《唯品会公司核心竞争力研究15000字（论文）》

唯品会公司核心竞争力研究摘要在大数据的背景下，电子商务行业越来越多，前所未有的发展良机也呈含苞待放之势，传统企业也逐渐被电商企业所替代，渗透到人们生活的每个角落。电子商务的发展也是大势所趋，也必将推动企业改革和创新。目前随着电商行业发展规模的扩大和影响力的增加，企业同质化现象十分明显，这就对电商企业形成了挑战，甚至还面临一系列威胁，在竞争如此激烈的市场环境下，提升企业的核心竞争力是十分有必要的，也是企业实现长期可持续发展的重中之重。本研究通过对相关资料的搜集，运用SWOT分析法对电商企业内外部环境进行分析，结合自身优势，指出遇到的机会和挑战以及面临的劣势和威胁，作出相应的防范改进措施；运用案例分析法，选中唯品会信息科技有限公司这一具有典型代表的企业实例，说明电商行业的发展之道，是以提升其核心竞争力为主心骨。最后，从企业的自身角度和所处环境两方面对提升电商企业核心竞争力提出对策和建议。关键词：大数据；电商企业；核心竞争力；SWOT分析目录摘要 I第1章绪论 11.1研究背景及意义 11.1.1研究背景 11.1.2研究意义 11.2研究内容 21.3研究方法 41.4国内外研究现状 41.4.1国外文献综述 41.4.2国内文献综述 51.5创新点 6第2章核心概念及相关理论 52.1核心概念 52.1.1大数据的概念 52.1.2核心竞争力的概念 52.2核心竞争力理论 52.2.1低成本核心竞争力的培育 52.2.2品牌设计 62.2.3高效的物流配送体系 62.2.4管理手段的信息化 72.2.5独特的企业文化 72.3提升策略 72.3.1增强企业的资源整合能力 72.3.2增强企业的应变能力 72.3.3增强企业的决策、组织及管理能力 82.3.4加强企业文化建设 8第3章案例分析 93.1公司简介 93.1.1公司概况 93.1.2企业文化 103.2公司SWOT分析 103.2.1优势（S） 103.2.2劣势（W） 113.2.3机会（O） 113.2.4威胁（T） 113.3SWOT战略矩阵 123.4唯品会核心竞争力现状分析 123.4.1低成本战略 123.4.2正确的品牌定位 133.4.3物流、服务、产品的质量保障 143.4.4企业内部建设的软实力 15第4章核心竞争力实施过程中存在的问题及原因 174.1问题及原因分析 174.1.1低成本战略容易被复制 174.1.2信息化手段不完善 174.1.3品牌定位不清晰 18第5章对策分析 205.1优化营销模式，降低成本 205.2开发核心技术，保证信息安全性 205.3专注核心市场和注重售后，打造品牌效应 20参考文献 22第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景（1）大数据的普遍运用在当今信息技术飞速发展的时代背景下，各行各业都离不开大数据的支撑，大数据将成为企业未来发展的核心资产，在信息管理、资产管控和业务流程甚至是企业的经营变革方面都会产生重大影响。利用大数据进行市场商机的跟踪分析，使自身价值最大化，致力服务于消费者，了解他们真正的需求并给他们提供优质的服务，才是一个企业长期发展的有效手段。（2）中国电子商务市场规模不断扩大中国互联网信息中心（CNNIC）在京发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%。自2013年起，我国已连续八年成为全球最大的网络零售市场。2020年我国网上零售额达11.76万亿元，较2019年增长10.9%，其中实物商品在网上的零售额达9.76万亿元，占社会消费品零售总额的24.9%。截至2020年12月，我国网络购物用户规模达7.82亿，较2020年3月增长7215万，占网民整体的79.1%。1.1.2研究意义（1）理论意义本次研究的理论意义在于进一步知悉电子商务的发展壮大对当今时代经济的影响，基于大数据的网络环境，论文结合电商企业的实际状况展开研究，在吸收国内外学者的研究成果的基础上，通过对其理论的深入剖析，明确方向，找准定位，研究如何提升电商企业核心竞争力，帮助企业在瞬息万变的市场环境中长久生存发展，深化了理论知识，践行了理论设想。（2）现实意义在大数据时代下，基于电商企业的概念，借鉴核心竞争力的理论，理清电商企业核心竞争力的框架脉络，通过对电商企业内外部环境的具体分析，知晓大数据在电商行业的运用，帮助电商企业发现经营管理中存在的问题，从而调整经营策略和发展方向，促进电商企业核心竞争力的提升，对整个电子商务行业起到重要的引导作用。1.2研究内容第1章主要介绍本篇论文的研究背景及意义，其中，研究意义分为两个方面，即理论意义和现实意义；研究内容、研究方法的确定；对国内外研究现状的阐述；说明创新点。第2章主要是对其核心概念及相关理论的阐述研究，在核心概念这一板块以大数据和核心竞争力为两个主要方向；在核心竞争力理论这一板块进行具体的模型介绍以及总结提升策略。第3章即为具体的案例分析，以唯品会信息科技有限公司为本篇论文的研究主体。首先是进行公司简介，紧接着从企业使命，企业愿景及企业理念三方面介绍企业文化，其次，立足于企业的内外部环境进行公司的一个具体的SWOT分析，最后是对唯品会核心竞争力现状的研究分析。第4章主要是对唯品会信息科技有限公司核心竞争力在实施过程中存在的问题及原因分析。第5章主要是针对上述问题及原因进行具体的对策分析，给出相应建议以提升其核心竞争力。本论文研究框架图如图1所示

