《跨境电商》课件-南美洲跨境电商发展的环境与状况

南美洲跨境电商发展的环境与状况【本章要点】

南美洲市场具有代表性的三个国家：巴西、阿根廷、智利。在详细介绍这三个国家基本概况的基础上，重点深入分析这三个国家跨境电子商务发展的环境、现状、平台等内容。通过本章节的学习，使学生对于南美洲市场具有全面的了解，同时与北美洲等市场环境进行对比学习，使学生深入了解南美洲市场的特点，为市场调研、开发等工作打下坚实的基础。学习目标：本节旨在让学习者了解南美洲具有代表性的国家--巴西、阿根廷、智利跨境电商发展的环境与状况，熟悉各个国家跨境电商发展中存在的差异，进而掌握针对不同国家开展跨境电子商务业务的技巧与方法。通过本节学习，能够掌握以下知识（技能）1.了解巴西、阿根廷、智利跨境电商发展的现状与特点；2.掌握巴西、阿根廷、智利跨境电商发展的商业习惯和禁忌；3.掌握巴西、阿根廷、智利跨境电商的知名企业和平台操作技巧。一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境1、地理情况

巴西位于南美洲东部。北邻法属圭亚那、苏里南、圭亚那、委内瑞拉和哥伦比亚，西界秘鲁、玻利维亚，南接巴拉圭、阿根廷和乌拉圭，东濒大西洋。海岸线长约7400公里。国土的80%位于热带地区，最南端属亚热带气候。北部亚马孙平原属赤道（热带）雨林气候，年平均气温27－29℃。中部高原属热带草原气候，分旱、雨两季，年平均气温18－28℃。南部地区年平均气温16－19℃第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境2、自然资源情况第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境2、自然资源情况

矿产、土地、森林和水力资源十分丰富。铌、锰、钛、铝矾土、铅、锡、铁、铀等29种矿物储量位居世界前列。铌矿储量已探明455.9万吨，产量占世界总产量的90%以上。已经探明铁矿储量333亿吨，占世界9.8%，居世界第五位，产量居世界第二位。石油探明储量153亿桶，居世界第15位，南美地区第二位（仅次于委内瑞拉）。2007年底以来，在沿海陆续发现多个特大盐下油气田，预期储量500亿至1500亿桶，有望进入世界十大储油国之列。森林覆盖率达62%，木材储量658亿立方米，占世界1/5。水力资源丰富，拥有世界18%的淡水，人均淡水拥有量2.9万立方米，水力蕴藏量达1.43亿千瓦/年。第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境3、行政区划情况

全国共分26个州和1个联邦区。各州名称如下：阿克里，阿拉戈斯，亚马孙，阿马帕，巴伊亚，塞阿拉，圣埃斯皮里图，戈亚斯，马拉尼昂，马托格罗索，南马托格罗索，米纳斯吉拉斯，帕拉，帕拉伊巴，巴拉那，伯南布哥，皮奥伊，北里奥格朗德，南里奥格朗德，里约热内卢，朗多尼亚，罗赖马，圣卡塔琳娜，圣保罗，塞尔希培，托坎廷斯，巴西利亚联邦区。州下设市，全国共有5564个市。第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境4、人口分布情况巴西人口数量居世界第五位。根据巴西地理统计局的数据，2010年巴西的人口总数为1.91亿。其中，男女人口比为0.996：1，平均寿命为72.5岁，其中，男性68.82岁，女性76.44岁。巴西的人口密度为58人/平方英里，但人口分布极不均衡，西北部和东部沿海一带人口稠密，在全国26个州中，东南部太平洋沿岸的四个州集中了44％的人口，但广大的亚马逊平原却是世界人口密度最小的地区之一，每平方千米不到一人。巴西人口分布的另一特点是人口高度集中在少数大城市，如圣保罗人口为1885万、里约热内卢为616万、萨尔瓦多为259万、巴西利亚为256万等。第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境5、经济总体情况经济实力居拉美首位，世界第九位。农牧业发达，是多种农产品主要生产国和出口国。工业基础雄厚，门类齐全，石化、矿业、钢铁、汽车工业等较发达，民用支线飞机制造业和生物燃料产业在世界上居于领先水平。服务业产值占国内生产总值近六成，金融业较发达。第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境6、工业情况巴西的工业体系较完备，工业基础较雄厚，实力居拉美首位。2015年工业产值1.1494万亿雷亚尔，同比衰退6.2%，占国内生产总值19.5%。主要工业部门有：钢铁、汽车、造船、石油、水泥、化工、冶金、电力、建筑、纺织、制鞋、造纸、食品等。民用支线飞机制造业和生物燃料产业在世界居于领先水平。上世纪90年代中期以来，药品、食品、塑料、电器、通讯设备及交通器材等行业发展较快,制鞋、服装、皮革、纺织和机械工业等萎缩。第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境7、农业情况

可耕地面积逾27亿亩，已耕地7670万公顷，牧场1.723亿公顷，咖啡、蔗糖、柑橘、菜豆产量居世界首位，是全球第二大转基因作物种植国、第一大大豆生产国、第四大玉米生产国，同时也是世界上最大的牛肉和鸡肉出口国。2017年粮食总产量2.377亿吨，其中大豆、玉米、大米三大农作物产量分别达1.14亿吨、9784.3万吨和1232.8万吨。除小麦等少数作物外，主要农产品均能自给并大量出口。第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境8、对外贸易情况近年来，巴西政府积极采取措施鼓励出口，实现贸易多样化。近年巴西外贸情况如下图所示（单位：亿美元）：第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境8、对外贸易情况巴西主要进口机械设备、电子设备、药品、石油、汽车及零配件、小麦等。出口汽车及零部件、飞机、钢材、大豆、药品、矿产品（主要是铁矿砂）等。2017年与各主要贸易伙伴进出口情况如图6.1.2所示（亿美元）：第一节

