市场营销毕业论文-新媒体时代下喜茶的品牌策略研究

新媒体时代下喜茶的品牌策略研究摘要在消费升级的背景下，人们的消费行为和消费习惯发生变化，茶饮市场为适应消费者的消费结构转型升级变化亟待寻求新的发力点。而2015年起，茶饮市场迎来了全新的时代，新式茶饮孕育而生极大的满足了当下主力消费群体Z世代的消费需求。然而，由于这个行业的进入门槛低，行业创新成本高，创意枯竭导致产品同质化和竞争激烈等问题逐渐浮出水面。在这样的行业背景下，一个差异化的品牌建设在提高新型茶饮料企业的竞争力和市场突破方面发挥着越来越重要的作用，品牌传播营销策略的制定和实施也变得越来越重要。为了给喜茶以及其他新式茶饮品牌提供传播策略的建议措施，本文基于品牌传播的视角，通过给喜茶这个新式茶饮品牌的佼佼者进行研究，分析其在新媒体时代下内外的营销环境，选取其品牌传播营销策略为研究对象，采用多种研究方法，将多种品牌传播相关理论诸如品牌定位、品牌传播和整合营销等与喜茶品牌在实际传播重的具体经验相结合，总结这一炙手可热的茶饮品牌在新媒体背景下的不足与问题，并且探究其产生问题的背景原因，为喜茶品牌在新媒体时代下传播提出策略建议，以期丰富新媒体时代下品牌传播营销策略的研究，以供其他新式茶饮品牌所借鉴。关键词：新媒体时代；喜茶；品牌传播；传播策略ABSTRACTInthecontextofconsumptionupgrading,people'sconsumptionbehaviorandconsumptionhabitshavechanged.Inordertoadapttothetransformationandupgradingofconsumers'consumptionstructure,theteamarketneedstoseeknewstartingpoints.Since2015,theteamarkethasusheredinanewera,andthenewteahasbeenbredtomeettheconsumptionneedsofthecurrentmainconsumergroup,GenerationZ.However,duetothelowentrythresholdofthisindustry,thehighcostofindustryinnovation,andthedepletionofcreativity,problemssuchasproducthomogeneityandfiercecompetitiongraduallysurfaced.Undersuchanindustrialbackground,adifferentiatedbrandconstructionplaysanincreasinglyimportantroleinimprovingthecompetitivenessandmarketbreakthroughofnewteabeverageenterprises,andtheformulationandimplementationofbrandcommunicationmarketingstrategyhasbecomeincreasinglyimportant.InordertoprovidecommunicationstrategiesandsuggestionsforXichaandothernewteabrands,thispaper,basedontheperspectiveofbrandcommunication,analyzesthemarketingenvironmentofXicha,theleaderofthisnewteabrand,bothinsideandoutsidethenewmediaera,selectsitsbrandcommunicationmarketingstrategyastheresearchobject,adoptsavarietyofresearchmethods,andcombinesvarioustheoriesrelatedtobrandcommunication,suchasbrandpositioningCombinebrandcommunicationandintegratedmarketingwiththespecificexperienceofXichabrandinactualcommunication,summarizetheshortcomingsandproblemsofthishotteabrandinthecontextofnewmedia,andexplorethebackgroundreasonsfortheproblems,andputforwardstrategicsuggestionsforXichabrandinthenewmediaera,withaviewtoenrichingtheresearchofbrandcommunicationandmarketingstrategiesinthenewmediaera,soastoprovidereferenceforothernewteabrands.Keywords:newmediaera;HEYTEABrandcommunication;Communicationstrategy目录TOC\o"1-3"\h\u13979引言 引言目前，学术界对于茶叶领域的许多研究仅限于营销、商业模式和产品设计等，不够全面和深入。喜茶作为新兴茶叶市场的领导者，喜茶面临着一个重大挑战，即如何在新的背景下有效整合各种品牌传播工具，并进一步提升其品牌特征，是摆在业界和学界面前的一大难题。为保证其在行业中所处的地位，避免在市场竞争中的竞争风险增大，在当前新媒体营销异常爆火情况下，数字化升级是未来茶饮的营销方向。因此研究新式茶饮营销策略，通过对喜茶这个具有典型意义的个案进行分析。通过对品牌的市场定位、包装设计、经营状况和营销环境的综合分析，总结出喜茶在新媒体时代背景下的的品牌传播营销策略，并在这个方面不断地深入了解。通过与其他茶饮品牌传播策略的对比，探讨了喜茶品牌传播策略的存在的问题以及原因，在对此提出改进措施和建议，对喜茶的品牌传播乃至整个新式茶饮行业都有一定意义。新媒体时代下喜茶品牌营销传播环境分析喜茶品牌简介喜茶，原名“皇茶”，创始人聂云辰1991年出生于江西，毕业于一所职业技术学院，19岁时年纪轻轻的的聂云宸开始了自己的第一次创业，他在江门九中街开了一家苹果手机维修铺，售卖品牌手机和手机配件，但门店并不在热门的地段，前期一直没有生意，于是他决定利用“免费的礼物”这个噱头来吸引客服，为客户提提供手机刷机等服务，就这样手机店的人越来越多了。但是电商逐渐崛起，线下的手机几生意越来越不好做，聂云宸开始寻找新的创业方向。2012年5月聂云震向合伙人及好友凑了20万的资金，开了一家名为“皇茶”的店，也就是“喜茶”的创始店。这家店的首日营业额仅有91元，在随后的一年多里，聂云宸在江门以及隔壁的中山市一共开了4家门店。2015年，乐百氏的创始人何伯权发现饮品赛道颇具潜力，主动找到聂云辰沟通投资扩大事宜，2015年聂云宸发现市场上出现了上千家盗版“皇茶”，于是下定决心，花费60万购买到了“喜茶“这一商标，并重新重金投入新品牌的运营，改名后的喜茶注册了上千件商标来防止之前山寨的情看况再次发生。自此有了商标的保护，喜茶有效防止了山寨店铺的涌入，保护了自己的的利益和品牌信誉，为今后的品牌发展奠定了坚实的基础。宏观环境分析政治与法律环境品牌持用者需要非常了解他们所处行业的法律法规，很显然，一个国家是保护和促进还是监管茶饮行业，对品牌传播活动有很大影响。品牌传播战略的制定必须以政策为导向。这是因为，在政策和监管框架之外，品牌传播策略将不可避免地出现偏差。2011年发布的《国民经济与社会发展第十二个五年规划纲要》提出，要促进饮料产业发展，推动消费者购买力提升和消费结构现代化，支持饮料等快速消费品市场稳定发展，最大限度地挖掘居民消费潜力。