图1研究框架图1.3研究方法（1）文献查阅法。通过查阅国内外相关研究文献进行数据的分析整理，了解电商企业及核心竞争力的内涵，掌握其具体论述方法，收集相关研究成果。（2）模型分析法。采用SWOT模型分析方法对电商企业所处的内外部环境进行具体分析，理性看待自身优势及外界机遇，对其威胁有针对性地提出对策和建议，以增强企业的核心竞争力。（3）案例分析法。通过选取个别案例运用相关理论模型进行具体细化的研究和分析，可操作性更强，有利于增强论文的说服力。本文章就是将视角置于唯品会信息科技有限公司的核心竞争力研究。（4）问卷调查法。本篇论文通过设置问卷，发布问卷，回收问卷，向用户搜集信息，对影响其核心竞争力的各个因素进行具体归纳分析，用数据说话，最后得出结论，有利于提升论文的真实可信度以及体现研究的必要性。1.4国内外研究现状1.4.1国外文献综述（1）关于大数据研究NirKshetri(2014)从数据收集、存储，共享和可访问性的角度考察大数据特征与隐私、安全和消费者福利之间的关系，分析了大数据的隐私、安全性和福利效应在不同复杂程度、脆弱性和技术保密性的消费者中的具体表现形式。ManjulGupta和JoeyF.George(2016)基于资源为基础的公司理论和大数据理论，通过对资源的组合建立了大数据分析能力，同时创建了一个工具来衡量企业的大数据分析能力，并分析了企业大数据分析能力和企业绩效之间的关系。RichardHerschel和VirginiaM.Miori(2017)认为虽然大数据允许公司快速捕获，分析和利用信息，但对大数据的获取同样可以损害个人的隐私，同时简要回顾了四个伦理理论：康德主义、功利主义、社会契约理论和美德理论。每个理论都要经过检验，以展示如何利用它来检验大数据问题。（2）关于核心竞争力研究设计方向。著名管理学家普拉哈拉德（Prahalad）和哈默尔（Hamel）（1990）在权威杂志《哈佛商业评论》上，发表的《企业的核心竞争力》（TheCoreCompetenceofCorporation）一文，首次提出了核心竞争力（CoreCompetence）这一概念，其中就有对企业核心竞争力中产品设计的具体阐述。巴顿(

Dorothy

Leonard

-

Barton

)(

1995)

认为核心竞争力是能够让企业拥有自己的特色而且能够使企业保持竞争优势的设计体系。它的设计包括四个维度：技巧和知识、技术系统、管理系统、价值观系统。品牌及市场定位。拉法(Raffa)

和佐罗(Zollo)

(1995)

认为企业文化中蕴含了核心竞争力的品牌及市场定位，渗透于整个组织，它是技术及组织核心能力和文化核心能力的有机结合，若要使其在企业里分散开来加以定位是不大可能的。Leonard-Barton（1994）指出一个组织能力长期形成专有能力从而为顾客提供价值的关键所在，就是它的品牌设计及市场定位，而相应的准确度都是影响其核心竞争力的关键所在。低成本方向。Jin-NanWu和Wen-JunZhong（2009）从过程角度提出了电子商务应用能力的概念，并针对电子商务资源与企业战略的影响关系做了相应的调查研究，结果表明，电子商务资源是必要的，但不足以提升企业的核心竞争力，只有在电子商务资源与企业战略得到有效结合的同时，企业才能利用电子商务技术增强其核心竞争力，而企业中通常采用的低成本战略可以作为最有价值的战略参考。以Stalk、Eva和Shulman（2012）为代表，他们认为企业核心竞争力的重点在于企业的价值链，即企业的价值增值活动。这种理论强调了以低成本的竞争力增强企业竞争优势。1.4.2国内文献综述