巴西一、巴西的商业环境（一）巴西的自然人文环境9、著名企业情况（1）巴西石油公司（PETROBRAS）。（2）巴西航空工业公司（EMBRAER）。（3）淡水河谷公司（VALE）。（4）Suzano纸浆和纸张公司。第一节

巴西一、巴西的商业环境（二）巴西的跨境电商发展环境1、巴西跨境电商发展概况巴西人口约两亿，是目前世界上第九大电商零售市场，南美洲唯一的葡语国家和最大国家，也是拉丁美洲唯一位列全球前10大零售电商市场的国家。第一节

巴西一、巴西的商业环境（二）巴西的跨境电商发展环境2、巴西跨境电子商务的市场特点（1）电商发展速度快，移动电商成为市场新的趋势（2）线上线下融合性高，本土电商占据市场主流（3）当地海淘人数快速增加，中国跨境电商发展迅猛(4）电商投资环境和基础设施不发达，特别是物流环节瓶颈严重第一节

巴西一、巴西的商业环境（二）巴西的跨境电商发展环境3、巴西跨境电商市场支付方式（1）

Boletobancário

（2）

Itaú

（3）Aura

（4）Diners

（5）Hipercard

（6）Elo（7）Banco doBrasil

第一节

巴西一、巴西的商业环境（二）巴西的跨境电商发展环境4、巴西阔景电商市场税务情况巴西作为南方共同市场成员国，共同市场内部自由贸易，共同对外关税为23%。2010年巴西平均关税为11.45%，进口税在10%-35%。所以卖家必须明确向买家说明关税费用。商品价值不能低申报，否则会被重新估值。对于3000美元以上的订单，巴西海关要征收60%的进口税。从现在的资料和市场上的反映来看，属于全球最难清关的国家之列，除航空小包裹外的所有包裹常被查到，尤其是逢FedEx和DHL可以说必查，并且要提供收件的VAT登记号。巴西最好发EMS。第一节

巴西一、巴西的商业环境（三）巴西的跨境电商发展现状1、巴西互联网现状近几年来，巴西政府一直致力于发展信息技术，特别是在巴西国内全面普及高速互联网。巴西互联网用户数量从2000年的500万增加到2012年的7500万(75982000)，占巴西2亿多人口的37.5%，覆盖率扩大了65倍，在全球互联网人口排名中排第五位。来自eManketer的预计，利2016年总数将突破1亿户。第一节

巴西一、巴西的商业环境（三）巴西的跨境电商发展现状2、巴西电子商务现状巴西电子商务市场上最普遍的支付方式有三种:一是信用卡:信用卡是巴西国内最普遍的支付方式，67%的用户用信用卡支付，商家每月需交付银行约50美元的交易费，在交易额超过一定数量时，还需另向银行交纳交易额的4%作为手续费。二是委托支付付方式，约有20%的用户使用委托支付方式。这种支付方式需要用户将款项支付到银行柜台，或者借助网上银行，对于卖家来说，在委托支付方式下，每笔交易手续费在2美元上下移动，这取决于用户所选择的银行。三是网上自动银行；通过问上自动银行系统购物的用户约占2%，每笔交易费用约为0.25美元。第一节

巴西一、巴西的商业环境（三）巴西的跨境电商发展现状3、对巴跨境电商的主要推广方式对巴跨境电商的主要推广方式包括搜索引擎推广、B2B网站推广、黄页推广、社交网站推广。

搜索引擎推广。巴西最有影响力的搜索引擎有Google巴西、Yahoo巴西、Msn巴西、Aonde、bucaniguas、uol、caribseek、infomercial、exploora、terra等。

B2B网站推广。巴西最有影响力B2B网站有brazilbiz、tradeholding、MoreB2B、Bridgat等。

黄页推广。巴西知名的黄页网站有nei、achei、amarillas、guiamais、yellowpages、ypglobal、permutalivre等。社交网站推广。巴西知名的社交网站有Orkut、Facebook、YouTube、Twitter等。第一节