《食品工业发展“十二五”规划》特别提出要加强自主品牌建设，支持拥有顶级品牌的企业提高创新能力。中国饮料工业发展十二五规划》提出，要促进奶茶企业的发展壮大，释放奶茶行业的发展潜力，提高奶茶的市场占有率。繁荣和发展新型奶茶的一系列措施，确实是一个坚实的政策基础，体现了国家对食品工业的重视和支持。经济环境作为国民消费的一个重要部门，饮料业的发展与整个经济形势密切相关。近年来，随着国民人均收入提高，消费能力扩大，促进了茶饮行业的发展。分析茶饮品牌的经济发展状况，可以及时更新关于消费者购买力和消费趋势的变化，了解产业结构，探索市场机会，为品牌传播策略的制定提供良好的参考作用。自新中国成立70周年以来，中国经济不断腾飞。国家的经济发展水平与公民的收入水平密切相关，在中国，已经出现了一个普遍富裕的社会，城市化率已经达到一半以上，公民的收入水平已经全面提高。消费者的收入又决定着购买能力与消费习惯，同时可支配收入则是影响需求结构的关键点，可支配收入与消费意愿成正比。根据统计显示，2021年人均可支配收入为35128元。人居可支配收入的增长，个人消费也将增长，消费结构将得到极大改善。行业环境分析由于新一代消费群体和企业家对休闲、健康和生活质量需求的巨大扩张，投资者对新型茶饮料下了很大的赌注，新型茶饮料现已成为现成的茶饮料行业，这场战役正在收尾，市场非常诱人。仅2018年以来，就有16个新式茶饮料品牌获得融资，相应的品牌估值不断上升，数十亿比比皆是。据《2019年新式茶饮料消费白皮书》显示，喜茶是资本投入最高的十大新式茶饮品牌之一2016年、2018年和2019年，喜茶分别获得1亿元人民币的A轮融资、4亿元人民币的B轮融资和数亿元的C轮融资ADDINZOTERO_ITEMCSL_CITATION{"citationID":"XRfvfZeO","properties":{"formattedCitation":"\\super[31]\\nosupersub{}","plainCitation":"[31]","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":483,"uris":["/users/9317574/items/24XG2H9T"],"itemData":{"id":483,"type":"webpage","title":"36氪研究|2019新式茶饮消费白皮书-36氪","URL":"https://36/p/1724781133825","accessed":{"date-parts":[["2022",4,19]]}}}],"schema":"/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"}。表1-1部分新式茶叶头部品牌融资情况品牌时间融资轮次融资金额投资方喜茶2016年A轮1亿IDG资本、天使投资人何伯权2018年B轮4亿龙珠资本2019年C轮数亿腾讯、红杉资本奈雪的茶2016年A轮数亿天图资本2018年A+轮3亿因味茶2016年A轮5亿刘强东注：数据来源《2019新式茶饮消费白皮书》相关数据整理所得主要竞争对手分析目前，茶饮行业发展成熟，俨然已是一片红海市场。喜茶的主要产品是奶酪奶茶和水果茶。在市场有许多竞争者，产品同质化是一个问题，但喜茶能够为顾客提供第三场所，喜茶的业务特点是茶和休闲，这与传统奶茶店不提供第三场所的情况不同。就规模和性能而言，主要的竞争对手是“奈雪的茶”。两个品牌都是茶叶连锁领域的重要品牌，服务于“茶+甜品”市场，并运用许多类似的营销策略。表1-2“喜茶”和“奈雪的茶”特征对比品牌“喜茶”“奈雪的茶”主要产品茶饮+甜点茶叶+软欧包产品定价15～33元9-33元销售渠道直营店+外卖+小程序直营店+外卖+小程序单店面积100～300m2200～400m2全国门店数量900家817家对品牌而言，创始人对品牌定位有着决定性的影响，这点在喜茶和奈雪中有明显的体现。