架体立柱201不锈钢搁板201不锈钢挂板201不锈钢门面门框201不锈钢门板201不锈钢定位模板注塑件侧面板201不锈钢传动机构轴承承哈轴集团有限公司传动轴45#钢连接钢管管铁滚轮铸铁-链轮制链条浙江恒昌链条有限公司7字摇把201不锈钢201不锈钢摇手体总成摇手体器结构上海塑通滚珠轴承哈轴集团有限公司制动装置边列锁定装置808锁宁波中间列制动装置自制防护装置防震装置条防尘板、顶板201不锈钢防鼠板201不锈钢防倾倒装置201不锈钢紧固件力。传动轻便灵活平稳，手轮单臂摇柄，配电脑数控机床于存取。4.每列的接触均有缓冲及密封装置，顶部有防尘板，底部有防鼠装置。5.产品各零件、组合件之间应能保持互换性。6.零配件选料上乘，不得有脱落现象。7.安装后所有同层搁板高度偏差应不大于2mm。8.柜体安装方正平稳，门板安装高度、间隔均匀一致。1.2.产品质量保证措施①保证提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备；②提供的设备符合响应文件承诺和所签合同规定的技术要求；③保证售后服务全部内容的满足；④每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；⑤保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按国家相关规定执行。1.2.2.质量管理体系我方提供全新的货物，表面无划伤、无碰撞痕迹，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权。货物必须符合或优于国家标准，以及本项目竞争性磋商文件及技术协议的质量要求和技术指标与出厂标准。货物质量出现问题，我方应负责三包(包修、包换、包退),费用由我方负担。货到现场后由于采购人保管不当造成的质量问题，我方亦应负责修理，但费用由采购人负担。公司根据标准要求建立了形成文件的质量管理体系，并加以实施、保持和持续改进，为此应做到如下要求：公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，对过程之间相互顺序和接口关系进行明确；为确保过程的有效运行和控制所需的准则和方法进行确定；确保可以获得必要的资源和信息，以支持过程的运行和对过程的监视、测量；监视、测量和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对过程策划的结果和对这些过程的持续改进；公司根据要求对过程实施管理和控制，包括所有外包过程。公司QMS已予以文件化(以下简称体系文件)。体系文件详细描述了质量管理体系过程、过程的顺序及其相互接口关系；规定过程有效运作及控制的准则和方法；过程的监测、分析和改进的方法；体系文件包括GB/T19001-2008idtIS09001:2008标准规定的文件化程序和必要的文件化程序；公司的体系文件包括：质量手册(包含公司质量方针和质量目标);质量管理体系程序文件；管理标准(各种管理制度)、工作标准(岗位职责及任职要求)、技术标准(产品标准、各种作业指导书、顾客要求等);质为证实质量管理体系的有效运行及运行的符合性，应保留充分的质量记录以提供证据，至少应保留相关标准规定的质量记录。a.质量手册《质量手册》由质量部编制，管理者代表审核，总经理批准发布，本公司《质量手册》包括：《质量手册》颁布令、管理者代表任命。质量方针和质量目标。公司介绍、质量管理体系范围、引用标准、术语和定义。体系内各条款、过程及相互关系。公司质量管理体系程序文件。b.文件控制公司制定并实施BZR/QP-QM-01《文件控制程序》,对以下方面进行控制：文件在发布前得到批准，确保其充分与适宜性。必要时对文件进行评审，更改并重新审批。文件更改由原审批部门审批，如由其它部门进行更改和批准时，应获得相关的背景资料。拟制《受控文件清单》,并通过版本号和修订号对文件的更改和修订状态加以识别。确保QMS运行的各个场所均使用有效版本的文件。规定文件编号规则，确保文件和资料易于识别和检索，并保持清晰。外来文件的识别由相关责任部门完成，如法律法规、国家标准等，并控制其发放及更新。对所有发放或从使用场所撤出的作废文件，需要保留的作废文件，应加盖“作废”章予以识别。c.质量记录的控制公司制定并实施BZR/QP-QM-02《质量记录控制程序》,规定对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，以提供符合要求和QMS有效运行的证据。其要求为：质量记录应按有关规定填写，便于阅读、识别和检索：记录应规范、齐全、真实、准确、字迹清晰，需要更正时，应签名。有格式规定的质量记录，凡无该项内容记录时，应划斜质量记录由各部门自行收集、整理及保管，按顺序归类 (见质量记录一览表),记录按保存期限进行妥善保存，避免缺页破损，保存方式应易于查阅。适时对质量记录进行分析，对过程改进提供依据。质量记录在顾客有查阅要求时应予提供查阅。1.2.3.管理职责(1)对其建立、实施和改进QMS的承诺提供证据项目经理向本公司职员传达满足顾客及法律和法规要总经理应树立质量意识，了解让顾客满意是最基本要求，同时产品须满足各类强制性法律法规要求。总经理应清楚了解产品质量与公司每位员工对质量的总经理应采取培训或会议等各种方式使全体员工树立质量意识，认识到满足顾客要求和法律法规要求的重要性。并持续加强员工的质量意识，使其积极参与各项提高质量的制定质量方针和质量目标。主持管理评审，BZR/QP-QM-03《管理评审控制程序》。确保获得必要的资源。(2)以顾客为关注焦点公司的成功取决于顾客对公司的信任，总经理应以实现顾客满意为目标，确保满足并争取超越客户的要求和期望，应要求公司开展以下活动：确定客户的需求和期望。通过市场调研、预测、与顾客直接接触。把客户的需求和期望转化为要求。公司建立QMS,以满足客户的要求和期望为准则，建立各种文件、规章制度，规定对产品、过程、质量管理体系的具体要求及如何实现这些要求。使转化的要求得到满足。公司通过有效运行QMS,满足法律法规及强制性的国家、行业标准，满足客户的要求和期望。客户的期望和要求、法律法规及强制性的国家、行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司转化的要求和已建立项目经理负责制定公司的质量方针，质量方针应：适应公司的宗旨、目标。包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺。提供建立和评审质量目标的框架。可在全公司范围内被宣传、了解、沟通和执行。其持续适宜性必须得到评审。总经理应根据公司的质量方针来制定质量目标，并确保各部门为实现公司的质量目标制定部门的质量目标，质量目与公司的质量方针保持一致。包括满足产品要求所需的内容。应是可以测量的量化指标。公司质量目标于每年的管理评审会议进行评审，确保在对QMS的更改进行策划和实施时，应在受控状态下进公司根据QMS的要求设立组织机构，并对各组织机构的职责做出明确的规定和沟通。总经理指定一名管理者为公司QMS管理者代表，行使管负责本公司QMS的建立、实施、保持和持续改进。确保在整个公司内提高员工满足顾客要求的意识。代表本公司就QMS有关事宜同外部各方的联络工作。