巴西一、巴西的商业环境（三）巴西的跨境电商发展现状4、巴西电子商务的环境和趋势

巴西电子商务的高速增长得益于政府支持，在线交易的安全与诚信，新型交易平台的出现(如社会服务网络)，大量电子支付工具的使用(如信用卡)等。

政府支持。

巴西电子商务在线交易的安全与诚信。

在线交易平台多样化。

根据预计，巴西电子商务市场规模将在2020年前扩大倍，达到290亿美元。这一领域的巨头公司将成为带动行业发展的主要动力，如亚马逊、Decolar公司等。政府实施的宽带发展计划以及大型体育赛事的举办(2014年足球世界杯和2016年的奥运会)，都是电子商务市场发展的推动因素。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台1、MercadoLivre（月访问量：3.31亿）由阿根廷电商和电子支付公司MercadoLibre推出的MercadoLivre击败了Americanas.成为巴西电商市场的领头羊。该平台上的卖家可以出售的产品类目非常广泛，包括电子产品、家用电器、汽车和配件、时尚、玩具、家具、甚至是一些个人资产。MercadoLibre的业务遍布拉丁美洲多个国家，拥有超过1.7亿的客户，而且它在墨西哥电商市场也有着难以撼动的地位。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台2、A（月访问量1.195亿）A是零售连锁店LojasAmericanas的在线门户网站，主要销售消费类和媒体类的电子产品、家用电器、家具、美妆产品和玩具。该平台和Shoptime（#10）以及Submarino（#6）均隶属拉美在线零售公司B2WDigital旗下。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台3、亚马逊巴西站（月访问量5150万）亚马逊于1994年在美国成立，它已经由最初的一家在线书店演变为产品多元化的电商平台，包括媒体、电子产品、服装、家具、食品、玩具和珠宝等。亚马逊已向包括巴西在内的许多国家扩张，成为美国和许多国家中无可争议的电商巨头。另外，该公司还通过收购全食超市进一步深入了实体零售领域，并且它在出版业、电子产品、云计算、流媒体视频服务及制作等业务也均有投资。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台4、MagazineLuiza（月访问量4930万）MagazineLuiza成立于1957年，目前在全国经营着800多家百货商店，是巴西最大零售公司之一。该公司瞄准线上推出了简称为“Magalu”的线上平台，该平台销售着消费电子产品、家具和家用电器、电视、媒体设备和电脑等一系列产品。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台5、CasasBahia（月访问量3710万）CasasBahia成立于1952年，是一家专营家具和家用电器的零售连锁店，目前在巴西各地经营着700多家门店。该公司也推出了自己的电商网站，据悉该网站不仅销售家具和家用电器，还提供消费类电子产品和电脑等产品，以及一系列面向消费者和企业的服务。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台6、Submarino（月访问量2860万）Submarino成立于1999年，隶属于B2WDigital旗下，它可以说是巴西电商市场的先驱者之一。该公司销售的产品种类繁多，包括消费电子产品、书籍、服装、配饰、美容产品和饮料。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台7、Netshoes（月访问量2760万）成立于2000年的Netshoes最初是一家体育零售连锁企业，之后迅速聚焦电商领域成为了一家专营体育用品的电商企业，为消费者提供了鞋类、服饰和配饰等一系列运动用品。在巴西上线后，Netshoes也迅速在阿根廷和墨西哥市场站稳了脚跟。目前Netshoes已经与拉丁美洲足球俱乐部以及许多全球运动品牌成为合作品牌，帮助他们管理线上商店，并且它还成为了美国NBA的官方代表。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台8、E.br（月访问量1960万）尽管Extra的实体店销售着多种类别的产品，但其在线商店E.br更专注于消费电子产品、家用设备和家用电器等产品，而旗下另一家网站ClubeExtra则专注于食品、保健和其他杂货产品。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台9、Dafiti（月访问量1910万）Dafiti成立于2011年，是一家专营时尚鞋类产品的电商平台，目前其业务范围已经从鞋类产品扩展到男女时装、运动和家居产品等领域。在巴西市场取得胜利后，Dafiti又乘胜追击将业务扩展到阿根廷、智利和哥伦比亚市场。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台10、Shoptime（月访问量1640万）Shoptime是一家零售公司，最初主要通过家庭购物频道、TVShoptime（电视购物时间段）和直销模式进行销售，后来逐步扩展到推出自己的电商网站。Shoptime成立于1995年，目前已被B2WDigital收购。第一节

巴西一、巴西的商业环境（四）巴西的主要跨境电商平台第一节

巴西二、巴西的商业习惯（一）巴西跨境电商市场消费习惯

在巴西国内购买商品需要缴纳高额的税费，所以网上的产品价格通常会更便宜。本地的商品价格能比国际网站的价格贵三倍。比如巴西的iPhone和游戏机价格是全球最贵的，而且国际网站的产品更丰富，有巴西当地没有的产品。巴西人经常网购服装、配饰、美容和保健品、家电、电子产品和网络游戏等产品。他们最喜欢从美国和中国那里购买商品。近五年来，巴西对中国商品的态度有了显著的改善，他们觉得在跨境平台上购买的商品质量超乎意外，他们普遍认为中国商品价格上更有优势，设计也更现代化。而且巴西市场对中国品牌更为熟悉，并将中国视为国际级的强国。第一节

巴西一、巴西的商业习惯（二）巴西跨境电商市场常见的商业礼仪1.送礼礼仪首先，女士应避免送礼给男伙伴，否则容易引起误解；其次，在双方已建立较好的个人关系以后，不应再送商务范畴的礼物；送给孩子的礼物最受赏识和欢迎；送礼最好在商务会谈之后，气氛轻松的时候。吃饭的时候送礼最好；如果你在回国前，询问一下你的巴西伙伴，是否需要带些家乡特产给他们，他们将非常欢迎；最后，不要特别赞赏你的伙伴家里的任何一件东西，否则他们将坚持送给你，而你必须接受。第一节

巴西一、巴西的商业习惯（二）巴西跨境电商市场常见的商业礼仪2.社交礼仪从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二。一方面，巴西人喜欢直来直去，有什么就说什么。另一方面，巴西人在人际交往中大都活泼好动，幽默风趣，爱开玩笑。目前，巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节。只有十分正式的活动中，他们才相互握手为礼。除此之外，巴西人还有一些独特的见面礼。其一，握拳礼。其二，贴面礼。其三，沐浴礼。第一节

巴西三、巴西的商业禁忌（一）不要坚持说西班牙语巴西的官方语言是葡萄牙语。只有一小部分巴西商务人士可以流利地说英语。说西班牙语的人应该知道，一些巴西人认为，使用西班牙语意味着西班牙语是比葡萄牙语重要的语言。关于可能需要翻译的问题，在你访问之前先打听一下。第一节

