2025年成都市运营商产品售后服务合作策划协议

2025年成都市运营商产品售后服务合作策划协议甲方：成都市某通信运营商乙方：某售后服务合作公司一、合作背景随着通信行业的快速发展，运营商产品在市场上的竞争日益激烈。为了提高客户满意度，提升品牌形象，甲方决定与乙方开展售后服务合作，共同打造优质的售后服务体系。本协议旨在明确双方在合作过程中的权利、义务及责任，确保合作顺利进行。二、合作目标1.提高甲方产品的售后服务质量，提升客户满意度；2.建立健全售后服务体系，提高甲方在市场上的竞争力；3.促进双方业务发展，实现共赢。三、合作内容1.售后服务范围乙方为甲方提供以下售后服务：（1）产品维修；（2）软件升级；（3）客户咨询解答；（4）客户投诉处理；（5）其他与售后服务相关的事项。2.服务质量标准乙方应按照以下服务质量标准提供服务：（1）响应时间：乙方应在接到甲方客户咨询、投诉等事项后，1小时内作出响应；（2）处理时间：乙方应在接到甲方客户咨询、投诉等事项后，24小时内完成处理；（3）满意度：甲方客户对乙方服务的满意度应达到____%以上。3.服务人员要求乙方应配备具备相关专业技能和服务意识的售后服务人员，确保服务质量。四、合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日。合作期满后，双方可协商续签。五、合作费用1.乙方按照甲方产品售后服务实际工作量收取服务费用；2.服务费用按照以下标准计算：（1）产品维修：按照维修次数及维修难度计算；（2）软件升级：按照升级次数及升级内容计算；（3）客户咨询解答：按照咨询次数及解答难度计算；（4）客户投诉处理：按照投诉次数及处理难度计算；（5）其他与售后服务相关的事项：双方协商确定。六、合作保障1.甲方保障（1）甲方应确保乙方在合作期间享有平等的业务发展机会；（2）甲方应及时提供乙方所需的业务资料、技术支持等相关信息；（3）甲方应协助乙方处理客户投诉及纠纷，确保合作顺利进行。2.乙方保障（1）乙方应严格按照本协议约定的服务质量标准提供服务；（2）乙方应确保售后服务人员的素质和服务水平，定期培训；（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息。七、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致合作无法继续进行，应承担违约责任，向对方支付违约金；2.违约金金额为本协议合作费用的____%；3.由于不可抗力导致的违约，双方互不承担违约责任。八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议；3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、合作背景随着我国通信行业的快速发展，运营商产品在市场上的竞争日益激烈。为了提高客户满意度，提升品牌形象，甲方决定与乙方开展售后服务合作，共同打造优质的售后服务体系。本协议旨在明确双方在合作过程中的权利、义务及责任，确保合作顺利进行。二、合作目标1.提高甲方产品的售后服务质量，提升客户满意度；2.建立健全售后服务体系，提高甲方在市场上的竞争力；3.促进双方业务发展，实现共赢。三、合作内容（以下内容根据实际情况进行补充和调整）1.售后服务范围乙方为甲方提供以下售后服务：（以下内容根据实际情况进行补充和调整）2.服务质量标准乙方应按照以下服务质量标准提供服务：（以下内容根据实际情况进行补充和调整）3.服务人员要求乙方应配备具备相关专业技能和服务意识的售后服务人员，确保服务质量。四、合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日。合作期满后，双方可协商续签。五、合作费用（以下内容根据实际情况进行补充和调整）六、合作保障（以下内容根据实