（1）关于大数据方向大数据存储与管理。李学龙，龚海刚（2015）在大数据系统综述中强调大数据是当今人们进行数据整理与分析的重要科技手段，对各种信息实行有效的收集和管理都离不开大数据的依托。梁吉业，冯晨娇，宋鹏（2016）在大数据相关分析综述中明确指出大数据在当今发展的迅猛之势，要求我们充分了解大数据在现实生活中的作用并学会运用，其中最基本的便是要意识到大数据存储与管理功能的强大性，即通过数据库来进行一系列的信息汇总储存及有效管理，通过云备份防止资料的丢失和不可复原。大数据隐私与安全。黄刘生和田苗苗在大数据隐私保护密码技术研究综述中（2015）主要从大数据采集、传输、存储、挖掘、分析、处理、交互、共享与服务各环节说明可能出现的数据安全问题，尤其是在移动计算、云计算及智能分析的环境下，上下游产业在数据安全管理和隐私等方方面面的挑战，以及支撑该体系关键技术。刘雅辉，张铁赢，靳小龙（2016）在大数据时代的个人隐私保护中也明确说明对信息的管理必须借用技术手段严加防范，以避免“泄密”事件的发生，尤其是运用到企业，这就涉及到用户隐私的保护，即对个人权益的保护，同样也关系到整个企业的声誉和发展，必须加以重视。（2）关于核心竞争力方向核心竞争力的技术层面。以吴敬琏、林志扬、李悠成（2015）为代表，他们认为企业的核心竞争力在于企业的技术技能。李悠成侧重强调技术、技能和知识的整合。以陈杞国和王秉安（2017）为代表，他们都强调了技术层面对提升企业核心竞争力的重要性，他们认为企业核心竞争力由核心产品、核心技术和核心能力构成。核心竞争力的企业文化层面。汪凤桂（2015）在企业文化与企业核心竞争力一致性机理分析中表明，企业文化是一种内化的理念，可以引导员工的行为，进而对竞争力的形成产生作用，降低企业交易成本。王德胜、辛杰(2015)认为企业文化与企业核心竞争力是密不可分的，存在很大内在关联性，它们的特征之间也存在着较强的契合度。陈光(2016)在《浅谈企业核心竞争力的培育与提升》的实证研究中证明我们企业的平均寿命是八年，民营企业平均寿命是3.5年，造成我们企业寿命如此之短的重要原因就是我们绝大多数企业还没有形成最根本的企业文化的核心竞争力。以史东明（2016）为代表，强调企业的核心价值观、企业文化的不可取代性，他认为一个企业组织的能量就分布于核心竞争力中，通过能力表现出来，而企业文化和价值观就是这个能力核心。综上所述，国内外学者对核心能力的识别、评价和培育提出了自己的观点，并试图在相关的领域中去运用这些理论成果，帮助电商企业在竞争中保持优势地位。而他们的研究都限于侧重某一个或多个方面，并没有对企业核心竞争力进行一个综合的系统的描述，他们的理论都是正确的，但又是不完善的。1.5创新点运用SWOT分析方法探讨电商企业目前存在的优势及劣势。其次利用宏观角度来分析电商行业目前的生态环境，及时找准市场导向，以帮助企业提升核心竞争力。运用案例分析方法增强论文实证性，在分析问题的基础上加以扩展，对核心竞争力有一个深刻认知，了解从哪些方面去解决并提升，以具体企业为现实案例，进行多方调研，使论文的观点更具有说服力。第2章核心概念及相关理论2.1核心概念2.1.1大数据的概念对于“大数据”（Bigdata）麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。而我对大数据的理解就是信息数量的巨大，信息爆炸和海量数据显然不能完整表达这个词语的意思。它更是一种人们获取新知识和创造新价值的主要信息源；大数据也是一种改变组织结构、政府与公民的参与关系以及市场的方法。2.1.2核心竞争力的概念章建、丁开盛等学者认为企业的核心竞争力是企业开发独特产品、发展独特技术和独特营销的能力。史东明等认为核心竞争力是整合企业组织的能量，其核心是企业文化与价值。陈清泰认为核心竞争力是指一个企业不断创新新产品，提供新服务以适应市场能力，不断创新管理能力，不断创新营销手段的能力。综合上述观点，我认为核心竞争力就是指能够为企业带来比较竞争优势的资源，以及资源的配置与整合方式。