客房做房提成方案08.18

客房做房提成方案08.18一、方案背景为了提高客房员工的工作积极性和工作效率，确保客房服务质量的稳定提升，同时加强成本控制，特制定本客房做房提成方案。本方案将根据客房员工的工作表现和工作成果给予相应的提成奖励，以激励员工更好地完成客房清洁工作。

二、适用范围本方案适用于酒店客房部所有参与客房清洁工作的员工，包括客房服务员、楼层领班等。

三、提成计算方式1.按房间数量计算提成以每个客房服务员每天实际完成的清洁房间数量为基础进行提成计算。普通标准间：每完成一间，提成[X]元。豪华套房：每完成一间，提成[X]元。特殊房型（如总统套房等）：每完成一间，提成[X]元。2.按工作质量计算提成工作质量由客房主管或领班根据酒店制定的客房清洁标准进行检查评估。评估标准包括房间卫生状况（床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭等）、物品摆放整齐度、整体清洁效果等方面。工作质量评估分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级：提成在按房间数量计算提成的基础上增加[X]%。良好等级：提成在按房间数量计算提成的基础上增加[X]%。合格等级：按照按房间数量计算的提成正常发放。不合格等级：该房间不计提成，并要求员工重新返工，直至达到合格标准。3.额外任务提成除日常客房清洁工作外，员工完成以下额外任务可获得相应提成：临时增加的客房深度清洁任务：每完成一间，提成[X]元。协助完成公共区域清洁任务：根据实际工作时长和任务难度，给予[X][X]元的提成。帮助其他部门完成与客房相关的紧急任务：根据任务的复杂程度和重要性，给予[X][X]元的提成。

四、工作流程与要求1.班前准备员工需提前15分钟到岗，参加班前会议。会议内容包括总结前一天工作情况、传达当天工作任务和重点注意事项等。领取工作所需的清洁工具、清洁用品和客房钥匙等物品，并检查工具和用品的数量及质量是否完好。2.客房清洁按照规定的清洁流程和标准进行客房清洁工作。清洁流程包括进房准备、床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭、地面清洁、补充客用品、检查房间等环节。清洁过程中要注意节约清洁用品，避免浪费。同时，要妥善保管客人的物品，如有遗失或损坏，应及时报告并按照酒店规定处理。对于客人提出的特殊要求或特殊情况，要及时向领班或主管汇报，并按照指示妥善处理。3.工作检查客房主管或领班应定期对员工清洁的房间进行检查，确保清洁质量符合标准。检查频率为每个员工每天至少抽查[X]间客房。检查发现的问题要及时记录，并反馈给相关员工，要求其立即整改。对于多次出现相同问题的员工，要进行批评教育和相应的处罚。4.工作交接员工完成工作后，要与下一班员工进行工作交接。交接内容包括未完成的工作任务、特殊情况说明、客人物品情况等。交接双方要在交接记录上签字确认，确保工作交接清晰、准确。

五、数据统计与核算1.数据统计客房部设立专门的工作记录表格，由客房服务员每天记录自己完成的房间数量、工作质量评估结果以及完成的额外任务情况。楼层领班负责对本楼层员工的工作记录进行审核和汇总，确保数据的准确性和完整性。客房主管每周对各楼层的工作记录进行一次统计分析，统计每个员工的工作成果数据，包括房间完成数量、工作质量等级分布、额外任务完成情况等。2.提成核算每月末，客房部根据统计数据进行提成核算。首先，按照按房间数量计算的提成方式，计算出每个员工本月的房间提成金额。然后，根据工作质量评估结果，对房间提成金额进行调整。对于工作质量优秀和良好的员工，按照相应比例增加提成金额；对于工作质量不合格的员工，扣除该房间的提成金额。最后，统计员工本月完成的额外任务情况，计算额外任务提成金额，并与房间提成金额相加，得出每个员工本月的总提成金额。客房部将核算结果报给财务部门，由财务部门进行审核和发放提成奖金。

六、奖励与处罚1.奖励每月评选出"优秀客房服务员"若干名，给予公开表扬和奖励。奖励内容包括奖金[X]元、荣誉证书以及优先晋升机会等。对于在工作中表现突出，为酒店赢得客人好评或提出合理化建议并被采纳的员工，给予额外的奖励，奖励金额根据实际情况确定。员工连续三个月获得优秀工作质量评估（优秀等级），除给予提成奖励外，还将给予带薪休假[X]天的奖励。2.处罚对于工作质量不合格的员工，第一次给予警告，并要求其重新返工，直至达到合格标准。返工期间不计提成。第二次工作质量不合格，扣除该员工当月提成金额的[X]%，并进行全部门通报批评。若员工多次出现工作质量问题，严重影响酒店服务质量，酒店将视情节轻重给予降职、降薪或辞退等处理。员工如有违反酒店规章制度，如私自使用客用品、偷拿客人财物等行为，一经查实，除按照酒店规定进行严肃处理外，取消当月提成奖金，并追究相关责任。

七、沟通与反馈1.定期沟通会议客房部每周召开一次部门会议，员工可以在会议上提出对提成方案的疑问、工作中遇到的问题以及对方案的改进建议等。部门主管和领班要认真听取员工的意见和建议，及时解答员工的疑问，并对方案进行必要的调整和完善。2.意见反馈渠道酒店设立意见箱，员工可以将对提成方案或其他工作方面的意见和建议以书面形式投入意见箱。同时，员工也可以通过电子邮件、内部沟通软件等方式向客房部主管或人力资源部门反馈意见。对于员工提出的合理意见和建议，酒店将及时进行研究和采纳，并给予相应的奖励。

八、方案实施与解释1.实施时间本方案自[具体实施日期]起正式实施。2.解释权本方案的解释权归酒店客房部所有。客房部有权根据实际情况对方案进行调整和完善，但调整前将提前通知员工。

通过实施本客房做房提成