《xxx地产集团样板房销售环境竣工未售及竣工已售未交楼物业管理制度》

恒大地产集团样板房、销售环境、竣工未售及竣工已售未交楼物业管理制度（初稿）为理顺各楼盘样板房、销售环境及竣工未售及竣工已售未交楼物业的管理程序，明确各部门职责，制定本制度。第一章总则第一条基本定义：1、样板房是指按实际交楼标准设计施工的样板单位，包括毛坯房、豪华装修房、超豪华装修房及根据楼盘的主题风格设计、配有家电、家私等的样板单位。2、销售环境是指为各楼盘销售服务的配套工程。主要包括售楼部、看楼通道、样板房大堂、看楼电梯等。3、竣工未售、竣工已售未交楼是指各楼盘竣工并可交付使用的未售及已售但未交楼的住宅、商铺、自营商用物业及无须移交的公建配套物业。第二条相关主要管理部门职能:1、各地区公司营销部为各楼盘样板房、销售环境、竣工未售及竣工已售未交楼物业的管理的主要责任部门，各地区公司营销部委托物业公司对样板房、销售环境、竣工未售及竣工已售未交楼物业进行管理，营销部支付相关的管理费用，并履行相应的监督检查责任。2、各地区公司工程部为各楼盘样板房、销售环境的建设单位，并负责保修期内样板房及销售环境的维修及保养工作。3、各地区物业公司负责各楼盘样板房、销售环境、竣工未售及竣工已售未交楼物业的日常管理工作（由物业管理集团制定具体保管细则），并负责保修期外样板房、销售环境、竣工未售及竣工已售未交楼物业的维修及保养工作。4.各地区公司工程部将样板房、销售环境、竣工未售及竣工已售未交楼物业移交营销部，营销部再委托物业公司进行管理后，在保修期内若出现质量问题，物业公司须及时通知营销部、工程部共同界定责任，若属于施工质量问题，由工程部直接通知施工单位进行维修整改，并追究工程部相关责任人的管理责任；若出现的问题是由物业公司管理不善、保管不当，由物业公司承担相关责任并追究相关责任人的管理责任，同时工程部委托施工单位维修签证时需由物业公司确认；在保修期外出现质量问题，由物业公司负责维修整改。第三条本制度由营销部负责考核，对样板房、销售环境、竣工未售及竣工已售未交楼物业每个月抽查一次。样板房、销售环境、竣工未售及竣工已售未交楼物业管理出现问题的，将各物业公司承担主要责任，其他责任部门承担次要责任的方式进行查处。第二章样板房及销售环境的日常管理第四条各地区公司工程部须按公司节点计划完成样板房及销售环境的建设，并组织总工室、营销部、招投标部、预决算部、物业公司、工程技术部及施工单位等相关部门，按照有关设计及装修标准对样板房及销售环境进行竣工验收。第五条样板房（含软装部分）及销售环境验收合格后，工程部、营销部及物业公司三方正式交接，由工程部移交给营销部，再由营销部移交给物业公司接收负责日常管理。若楼盘正式发售时，样板房经整改后仍不合格，则由工程部负责书面呈报公司董事长审批同意后，由物业公司暂时先行接管，工程部负责在发售后7天内完成工程整改工作。第六条物业公司须在样板房正式交付使用前保证客服人员、安保人员到位，样板房正式交付当日，物业公司应组织客服人员进场负责各样板房的日常管理工作，包括样板房资产管理、钥匙保管、日常清洁、保养监督跟进工作、客户接待等；安排保安人员进场负责样板房的安保工作。第七条样板房及销售环境自验收合格移交之日起，未经营销部同意，任何部门不得在样板房或销售环境范围内搭建棚架或占用施工。若确实须占用样板房或销售环境的，相关部门须书面知会营销部，经营销部出具相关意见后报董事长审批后方可施工。若未经董事长审批同意而擅自施工的，将追究相关部门负责人的责任，因此而影响销售工作的，给予责任部门负责人降一级工资处分。第八条正常销售期间，营销部每天上下班前须做好样板房及销售环境的检查工作，若发现样板房及物品有损坏或丢失，应第一时间向物业公司提出整改要求。