巴西三、巴西的商业禁忌（二）商业沟通禁忌在巴西，当地的联系者是必需的。潜在的买主不会对直接的、临时的访问有什么好的反应。为了遇到自己感兴趣的伙伴，你可以参加贸易展览或者参加贸易会议。你也可以让商会、贸易协会、政府中介、银行或者行业协会向巴西公司介绍你。你的第一封联络信件应该用葡萄牙语写，并且说明，如果可能的话，以后你将用英语联络。要提前两周预定约会，要在办公室而不是在饭店或者酒吧见面。一天只安排两个会议，一个是从十点到十一点半，另一个下午三点开始。不要希望很快就进入谈生意的阶段，巴西人需要时间来了解你。在谈生意之前，要花费一定的时间来建立良好的、令人愉悦的、放松的关系。建立信任的氛围是成功的商业关系的前提条件。闲聊的好话题有足球、巴西历史、文学和旅游地，还有，你的家乡和地区的事情。在要做大生意之前，你或许需要到巴西访问两到三次。和其他拉丁人一样，巴西人重视深厚的、长期的关系。第一节

巴西三、巴西的商业禁忌（三）时间禁忌在巴西南部，商务人士越来越看重严格的计划表和准时性，尤其是在圣保罗（SaoPaulo）——全国的商业首府，但是对于贪玩的人来说，时钟以不同的速度在转动。在那里，你或许会发现你要等待你的当地伙伴一个小时或者更长时间。但是，商务访问者还是应该准时。第一节

巴西三、巴西的商业禁忌（四）等级制度、社会地位和尊敬程度禁忌在巴西，一个人的地位更多地取决于他的社会阶层、教育和家庭背景而不是个人成就。商务访问者可以通过下列方式提高他们的社会地位：在智力追求方面表现出强烈的兴趣，着装得体和住在高档的宾馆。富于表情的交流风格。巴西人民热情、友好，一般都很健谈，善于运用非语言表达方式以及在公众场合表露自己的情绪。如果你在谈话的过程中被人打断，不要生气，因为在巴西打断谈话并不是无礼的行为。但是，在谈判中，要避免直接的冲突。

第一节

巴西三、巴西的商业禁忌（五）见面礼仪禁忌当第一次见面和分离时，男士和女士应该热情地握手。男性访问者与另一位男性握手的时间应该足够长，注意不要过早地抽回你的手。巴西文化中，人们具有较高的接触度。人们相互认识后，两个男士会握手，会相互接触肘部或者前臂，或许还会相互拍拍肩膀或者后背。男性朋友间会相互拥抱，女性朋友间会像亲吻的动作一样用嘴唇轻吻对方的脸颊。另一个表示友好的方式就是，巴西人在说话时，相互站的很近，并且和谈话的人之间有强烈的眼神接触。男性和女性都经常性地使用手势。不要做出“A-OK”的手势，这在巴西是个很不礼貌的手势。另一方面，“fig”手势，在一些拉丁美洲国家属于粗俗的手势，但是在巴西却表示祝你好运。这个手势的做法是，握紧拳头，大拇指在食指和中指之间，指向朝上。第一节

巴西四、巴西知名电商平台巴西在葡语七国中可称为“电商大牛”，不仅如此，其在全球电商环境中也是发展较好的国家。所以，巴西的电商平台就相对多了些，如Dafiti（巴西最大的时尚电商）、PeixeUrbano（巴西最大的团购网站）、OLX（巴西版58同城）、Mercadolivre（巴西版淘宝）、Buscape（巴西最大的比价网站）。此外，还有Aliexpress、Americanas、Bomnegocio、Submarino、Netshoes、Admngronline以及Walmart等巴西消费者常用的线上购物网站。第一节

巴西四、巴西知名电商平台（一）Mercadolivre

—巴西最大电商平台第一节

巴西四、巴西知名电商平台（二）B.br（比价网站）第一节

巴西四、巴西知名电商平台（三）

OLX——巴西当地的“58同城”第一节

巴西四、巴西知名电商平台（四）PeixeUrbano——巴西最大的团购网站第一节

巴西四、巴西知名电商平台（五）Dafiti——巴西最大的时尚电商第一节

巴西一、阿根廷的商业环境（一）阿根廷的自然人文环境1、地理情况

第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（一）阿根廷的自然人文环境2、自然资源情况阿根廷矿产资源丰富，是拉美主要矿业国之一。主要矿产资源有石油、天然气、铜、金、铀、铅、锌、硼酸盐、粘土等，大部分位于与智利、玻利维亚交界的安第斯山脉附近。但矿产开发水平较低，预计约有75%的资源尚未得到勘探开发。现已探明蕴藏量：石油3.94亿立方米，天然气3325.11亿立方米，可开采页岩气22.71万亿立方米，可开采页岩油270亿桶，煤炭8.25亿吨，铁3亿吨，铀7080吨。水力、渔业资源丰富。森林面积125.3万平方公里，森林覆盖率45.06%。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（一）阿根廷的自然人文环境3、行政区划情况阿根廷被分成23个省和1个联邦首都区（布宜诺斯艾利斯）组成，括号内为首府。23个省分别是：布宜诺斯艾利斯省、卡塔马卡省、查科省、丘布特省、科尔多瓦省、科连特斯省、恩特雷里奥斯省、福尔摩沙省、胡胡伊省、拉潘帕省、拉里奥哈省、门多萨省、米西奥内斯省、内乌肯省、里奥内格罗省、萨尔塔省、圣胡安省、圣路易斯省、圣克鲁斯省、圣菲省、圣地亚哥-德尔埃斯特罗省、火地岛省、图库曼省。首都布宜诺斯艾利斯位于阿根廷东部沿海的拉普拉塔河的河口右岸，全市分1个联邦区、19个城郊区，总面积达3885平方公里，是南美洲第二大城市（仅次于巴西圣保罗）。布宜诺斯艾利斯作为西班牙殖民中心近300年之久，1816年阿根廷独立时被定为首都，处处显露出欧洲风情，颇似巴黎凯旋门的街道布局。建于布宜诺斯艾利斯郊外的“儿童共和国”，精巧的建筑和街道富有浓郁的欧洲和东南亚情调，建筑内陈列着一些国家的绘画、木刻等工艺品。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（一）阿根廷的自然人文环境4、人口分布情况截至2017年底，全国人口约为4345万人，人口数量排在世界第31位。其中女性占比为51.06%，男性占比为48.93%。人口密度较低，约为15人/平方公里。白人占95%，多属意大利和西班牙后裔。印第安人口60.03万