喜茶创始人聂云宸是一位男青年，对茶饮产品研发有极高的热情，想把喜茶推介给所有人，在用户群体的性别上没有倾向，属于“中性”。奈雪的茶创始人彭心，则是一位注重生活品质的女性，喜爱喝茶和吃面包，奈雪由此将主要受众定为20-35岁的女白领，有明确的“女性”倾向。仔细一想，其实从品牌的名字上就可以看出差异。比起“喜茶”，“奈雪の茶”显得更为雅致，还带有一丝日式的休闲情调。这种客户定位的不同，体现最为直观的还是门店设计。喜茶从小店起步，初期为了坪效仍然以小店形式扩张，直到开始意识到环境和体验的重要性，才开始推出100平米以上的大店。在店面设计上，喜茶注重禅意的表达，整体显得简约别致。同时，喜茶也做了许多主题店的尝试，有男性化的炫酷“黑金店”，针对女性的粉萌“PINK店”，还有主打产品创新的“LAB店”。奈雪的茶由于创业的家底不错，加上外部资本助力，从一开始就推出200平米以上的大店。邀请国际国内的著名设计师来操盘门店，每一家店风格独特的同时要保持一些一致性，还要突出女性化的品味。消费者也感知到了两个品牌之间的差异。消费者对奈雪的印象多为“颜值格调”“好看”“洋气”等；对于喜茶，人们提及较多的词汇则是“网红饮品”“联名”“跨界合作”等。但在笔者看来，喜茶和奈雪在客户群体上的定位，并没有根本上的差异，更没有孰优孰劣之分，只要坚持自身的方向，都可以进一步打开局面。新媒体时代下喜茶品牌传播策略存在问题及原因品牌营销传播策略存在问题品牌营销传播策略差异化不显著喜茶自九年前创立以来，也就是短短几年，喜茶在饮料行业之蓬勃发展。在网红茶饮行业也在一定程度上推动了行业的发展，并取得了优异的成绩。无论是沟通渠道的选择，还是沟通内容的优化，喜茶都创造了非常常强大的品牌地位，随着企业战略的升级，喜茶逐渐进入竞争更加激烈零售业，在品牌传播过程中遇到了很多阻力。一家普通淘宝店的月销售额要高于喜茶店。有无数的零售店已经深深地扎根于电子商务渠道多年，而喜茶想要将品牌植入人们的心中，这是很难到的。此外，喜茶在网红茶饮料行业的地位正在逐步下降。一方面，行业竞争日趋激烈，品牌广告资源有限，喜茶只能与其他品牌在网红茶无止境地竞争。另一方面，喜茶与西湖龙井、铁观音等有本质的不同，缺乏文化底蕴，很容易被取代，具有很强的再现性，现有品牌特征逐渐不明显。流量对实体店的影响不容忽视，但其影响并不是覆盖型的。新式茶饮进入门槛低，收入高，标准不同，法规不明确，各种茶叶品牌繁多，导致各种模仿。网红茶饮品牌的出现给市场带来了高额的红利和声望，吸引了许多潜在的进入者，他们不仅以高额利润为目标，还想迅速打响知名度，形成了普遍的“捷径”假冒伪劣现象。这些仿冒品和假货不仅模仿网红品牌，与品牌名称相似，而且还复制了产品的种类和名称。喜茶也有类似的情况，原先的品牌名称是皇茶，这个品牌被喜茶放弃了，因为商标被山寨企业抢注，没有办法才选择创建如今的新品牌：喜茶。抄袭和造假的严重现象扰乱了茶饮行业，给合法企业和消费者带来了严重问题。品牌营销传播成本高对于新式茶饮行业也同样如此，查阅第三方数据可发现，在微博等平台以为小红书搜索喜茶，“店员推荐这么点”，“非常好喝”，“我的白月光”等等层出不穷的感叹词，不知不觉间让我们已经了然这不过是营销手段之一，通过文案和图片可以产生的营销效果是有限的，长时间使用这种千篇一律的营销方式，只会让消费者对品牌越来越警惕与不信任。在激烈竞争的行业环境下，“喜茶”并不占优势，其菅销内容依然聚焦在产品特点和配方、产品挑选与比较及消费者者体验等内容上，营销效果大打折扣。就像完美日记，完美日记的高层曾说:“全国18~25岁女性约2.5亿，去除不化妆或高净值女性后约1.2亿，完美日记触达约4000万消费人群，大约35%~40%的覆盖率。”