若样板房或销售环境有人为损坏的将直接追究物业公司相关责任人的责任。第九条样板房或销售环境若检查发现有损坏的，营销部须及时书面通知予相关部门予以整改，属于保修期内的由工程部负责整改维修，超过保修期的由物业公司负责整改维修，相关部门须在接到营销部书面通知3天内完成整改工作。（促销期间须确保当天完成第十条工程部因当期楼宇施工需要关闭样板房或销售环境的，须征求营销部意见，并报请公司董事长审批。样板房或销售环境由营销部协同物业公司移交工程部进行管理，工程部须保证室内装修及资产完好无损。若因此而造成样板房或销售环境装修或资产损坏的，将直接追究工程部经理的管理责任。第十一条营销部须做好样板房的台帐登记工作，在销售台帐中作特殊注明，同时标明装修标准、家电家私饰品清单、合同约定交楼时间等。第十二条销售过程中，当客户要求购买样板房时，营销部经理首先须检查销控及销售台帐，同时核实装修标准及室内家私家电等。样板房销售时原则上同期同种户型楼宇销售率达90％以上，经营销部经理请示公司董事长同意后方可出售。第十三条各营销部在确认该样板房的各项销售相关事宜后，在填开《交款核对单》及《楼宇认购书》时须在核对单或认购书的左上角特别注明“样板房”字样，同时注明交楼标准及交楼时间，并由客户签名确认。第十四条若所售样板房已为现楼的，须与客户书面约定按现状交楼，公司不再承担维修责任；若所售样板房为期楼的，则按交楼标准交楼。第三章竣工未售、竣工已售未交楼物业的日常管理第十五条工程部必须在该期楼宇竣工验收后3天内将竣工未售、竣工已售未交楼物业（含钥匙）及物业公司分户验收意见移交各营销部签收。竣工未售、竣工已售未交楼物业的钥匙由各营销部负责保管，再由营销部委托物业公司对竣工未售、竣工已售未交楼物业进行管理，物业公司每周须对竣工未售、竣工已售未交楼物业巡查一次，物业公司未做好巡查工作的，出现资产人为损坏或管理不善的将追究各物业公司相关管理责任人的管理责任。第十六条竣工未售物业中应售未售住宅原则上以销售为主。若长时间空置未售的，在保修期内，由物业公司通知工程部，再由工程部通知施工单位进行维修整改；在保修期外的由物业公司负责维修整改，整改合格后营销部根据周边市场价格重新定价报营销中心审批后，营销中心再报董事局主席审批后统一对外发售。第十七条应售未售的商用物业(含商场、综合楼、写字楼、商铺、不须移交的公建配套等)可直接对外出租或承包经营。营销部根据物业本身规划设计及集团公司经营要求，牵头组织预决算部、财务部、合同部等部门召开综合协调会讨论制订招商方案，报集团商业中心审批后直接对外出租，并与承租人签订租赁合同。第十八条营销部在物业出租后须陪同承租方到物业所在地租赁管理所办理租赁合同的登记备案。若已出租商铺为应售未售商铺的，各营销部须留租赁合同复印件以供销售时备用。第十九条营销部在办理完登记备案手续后电话通知承租人在3个工作日内领取合同，同时按租赁合同约定时间协助承租方办理交铺手续，物业公司在承租人收铺时须与其签订物业服务协议。第二十条租赁合同届满后，若承租方有意续租，营销部在合同到期1个月前提前与承租方协商，并重新签订租赁合同。如承租方无意续租，营销部须通知物业公司在合同到期日前1个月内对物业使用状况进行检查，在合同到期日前5天内会同财务部、物业公司核查承租人租金、管理费、水电费等已交齐无误后方可给承租方办理相关退租手续。第二十一条合同期限内商铺须对外出售的，营销部须根据租赁合同相关约定书面通知租户出售事宜，各营销部在出售前也须将租赁合同的相关约定告知新业主。商铺销售后，营销部须在业主办理完毕收楼手续后，协助新业主及承租方办理租赁权益的转移手续。第二十二条开发部负责公建配套物业移交的总体协调工作，开发部