，其中人口最多的少数民族为马普切人（Mapuche）。阿拉伯人和犹太人亦占一定比例。最具阿根廷特色的当属由欧洲人和南美印第安人结合而成的高乔人，为在潘帕斯草原、格兰查科和巴塔哥尼亚高原的居民，属混血人种，保留较多印第安传统，语言为西班牙语。76.5%的居民信奉天主教，

9%的居民信奉新教。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（二）阿根廷跨境电商的发展环境1、经济总体情况阿根廷是拉美第三大经济体，得益于丰富的自然资源、高文化修养的人民、对外开放政策和多元工业体系。它有着“极高”等级的人类发展指数和较接近发达水平的人均国内生产总值，具有规模相当大的国内市场和增长中的高科技产业份额。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（二）阿根廷跨境电商的发展环境2、工业情况阿根廷的制造业是国家经济最大的单一部门，占国内生产总值的19%，并实现了与农业的兼容。基于20世纪上半叶建立的食品与纺织工业，阿根廷已经形成了门类较齐全的工业体系。产值领先的行业为食品饮料加工业、机动车及其零配件制造业、炼油与生物柴油行业、化学与医药工业、炼钢与炼铝业、工农业机械制造业，以及电子元器件与家用电器制造业。家电制造以厨房电器和移动电话颇为重要。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（二）阿根廷跨境电商的发展环境3、农牧渔业情况阿根廷农牧业发达，是世界粮食和肉类重要生产和出口国，素有“世界粮仓和肉库”之称。全国大部分地区土壤肥沃，气候温和，适于农牧业发展。东部和中部的潘帕斯草原是著名的农牧业区。全国可耕地和多年生作物用地2720万公顷，占国土面积的9.8%。长期牧场面积14210万公顷，占国土面积的51.2%。灌溉面积169万公顷，占可耕地面积的6.8%。农业人口428.78万人，占总人口比重的10.7%（2010年）。人均耕地面积0.77公顷，居世界前列。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（二）阿根廷跨境电商的发展环境4、对外贸易情况阿根廷对外贸易在国民经济中占有重要地位，阿政府大力促进出口，积极推动产品出口结构和出口市场多元化，加之国际市场大宗商品价格不断走高，阿外贸连续多年保持顺差。主要出口产品为油料作物、石油、天然气、汽车、谷物、牛肉、皮革、奶制品、钢铁、渔产品和林产品等；进口核反应堆及机械设备、汽车、电子产品、燃料、有机化学品、塑料及其制成品、钢铁、医药产品等。主要贸易伙伴为欧盟、巴西、中国、美国、智利、墨西哥、日本等。2017年，阿对外贸易总额为1253.27亿美元，其中出口额584.28亿美元，进口额668.99亿美元，同比分别增长10.1%、0.9%和19.7%，逆差84.71亿美元。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状阿根廷拥有4000万人口，而互联网用户数高达3200万，其中约七成人在2017年中进行过网购。在2014年的45亿美元（不含增值税）电商交易额中，90.52%来自是B2C，9.48%来自C2C。当前，南美市场电商环境发展较为成熟，本土的电商历经了多年的成长，形成了固定的网购消费模式。阿根廷电子商务持续快速增长，2014年更是超过了61%，成交额高达45亿美元。在过去的五年里，阿根廷B2C和C2C业务年均增长50.3%。阿根廷电商的交易规模已占阿根廷零售总额的1.6%。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状阿根廷网购用户年龄段分布

第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状阿根廷出口产品类型

第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状阿根廷2016年进出口国家分布第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状阿根廷网购人数统计第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状阿根廷2014-2020出口额及预测值第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状1.关税一般来讲，阿根廷的进口关税依据商业发票所标示的商品到岸价格征收关税，但有时也根据世界贸易组织有关确定关税估价的5种办法进行估价。阿根廷海关对大多数进口商品征收增值税，税率一般为16%。农产品、矿产品、医药品及其他初级必需产品、文化教育资料及某些化学品减征。有些奢侈消费品的税率高于16%。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状2.物流近几年，阿根廷的物流体系在派送时效上有了大幅度提升，目前全国范围内的门到门派送时效不超过一星期。鉴于跨境电商的产品目前还是以低货值、轻小件为主，主流的配送方式还是以邮政小包为首选，正常的配送时效在20-40天之间；而对于一些价值略高的产品，如平板电脑、手机等产品，客户一般会选择商业清关的专线，配送时效一般在7-14天，运费也较小包略高。当前通往拉美的空运承运商主要运力都需要通过北美进行中转，这是导致发往拉美地区快递配送周期长、成本高昂的主要原因。另外一方面货件丢失、破损率较高也额外增加了卖家的物流输送成本，且拉美的清关和地面服务能力也有待改善。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状3.海外仓现状阿根廷的现状与巴西类似，虽然阿根廷市场具有不确定和不稳定性，但是依然不影响跨境电商掘金，现阶段阿根廷海外仓还处在待开发阶段，随着阿根廷电商行业的持续快速发展，海外仓企业是否需要提前进入，还需要海外仓企业详细考察。目前有迹象显示，巴拉圭正在成为中国电商海外布局南美的重要节点，一是因为巴拉圭毗邻巴西、阿根廷两个重要南美洲市场的优越地理位置，二是因为巴拉圭的自由市场政策，导致巴拉圭的关税远低于巴西。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（三）阿根廷跨境电商的发展现状4.保税区阿根廷拥有两种用以鼓励进出口活动的保税区，一种是自贸区（FTZ），另一种是特别海关区（specialcustomsareas）。阿根廷拥有10个自贸区，其中最出名的三个为位于首都布宜诺斯艾利斯、拥有500米码头、物流、仓储和展示、办公中心的LaPlata自贸区（以机械、汽车、纺织、电子产品和玩具产业为主），坐落于阿根廷南端岛屿上、方便向世界各地进行海运的TierradelFuego以及位于阿根廷中部的GeneralPicolaPampa。在贸易区设立公司需要12周，设立银行公司账户需要八周。第二节

