产品售后服务承诺书及质量保证协议签订书

产品售后服务承诺书及质量保证协议签订书第一章总则1.1合同编号_______1.2合同双方1.2.1甲方（卖方）：_______1.2.2乙方（买方）：_______1.3合同目的本合同旨在明确甲方对乙方所售产品的售后服务承诺及质量保证，以保证乙方在使用产品过程中的权益得到充分保障。1.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限本合同有效期为_______年，自合同生效之日起计算。第二章产品概述2.1产品信息甲方向乙方销售的产品为_______（产品名称），型号为_______，规格为_______。2.2产品质量标准甲方保证所售产品符合国家相关产品质量标准及行业标准。2.3产品数量甲方保证按照合同约定的数量向乙方交付产品。第三章售后服务承诺3.1售后服务范围甲方承诺对乙方所购买的产品提供以下售后服务：3.1.1产品安装指导3.1.2产品使用培训3.1.3产品维护保养3.1.4产品故障维修3.1.5产品更换配件3.2售后服务期限自产品交付之日起，甲方对乙方提供_______年的售后服务。3.3售后服务响应时间甲方应在接到乙方售后服务请求后_______小时内响应，并在_______小时内提供解决方案。3.4售后服务费用3.4.1基本售后服务免费3.4.2非基本售后服务，甲方将根据实际情况收取合理的费用。第四章质量保证4.1质量保证期限自产品交付之日起，甲方对乙方提供_______年的产品质量保证。4.2质量保证内容4.2.1产品在质量保证期限内出现非人为损坏，甲方将免费进行维修或更换。4.2.2产品在质量保证期限内出现的质量问题，甲方将在_______天内提供解决方案。4.3质量保证责任4.3.1甲方对因产品质量问题造成的乙方损失承担赔偿责任。4.3.2乙方在发觉产品质量问题时，应及时通知甲方，并提供相关证据。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照合同约定提供产品或服务的，应向乙方支付_______%的违约金。5.1.2甲方未能按照合同约定提供售后服务或质量保证的，应向乙方支付_______%的违约金。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未能按照合同约定支付货款的，应向甲方支付_______%的滞纳金。5.2.2乙方违反合同约定，导致合同无法履行的，应承担相应的法律责任。5.3违约金的计算违约金按实际损失计算，但最高不超过合同总金额的_______%。5.4违约金的支付违约金应在违约行为发生后_______日内支付。5.5争议解决本合同项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章保修条款6.1保修服务内容6.1.1甲方对产品提供整机保修服务，保修期限自产品交付之日起计算。6.1.2保修服务内容包括但不限于：产品本身因制造缺陷导致的故障维修、更换零部件等。6.2保修期限6.2.1不同产品的保修期限根据产品类型和甲方规定可能有所不同，具体如下：6.2.1.1电子类产品：_______个月6.2.1.2家用电器类产品：_______个月6.2.1.3工业设备类产品：_______个月6.3保修条件6.3.1乙方在使用产品过程中应遵循甲方提供的产品使用说明书和操作指南。6.3.2乙方应保持产品原状，不得擅自拆卸、改装或损坏产品。6.3.3保修服务需在产品购买地或甲方指定的服务中心进行。6.4保修责任6.4.1甲方对在保修期限内的产品故障承担保修责任。6.4.2保修服务过程中，如发觉乙方存在不当使用、人为损坏等情况，甲方有权拒绝提供保修服务。第七章配件供应7.1配件供应承诺甲方承诺在产品保修期限内，根据乙方需求提供所需配件。7.2配件价格7.2.1配件价格将参照市场行情及甲方规定执行。7.2.2甲方保留对配件价格进行调整的权利。7.3配件供应期限甲方应在接到乙方配件需求后_______日内完成配件供应。7.4配件质量保证甲方保证所供应的配件质量与原厂配件一致。第八章技术支持8.1技术支持方式甲方提供以下技术支持方式：8.1.1电话技术支持8.1.2邮件技术支持8.1.3现场技术支持8.2技术支持响应时间甲方将在接到乙方技术支持请求后_______小时内响应，并在_______小时内提供解决方案。8.3技术支持人员甲方将指派具备相应资质的技术人员为乙方提供技术支持。8.4技术支持费用8.4.1基本技术支持免费8.4.2非基本技术支持，甲方将根据实际情况收取合理的费用。第九章产品召回9.1产品召回条件9.1.1当产品存在严重安全风险或质量问题时，甲方有权召回产品。9.1.2乙方发觉产品存在质量问题时，应及时通知甲方。9.2产品召回程序9.2.1甲方在确认产品召回必要性后，将制定召回计划并通知乙方。9.2.2乙方应在接到召回通知后_______日内将产品返回甲方。9.3产品召回责任9.3.1甲方对召回产品的维修或更换承担全部责任。9.3.2甲方对因产品召回给乙方造成的损失承担赔偿责任。第十章数据保护与隐私10.1数据保护承诺甲方承诺在提供服务过程中，严格保护乙方个人信息和数据安全。10.2数据收集与使用10.2.1甲方仅收集为实现服务目的所必需的数据。10.2.2未经乙方同意，甲方不得将乙方个人信息和数据用于其他目的。10.3数据存储与传输10.3.1甲方采用加密等安全措施存储和传输乙方数据。10.3.2甲方保证乙方数据在存储和传输过程中的安全性。10.4数据访问与更正10.4.1乙方有权访问和更正其个人信息和数据。10.4.2乙方在发觉个人信息或数据错误时，应及时通知甲方进行更正。第十一章通知与通讯11.1通知方式11.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送。11.1.2通知可以通过以下方式发送：11.1.2.1邮寄至对方的注册地址；11.1.2.2通过传真或邮件发送至对方的注册联系方式。11.2通知生效11.2.1通知在发送后_______个工作日视为生效，除非对方在通知中指明了不同的生效时间。11.3通讯地址变更11.3.1双方应保证其通讯地址的最新信息准确无误，并在地址变更后_______个工作日内通知对方。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1不可抗力是指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力事件的处理12.2.1发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供不可抗力事件的证明。12.2.2双方应协商决定如何处理合同履行中的困难，包括延迟履行、部分履行或解除合同。12.3不可抗力事件的记录12.3.1双方应记录不可抗力事件的发生、持续时间及其对合同履行的影响。第十三章合同解除13.1解除条件13.1.1在以下情况下，任何一方有权解除合同：13.1.1.1对方严重违约；13.1.1.2不可抗力事件导致合同无法履行；13.1.1.3双方协商一致解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同的一方应提前_______个工作日以书面形式通知对方。13.2.2在解除合同的通知发出后，双方应立即停止履行合同项下的义务。13.3解除后的责任13.3.1解除合同后，双方应各自承担因