ADDINZOTERO_ITEMCSL_CITATION{"citationID":"YkcU9zcA","properties":{"formattedCitation":"\\super[34]\\nosupersub{}","plainCitation":"[34]","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":500,"uris":["/users/9317574/items/I2AGHG7R"],"itemData":{"id":500,"type":"webpage","title":"完美日记母公司上市财报“首秀”营收、用户高位增长恐难持续","URL":"/s?id=1694008702832698955&wfr=spider&for=pc","accessed":{"date-parts":[["2022",5,3]]}}}],"schema":"/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"}高覆盖率并不不意味着高销量，高品牌价值与高复购率。品牌危机公关意识不足在过去的两年里，各种餐饮品牌的跨界联名活动如雨后春笋一般：瑞幸与皇宫文化创意知识产权合作，创办了皇宫主题店；德克士更多的是网上商店和吃鸡游戏IP联合。跨界营销打可破了传统的营销思维方式，允许非跨境要素进入与渗透整合相关方式。它不仅可以实现品牌流量的共享，还可以给消费者带来新的体验。跨境营销似乎收获了不错的口碑。之前麦当劳和小黄人推出了联合餐饮套餐，通过跨界合作，这些餐饮品牌在后期确实获得了良好的营销效果。也赢得了很多年轻人客户的认可。这也是基于这样一个前提，即跨界营销发挥得好，对于餐饮品牌来说有极大帮助，如果“跨界“出了问题，不仅对品牌没有帮助，而且会使品牌陷入危机困境，喜茶就有过这样一次经历。杜蕾斯广告享誉全球，并且作为一个典型案例，杜蕾斯的广告在整个市场的经营过程当中有着十分优秀的创意文本，不仅“情色”有趣，而且杜蕾斯的广告不仅仅有趣，还非常的符合品牌建设与发展的本质，在凸显出品牌自身的特色之后，彰显出杜蕾斯品牌的个性与风格。然而。一旦“情色”失控，就很难避免它滑向庸俗。在一次419营销日的时候，许多产品开始纷纷在市场当中投放自己的进行广告和大四展开各种经营手段，但是也不乏出现各种各样的披露，所以杜蕾斯在进行跨界营销的时候出现了一系列问题，杜蕾斯出版的新文本让人们感到不舒服和恶心，同时积极与喜茶互动。他的文字和意图一目了然。成人产品和饮料品牌联合销售。活动当日，喜茶HEYTEA官方微博与杜蕾斯官方微博微博互动，发表了一张海报和一条简短的文案。文案“第一口最珍贵”，海报上的文字则是“今夜一滴都不许剩”喜茶还在这条微博下追评互动：“你唇上始终有我的知识”这本无伤大雅的互动却因杜蕾斯是避孕套品牌让人不禁感动恶心，一个茶饮品牌与避孕套品牌合作对于消费者而言是希望迸出新的火花，而不是用低俗恶劣的玩笑让人反感。品牌营销传播策略存在问题的原因市场竞争激烈同质化严重改革开放三十年来，国内的市场发生了巨大的变化，从市场场的匮乏到商品的极大丰富，造成市场竞争激烈，各个行业均是一片红海。2014到2018年，四年间的时间，我国现制茶饮行业的市场零售额增长超100亿。就这样大量的现制茶饮品牌如雨后春笋，快速涌入该行业。而企业具有逐利性的本质质特点，当某一品牌崛起，就会有一窝蜂的模仿者进场，企图分割市场，取得利益。而这些茶饮品牌几乎都采用线上为主的传播策略，都具有品牌公众号、小程序等，每一个品牌都可以在小红书上寻找到相关的笔记内容，在大众点评网络上被留下评论的印记。大同小异的新媒体品牌传播策略是正是由于喜茶、奈雪的茶等现制茶饮行业龙头品牌采用的正是这样的传播手段，而被证明是有效的营销策略在大多数人的认知里无疑是比自我创新来的更为稳妥和省力，正是由于这种逐利性和模仿的行为，导致了行业的品牌传播同质化甚至标准化。信息的完全透明、公开使得茶饮行业中的竞争者相互模仿，各茶饮品牌企业缺乏保护与专利相关信息的法律意识，导致行业中专利权的归属问题不断出现。因此，针对于完全竞争市场这样的特性，身处于茶饮行业中的各品牌企业需要找到相应的、适合自身的对策，克服困难、清除障碍，为茶饮品牌的发展增添力量。品牌定位不清晰顾客流失率高在我国新式茶饮行业中，由于大量茶饮品牌的涌入，可供消费者选择众多。