随着企业资源的变化以及配置与整合效率的提高，企业的核心竞争力也会随之发生变化。2.2核心竞争力理论核心竞争力理论体系中主要包含低成本、品牌设计、物流配送体系、管理信息化、企业文化等五方面，以下是对它的详细介绍。2.2.1低成本核心竞争力的培育（1）控制进货成本因为唯品会是直采特卖模式，相当于一个线上的品牌折扣店，它是和不同的品牌去合作，像这种直采直销的特卖模式，有一个优势就是节省了大量的中间环节以及相应的进货成本。（2）控制物流成本唯品会华中运营中心大大降低物流配送成本，自2014年，唯品会华中运营中心正式落户葛店后，一期项目从开工建设到投产运营仅用了8个月，当年缴税1.2亿元。该中心主要辐射湘鄂豫赣四省，去年销售额增长200%，成为唯品会全国五个基地中增幅最大的一个。由于华中运营中心区位优势明显，唯品会逐步调整供货模式，将该中心打造成全国商品集散地和调配中心。过去，商品主要是由供货商发往5个基地，各基地再单独配送；如今，已有10%的商品集中发往葛店，再发往其他基地或直接配送到客户手中。经测算，每件商品采取后者模式，节省物流成本约50%。二期项目引入全球先进的自动化分拣线，将所有仓库连成一个整体，自动匹配客户所购商品，效率比人工匹配高出至少30%以上。（3）降低运营成本唯品会的低成本不仅体现在获取用户上，在物流扩张方面，唯品会采取的是控股、战略合作等小投入、见效快的模式。杨东皓介绍，限时特卖模式下，唯品会仓库里的货品理论上大概每5天就要周转一次。唯品会采取的是仓储自建，包裹通过干线加落地配的模式配送，干线加落地配比全国性的物流公司成本要低，并且覆盖面广。未来唯品会将逐步自建配送体系，通过对落地配公司参股、控股或自建模式实现。杨东皓称，唯品会之初没有自建配送体系是因为订单如果不足会造成人员和设备闲置，从而导致亏损，而现在唯品会有了一定的规模效应，自建物流也正当时。2.2.2品牌设计鲜明的亮出自己的品牌战略定位。谈到品牌定位，如买书上当当网，买电器电子产品上京东、特卖打折上唯品会等。特卖打折并且保证正品模式就是唯品会的品牌定位，这让其有了一个信誉基础，然后打造出家喻户晓的品牌广告语，既然要做到家喻户晓，那么就要在各大网络平台上或某些重要地段进行广告投放。比如唯品会在腾讯上的广告语是这样的：买衣服上唯品会，都是好牌子，天天有三折。只简短一句话就说明了唯品会购物的特点和优势，广告语精炼而有影响力。另外，唯品会创立了自己的品牌基因，打造出品牌独有的视觉形象体系，比如企业LOGO，能有效吸引消费者的独特网站界面等。2.2.3高效的物流配送体系唯品会电商平台采取自营和直营两种模式，都有相应的物流配送系统。唯品会目前已拥有1亿会员，全国华北（天津）、华东（江苏）、华南（广东）、华中（湖北）、西南（四川）等五大物流中心分拨配送发货，每天发出的总订单量超过60万件。选用的物流平台服务质量高，口碑好，有足够的商品安全保障，自营皆为顺丰配送，据了解，在不断寻求正品、优质、低价与高效的电商消费体验的创新道路上，唯品会致力于提升1亿会员的用户体验和提升快递包裹配送的效率，从技术及方法优化从而使客户预约收件的成功率大大提升，让客户在准时、及时的收货要求下顺利完成在唯品会的消费体验。2.2.4管理手段的信息化唯品会同其他电商平台一样，依托大数据对用户和顾客的信息实行系统管理；同时，对商品库存有严格把控，如热卖商品的缺货状况及到货率，按照其热销程度进行及时补货，以增加销售额，而对相应滞销商品则采取限时特价模式，抓住顾客瞬时消费心理，以刺激消费者的消费需求和购买欲望。这些都是通过大数据对信息的收集整理得到的精准反馈，能够促进企业的良好发展。2.2.5独特的企业文化唯品会非常注重营造良好的企业文化。唯品会的企业文化做得很好，因为平台除了从外面邀请明星代言造势以外，唯品会还有一样必杀武器，那就是自家创造的企业明星—阿黄。阿黄这一官方（唯品会）唯一指定萌物形象，给了员工满满的自豪感和归属感，每一次的员工福利活动，因为有了阿黄的参与，都变得热闹起来。

