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文档简介

网络购物退货流程表序号流程环节操作步骤负责部门审核标准完成时间备注1退货申请1.1.用户在订单详情页“申请退货”；1.2.选择退货原因；1.3.填写退货商品信息；1.4.提交退货申请。用户端无需审核立即2审核退货2.1.退货申请提交后，系统自动进入审核流程；2.2.退货审核部门根据退货原因和商品信息进行审核；2.3.审核通过后，退货单号。退货审核部门退货原因合理，商品信息完整1个工作日内3物流信息确认3.1.用户收到退货单号后，需联系快递公司上门取件；3.2.用户提供退货商品信息及退货单号；3.3.快递公司确认收货信息。用户端、快递公司无需审核1个工作日内4退货商品验收4.1.快递公司收到退货商品后，进行验收；4.2.验收合格后，退货凭证；4.3.验收不合格，退回给用户。快递公司商品完好无损，数量准确1个工作日内5退款处理5.1.验收合格后，系统自动进行退款处理；5.2.退款金额根据用户退货原因及商品购买价格计算；5.3.退款至用户原支付方式。财务部门无需审核1个工作日内6退货流程结束6.1.退款完成后，退货流程结束；6.2.用户可在订单详情页查看退货状态。用户端无需审核即时流程阶段操作步骤负责部门审核要求完成时限备注1.申请发起用户提交退货申请，填写退货商品信息和原因买家无需审核即时提交包含商品信息、退货原因2.审核确认平台审核退货申请，确认退货资格审核团队商品完好、原因合理24小时内审核通过则退货单3.物流配送快递公司上门取件，物流跟踪号快递公司保证包裹安全送达3个工作日内提供包裹信息，物流单4.商品验收仓库接收退货商品，进行质量检查仓库团队商品与申请一致，无损坏2个工作日内验收合格则进行下一步5.退款处理财务部门处理退款，将款项退回买家账户财务部门退款金额准确无误2个工作日内根据退货原因确定退款方式6.流程结束买家确认收到退款，退货流程结束买家确认退款成功即时买家满意结束整个流程序号流程环节具体步骤执行部门审核要点处理时限注意事项1退货申请提交用户在线提交退货申请，填写退货原因用户退货原因合理立即处理需提供退货商品详细描述2申请审核审核员根据政策核对退货申请审核团队申请符合退货政策12个工作日检查商品状态、购买时间等3物流寄回用户通过指定快递将商品寄回用户选择合规快递公司提交申请后3日内保证包装完好，避免破损4快递收货快递公司签收商品，物流信息快递公司快递信息准确签收后24小时内保持沟通，确认签收5商品验收库管验收退货商品，记录验收情况库管商品无损、与订单一致验收后24小时内及时反馈验收结果6退款处理财务部执行退款操作，反馈退款进度财务部退款

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