对任何不符合质量要求的问题，管理者代表有权采取必要措施，直至问题解决。公司采用各种例会、书面记录、E-mail、电话、布告栏等方式，在各部门、各级人员中保持足够的。交流和沟通，确保QMS中各部门之间及各层次上的配合与协调是有效的。公司鼓励员工提出合理化建议，充分调动员工参与管理的积极性，对产生效益的合理化建议进行表彰和奖励。公司制定并实施BZR/QP-QM-03《管理评审控制程序》。总经理至少每年进行一次管理评审会议，以评审QMS的适宜性、充分性和有效性。管理评审包括评价公司QMS改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标，并保持完整记录。●管理评审输入管理评审输入包括以下方面的信息：审核结果。顾客反馈。过程运行情况及产品、服务的符合性。纠正和预防措施状况。对以往管理评审的跟踪措施。可能影响QMS的变更。改进的建议。●管理评审输出管理评审输出应包括以下方面的措施：QMS及其过程有效性的改进。产品和服务的改进。资源需求。1.2.4.资源管理为保持公司QMS经济有效运行，应明确各个过程所需的资源和要求，当发现资源不适宜和不充分时，各部门应提出总经理及时确认，提供充分适宜的资源，满足保持和改进质量管理体系的需要，以达到顾客的要求和顾客满意。人力资源：公司制定并实施BZR/QP-PA-01《人力资源控根据适当的教育、培训、技能和工作经验来选定和安排根据工作岗位任职要求和特点，选择合适的人员，从事影响产品质量工作的人员是胜任的。对人员进行评价，对不能满足要求的人员进行培训，使(2)培训、意识和能力公司应识别并确定从事影响产品质量的活动的人员的能力需求。公司提供必要的培训(包括内部培训和外部培训),以满足所确定的需求。公司在适宜时评价所提供的培训的有效性。公司所有人员特别是新职员必须进行质量意识培训，确保其认识到本职工作与实现质量目标的相关性和重要性。人事行政部负责保存人员适当的教育、培训和经验、《员工岗位资格一览表》。(3)基础设施公司确定、提供并保持为实现产品要求所必需的基础设建筑物、工作场所和相应的设施，如水电系统、公司厂房、重要办公设备及软件。其它支持性服务(如运输及通讯)。公司对所有设施和/或基础设施进行统一管理和控制，确保其充分利用。(4)工作环境公司应提供和维持为达到产品符合要求所需的工作环境，包括：办公场所应保持整洁、明亮、有序，办公时间不大声喧哗，资料应摆放有序。仓库应防潮、通风良好、防火、防盗等。车间确保工作台及地面清洁、通道畅通、物料摆放有序。根据顾客的需求和期望，应策划产品实现所需过程，策划应与QMS其它过程的要求一致，公司策划的输出为质量计产品和服务的质量目标和要求。针对产品确定过程、文件和资源需求。产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品的验收准则。对实现过程及其产品的符合性提供证据所需的记录。与产品有关的要求的确定。由销售部负责鉴别顾客的需顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求。顾客没有明示，但规定的用途和已知的预期用途所必需的要求。与产品有关的法律、法规、标准要求。本公司内部其它附加要求。●与产品有关的要求的评审在向顾客承诺提供产品前，应对产品有关的要求进行评审，确保：产品的要求得到规定。与以前表述不一致的合同或订单的要求已经解决。公司有能力满足已明确的要求。公司应保存合同评审记录。如顾客提供的要求没有形成文件，公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。如产品要求发生变更，应确保相关文件得到修改，并传递到相关部门和人员。为达到符合顾客要求的目标，公司应通过以下方式与顾客进行沟通：为顾客提供有关产品方面的全面信息，包括产品技术信息和价格。对顾客的咨询、合同或订单及时处理和修改，并将信息传递到相关部门。对顾客投诉及时处理，必要时责成有关部门分析原因，制定纠正措施，防止不合格情况再发生。公司制定并实施BZR/QP-PU-01《采购控制程序》,对供方及采购的产品进行有效控制，以确保采购产品符合规定要求，控制的方式和程度根据采购的产品对随后的产品实现及最终产品的影响而定。采购过程：供方须由采购部组织开发部、生产部、质量部等根据供方提供产品的能力来评价和选择供方。制定供方选择、评价和重新评价的准则，并对供方进行定期的考核评估。评定结果及评价所引起的措施的记录予以保持。采购信息：采购文件应包括能充分说明所采购物资的信息，适当时应包括对产品、程序、过程和设备的批准要求。对人员的资格要求。质量管理体系要求。采购产品验证：采购的产品应按公司制定并实施的BZR/QP-QM-01《来料检验控制程序》文件的要求进行检验，必要时公司到供方处或外协加工分包方处对产品进行顾客如需要，可对供方产品进行验证，但验证结果不作为公司对供应商产品质量进行了有效控制的证据。当在现场进行产品验证时，应在采购信息中对拟验证的安排和放行的办法做出规定。产品标识和可追溯性：顾客财产，销售部组织相关部门识别、验证、保护和维护公司使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或不适用情况，销售部应进行记录，并及时向相关部门和顾客报告。产品防护：对产品的标识、搬运、包装、贮存和保护进行控制，这种防护应贯穿于产品制造的全过程，直到产品验收交付，同时也适用于产品的组成部分。(3)测量和设备安装的控制序》对监视和测量设备进行控制。质量部根据产品特性确定所需的检测和试验设备，并负责该设备的校准、标识等控制管理。检测设备应能满足产品质量控制、质量保证、质量改进对监视与测量设备的要求。为确保检测结果有效，测量设备应：a.测量设备或装置在使用前和按规定周期对照国家有关标准进行检定、校准和调整，没有国家标准时，应记录校准依据。b.经校验的测量设备在设备上贴上表明其校准状态的标识。c.发现测量设备偏离标准状态，质量部应对其进行校验，对以前的检测结果进行评定并采取纠正措施。d.防止发生可能导致校准失效的调整。e.质量部依据测量设备的特性或使用说明书规定其使目时间下达订单检验包装组织运输到货验收安装验收期123456789(1)立项、启动和计划阶段控制过程(1.1)任命项目经理，召开项目启动会。(1.2)项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档(1.3)项目资源规划及落实。(1.4)建立顺畅的沟通渠道和机制。(2)考察、咨询、方案设计阶段(2.1)客户安装现场环境考察。(2.2)客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构(2.3)项目实施技术方案撰写。(2.4)实施方案完善并提交客户审核。(3)订货跟踪阶段指定专人进行跟踪，及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。(4)实施准备阶段针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用。完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板。