阿根廷一、阿根廷的商业环境（四）阿根廷的主要跨境电商平台1.Mercadolivre（魅卡多网）是巴西本土最大的C2C平台。该公司的主打市场是巴西、阿根廷以及智利，业务涉及巴西，阿根廷，智利，哥伦比亚，哥斯达黎加等，业务范围辐射拉丁美洲。2.A是阿根廷第二大电子商务提供商，于2015年筹集了3000万美元的C轮融资。3.亚马逊在阿根廷国内网站中排名第23，购物类排名第5；在亚马逊的国家流量排名中，阿根廷处在16位。4.速卖通在阿根廷国内网站中排名第66，购物类排名第6；在速卖通的国家流量排名中，阿根廷处在20位。5.Ebay在阿根廷国内网站排名74位，购物类排名第7；在ebay的国家流量排名中，阿根廷处在第29位。第二节

阿根廷二、阿根廷的商业习惯（一）凡谈生意最好是面谈阿根廷的电话服务有时不尽如人意，而且阿根廷人愿意面对面地谈判，通过电话联系很少能成交业务，商务拜访一定要事先约会。

第二节

阿根廷二、阿根廷的商业习惯（二）注重仪表

阿根廷人大多数为欧洲人后裔，其中以英国人、意大利人为主，政界和工商界人士普遍衣饰讲究，言行举止规矩大方。因此，在进行商务活动时必须注意仪容仪表，男士最好穿保守式样的西装，打领带，参加正式酒会和宴会时，中式或西式深色服装均可。女士衣饰以得体大方为宜。即使你是外地来的观光客，也绝不例外。外国人经常以服装取人，如果衣冠不整，他们就认为你这个人不正派，服装是他们据以进行人物评价的基础。因此到公司或机关访问，或到客商家做客，你都必须西装革履，一副绅士模佯。西装的颜色也要注意，一般说来，穿灰色的颜色最不受欢迎。这个颜色令人觉得阴郁，不开朗，如果穿这种颜色的衣服去访问对方，很可能使对方对自己的印象打折扣。

第二节

阿根廷三、阿根廷的商业禁忌（一）商谈禁忌千万不要考虑邀请阿根廷人在早饭时商谈业务，他会认为你的神经有点儿不正常，从而失去谈成生意的可能性。阿根廷人起得较晚，不习惯一大早就从事商务活动。约会一般在9:30较为合适，如果你的商业伙伴迟到亦不必惊讶。阿根廷人可能会安排晚7点甚至8点在办公室与你会面。

阿根廷人往往在一番社交寒暄之后才开始讨论商务，除非你的阿根廷同事主动谈起，最好不要谈及个人私事。切不可期望一次会谈就能成交，耐心是很重要的。

第二节

阿根廷三、阿根廷的商业禁忌（二）商务午餐

在阿根廷，商务午餐很重要，虽然在午餐时所谈的并不触及生意的核心内容，但这有利于调节情绪，为进一步谈判创造气氛。

第二节

阿根廷三、阿根廷的商业禁忌（三）握手礼

阿国商界流行以握手为礼，交换明片频繁。一般而言，谈生意的态度仍以保持谨慎给人的印象较佳。阿根廷许多商人会说英语，此外，意大利语和德语也是常用的外语。

第二节

阿根廷三、阿根廷的商业禁忌（四）饮食习惯

阿根廷人在饮食上习惯吃欧式西菜，以吃牛、羊肉和猪肉为主，尤以烤全牲为其传统的食品。阿根廷商人喜欢邀请人到家中做客，餐桌上免不了阿国正宗牛肉。

第二节

阿根廷三、阿根廷的商业禁忌（五）送礼到阿根廷人家中做客可给女主人送上一束鲜花或一些糖果，也可带进口威士忌。宾主相见，与男士行握手礼，对女士轻吻脸颊，以示亲切及礼貌。送礼不要送衬衫、领带之类贴身用的物品，阿根廷人喜欢别人夸奖他们的孩子、家里的陈设和他们的饭菜。与阿根廷人闲谈时应避免谈论有争议的宗教、政治问题。可以谈体育，特别是足球，或者谈当地的公园。妇女喜欢谈论时装。

第二节

阿根廷四、阿根廷的知名电商（一）MercadoLibre平台基本介绍1999年MercadoLibre于阿根廷成立,现在它已经成为拉美人网购的必选平台。最初,MercadoLibre模仿的是eBay拍卖模式,但随着发展,它的模式越来越类似亚马逊。现在MercadoLibre对拉美市场的影响力比亚马逊更大。eBay现与南美最大电商平台MercadoLibre(MELI)合作,提供卖家全新的拉美销售渠道。MELI现拥有1.6亿用户,覆盖南美洲18个国家包括巴西,墨西哥,智利,哥伦比亚,阿根廷等。

