红色研学旅行服务规范

1DB43/T××××—2018红色研学旅行服务规范本文件规定了红色研学旅行服务的总体要求、研学产品设计、活动准备、服务要求和服务质量监督与改进。本文件适用于承接红色研学旅行活动的旅行社或具有资质的教育培训机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。LB/T054—2016研学旅行服务规范LB/T063旅游经营者处理投诉规范DB43/T1536—2018研学旅行导游服务规范3术语和定义LB/T054—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为了便于使用，以下重复列出了LB/T054—2016中的某些术语和定义。3.1红色研学旅行由教育部门和学校组织，以中小学生为主体对象，以红色旅行为载体，以提升学生素质为教学目的，依托红色旅游教育资源，接受革命传统教育、进行体验式教育的一种教育旅游活动。3.2红色研学旅行产品注：以下简称“研学产品”基于学校或受教育者的需求，运用一定的设计方法将红色研学资源、红色研学课程、红色研学设施等进行规划、设计、开发和组合，最终用以满足其旅行需求的服务品种。3.3主办方有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行组织方。[来源：LB/T054—2016,3.4]3.4承办方与研学旅行活动主办方签订合同，提供服务的旅行社。[来源：LB/T054—2016,3.5]3.52DB43/T××××—2018供应方与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。[来源：LB/T054—2016,3.6]4总体要求4.1通过红色研学旅行，传播红色文化，赓续红色血脉，使学生感受中国革命历史，了解红色文化，领悟革命精神，立德树人，培养学生热爱中国共产党的意识。4.2用好红色资源，包括红色文化、红色精神、伟人故居、革命纪念地、红色博物馆等，并将其作为红色研学旅行目的地。4.3应充分利用政府公示的研学旅行基地中的红色研学旅行基地，开展红色研学旅行活动。4.4承办方应符合下列要求：a)具有合法资质的旅行社；b)具有四星以上等级；c)连续三年内无重大质量投诉；d)无不良诚信记录、经济纠纷；e)没有发生重大安全责任事故。4.5承办方应对供应方的服务能力进行评估并进行选择，督促其提供的过程和服务符合相关要求。4.6基于研学目标和主题，应提前对研学旅行目的地的红色资源、旅游交通和接待设施等情况进行前期考察。4.7红色研学旅行目的地的基础设施建设宜不低于3A级旅游景区建设标准。5研学产品设计5.1通用要求5.1.1承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，围绕红色主题，突出红色精神，尊重历史事实，设计符合青少年认知特点的研学产品。5.1.2研学产品设计应遵循以下基本原则：a)教育性原则；b)实践性原则；c)真实性原则；d)创新性原则；e)安全性原则。5.1.3应了解主办方的研学需求，掌握学生认知特征，获取本次研学活动需要的相关信息，深度了解学校负责人、教师和学生对研学的期望和需求。5.1.4应与主办方共同研讨确定研学目标和主题,科学规划设计研学旅行线路。5.1.5新的研学产品在投入营销前应组织内部审查，必要时可听取主办方和供应方的意见；不宜设计高风险的研学产品。5.1.6不同学段的研学产品宜按以下要求进行设计：——小学阶段的研学产品，宜就近以当地的乡土乡情红色研学资源为主；——初中阶段的研学产品，宜以当地的乡土乡情并结合市情和省情红色研学资源；——高中阶段的研学产品，宜以市情和省情为主，并结合国情红色研学资源。3DB43/T××××—20185.2研发人员5.3承办方应有负责研学产品研发的归口部门和专职研发人员。5.4主要研发人员宜具有本科以上学历，从事研学旅行工作三年以上，具有较强的语言文字表达能力和创作能力。5.5课程设计5.5.1应融入理想信念教育、爱国主义教育、革命传统教育、红色文化传承教育等内容；应有特定主题，主题特色鲜明、富有较强的红色教育功能。5.5.2应按照5.1.2基本原则进行课程设计，引导和帮助老师、学生完成研学课程计划。5.5.3在研学目的地的课程安排时间宜不少于:a)小学阶段60min；b)初中阶段90min；c)高中阶段120min。5.5.4课程宜按下列给出的内容进行设计：——小学一年级～三年级以运用红色故事与红色歌曲，认识革命英雄人物及辨识革命文物，培养社会公德；——小学四年级～六年级以依托红色景区文化资源、展厅展馆等，感受革命时期艰苦氛围，感恩中国共产党；——初中年级以进行革命后代访谈、红色情景剧演绎等，掌握革命历史文化知识，培养坚强意志品质；——高中年级以深挖英雄故事，讲好英雄精神和英雄情怀，树立理想信念，加强情感升华。