(5)到货交付阶段(5.1)完成内部货物入库，销售、出库、运输流程。(5.2)协调人员进行现场货物交接和签收(5.3)对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求。(6)安装、调试阶段(6.1)项目经理跟踪项目执行和服务质量监控。(6.2)相关现场人员对到场设备拆除包装上架。(6.3)对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求。(6.4)按客户规划要求和实施方案指导进行设备安装调试。(6.5)项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况。(6.6)责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善。(7)验收阶段(7.1)按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试。(7.2)对测试中遇到的问题和故障进行处理。(7.3)提交实施、维护、使用及测试验收文档。(7.4)在监控期安排工程师职守随时处理问题。(8)设备维保服务阶段段及时满足客户的服务需求，保障设备良好运转。整体工期为：合同签订后30个日历天内。(1)货物搬运阶段(2)设备安装阶段我方派遣经验丰富的项目人员和足够的设备安装人员(3)竣工验收运行。若有故障发生，我方负责排除故障并重新开始测试。其他部位仍然存在功能缺陷或不完善，我方将进行整改，我方保证整改后的安全。2.2.工期保证措施我公司在接到XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目竞争性磋商文件后，公司多次组织技术人员对竞争性磋商文件进行细致地研究和讨论，并组织了各个专业针对XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目的特点、重点、难点进行反复研究和方案论证比较。其目的是使技术方案科学、合理、详尽、具有很强的可操作性和针对性。根据我公司以往承建过类似的项目，积累了较为丰富的安装经验，积累了一套成熟先进的安装技术和管理经验，为本项目的圆满完成奠定了基础。若我方荣幸的中标，我方保证遵守甲方的各项管理制度，保证为本项目的优质快速完成发挥最大的能力。针对本项目的特点，我公司为本项目所选派的项目经理部的技术管理人员已经全部拟定，其中项目经理和主要的管理人员，承担过多项类似项目，并具有丰富的实际设备安装经验。该项目经理部的管理人员综合素质高、业务能力强、具有类似项目和类似项目关键技术的实践经验我公司将依靠公司的综合实力。籍已承建项目之高贵品质、合理而富有竞争力之报价，本着“诚信为本，求真务实”之宗旨，争取承揽此项项目。我公司将严格按照质量管理和质量保证体系进行管理，贯彻我公司的质量方针：“用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品”。2.2.1.工期保证如我方中标，我单位将严格按照项目的要求，在确保项目质量的前提下按时完成任务。(1)组织合理措施：(1.1)由项目管理小组统一调度管理。(1.2)及时落实各小组具体任务，提前做好各方面的(2)实施进度管理：(2.1)每日安排计划，下达进度指标，明确责任与任(2.2)每周召开协调会，与合作单位协调工作及进度，及时解决延误项目工期的因素。以上条款如有违反，本单位愿承担一切后果，触犯法律2.2.2.保证进度的措施本项目组将作好充分准备，除了完善组织结构加强人员和设备配备，明确各职责及制定周密的实施计划，同时从以下几方面来保证对项目的管理：(1)定期对进度监测，使进度始终在计划的控制之内。(2)管理人员和专业人员一步安排到位，加强技术人员和设备的调配和技术协调。(3)根据以往经验，设备安装图往往影响工期。本项目将加大人员力量的投入，加强图纸工作的管理。(4)进一步做好做细致的工作，在中从各角度科学安排工作进度，详细制订工作计划并严格按照计划进行，加强各专业间的工序、工作时间交接；此外还需在充分了解情况后准确合理地进行道路平纵、排水管线布置等的，不因不合理或了解不全面而造成重复工作，在控制好咨询与成果质量的同时达到加快进度。(5)总计划(5.1)由总控计划编制相应计划。根据总控计划制订月计划，由月计划制订周计划，再由周计划制订日计划直到每张图纸的完成情况，层层落实总控计划。(5.2)由各类计划保证总控计划实现。形成以日计划保证周计划，周计划保证旬计划，旬计划保证月计划，月计划保证总控计划的计划保证体系。(5.3)计划实施过程中进行动态消项管理，检查和发现计划中的偏差，并及时进行调整和纠正，避免影响月计划、阶段计划，进而影响总控计划。(5.4)切实落实计划的实施，保证进度的进展和实现。(5.5)对各专业进行计划协调，避免工序、技术、作业面等矛盾而影响进度的实施。(5.6)对计划进行严格管理，建立相应奖惩制度，切(6)现将我公司的具体措施分述如下：(6.1)设备安装过程进度控制措施1)加强设备安装进度计划执行和落实的调查2)做好设备安装项目计划实施调度工作3)采用合理的方法及时调整设备安装进度计划进度计划在实施过程中由于不可预见因素造成的工期4)进度控制会议制度①项目进度分析。计划管理人员定期进行进度分析，投入是否满足设备安装进度的要求，通过分析、总结经验、在规定的时间内完成，否则影响下道工序的设备安装计划。5)技术措施①首先必须组织项目技术人员和作业班长熟悉设备安装图纸，优化设备安装方案，为快速设备安装创造条件；用方及项目经理沟通，根据现场实际，寻求妥善处理方法，保证设备安装质量，做好成品保护措施，减少不必要的返工、返修，以质量保工期，加快设备安装进度。④设备安装班组人员多，所以每道工序设备安装前必须做好技术质量交底，制定详细而实施性强的保证各工序顺畅衔接，减少窝工，提高工效。⑤针对交叉作业多的情况，设备安装中统筹安排，合理安排工序之间的流水与搭接。2)经济措施①签订并实施关于工期和进度的经济承包责任制，包括公司与项目部，项目部与管理人员及班组，乃至作业班组与工人个人之间的责任状。②建立并实施关于工期和进度的奖惩制度，实行奖惩制度是项目管理上激励机制和制约机制的具体体现，根据竞争性磋商文件承诺的工期奖罚额度以及项目部层层签订的责任状，层层落实，层层考核，层层兑现。并预先将奖金分解到各工种班组中去，在全体参与人员中牢固树立质量争第一进度更要第一的思想，通过对目标实现与否的重奖重罚增强项目部所有人员的责任心与积极性。③特殊时期还需考虑人工紧张劳动力增加费、停水停电机械租费等的资金储备。3)组织协调措施①建立设备安装项目进度实施和控制的组织系统及兄弟单位的成功经验，不断改进优化设备安装工艺与程序，③落实各层次进度控制人员的具体任务和工作职责，实行节日期间不停工，双休日、春节等国定假日实施轮休，4)合同措施务时间与有关的进度控制目标一致。②以上各种合同一经签订，便具有法律效力，明确各自在本项目中所应承担的义务，若有违反追究其违约的法律5)设备安装机械配备①根据本项目特点，选用合理适用的设备安装机具，并在现场合理布置，以满足设备安装需要。②设备安装时可能会遇到断电或电压不足，在设备安装现场配备发电机组，随时备用。