第二节

阿根廷四、阿根廷的知名电商（二）MercadoLibre平台发展史1.1999年8月，MercadoLibre在阿根廷创立，后迅速发展到巴西(通过MercadoL)、墨西哥以及其他南美国家。2.1999年，MercadoLibre选择成为一家Endeavor(non-profit)Entrepreneur。3.2001年，ebay以刚刚收购的巴西I.br.置换MercadoLibre的19.5%股权，MercadoLibre也因此成为ebay在南美的独家合作伙伴，目前，ebay仍持有18.37%的股权，拥有50%投票权。4.2005年11月，MercadoLibre收购主要竞争对手DeRemate在8个国家（巴西，哥伦比亚，厄瓜多尔，墨西哥，秘鲁，波多黎各，乌拉圭和委内瑞拉）的运营。5.2006年，MercadoL进入哥斯达黎加，巴拿马和多明尼加共和国市场。6.2008年8月，MercadoLibre收购DeRemate剩下的业务，包括阿根廷，智利，哥伦比亚，墨西哥和巴西的业务。6.2010年，MercadoL进入葡萄牙市场。7.2013年，EBay与BaillieGifford成为mercadolibre的两大控股方。8.2014年，MercadoLibre收购智利分类广告网站PortalInmobiliario。9.2015年，MercadoLibre宣布收购墨西哥房地产公司GrupoExpansión门户网站Metroscú。10.2015年，GMV超过90亿美金。11.2016年3月31日，Mercadolibre在13个国家开展业务。12.2016年10月，MercadoLibre在波哥大开设了第一家哥伦比亚办事处。这是该公司在拉丁美洲的第四家客户服务中心。

第二节

阿根廷四、阿根廷的知名电商（三）MercadoLibre平台的发展及在全球的应用今年到2019年8月，拉丁美洲电子商务巨头MercadoLibre的股票已经翻了一番，但它可能刚刚起步，未来发展前景巨大。对于MercadoLibre来说，去年的发展是一个艰辛的过程，但到目前为止，2019年这家拉美电子商务巨头发展的相对顺利。由于管理层兑现了恢复盈利的承诺，股价上涨了一倍以上，这打消了市场的种种担忧。这可能只是MercadoLibre发展的开始。有许多因素表明MercadoLibre在2019年以及未来几年内将达到更高的发展水平。以下3个因素显示出MercadoLibre未来有巨大的发展机遇。

1.许多拉丁美洲消费者刚开始上网

2.电商销售刚刚起步。3.电子支付正在加速增长。

第二节

阿根廷四、阿根廷的知名电商（四）MercadoLibre入驻流程ML平台的入驻申请费用:RMB5000。第一批内测卖家20名享有此项费用的减免(只有20个内测名额，先到先得)。ML所有的卖家必须购买并绑定平台指定软件服务商:通途ER软件在线使用版1年。费用:￥3588。卖家通过ESG审核后，需同ESG签署收款协议，并成功支付入驻申请费RMB5000+通途ERP软件在线使用版一年费用:RMB3588后(第一批内测20个卖家减免入驻申请费）。ESG再协助卖家提交申请至平台并协助账号上线。

第二节

阿根廷一、智利的商业环境（一）智利的自然人文环境

第三节

其他地区一、智利的商业环境（二）智利跨境电商发展环境1.经济社会发展概况（1）货币金融方面，基础利率稳定，融资成本较低。（2）财政收支方面，政府债务逐步升高，但处于健康水平。2013-2017年，智利政府债务规模虽然快速上升，但总体保持健康水平。（3）贸易及国际收支方面，经常账户赤字增长得到有效控制，国际储备水平稳定。（4）产业结构方面，三大产业占GDP的比重近年来基本保持稳定，服务业占GDP的比重最大。

第三节

其他地区一、智利的商业环境（二）智利跨境电商发展环境2.政策环境（1）货币政策。（2）财政政策。

第三节

其他地区一、智利的商业环境（二）智利跨境电商发展环境3.评级概况标普、穆迪和惠誉三大评级公司对智利的评级展望均为“稳定”。世界银行发布的《2019年全球营商环境报告》中，智利在190个国家中的综合排名为第56位。世界经济论坛发布的《2018年全球竞争力报告》中，智利的全球竞争力指数在140个被统计的国家和地区中排名第33位，较上年排名上升1位。

第三节

其他地区一、智利的商业环境（二）智利跨境电商发展环境4.与我国经贸合作关系智利与中国1970年建交，是第一个与中国建交的南美国家。智利长期坚定奉行“一个中国”原则。建交48年来，双方高层接触频繁，在国际多边领域保持了良好合作。2004年中智两国建立了全面合作伙伴关系，2012年两国建立战略伙伴关系，2016年11月，习近平主席对智利进行国事访问，中智宣布建立全面战略伙伴关系。2017年5月，时任总统巴切莱特（Bachelet）来华出席“一带一路”国际合作高峰论坛。智利是第一个就中国加入世界贸易组织与中国签署双边协议、承认中国完全市场经济地位、同中国签署双边自由贸易协定以及自贸协定升级议定书的拉美国家，中国与智利的合作在拉美国家中具有相当代表性。

第三节

其他地区一、智利的商业环境（三）智利跨境电商发展现状智利是坐落在南美洲一角的经济强国。科技基础设施的快速发展、鼓励经商的政治环境和互联网的高普及率相结合，帮助智利的电子商务市场在强大的竞争对手面前脱颖而出。与巴西和墨西哥两个庞大的市场相比，智利只拥有1800万人口，但其电商部门比对手更强。智利占拉美电商市场9％的份额，尽管其人口只占该地区人口的2％。智利电子商务市场的价值已超过37亿美元，有望在2018年增长35%，到年底达到50亿美元。某种程度上这巨大的增长得益于亚马逊和速卖通等国际平台，它们大大缩短了交付时间，使消费者更容易使用电子商务。去年，国家货运公司智利邮政局与AliExpress合作，将交货时间从最多60天减少到16至38天。