也正是它让唯品会形成了独树一帜的企业文化，员工们的工作情绪被有效地调动起来。所以企业文化要靠创新才能赢，唯品会就很好诠释了这一方面。此外，唯品会的客服团队也相当强大；举行周年感恩回馈活动，帮助会员提升幸福体验；用行动承担社会责任；价值观的深刻独到—简单，创新，快速，协作等都构建起了唯品会独特的企业文化，是支撑企业不断前行和发展的软实力。2.3提升策略2.3.1增强企业的资源整合能力资源整合是合理地配置企业资源，将企业内外部资源有效结合利用，以发挥出它的最大价值和效能，进而使企业在市场中的竞争能力得以增强，使企业获得属于自己的竞争优势。企业应该要清楚资源整合的重要性，对一些零碎资源进行拼凑，将它们放到合适的资源群体中加以利用，避免资源浪费和闲置，这种能力是不可忽视且有必要提升的。2.3.2增强企业的应变能力企业的应变能力就是企业根据市场情况及时作出战略上的调整以及对市场机会的把握，尤其是在遇到突发情况下，企业如何有效地组织相关人员进行决策的变更、执行等，这在关键时刻对一个企业的考验和实力的提升是十分重要的。简言之，即企业应对市场变化的能力。2.3.3增强企业的决策、组织及管理能力对现代企业的决策要有准确的市场洞察力、判断力、分析力等，能够在决策过程中运用科学的原则和方法分析企业战略目标。虽然企业的组织及管理工作本身普通，但是不同程度导致的结果却可以颠倒乾坤。决策、组织、管理一向是不容分开的，而是并列而存，在重要事项的决策上，需要一个管理团队的英明领导，同时，也考验其组织能力，组织能力的强弱在很大程度上直接影响了执行事项效率的高低。2.3.4加强企业文化建设加强企业文化建设，第一，企业要对本民族传统文化取其精华，去其糟粕。第二，要在品牌发展的战略中融入文化价值观念。将现代文化与传统文化元素有机结合，以达到宣扬品牌内含价值的目的。第三，在营销文化建设方面，强调绿色营销，在营销过程中，企业要秉承绿色营销理念并将其贯穿始终，摒弃陈旧、保守的传统营销观念，力求达到社会经济，公共利益，生态环境协调发展的目标。