③主体结构设备安装阶段的机械设备大部分与地下结构设备安装阶段相同，如起重机、、钢筋、测量设备等均应按设备计划全部到位。④现场设备安装机械设备由专人负责操作，操作人员必须持证上岗作业。项目部组织技术精良的维修班组，严格按照机械操作规程及保养制度来进行保养和维修，保证其正常运转，充分发挥机械优势，确保项目的机械完好率达到90%以上，利用率达到95%以上。在机械首次使用前做好调试，设备安装间歇期，做好机械设备的维修保养工作，防止在设备安装中出现故障，影响工期。(7)应急工作处理为了设备安装现场应急工作及时进行处理，完善应急工作机制，在项目项目发生事故状态下，迅速有序地开展事故的应急救援工作，抢救伤员，减少事故损失，制定本预案。(7.1)应急组织机构与职责①项目经理是应急救援领导小组的第一负责人，担任组长，负责紧急情况处理的指挥工作。主管安全副经理是应急救援第一执行人，担任副组长，负责紧急情况处理的具体②安全员是事故应急小组第二负责人，触电事故、大型脚手架及高处坠落事故、电焊伤害事故、车辆火灾事故、分别负责相应事故救援组织工作的配合工作和事故调查的2.3.供货方案编制原则本技术方案的编制人员由公司有关部门、项目领导成员和各专业技术人员组成，这些人员都将参与本项目的安装管本技术方案根据采购人竞争性磋商文件的要求，尽量选用科学合理的设备安装方法；尽力用简明的语言阐述项目经理部在本项目设备安装过程中的实际工作流程，并对进度和质量保证措施做了详细说明；为本项目的设备安装制定出基本框架。本技术标不尽详细之处，将在中标后根据招标人方的要求做进一步的细化与完善。在编制XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目技术方案时我公司根据本项目设备安装的特点和以往积累的经验，遵循以下原则。2.3.1.认真贯彻执行国家的方针、政策在编制XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目技术方案时应充分考虑国家有关的方针政策，严格审批制度；严格执行XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目设备安装程序，严格执行国家制定的规范、规程。2.3.2.严格遵守设备安装合同保证设备安装连接、均衡有节奏地进行，合理地使用人力、集架采购项目项目设备安装进度计划时可选用横道图或利部分材料可适当选择工厂化生产或集中加工成半成品后运往现场。机具、手持电动工具，是加快设备安装速度、提高设备安装质量的重要途径，在选择设备安装机具时，除正确选用先进的机具外，尚应注意选择与之配套的辅件，根据不同的设备安装辅件可达到省工、省料、高质量的目标。县农村信用合作联社档案室密集架采购项目的特点、重点、“急采购人所急，想采购人所想”的指导思想，努力拓展并延伸为采购人的服务范围和内涵，处理好与采购人以及相关政府部门的关系，与采购人密切配合，诚心诚意接受采购人在全过程中的指导、监督和热忱帮助，使各方形成一个团结、协作、高效、和谐和健康的有机整体。形成合力共同促进项我公司将依靠公司的综合实力。籍已承建之高贵品质、合理而富有竞争力之报价，本着“诚信为本，求真务实”之宗旨，争取承揽此项目。我公司将严格按照质量管理和质量诺和智慧雕塑时代的艺术品”。2.4.1.保障措施原则本技术方案的编制人员由公司有关部门、项目领导成员和各专业技术人员组成，这些人员都将参与本项目的管理。本技术方案根据采购方竞争性磋商文件的要求，尽量选用科学合理的方法；尽力用简明的语言阐述项目经理部在本过程中的实际工作流程，并对各分项的工艺、进度和质量保证措施做了详细说明；为本的制定出基本框架。本技术标不尽详细之处，将在中标后根据招标人方的要求做进一步的细化与完善。在编制XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目技术方案时我公司根据本项目的特点和以往积累的经验，遵(1)认真贯彻执行国家的方针、政策在编制XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目技术方案时应充分考虑国家有关的方针政策，严格审批制度；严格按基本程序办事；严格执行XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目施序，严格执行国家制定的(2)严格遵守合同根据招标人使用要求和合同的规定，严格履行合同，合理安排分期分段进行XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目，减少可能因XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目对招标人正常工作的影响。(3)尽量采用国内外先进技术，科学合理地确定方案在项目中，采用先进的技术是提高劳动生产率、提高质量、加快进度、降低成本的重要途径。在选择方案时，要积极采用新材料、新设备、新工艺、新技术，在采用“四新”的同时应注意结合本的特点，满足XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目技术要求，符合验收规范、操作规程要求，遵守有关防火、环卫及安全要求，同时应符合现场实际情况，使技术的先进性、实用性、经济性结合在一起。(4)采用流水和网络计划技术安排进度计划在编制进度计划时，应从实际出发，采取流水方法组织合理地使用人力、物力、财力。在编制建筑XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目进度计划时可选用横道图或利用网络技术，合理安排工序搭接和必要的技术间隙，做好人力、物力的综合平衡。(5)充分利用机械设备、手持电动工具XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目采用先进XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目机具、手持电动工具，是加快速度、提高质量的重要途径，在选择机具时，除正确选用先进的机具外，尚应注意选择与之配套的辅件，根据不同的辅件可达到省工、省料、高质量的目标。2.4.2.供货及安装调试保证如我方中标，我单位将严格按照项目的要求，在确保项目质量的前提下按时完成任务。(1)组织合理措施：(1.1)由项目管理小组统一调度管理。(1.2)及时落实各小组具体任务，提前做好各方面的(2)实施进度管理：(2.1)每日安排计划，下达进度指标，明确责任与任(2.2)每周召开协调会，与合作单位协调工作及进度，及时解决延误项目工期的因素。以上条款如有违反，本单位愿承担一切后果，触犯法律的，追究法律责任。2.4.3.保证措施针对本次项目，我公司配有供货、安装、调试实施步骤。(1)具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如(2)项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货到货情况跟踪表格式如下：产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间人在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确保交付货物安全无损运抵交付地点。。