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文档简介

公共交通服务设施管理制度第一章总则第一条为加强公共交通服务设施的管理，提高服务质量，保障人民群众出行安全，根据国家有关法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本市范围内的公共交通服务设施，包括公交车、出租车、地铁、公交站点、候车亭、停车场等。第三条公共交通服务设施的管理应当遵循以下原则：（一）统一规划、合理布局；（二）安全第一、质量为本；（三）方便群众、服务至上；（四）科学管理、持续改进。第二章管理职责第四条市交通运输局是本市公共交通服务设施的主管部门，负责制定本制度，并组织实施。第五条市交通运输局的主要职责：（一）制定公共交通服务设施发展规划；（二）负责公共交通服务设施的建设、维修、更新和改造；（三）监督公共交通服务设施的使用和管理；（四）查处违反本制度的行为。第六条区（县）交通运输局负责本行政区域内公共交通服务设施的管理工作。第七条交通运输局所属公共交通企业负责本企业运营范围内的公共交通服务设施的管理和维护。第三章设施建设与管理第八条公共交通服务设施的建设应当符合国家有关标准和规范，确保设施安全、可靠、美观。第九条公共交通服务设施的建设项目，应当依法进行招标，选择具备相应资质的单位承担。第十条公共交通服务设施建成后，应当按照规定进行验收，合格后方可投入使用。第十一条公共交通服务设施的维修和更新，应当由具有相应资质的单位承担。第十二条公共交通服务设施的维护应当定期进行，确保设施完好、整洁、美观。第四章服务规范第十三条公共交通服务设施的服务应当遵循以下规范：（一）车辆整洁、设备完好；（二）站点设施齐全、标志清晰；（三）停车场设置合理、安全；（四）服务态度良好、文明礼貌。第十四条公共交通企业应当建立健全服务管理制度，定期对员工进行培训。第十五条公共交通企业应当及时处理乘客投诉，对投诉问题进行调查处理，并答复投诉人。第五章安全管理第十六条公共交通服务设施的安全管理应当遵循以下原则：（一）预防为主、防治结合；（二）安全第一、责任到人；（三）严格检查、消除隐患。第十七条公共交通服务设施的安全检查应当定期进行，确保设施安全运行。第十八条公共交通企业应当建立健全安全管理制度，落实安全责任。第十九条乘客在乘坐公共交通工具时，应当遵守安全规定，服从驾驶员和管理人员的指挥。第六章违规处理第二十条违反本制度的行为，依照有关法律法规予以处罚。第二十一条对违反本制度的行为，任何单位和个人有

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