确定-第三章-公共关系客体

第三章公共关系客体—公众游戏互动动物拍掌一个；水果两次；不是水果也不是动物，拍掌三次第一节公众的内涵

第二节公众的分类

第三节重要公众分析举要

提纲第一节公众的内涵

公众的概念公众的特点一、公众的概念

公众是指与组织即公共关系主体利益相关相互影响和作用的个人、群体和社会团体的总和。

区别人民、群众、受众

二、公众的特征（考点）

特征25341变化性共同性相关性群体性多样性第二节公众的分类按照公众对组织的重要程度分类按照组织对公众的态度分类按照公众对组织的不同态度分类按照组织的内外对象分类按照公众发展过程的不同阶段分类一、按照公众对组织的重要程度分类

（一）首要公众决定生死存亡的（二）次要公众二、按照组织对公众的态度分类

（一）受欢迎的公众自愿投资者、捐赠者、股东（二）被追求的公众不感兴趣的某些名人捐赠企业（三）不受欢迎的公众侵入公众顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、支持和认同态度的公众，是组织生存和发展的积极环境因素。逆意公众指那些对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视态度的公众。边缘公众指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织的态度不明确，处于中立状态。四、按照组织的内外对象分类（一）内部公众（二）外部公众

五、按照公众发展过程的不同阶段分类

（一）非公众无影响（二）潜在公众（三）知晓公众提出（四）行动公众已经提出并强烈要求24种公众

（1）第一次面对下列听众时，你应该怎样介绍自己？①应聘护士时；

②见到王老师；③与5多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时讨论题

（2）对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分类图。学校（3）公共关系理论一方面强调公众至上观念，要求组织认真地、公平地对待每一个公众；另一方面，又要区分首要公众、次要公众，受欢迎公众、不受欢迎公众等，并且分别对待。这里是否有矛盾呢？试着和你的同学讨论一下此问题。第三节重要公众的选择和分析一、公众选择概述二、目标公众的分析一、公众选择概述（一）公众选择的意义1.有利于明确传播对象，确保工作实效2.有利于缩减开支，节约经费（二）公众选择的原则

1.突出重点2.动态选择3.强调应急4.避免扩散（三）公众选择的方法

1.分类法2.观察法3.调查法二、目标公众举要（一）员工公众1.员工公众的含义与特点

员工公众是指组织内部的全体成员。它既是组织内部公共关系工作的对象,又是组织外部公共关系工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众,是任何组织都存在的目标公众。

2.建立良好的员工公众关系的目的和意义目的：(1)培养组织内部成员的向心力和凝聚力(2)培养组织成员的主体意识、形象意识和全员公关意识意义：(1)可以有效地提高组织的向心力和凝聚力(2)全员公关可以有效地增强组织的外张力3.建立良好员工公众关系的具体措施面试：介绍组织的全面管理和决策情况；介绍竞争者的情况；介绍组织的创业史和模范人物；介绍本组织的最新情况；介绍组织的福利情况；对员工进行安全教育。(二)股东公众1.股东公众的内涵和对象

股东公众即企业组织的投资者，决定了组织的“财源”。它包括三部分对象：股东、董事会和金融专家。2.处理好股东公众关系的目的与措施目的：稳定现有股东，争取潜在投资者的了解与信任，吸引新的投资者。措施：视股东为自己人；消除股东对组织的误解；提高组织及领导者的地位和威望；争取新股东的支持（三）消费者公众顾客是上帝为什么？

消费者公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。

包括个人消费者和社会团体组织。它是与组织具有直接利益关系的外部公众。建立良好的消费者关系的意义是什么？答：

（1）良好的消费者关系是实现组织直接利益的保证（2）良好的消费者关系是企业组织价值观的正确体现4%的顾客会说出来,96%的顾客会默默离开,90%的顾客会永远也不买这个品牌或关注这家商场，这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客,这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。商场吸引一个新顾客的难度是留驻以为老顾客的6倍!讨论分析波音747客机008号航班，欲从东京飞往伦敦，因故障推迟起飞20个小时。顾客开始烦躁，并吵闹，怎么办？（四）媒体公众

媒体公众是指新闻传播机构及其工作人员。具有双重性,手段性和对象性。建立良好媒体关系的意义（1）形成良好公众舆论的基础（2）公共关系运用大众传播手段的要求怎样处理好组织与媒体公众的（1）熟悉媒体特点，掌握新闻技巧（2）保持良好的工作关系与人际关系（3）主动举行座谈会、新闻发布会等专题活动（4）专人定期向媒体提供新闻线索

也称作新闻界关系，即与新闻传播机构以及新闻界人士的关系。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的关系。

（五）政府公众政府公众是所有组织的目标公众中最具权威性的对象。搞好政府公众关系的意义（1）政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力（2）与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会环境工作环节运用相应的公共关系手段和方法，开展特色公共关系活动在遵纪守法的基础上灵活经营

要主动与政府部门沟通要处理好自身利益与国家利益的关系（六）社区公众社区关系也称区域关系，即一个组织与它所在地的地方政府、社会团体、其他组织及当地居民之间的睦邻关系。建立良好社区关系的意义（1）社区关系决定着组织生存发展的基本环境（2）社区关系直接影响着组织的公众形象社区提供劳动力资源、提供水电等、交通、商店、市场等、购买力市场工作艺术掌握社区公众的基本概况关心社区的建设参加并赞助各项社会公益活动（七）名流公众

名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。建立良好的名流公众的意义

（1）借助其知识和专长为组织获取信息（2）借用其关系网络为组织扩大交往范围（3）借用其社会声望提高组织知名度和美誉度工