2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。(3)制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉产品的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和产品调试方法，以保证工程的质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》,计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料(如：产品的安装手册、标签纸等),确保以最快的速度完成现场产品的调试。(4)到货验收1)我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文2)当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收①我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的②货物符合竞争性磋商文件技术规格书的要求，性能③货物具备产品合格证。(5)安装、调试在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度(见《工程项目日报》),以便相关人员掌握工程实施情况。在项目实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施。(6)产品初验在产品配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术从调试确认通过之日开始产品进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪产品运行和遗留问题解决进展情况。(7)竣工验收在产品试运行期结束后，产品试运行期间无重大故障，由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署《货物验收证书》,完成项目实施。2.5.安装调试方案2.5.1.设备安装如果我司中标，我司向采购人提供本项目采购的所有产品的安装和维护服务的全部内容，若本项目采购的产品的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我司有责任和义务在响应文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。2.5.2.工艺要求清洗、表调、清洗、磷化、二遍清洗等工序，磷化处理按照GB6807-92标准执行，每道工序分槽处理，所用标准件及紧固件均氧化或镀锌处理。2)表面涂覆采用亚光静电喷塑(需有预烘干工序),粉末生产厂家需通过ISO14001环保认证及IS09001质量认证，要求提供证书及产品合格证，表面均匀光亮、色泽一致、无划伤，涂膜附着力应能达到GB1720中规定的一级指标。3)产品生产工艺过程，下料、冲压等工序全部达到模具全部达到工装夹具化，以使产品具有互换性和协调性。4)所有钣金件、机加件加工后应打磨毛刺，无裂纹及伤5)所有焊接件不得采用抽钉或自攻钉连接形式，应全部6)安装中所有同层搁板高度偏差不应大于2mm。2.5.3.所需条件安装密集柜时的参照标准，采用密集架时一般要求承重性能要达到荷载要求，这样才能使安装完工的档案装具顺利而安全的运行使用，地面承重主要指在楼层设计档案密集柜时，要保证装载的密集柜不能超过建筑设计的荷载标准。1、档案库房建筑设计要遵循安全保密、布局合理、科学适用的原则，符合中华人民共和国建筑工业行业标准《档案馆建筑设计规范》(JGJ25-2000)的要求。2、档案库房要符合档案防护的“十防”要求，即防潮、防水、防火、防盗、防阳光照射、防紫外线照射、防高温、防尘、防污染和防有害生物(霉、虫、鼠)。严禁将档案用房设在顶层、底层或完全朝西方向。档案用房应集中布置，远离易燃、易爆场所，库房不能紧邻卫生间等潮湿、有污染源的设施。4、布置各类档案用房，要按照功能区分原则，力求达到功能合理，流程便捷。档案用房要实行“三分开”(档案库房、档案业务工作室和阅档室分开)。5、档案库房布置：档案库房应集中布置，自成一区。应设两个独立的出入口，且不宜采用串通或套间布置方式，当采用高窗时，墙的下部应增设通风口，通风口设金属网。档案库房每开间的窗洞面积与外墙面积比不应大于1:10,8、档案库房承重：档案库房楼面均布活荷载应为5KN/m2,采用密集架时不应小于12KN/m2。9、档案库房墙体：档案库房墙体要求光洁、平整、不10、档案用房建筑设备：档案库内严禁设置明火设施，水点，给、排水管道不应穿越库区。上下水立管不应安装在与档案库相邻的内墙上。2.5.4.安装调试验收要求(1)我司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。(2)一旦中标我司认真负责，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。(3)所有产品均须由我司送货上门并安装调试。用户不再支付任何费用。自产品安装工作一开始，我司应允许采购单位的工作人员一起参与产品的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各2.5.5.测试和验收我司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。2.5.6.开箱检验(1)所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。(2)拆箱后，投标人应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。(3)制定详细安装调试计划合同签定以后，系统设计小组和工程实施小组将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1)安装调试手册；2)安装调试进度安排；3)安装方式；4)调试方法；5)调试工具的准备；6)安装调试环境的准备；7)详细的线缆连接图；8)对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；9)技术参数手册、培训手册和工程安装手册；10)制定项目建设质量管理方案和措施；详细安装调试计划将在合同签定后的25日内提交用户。(4)安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前2天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。(5)现场安装调试产品到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目完成后同时填写项目安装调试报告。我们在产品安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。