第3章案例分析3.1公司简介3.1.1公司概况2008年8月，唯品会信息科技有限公司在广州成立，同年12月8日旗下各网站同步上线，其主营业务为互联网线上销售品牌折扣商品，包括的品类有名牌服饰鞋包、母婴、美妆、居家等产品。唯品会信息科技有限公司于2012年3月23日在美国纽约证券交易所上市，截至2019年12月31日，已连续29个季度实现持续盈利的结果。在2019年全年，实现净营收同比增长10%，共营利930亿元人民币。第四季度同比增长12.4%，净营收增至293亿人民币，用户数同比增长19%，约为3860万。唯品会信息科技有限公司，在中国不断创新并实行“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的电商模式，持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式的这一做法，被电商行业形象地誉为“线上奥特莱斯”。在BrandZ《2017年最具价值中国品牌100强》中，唯品会排名第40位，并获“最佳新晋中国品牌”称号。2019年，唯品会第三次上榜BrandZ《最具品牌价值中国100强》，于同年9月，进入2019年零售百强名单阵营。另外，德勤发布《2019全球零售力量》报告，唯品会在进入榜单百强的同时，也在“全球50大增长最快零售商”排名中位居第二。图2公司发展图3.1.2企业文化（1）企业使命传承品质生活，提升幸福体验。（2）企业愿景在电子商务平台跃居世界顶尖。（3）企业理念对用户，“顾客就是上帝”是最好的回答，坚持用户利益至上，了解用户需求，倾听懂得他们的诉求，不断给用户惊喜并提供超预期的体验和服务，不断创造新的用户价值。对合作伙伴，真诚相待，给予充分的理解和信任，一起共建合作共赢的市场环境。对员工，员工是公司的软实力，善待员工，关爱员工身心健康，不断激发员工潜能，发挥他们的最大价值，为企业带来长久效益，和企业相生相长。对社会，怀抱感恩之心，积极主动承担社会责任，尽企业的力量，回报社会，对需要帮助的人伸出援手，不吝施恩，提升企业良好形象。3.2公司SWOT分析3.2.1优势（S）（1）产品折扣产品聚焦精准，量不求多,，打造高端奢侈消费品折扣网特色，最大特色就是以折扣低至一折价格，打造最具优惠折扣价的名牌商品产业链。（2）正品保障保证正品，具有权威资信保障。消费者在收到商品90天之内，经鉴定产品非品牌正品，即可向权威资信保险公司索取该商品销售价的全额赔偿。（3）支付便捷以顾客方便的支付方式为支付形式，包括：信用卡、网银、财付通、支付宝、礼品卡、移动手机、代币券、微信、货到付款等。（4）商业模式独特独特的商业模式--名牌折扣+限时抢购，首先树立品牌信用度，获取消费者信赖，进一步扩大品牌影响力并提高顾客需求对商品的满意度；唯品会发展同时也采取以抢购体验为特征，以低价折扣为优势的“闪购模式”。限时限量进行抢购，借助量优时短的机制让消费者充满紧迫感，不断激发买家潜在购买欲望值。3.2.2劣势（W）（1）物流风险奢侈品在物流配送方面，也存在厂家与顾客之间很多不确定因素，唯品会目前采用第三方物流进行配送的方式，很难自己控制和掌握商品的各个环节，致使商品在运输途中出现问题的概率也大大提升，也一定程度上降低了部分消费者的购物体验。（2）品牌合作力较弱品牌数量不多，牌子效应不强，消费人群集中在中消费和低消费群体，在与正规品牌合作中，主要采购高端品牌产品的滞销货，对货物的供给掌控力度小，同时也由于渠道影响力弱，世界顶级奢侈品争取合作困难。3.2.3机会（O）（1）商品需求量大中国的消费市场增速快，加之支付方式的便捷，物流种类的多样，并且，目前网络的普及度很高，网络呈现很大的便捷性，越来越多的人热衷于网上购物，尤其是在节假日人们有更多时间、更多需求可以在网上购买折扣高档正品，公司采用节假日包邮等多种形式刺激和诱导顾客群。（2）用户基础较强唯品会成立至今，有一定的用户基础，已累积160多万会员+350多家品牌供应渠道。3.2.4威胁（T）（1）网站因素发展受限和其他电子商务网站一样，物流体系和商业信用，也是限制其发展的瓶颈。（2）商业模式的雷同其商业模式不难复制，会有不少竞争对手跟进，也会挤占部分资源。同时也有潜在进入者，大型电子商务网站如：京东、淘宝商城都有足够能力涉足该领域。（3）品牌商干预奢侈品网站与品牌商的竞争也同时出现，奢侈品网站的某些促销活动势必会引起品牌商的不满，影响竞争对手的利益，从而致使品牌商可能通过商业、法律与管理手段控制或干预活动的开展。