5.6红色研学手册5.6.1承办方应制作红色研学手册，红色研学手册除符合《中华人民共和国旅游法》的规定外，还包括但不限于以下内容：a)研学主题；b)课程任务；c)研学背景；d)教学计划和课程安排；e)研学纪律；f)安全防控；g)工作人员联系方式；h)课程评价；i)研学行记。6活动准备6.1签订合同6.1.1承办方应与主办方签订旅游合同，明确责任义务。6.1.2承包方应与供应方签订合作协议合同，按照合同约定履行义务。6.2联络4DB43/T××××—20186.2.1承办方应及时对接主办方，及时掌握团队的变化情况，落实接团位置、接团时间、返程时间等。6.2.2承办方应提前联络督促供应方或研学目的地等相关方落实接待准备。6.3人员准备6.3.1承办方和主办方的人员配置应符合LB/T054—2016第6章的相关要求。6.3.2研学导师应具备较高的思想政治素养，热爱祖国共产党，熟悉本次红色研学目的地的基本情况和教学计划和课程安排。6.3.3研学导师应做好知识储备，按照学生不同年龄段的需求准备讲解词；讲解词内容应真实，语言准确，观点鲜明，逻辑严谨，不应虚构。6.3.4研学导师其他要求应符合DB43/T1536—2018第5章的相关要求。6.4设施和教具应根据研学计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。6.5着装研学导师和汽车驾驶员宜穿着革命时期的代表性服装，如红军服（帽）和八路军服（帽服装应干净整洁。6.6其他准备应符合DB43/T1536—2018中6.1的相关要求。7服务要求7.1旅途服务7.1.1研学导师在乘车途中应组织学生唱经典红歌。7.1.2小学生选唱的经典红歌包括但不限于：a)闪闪的红星；b)我们是共产主义接班人；c)中国少年先锋队队歌。7.1.3中学生选唱的经典红歌包括但不限于：a)唱支山歌给党听；b)歌唱祖国；c)三大纪律八项注意；d)我和我的祖国。7.1.4乘坐车船应符合DB43/T1536—2018中6.2的相关要求。7.2现场服务7.2.1在研学目的地宜举行但不限于下列活动：a)举行入队、入团宣誓仪式；b)向革命先烈敬献花篮（圈）；c)表彰先进个人或先进集体；d)举办红色故事会，聆听革命先烈故事；5DB43/T××××—2018e)语文、历史和道德法治现场教学；f)红色知识竞答；g)公益活动；h)邀请革命老人、遗属、红色历史见证者或研究者等人士讲述革命历史。7.2.2宜开展重走红军路的活动，可选择适当距离进行步行活动；小学生步行距离1km～2km；中学生步行距离2km～4km。7.2.3中学生宜开展现场拓展训练或军事训练。7.2.4可根据不同年龄段的学生安排模拟场景、角色扮演等互动体验活动。7.3教学服务7.3.1组织音像教学，宜观看一场与本次研学主题有关的红色电影或红色电视剧的相关片段。7.3.2宜举办红色故事会讲述英雄事迹；主讲人可由学校老师、研学导师和学生共同担任。7.3.3遵循研学目的地的革命历史，根据学生的不同年龄阶段，举办红色精神讨论会。7.4饮食服务7.4.1鼓励在目的地组织自做红军餐、忆苦餐等餐饮活动。7.4.2其他应符合DB43/T1536—2018中6.6.3的相关要求。7.5住宿服务应符合DB43/T1536—2018中6.6.4的相关要求。7.6安全服务7.6.1应对参加活动的学生进行安全教育，提供安全防控知识，并对研学现场和线路进行安全评估。7.6.2研学旅行线路应远离高压线、滑坡、泥石流及洪水等危险地段。7.6.3在步行道、栈道、悬崖、临水等危险地段应设置安全防护索和安全警示标志。7.6.4突发事件处理和其他安全服务应符合LB/T054—2016中第9章和DB43/T1536—2018中6.4的相关要求。7.7返程服务应符合DB43/T1536—2018中6.5的相关要求。8服务质量监督与改进8.1投诉处理如发生投诉，承办方应对主办方的投诉认真受理；处理投诉应符合LB/T063的相关要求。8.2服务评价8.2.1应建立服务评价机制，收集服务评价信息。8.2.2研学旅行活动结束时，应由主办方代表、老师及高年级学生对此次服务进行评价。8.2.3服务评价包括但不限于以下内容：a)研学旅行的总体效果；b)产品和课程的设计；6DB43/T××××—2018c)研学目的地的接待服务；d)交通、餐饮和住宿服务；e)安全服务。8.2.4应对研学导师进行服务质量评价；评价参见DB43/T1536—2018中附录A《导游服务质量评价表》。8.3持续改进8.3.1承办