(6)项目验收标准在各系统进行设计时，我们就严格按照国际标准实施，所涉及的设备产品规范、验收标准依据国家有关设计规范标准，符合国家有关条例及规范。本验收报告为验收标准，由双方指定的专业人员、工程师实施完成，其目的是对整个工程的性能测试和验收提供标准及方法。第三章质量保证措施我公司将根据XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目的具体情况，科学设置项目各岗位人员，选派有承包管理经验、组织协调能力强、有敬业精神、技术和作风过硬的管理人员组成项目管理班子，按照企业的项目管理模式和质量保证体系运作。项目将建立完善的岗位责任制，制定项目岗位责任制度，明确领导班子成员的责任，确定每个项目成员的职责，最后落实到每个不锈钢档案室密集架设备安装人员，并签订相应的岗位责任状，与个人收入挂钩。3.1.质量承诺3.1.1.产品质量保证(1.1)我方承诺所提供的产品是全新的未使用过的，成品经过严格和完善的检验。(1.2)产品进货渠道正规，确保产品无假货、水货、翻新货且无产权纠纷。(1.3)产品质量保证完善，符合国际、国内相关标准或行业标准及产品使用方的要求。(1.4)产品品质有保障，生产厂家具有完善的管理体(1.5)产品具有合法来源，保证了产品质量的可靠性。3.1.2.技术质量保证(2.1)我方严格按需方要求，选派有经验的人员，及时向采购人提供按竞争性磋商文件要求的产品资料和使用说明，指导需方按我方所带给的产品资料和使用说明要求进(2.2)提供免费的安装技术培训以及安装使用后期的3.1.3.验收保证(3.1)严格按照双方签署的合同规定验收。(3.2)产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备(3.3)验收标准：符合国家标准及产品使用方的要求。(3.4)质量验收：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收(3.5)数量验收：按合同要求及装箱清单、产品配件清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。(3.6)设备验收：我方负责将设备运至现场后，采购人代表根据响应文件中约定硬件设备清单和实际运抵的设备进行逐一核对、清点并确认收货。经双方共同确认后，双方代表应于当日内签字确认。(3.7)安装调试完毕后，进行正式验收，验收合格后，甲乙双方代表应在设备验收报告上签字。验收报告一式两份，(3.8)项目验收费用由我方承担。3.1.4.企业信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，保证出厂产品的各项技术直以来坚持以高性价比的产品，细致周到的服务，赢得了众多的客户的一致好评。(5.1)我们将为用户带给优良的售前咨询，设置了专的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，中，对产品出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2(5.2)在交货过程中，如发现有质量问题，我方及时3.2.安装质量保证措施3.2.1.制定明确的质量目标，提高全员质量意识进行质量意识教育，做到人人明白质量要求，个个清楚质量标准和目标。实现领导把关，文明实施安装，建立健全质量奖罚制度，设立质量专项奖罚基金，在人员、机械等技术力量配备和物资保障上满足设备安装技术规范、质量检验3.2.2.建立严密的质量保证体系，从组织上确保质量计划目标的实现项目经理部成立质量管理领导小组，项目经理任组长，成员由其他项目组人员组成。在项目内部，实行三级质量管理制。设质量安全部，配专职质检工程师，设质量检查员。质量安全部是负责现场设备安装质量监督和管理的机构，行使监督权、检查权和质量否决权。专职质检工程师在质量安全部的领导下，负责质量检查和监控工作。质检员在队质检工程师的领导下，负责质3.2.3.建立严格的质量保证制度，从管理上确保质量目标的为确保安装质量，在设备安装前，建立起系统完善的质量管理制度，并在设备安装过程中严格执行。(3.1)设备安装过程中的质量管理制度。1)建立设备安装前的技术交底制度。设备安装前，首先由项目经理向全体安装人员进行技术交底，讲清该项项目的设计要求、技术标准、定位方法、几何尺寸、功能作用、安装方法和注意事项等，使全体人员在彻底明了安装对象的情况下投入安装。2)建立严格的“跟踪检测”制度。检测工作将按照“设备安装跟检”、“复检”和“抽检”3)建立仪器设备的定期检定制度。测量仪器、试验设备、各种仪器仪表、计量器具按《中华人民共和国计量法》规定进行定期或不定期的检定。新购置的和在用的计量器具、仪器均应进行检定，取得合格证书后方可使用。设专人负责计量工作，设立帐卡档案，监督和(3.2)把对质量有重大影响的设备安装程序制度化。1)设备安装过程的控制程序：设计交底→编制工作程序及质量计划→审查批准→设备安装前准备→执行工作计划→设备供应→执行设备安装方案→按质量计划进行质量控制、开展QC小组活动→效果检查→改善设备安装管理→设备安装质量的检查和评定→竣工移交。2)测量工作的控制程序：设备安装基线的开工复测→设备安装测量→设备安装中复测检查→竣工测量→测量成3)质量检查的控制程序：设备安装班组自检→下一工序互检→质检工程师检查→质量评定→质量安全部检查→签认→项目经理检查→签认→下一工序。4)不合格产品处理控制程序：不合格处理→检查实验→鉴定报告→处理意见→处理结果。第四章售后服务方案致：XX县农村信用合作联社(采购单位名称):我方已仔细研究了XX县农村信用合作联社档案室密集架采购项目(项目名称)竞争性磋商文件的全部内容，我方决定参加本项目，并在此郑重承诺以下内容：我公司对所提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。我公司在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和我公司质保期内定期上门服务。我公司有24小时免费维修咨询电话；故障响应时间1小时，技术人员24小时内到达现场。保修义务、全程为公司所供货产品及售后护航；郑重承诺对保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件全部由我公司负责包修、包换。我公司提供的所有产品均按照竞争性磋商文件承诺的包修范围和时间进行包修。我公司对采购的物资质量实行终身跟踪服务，质保期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的产品进行定期的维修和保养，仅收取零部件成本费，不收人工费。我公司提供7*24小时售后服务电话，由专业的技术项目经理为您提供专业的服务。保修起始时间自验收合格之日算起，在维保期间的维护不收取任何额外费用，终身维修，我公司支持远程技术服务。从采购方确认接收我方产品及服务之日起，此项目进入产品质量保修期，对本项目提供长期维护服务，负责对任何因安装过程及安装工艺、材料质量而造成的各个部件的损坏进行更换和维修。