据艾瑞咨询《2021年探索中国新消费：公开一份新式茶饮消费洞察笔记》中显示30%的消费者对于茶饮的品牌选择上并无大差异，7％的消费者是某一特定茶饮品牌的忠诚顾客，还有63％的消费者，会在某几个茶饮品牌之间来回选择，摇摆不定ADDINZOTERO_ITEMCSL_CITATION{"citationID":"gU8NxFC0","properties":{"formattedCitation":"\\super[35]\\nosupersub{}","plainCitation":"[35]","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":497,"uris":["/users/9317574/items/DVBR6ZSE"],"itemData":{"id":497,"type":"webpage","title":"2021年探索中国新消费：公开一份新式茶饮消费洞察笔记-艾瑞产业研究洞察-艾瑞咨询","URL":"/Detail/report?id=3794&isfree=0","accessed":{"date-parts":[["2022",5,3]]}}}],"schema":"/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"}。一方面，这是因为消费者的喜好是不确定的，也是多变的，对茶饮品牌的选择是多样的，而不是从一而终的；而另一方面，员工的服务是品牌形象的最好体现，但很多茶饮品牌没有注意到这一点，员工的服务态度不好这被认为部分是由于许多茶饮品牌不注意这方面的问题，对员工的服务态度不好。因此，中国的新式茶饮行业正经历着非常快速的客户流向茶饮品牌的过程，使得他们自己的品牌很难留住客户，这不利于茶叶品牌保持和提高其市场份额，是进一步发展市场的一个持续障碍。网络环境放大一切品牌行动危机不可避免，如何能在危机到来时直面并解决危机，挽求救企业形象，危机公关是极为重要的一环，传统媒体时代，大多数品牌便对危机公关缺乏认知，而这种情况在危机四伏的社会化媒体环境中会导致更加严重重的后果，品牌若想更好地生存和发展，必须要重视品牌危机公关。互联网时代，传播内容更加丰富，覆盖范围更加广阔，传播播速度更加迅速，触达用户持续增长，尤其是在新媒体环境中，传播具有双向互动性，为危机公关带来了严酷的挑战。一方面，品牌每天都在面临着下一秒有可能发生的、来自各方的威胁，另一方面开放的社会化媒体环境下，在不怀好意的引导下，会产生“乌合之众”的群体效应，公众不加理性地发表意见，若品牌不及时采取有效的危机公关行动，会使品牌沦为舆论的牺牲品。此外，常有人戏言“互联网是有记忆的”，在危机公关中也是如此，若不及时妥善处理品牌危机，那在网络环境中的长尾效应机制影响下，会导致该负面信息有可能随时被公众大翻出，重复性对品牌造成伤害。如喜茶的杜蕾斯事件，至今仍存在在微博搜索喜茶的相关词条中，且每月均有新的公众对此发表意见。新媒体时代下喜茶品牌传播策略建议创新模式营销需求差异化即刻是近几个月在APP下载量居高位的匿名社交APP，近年来越来越受青年人的追捧。它的标语为“记录我，遇见你“，这种以共同的认知语言和符号创建形成的人际传播网络可以增强其中用户的情感互互动，为品牌传播提供良好的传播环境。当前现制茶饮品牌在社会化媒体中进行品牌传播多使用微博小红书等渠道，传播渠道与传播方式同质性严重，选择合适适的新渠道完成创新性的传播突破，可以使消费者对品牌产生差异性认知，同时还飞能扩大传播范围。并且喜茶目前会员系统注册人数已超过2000万，已具备私域流量量的雏形。但是喜茶并没有很好地利用起来，仅使用喜茶GO作为下单工具来触达用户，只只是降低了由于第三方介入所产生的成本，而没有对品牌有任何助益。新媒体的优势就在于可以方便触达受众，但是喜茶利用喜茶GO建立的庞大用户体系仍然是传统媒体的单向传播方式。小米是个很好的借鉴对象，小米将其消费者命名名为“米粉”，并搭建了小米社区来为米粉服务。