3.3SWOT战略矩阵表1SWOT矩阵内部因素/对策外部因素内部实力S1、奢侈品超低折扣价2、保证绝对正品3、付款方式多样4、独特商业模式内部弱点W1、促销引起品牌商不满2、运输途中易出问题3、品牌商代理权难获得4、品牌不全外部机会O1、市场需求不断增加2、已积累不少用户基础实力+机会SO1、加大奢侈品折扣的市场份额2、利用自身好评度和信誉度继续发展会员群体并获取更多品牌代理权弱点+机会WO1、以市场需求为导向，和品牌商做好磋商，增加产品种类，获得更多品牌代理权2、降低产品运输风险，贴近大众，以中高端产品销售为主，继续发展会员外部威胁T1、会有竞争者跟进2、发展受商业信用物流体系的限制实力+威胁ST1、继续保持自身优势，准确定位2、制定切实可行的管理及营销机制，打败竞争者弱点+威胁WT1、增加商品种类，开拓市场，提升竞争力2、多与物流方沟通协商，减少限制3.4唯品会核心竞争力现状分析3.4.1低成本战略唯品会在产品营销方面采取的是折扣特价的模式，而且是限时特卖，这就有利于在限定时间范围内刺激消费者购买欲望，因此回头客很多，这就不需要花大量的广告费去拉新用户，因为老用户会不断的为其带来巨大的销售收入，而与此同时，受从众心理影响也会拉动新用户的销售增长；另一方面，唯品会的运营成本也是较低的，主要体现在获取用户上，及物流扩张方面，唯品会采取的是控股、战略合作等小投入、见效快的模式。杨东皓介绍，限时特卖模式下，唯品会仓库里的货品理论上大概5天就要周转一次。唯品会采取的是仓储自建，包裹通过干线加落地配的模式配送，这样的配送模式比全国性的物流公司成本要低，并且覆盖面广。通过调查，消费者选择唯品会的主要原因有低价折扣，经常会有热卖促销活动；平台商品质量有保障；网上展示与实物各方面吻合度高，满意度较高，退货率低；物流服务平台品质高，自营皆为顺风配送，退换无忧，便捷高效。其中，对实物的吻合度及满意度这一项原因占比最高，达80.46%，其他三项原因则比重相当。如下图为消费者选择唯品会的主要原因调查。表2主要原因调查表选项比例低价折扣，经常会有热卖促销活动79.47%平台商品质量有保障76.49%网上展示与实物各方面吻合度高，满意度较高，退货率低80.46%物流服务平台品质高，主要为顺风配送，退换无忧，便捷高效77.81%3.4.2正确的品牌定位二三四线城市二三四线品牌。通过调查和自身体验，我们可以得到唯品会主要还是以销售鞋服类，数码电子类及化妆品类等基础性商品的结论。由于三四线城市存在严重依赖网址导航上网的消费群体，唯品会利用此优势精准投放网址导航广告，从而使所获得的回报要高于京东、天猫等其他电商同行。而据调查，普遍认为唯品会对其商品的定价适中且保证正品，这就又给消费者增加了选择本平台的筹码。在唯品会的产品定价调查中，有69.21%的用户认为其定价适中，只有14.9%的用户认为其定价偏高，10.6%的用户认为其定价很高，4.64%的用户认为其定价便宜，0.66%的用户认为定价偏低。说明大部分用户都肯定唯品会商品的定价适中，仅有极少部分的用户认为其定价偏高或偏低，而这其中，认为偏高的可能是对一些奢侈品的定义，既是奢侈品且保证正品，价格自然不是首当其冲被在意的。唯品会的产品定价调查数据：图3唯品会产品定价客评调查显示，有70%~80%的用户在唯品会上主要购买鞋服，数码电子，化妆品类商品，其中，以鞋服类占比最大，达79.8%；一半以下会购买奢侈品，亲子母婴类及其他商品，说明大部分用户的购买倾向仍是偏向日常所需的一些用品，对高端产品并没有很大需求。消费者在唯品会上购买商品的品类偏向：图4购买商品品类3.4.3物流、服务、产品的质量保障唯品会在物流方面，采取仓储自建，选用国内保障系数高的物流配送公司--顺丰快递合作，保证了速度和质量，包裹到达顾客手中损坏率极低，就算有损坏，公司也有一套完整的处理体系，为保证顾客满意度，且在平台购买的商品退换货高效便捷；服务方面，唯品会亦拥有庞大的客服团队，对消费者的购买咨询有效答疑。产品方面，唯品会是国内首家为品牌购买保险的电子商务公司，唯品会承诺在上售卖的商品均为严格审核的品牌正品，质量无忧，只要发现购买的产品非正品，即可通过正规的保险理赔。如下图是对唯品会各方面满意度的调查数据。数据显示，有高达80%的用户对唯品会各方面持很满意或较为满意态度，17.22%的用户认为一般，仅有不到3%的用户对其持不满意态度。说明唯品会的总体经营是较为成功的，得到了消费者的青睐和好评。消费者对唯品会各方面（物流、服务、产品等）的满意度：图5顾客满意度评价3.4.4企业内部建设的软实力调查显示，大部分消费者认为唯品会的核心竞争力主要表现在以下几个方面：采取低成本营销模式；企业文化建设；拥有强大的管理及服务团队以及完善的物流体系；大数据背景下资源的高效整合与利用；品牌战略的准确定位。这其中有一个企业的硬实力支持，更有一个企业所必需的软实力建设。调查显示，对于唯品会核心竞争力的具体体现，有85.43%的消费者认为体现在管理及服务团队的强大，拥有完善的物流体系上；75%以上的消费者认为体现在唯品会采取自营模式低成本的营销模式，企业文化建设以及大数据背景下资源的高效整合与利用上；还有超过一半的消费者认为是体现在唯品会对品牌战略的准确定位上。消费者认为针对唯品会而言，其核心竞争力具体体现在以下方面：图6核心竞争力的体现方面