如果在维护期内出现严重故障和质量问题，在接到报修电话后，本地技术服务人员在1小时内响应，24小时内到达用户故障现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。1)我公司负责需方所生产的产品精准、牢靠、美观、准时安装到位，直至合格验收。2)自产品验收合格之日起按照合同约定对本项目的产3)对保修期内的产品不收取配件费和人工费。4)对保修期外的产品按成本收取配件费，不收取人工5)需方不了解产品使用情况，我公司现场解决问题。6)产品在使用过程中出现问题，我公司服务响应时间为1小时内响应，24小时内到达用户故障现场。7)在产品质保期内免费更换或维修有缺陷的产品，质保期过后，终身成本维修。8)我公司保证按照产品要求负责现场安装调试，提供维修工具和必要的常用零配件。特此承诺。竞争性磋商响应人：(盖章):XXXX建设有限公司法定代表人或其委托代理人(签字或盖章):我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，4.1.3.检验(测)、试验保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。个方面满足竞争性磋商文件规定的质量、规格和性能要求。理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，保期基础上顺延质保期年限：紧急缺陷顺延3年，重大缺陷我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处4.2.服务内容我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、故障报告和预防、定期上门服1)接到报修电话后，本地技术服务人员在1小时内响应，技术人员24小时内到达用户故障现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时2)当产品出现损坏时我公司将24小时内赶到现场并将备件替换上以保证正常工作。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的备件供应。以方便用户快速地更换相关部件。3)在维护的过程中对已经维护的产品进行统计，来确定产品的使用情况和及时发现产品可能存在的隐患来预防产品出现的故障。同时也做好产品的备件。4.2.1.售后服务说明我公司拥有一支技术过硬的安装和维护队伍保证项目制定相应的安装指导书、安装要求。经过培训的管理员将熟悉安装程序，能够熟练使用工具，并拥有一定的故障分析和处理能力。4.2.2.其他售后服务措施我们的项目经理要对安装过程中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个供货厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题及时通知用户，使用户防患于未然。4.2.3.服务监督管理机制我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司相关项目负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。4.2.4.售后服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行IS09000中相关售后服务控制程序。为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服传真或电话调查的方式进行。售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司顾客满意度我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项目相关负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。4.2.5.应急解决方案售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审核。售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。售后人员必须具备所投产品的专业知识和与用户沟通保持工作现场整齐有序，所有配件、物资摆放整齐。严格按照操作规范操作，禁止非法操作。4.2.6.响应时间提供24小时全天候服务，故障响应时间：在接到用户维修通知后，我方保证在1小时内答复或在24小时内派出维修4.2.7.售后服务车辆为保证该项目的正常运转，对紧急事件的快速无误的处理十分重要，并且针对不同情况，有既定的处理方案或应急配备专职人员、专用面包车24小时待命，24小时保持通讯设备畅通，随时配合解决任何紧急情况。我司承诺：的技术支持和服务的内容、时间、方式、范围：我司对产品的售前、售中、售后均提供相应的技术支持，技术支持分为电话支持及现场技术支持，包含所有的产品问题。4.3.1.服务队伍有专门的项目服务队伍，供贵单位在合作过程中沟通与监督。的服务贯穿于项目的整个过程。(售前----方案合理科学；售中----实施认真、细致；售后服务----系统服务、硬件设备服务、技术支持服务、培训服务)对于售前服务，我们重点是全面细致的了解、分析客户的具体需求，为客户提供详尽的产品咨讯，保证项目方案的科学性、合理性，保证降低用户的总体拥有成本。针对行业的特点，我们将该项目支持定位为关键系统支持。该服务的优点：快速解决故障、增加系统正常运行时间和更有效的技术改进。日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务(随着产品及相关技术的发展，我们将对XX县农村信用合作联社的系统不断的提出新的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性),提供响应的、周期性的现场辅助服务。运行检查：一种综合高可靠的检查。该检查由技术工程何增加XX县农村信用合作联社的系统的可靠性，提出建议。(1)电话即刻联络项目经理，由项目经理与客户沟通确定维修方案。(2)通知维修工程师到现场维修，直到故障得以解决。(3)由综合部对维修客户进行电话回访，把客户对本次维修工作的意见登记备案。1、及时排除故障做好售后服务工作；2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；3、定期与客户进行各种形式交流，获得反馈信息；4、及时将客户需求、改进建议反馈给有公司有关部门；(1)客户来询(1.1)目的：了解用户需求(1.2)参与人员：售后服务部人员(1.3)实施方式：用户通过来电、来函、电子邮件通知，售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。(2)定期回访(2.1)目的：了解用户需求(2.2)参与人员：售后服务部人员(2.3)实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对用户进行定期访问，技售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。