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文档简介

2025年汽车售后服务策划质量承诺协议书甲方（汽车售后服务提供商）：____乙方（汽车用户）：____鉴于甲乙双方在汽车售后服务领域建立了良好的合作关系，为了确保乙方在享受甲方提供的售后服务过程中获得优质、高效的服务，经双方友好协商，特制定本质量承诺协议书。一、质量承诺1.1甲方承诺，在____年度内，为乙方提供以下售后服务项目：（1）车辆维修保养服务；（2）车辆故障诊断与排除；（3）车辆定期检测；（4）车辆救援服务；（5）车辆维修配件供应；（6）车辆维修技术支持；（7）车辆售后服务咨询。1.2甲方承诺，在提供上述服务过程中，严格遵守国家法律法规、行业规范及甲方内部管理制度，确保服务质量和安全。1.3甲方承诺，对于乙方在____年度内购买的汽车，提供以下质量保障：（1）新车质量保证期：自购车之日起，提供三年或十万公里（以先到为准）的质量保证；（2）维修质量保证期：对维修项目提供六个月或一万公里（以先到为准）的质量保证。二、服务流程2.1乙方在车辆发生故障或需要保养时，可通过以下方式联系甲方：（1）拨打甲方售后服务热线；（2）通过甲方官方网站预约；（3）前往甲方授权维修站。2.2甲方在接到乙方预约或求助信息后，应在1小时内给予回复，并尽快安排维修服务。2.3甲方维修人员到达现场后，应立即对乙方车辆进行故障诊断，并在2小时内提供维修方案。2.4乙方确认维修方案后，甲方应在____个工作日内完成维修工作。2.5维修完成后，甲方应向乙方提供维修清单、收费明细及质量保证承诺。三、服务承诺3.1甲方承诺，在____年度内，对乙方提出的售后服务需求，做到以下几点：（1）响应及时：在接到乙方预约或求助信息后，1小时内给予回复；（2）维修高效：维修人员到达现场后，2小时内提供维修方案；（3）质量保证：维修完成后，提供六个月或一万公里的质量保证；（4）价格透明：维修费用公开透明，绝不额外收费；（5）服务热情：对待乙方热情周到，耐心解答各类问题。3.2甲方承诺，对于乙方在____年度内购买的汽车，提供以下增值服务：（1）免费车辆检测：每年提供一次免费车辆检测服务；（2）免费救援服务：在质保期内，提供免费救援服务；（3）免费保养：在质保期内，提供免费保养服务。四、违约责任4.1若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2若甲方在提供售后服务过程中，存在欺诈、虚假宣传等行为，乙方有权要求甲方承担法律责任。4.3若乙方违反本协议约定，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应责任。五、其他事项5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为

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