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文档简介

2025年消费者权益保护调解协议一、前言随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益受到广泛关注。为维护消费者合法权益，构建和谐消费环境，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本协议旨在规范消费者权益保护调解工作，确保消费者权益得到有效保障。二、协议主体本协议由以下主体签订：1.消费者权益保护部门（以下简称“保护部门”）；2.企业、个体工商户等经营者（以下简称“经营者”）；3.消费者协会或其他消费者权益保护组织（以下简称“消费者组织”）。三、调解原则1.公平、公正、公开。调解过程应遵循公平、公正、公开的原则，确保各方权益得到充分保障。2.自愿、合法。各方在调解过程中应自愿参与，遵循法律法规，达成合法有效的调解协议。3.及时、高效。调解工作应迅速展开，及时解决问题，提高调解效率。四、调解范围1.消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，与经营者发生的权益争议。2.消费者因商品或服务质量问题，要求经营者承担赔偿责任。3.消费者对经营者侵犯其合法权益的行为提出投诉、举报。4.其他涉及消费者权益保护的问题。五、调解程序1.消费者向保护部门或消费者组织提出调解申请，并提供相关证据。2.保护部门或消费者组织对申请进行审查，符合条件的予以受理。3.保护部门或消费者组织组织调解，邀请经营者参与。4.调解过程中，各方充分陈述意见，保护部门或消费者组织根据事实和法律法规提出调解方案。5.各方达成调解协议，签署书面协议。6.调解协议生效后，各方应按照约定履行义务。六、调解协议的履行与监督1.调解协议生效后，各方应严格按照协议内容履行义务。2.保护部门或消费者组织对调解协议的履行情况进行监督，确保消费者权益得到有效保障。3.如经营者未按调解协议履行义务，消费者可向保护部门或消费者组织申请强制执行。七、调解协议的解除与终止1.调解协议生效后，各方同意解除或终止协议的，应书面通知对方。2.保护部门或消费者组织认为调解协议无法履行或不再适宜继续履行的，可决定解除或终止协议。3.调解协议解除或终止后，各方应恢复原状，已履行部分不再追溯。八、法律责任1.经营者违反法律法规，侵犯消费者合法权益的，应承担相应的法律责任。2.保护部门或消费者组织在调解过程中，违反法律法规，滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，应承担相应的法律责任。3.各方应自觉履行调解协议，如未履行或未完全履行，应承担相应的法律责任。九、争议解决1.本协议履行过程中，如发生争议，各方应友好协商解决。2.如协商无果，各方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、附则1.本协议一式三份，保护部门、经营者、消费者组织各执一份。2.本协议自签署之日起生效，有效期为三年。3.本协议未尽事宜，各方可另行协商补充。4.本协议的修改、补充，经各方协商一致，书面签署后生效。消费者权益保护部门（盖章）年月日经营者（盖章）年月日消费者协会或其他消费者权益保护组织（盖章）年月日本协议旨在为消费者权益保护提供一

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