小米社区是一个完整的社会化媒体形态，小米官方可在小米社区完成产品宣传、回应反馈甚至销售商品等，对于小米来讲，小米社区是了解消费者最直观的渠道，可以自由获得关于消费者的数女据。对于消费者来讲，小米社区是一个可以答疑解惑甚至完成社交的领域。这样一个社区的建立，不但可以降低小米的运营成本，还在不知不觉间提升了消费者对品牌的忠诚度，同样更方便小米进行品牌文化建设。增强品牌传播效果创新传播形式。现在的微博大V都喜欢创建各种话题，培养一批爱娱乐、爱聊天的粉丝，微博的的各种话题可以看作是一个内容汇集平台，吸引粉丝在话题下进行讨论。但是同网红茶饮品牌当前的困境相同，这种形式的微博账号很容易被替代，只是一个“网红”，而不能视为“品牌”。“微博搞笑排行榜”这个账号在初步获得一定量的粉丝后，开始每天在固定时间（夜晚22点）固定发一个互动话题，如“那些让人尴尬到抠地的聊天记录”(2021年2月24日)，“你身边最有钱的）人什么样，说出来让我们涨涨见识”(2021年2月5日）等，网友在话题下讲述自自己的经历与看法，进行互动，可达到几万甚至十万的评论互动，这些互动产生的内容可用作二次传播。这种依靠用户产出内容的生产模式，更符合社会化媒体的的概念，可以促进循环传播，且对于用户而言，这种极具参与感的形式可以增加用户粘性。喜茶可借鉴这种创新形式来完成日常官方微博等平台的管理与运营，成为用户御用之间的“中介”与“粘合剂”，这样不但可以新媒体平台的运营成本，还可以获得较好的品牌传播成果。针对于喜茶的情况可以用以下几个方式开展微博平台的品牌传播：针对品牌目标消费人群，发布强关联微博；实现多渠道联动，在微博上发布线下实体门店的最新活动，让更多的线上的用户获取到信息，尤其是新品上市或者各种重要节点的时候；与有一定粉丝基础的微博大V展开合作，进行合作推广；发起于品牌闯关的热门话题，提高品牌的讨论度和知名度。发挥口碑传播中的KOC力量。对一个行业来说，顾客的评价可以在很大程度上影响其他顾顾客进行消费，根据“三度影响力原则”，在网络这个虚拟的环境当中，一个人的行为很有可能会对整个网络世界产生影响，比如说，如果一个顾客对产品进行了评价，那么他的评价会影响到他周围的人对该产品的印象，随着不断的传传播，最后可能会造成无法计算的影响。所以在这个充满社会媒体的社会中，各个品牌应重视顾客的评价，在此过程中，产生了KOC这一概念。KOC和KOL相关联，就是KeyOpinionConsumer，翻译过来就是关键性意见的消费者。通俗来讲就是会被别人观点所影响，从而影响自己本身消费的消费者，那么从过这个层面来看，KOC范围较大，不仅包含了网络上的一些消费者，还包含了消费者者周围的人，所以广义来说，KOC不仅对产品有影响，还对消费者有影响，KOC不仅可以代表消费者，也可以代表创作者。在现在的这个时代，互联网公域的流量量的利润逐渐增长，在近几年几乎达到了最高点，消费者的消费决策也不再冲动，这些对以KOL为主要营销方式的品牌来说，会使运营成本大大增加，传播后所产“生的效果也一般”。找准品牌定位树立品牌形象根据消费者规划品牌定位。“喜茶”传递的一直都是灵感、酷、设计、禅意，强调的是年轻、健康、创意。从产品品类上来看，“喜茶”和主要竞争对手“奈雪的茶”都是同时销售茶与面包，也都是以日常社交场景为主，并没有大大的差别。如果喜茶想取得更大的成功和竞争优势，就需要强调自己的特点，把自己的品牌打造成纯正的年轻饮料、健康茶和创新茶。内容营销应该继续宣传该品牌年轻、时尚、有活力、健康和绿色的好处，并向消费者传达年轻人也可以喝好茶，而且喝茶的方式不止一种。要让顾客明白，喜茶与竞争对手不同，专注于制茶，给传统茶叶带来新的闪光点和现代的新生活方式，让年轻人和能真正找到现代健康茶的方法。鉴于目前同行的产品同质化严重，建议喜茶继续开发新的茶叶品种，扩大文创产品的销售，通过“奶茶+甜品+文创产品”的品牌组合，用文创产品来强调品牌特色，加强品牌营销，争取在竞争中取得突破。提高公关应急能力，塑造品