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文档简介

2025年在线交易平台客户支持申请协议甲方（以下简称“平台”）：____乙方（以下简称“客户”）：____鉴于甲方拥有并提供在线交易平台（以下简称“平台”）及相关服务，乙方希望使用甲方提供的客户支持服务，双方经友好协商，达成以下协议：一、协议背景1.1甲方是一家专业的在线交易平台运营商，致力于为用户提供便捷、高效、安全的在线交易服务。1.2乙方为甲方平台的用户，愿意遵守甲方的相关规则和条款，并寻求甲方提供的客户支持服务。二、服务内容2.1甲方为客户提供以下客户支持服务：（1）在线客服：通过平台内的聊天工具，为客户提供实时咨询服务。（2）电话客服：为客户提供电话咨询服务，解答客户在交易过程中遇到的问题。（3）邮件客服：客户提供邮件咨询服务，解答客户在交易过程中遇到的问题。（4）其他支持：根据客户需求，提供其他形式的客户支持服务。2.2甲方应确保客户支持服务的质量和效率，及时解决客户在交易过程中遇到的问题。三、服务承诺3.1甲方承诺：（1）在接到客户支持申请后，及时响应客户需求，提供专业、高效的客户支持服务。（2）保障客户信息安全，不泄露客户隐私。（3）持续优化客户支持服务，提升客户满意度。3.2乙方承诺：（1）遵守甲方的相关规则和条款，合法使用平台服务。（2）在申请客户支持服务时，提供真实、准确的信息。（3）尊重甲方的客户支持人员，维护良好的沟通氛围。四、服务流程4.1乙方申请客户支持服务时，应按照以下流程操作：（1）登录平台账户，进入客户支持页面。（2）选择相应的客户支持类型，如在线客服、电话客服等。（3）填写申请信息，包括问题描述、联系方式等。（4）提交申请，等待甲方响应。4.2甲方收到乙方申请后，应在第一时间进行响应，根据乙方提供的信息，提供相应的客户支持服务。五、服务费用5.1甲方为客户提供客户支持服务，不收取任何费用。5.2乙方在使用客户支持服务过程中，如产生额外费用（如电话费、短信费等），由乙方自行承担。六、免责条款6.1甲方对以下情况不承担任何责任：（1）由于不可抗力因素导致的客户支持服务中断或延迟。（2）由于乙方提供的信息不准确、不完整导致的客户支持服务效果不佳。（3）由于乙方自身原因导致的客户支持服务问题。6.2乙方对以下情况不承担任何责任：（1）由于甲方原因导致的客户支持服务问题。（2）由于第三方原因导致的客户支持服务问题。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

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