(3)确定人员(3.1)目的：为用户需求任务安排实施人员。(3.2)参与人员：部门经理、技术支持工程师(3.3)实施方式：由部门经理根据本部门/组工作任务(4)联系客户(4.1)目的：进一步了解客户具体情况。(4.2)参与人员：技术支持工程师(4.3)实施方式：通过电话或电子邮件联系客户，了解客户具体情况及问题，并填写《售后服务部客户档案》。(5)远程技术支持(5.1)目的：对于简单问题提供及时、有效的技术服(5.2)参与人员：技术支持工程师(5.3)实施方式：根据所需提供技术支持的内容来决(5.4)权利与责任：技术支持工程师有责任在与客户沟通中实事求是，尽量准确运用专业知识进行细致的解答，(6)服务准备(6.1)目的：确保技术支持能够顺利进行。(6.2)参与人员：部门经理、技术支持工程师、库管(6.3)实施方式：以上审核通过后，由技术支持工程师填写《售后服务设备、器材、工具订用清单》,由部门经(7)上门服务(7.1)目的：帮助客户解决疑难问题，根据需求对用(7.2)参与人员：技术支持工程师(7.3)实施方式：由技术支持工程师上门服务，同时(7.4)权利与责任：技术支持工程师对因未及时与部门经理汇报技服过程中出现的临时重大变化、自作主张行事(8)技术支持总结(8.1)目的：总结技术支持过程中的出现的技术问题，确定成熟的方法，并说明在以后的技术支持工作中如何借鉴。(8.2)参与人员：部门经理、技术支持工程师(8.3)实施方式：每次技术支持完成后，技术支持工程师都要补充《售后服务部客户档案》;对于重大关键问题还要写《服务总结报告》,并由部门经理/组长审阅修改后(9)文件归档(9.1)目的：有效集中管理文档，利于后期查询(9.2)参与人员：售后服务部经理、技术支持工程师、资料管理员(9.3)实施方式：售后服务过程中产生的相关文件，均需交于资料管理员签收存档。4.3.4.现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后，有售后服务人员，并开通服务热线，提供7*24小时热线咨询和技术支持，在远程不能处理问题的情况下，提供现场服务，24小时内到达现场，实地解决问题。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。4.3.5.备件支持我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。4.3.6.及时通知服务我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题提前告知XX县农村信用合作联社。通过及时通知服务使XX县农村信用合作联社在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案，使用户防患于未然。4.3.7.客户咨询如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，拔打智能客户咨询热线：XX.由我公司工程师提供专业解答。4.3.8.提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。4.3.9.定期走访、回访与关怀服务将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访一次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。4.3.10.电话回访对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。4.3.11.定期巡检对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。4.3.12.保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。4.3.13.用户档案管理由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。4.3.14.监督服务为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的及时给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。为了保护客户的合法权益，免除使用我司产品的后顾之忧，我们公司提供全面系统的产品培训服务、专业的技术指导。公司坚持“用户永远是上帝”的服务宗旨，奉行“快速响应、优质服务、传送技术并及时到位”的服务理念。以高效的工作方式和良好的商业道德真诚对待每一位客户。为了更好地服务客户，解决客户的后顾之忧，做好公想，为客户提供优质产品、星级服务”。同时精心组织一支技术水平较高，业务精通熟练的专业队伍，建立完善的(1)、我们将严格按竞争性磋商文件的要求认真组织产品设备的准备、检测、运输等。保证产品质量合格和供货及时。(2)、贵单位所需货物在下达通知书后，指定时间内(3)免费配备专人为贵单位提供技术咨询、培训及技术资料。(4)免费指派专业人员现场全程跟踪协助贵单位。(5)对可能出现的质量问题24小时内赶赴现场免费进行情况了解、技术分析和维修、更换。维修、更换时间不超过24小时。对非质量问题免费给予协助维修。(6)售后服务实行24小时服务，若使用我公司的产品(7)我公司每年不定期的对公司的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、(8)销售部配合服务部定期向订购和使用我公司产品的客户进行回访。通过客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，(9)所有产品均有备库，可随时为用户提供备用更换我公司保证所有产品的原厂配件或可代替原厂配件的适当配件在产品的寿命完结前和在产品使用后的10年内均可容易购得，所有配件更换后，该产品可以继续良好地运行。理的经验来初步确定产品投入运行时的推荐备品备件数量。产品故障规律，掌握备件使用规律，及时(至少每年两次)有效的备品备件管理是保证备品备件及时供应的关键，备品备件使用后更换下来的故障件由我公司负责完成修，或完全损坏建议用户购置新的备件。对于维修期较长(超过3个月)或用户备件数量低于报警数量时，我公司将提供临时替代产品供用户使用。4.4.5.备品备件的价格政策及换算公式我公司承诺在质量保证期后，继续以不高于投标价格的优惠价格提供至少5年备品备件。对于停产产品的替代品将只收取成本费用。备品备件的维修只收取成本费用及运输备品备件的供应时间保障所有备品备件的供应周期均不大于合同内规定的相关4.4.6.误期赔偿在产品质保期内，将遵守合同中约定的供货时间，如发生误期，将按照合同中约定的具体赔偿方案进行赔偿；在产品质保期外，建议招标方与我公司签订长期备品备件供应合同，如发生误期，将按照合同中规定的方案对招标方进行赔4.5.维修及保修服务措施及保障4.5.1.维修工具针对本项目维修所用的工具，备存在我司仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理产品