第三节

其他地区一、智利的商业环境（四）智利的主要跨境电商平台Mercantil——智利最大综合性B2B平台

第三节

其他地区二、智利的商业习惯（一）礼节礼仪智利人在社交场合与客人相见时，一般惯施握手礼。与熟人相见，习惯热情地搂一搂对方，即施拥抱礼。智利女人一般是施亲吻礼。即亲吻对方的双颊。1.称谓与问候2.约会与准时3.款待与馈赠4.交谈5.饮食习惯第三节

其他地区二、智利的商业习惯（二）商务礼仪1、谈判礼仪。智利人做生意非常简单，一般习惯看样品成交，没有样品往往不谈生意，所以很多智利商人来中国，也是带足样品前来洽谈。在南美，商人的效率很低下，智利商人也不例外。与中国经销商做生意，约会迟到或爽约是经常发生的事情。在智利，节假日特别多，有些中国经销商并不了解，以为发出的邮件，一个星期没有答复，可能就没有消息了。岂不知，智利商人在度假，可能要10天以后才回邮件给对方。

第三节

其他地区二、智利的商业习惯（二）商务礼仪2、业务习惯。在具体业务往来中，智利商人一般能接受信用证支付的贸易条件，如采用即期信用证等。目前，智利BICE银行、智利银行、BANCOSORNO银行等已与中国银行建立了业务联系。大多数智利商人喜欢用L/C（押汇：备有整套的信用证，向银行申请有息融资)。对于智利商人，通常开L/C，需要根据信用程度，事先向银行交纳保证金，所以中国经销商基本不用担心付款问题。但是，这种付款方式周期比较慢，通常要在发货后20~30天左右才能收汇，这主要是银行方面的中转造成的。因此，经常会发现信用证货物已经到港口了，才见到货款的情况。目前，智利主要贸易伙伴包括有中国、美国、日本、英国、韩国、巴西，智利几乎与所有的国家进行贸易往来，智利的产品销售到世界166个国家。

第三节

其他地区三、智利的商业禁忌（一）智利社会习俗1.主要禁忌

智利有85%的居民信奉天主教，他们的禁忌和西方几乎是一样的。智利人忌讳“13”这个数字，对“星期五”也很反感，认为遇到它们是灾难即将临头的预兆。色彩上他们忌讳黑色和紫色，认为这些颜色是不吉利和很令人丧气的。智利人送礼忌送刀剑，认为这暗示着友情的完结。他们忌讳菊花，视菊花为“妖花”，因为菊花是敬献死人放在灵前的。所以，在房间里不应摆菊花，更不能拿菊花当作礼花送给别人。

第三节

其他地区三、智利的商业禁忌（一）智利社会习俗2.社会传统智利人都喜欢牛,每逢盛大的节日都要举行这种活动。围牛就是骑马把牛围起来。智利牧区，地广人稀，牲畜分散。牧主为了把牲畜赶回畜栏或把它们圈起来清点数目，都需要掌握围拢牲畜的技术。外国的来访者到智利也都想看看围牛，有的人说：“不看围牛就不算真正了解智利”。

第三节

其他地区三、智利的商业禁忌（一）智利社会习俗3.社会礼仪智利人对男孩的爱称是奇尼多，意思是小小中国人，奇尼达是对女孩的爱称，意为中国小女娃。智利人以“中国人”为爱称，是因为他们的外貌和中国人近似，也是黑头发、黑眼睛，只是皮肤略为白晰。

第三节

其他地区三、智利的商业禁忌（一）智利社会习俗4.旅游礼仪

智利政府重视发展旅游业，近些年来在旅游业上大力投资，如兴建了智利缩影公园，扩建了沙漠博物馆，开辟了南极观光路线等。另外当地交通业发达，有大小机场300余处，国际航班可以通往世界各地。到当地市场购买东西，入口处有许多推着带斗独轮车的十几岁的孩童，如果你需要帮忙，别忘了付给他1美元小费。

第三节

其他地区三、智利的商业禁忌（一）智利社会习俗

5.喜丧礼仪智利信奉天主教的人，其婚礼，丧礼都按天主教的礼仪办理。如婚礼是由神父主持在教堂中进行，神父需询问男女双方是否同意结为夫妇。当地的阿劳坎人的丧葬礼仪是把死者埋在墓穴中，在其身边放些陪葬物品，一般男子放武器，女子放日用器皿。

第三节

其他地区三、智利的商业禁忌（一）智利社会习俗6.主要机构营业时间银行：09：00-14：00

，星期一至星期五。政府：0900-1800

，星期一至星期五，其中一些公共服务收于1400

。一般商业企业：08：30/09：00-17：30/18：00

，星期一至星期五。

第三节

其他地区三、智利的商业禁忌（一）智利社会习俗7.智利商务活动攻略智利人似乎很享受他们的工作。他们工作积极，充满热情，虽然这其中出于家庭的考虑可能超过工作本身。周末对于智利家庭来说是神圣不可侵犯的，工作加班也很少见。一般来说，智利的商业习俗和欧洲城市相类似，比北美稍微更正式。智利商人通常精通国际业务和技术，见多识广并受过良好教育，他们非常精明。智利各个行业往往由一小群以行业协会为中心的企业主控制。就单个公司而言，大多存在着相当严格的等级制度，大部分决策都是由公司高层做出的。

第三节

其他地区四、智利的知名电商（一）Linio平台基本介绍Linio是拉丁美洲最大的B2C电商平台，总部位于墨西哥。

与在东南亚电商网站shopee一样，Linio由德国孵化器公司R