第4章核心竞争力实施过程中存在的问题及原因4.1问题及原因分析4.1.1低成本战略容易被复制调研内容显示，唯品会的特卖模式被很多大型电商企业相继效仿。天猫开通了品牌特卖频道，聚美优品也推出名品特卖活动等等。这些重量级电商大佬所占据的市场份额、凝聚的市场能量,唯品会是绝对不可轻视的。面对这些如此强悍的竞争对手，如果唯品会没有行之有效的应对措施，可能很快就会面临掣肘局面。一方面，同行的不断进入，必定会威胁到唯品会的市场份额；另一方面,供应商与原来相比也有了更多的选择客户，不再是面对一家独大的局面，这将严重削弱唯品会对上游供应商的议价能力。而为了开拓市场和维护与供应商的合作关系都需要加大成本投入，这也是众多商家竞争所采取的主要手段，唯品会显然便不再具有出众优势。积压的大量库存是服装行业的统一问题，服装行业的死结一直都是库存积压问题，为了消减库存，对换季尾货进行处理，各大平台和商户都会推出促销活动，这对成本的控制仍是一个挑战。4.1.2信息化手段不完善目前平台没有建立健全相关的客户信息管理体系和制度，因此顾客信息有泄漏的风险，在当今这个大数据背景下，对个人信息的在意程度是极其敏感的，尊重和保护消费者的隐私是平台的义务与责任，如若信息轻易泄露对企业所产生的负面影响和造成的价值损失是巨大的，这也增加了平台客户流失的风险。所以，企业应当依托技术手段建立自己的网站，落实一套严格的信息管理体系，保证顾客信息的私密性。唯品会这个平台，实际上信息很容易被泄露，因为它的信息管理系统建立得并不是很到位，而这个隐患的原因主要体现在大数据方面，平台没有着力开发属于自己的技术手段，对数据的管理及应用没有打造平台自身的核心技术，对数据的收集和处理依旧是不成熟的。以下调查数据显示，唯品会平台信息泄露原因多为网站漏洞，数据库配置错误，非授权访问，公开数据库以及黑客入侵等，说明网站的技术手段不到位，配置不足，对数据库的信息化管理有待加强。图7唯品会数据泄露原因4.1.3品牌定位不清晰品类扩张偏离发展方向。据相关调查，现在，唯品会的销售种类越来越零星化，已经从服饰、鞋帽等核心品类，逐渐延伸至家具数码、饰品手表、健康食品等，并有传闻唯品会有意在奢侈品领域占得一席之地。就其初衷而言，仔细思量之下略感奢侈品所代表的生活态度似乎与唯品会格格不入。上述迹象表明，随着唯品会品类的日益增多似乎有点偏离原有特色，丧失了“主心骨”。如果失去自己的特色，唯品会是难以同当前市场上的知名平台型电商抗衡的。随着唯品会后期的发展壮大，规模不断扩大，销售业绩也骤增，让原本主营“平民商品”的网络平台进而进军奢侈品等高端品牌，尽管其初衷是扩大客户群体，但这也使得原来的核心品类商品不具有开始时的竞争优势。唯品会原本的主营方向应是鞋服等日常所需用品，因为它们的需求量是最大的，而需求也是最旺盛的，可谓“刚需品”，那么市场自然是最广的，这样他们只需建立和宣传好自己的品牌便能得到消费者的青睐和光顾，而今唯品会已然进军高端奢侈品行列，比如名表、珠宝等，这类产品是让消费者有所顾虑的。一方面，由于是网购，并不能实实在在感知到商品，另一方面，即便下单在运输途中也存在一些不可控因素，如意外的损坏产生质量方面的问题，虽然平台售后保障力度足够，但其降低消费者的期望值所产生的损失是不可弥补的。下图是对唯品会品牌的个性化偏向调查，有74%的用户认为品牌具有个性化，由这一结果可以看出，虽然具有个性化已经占据大部分比重，但仍有26%的用户认为其不具个性化或不确定。之所以重视品牌的个性化，是因为个性化即差异化，在电商平台的营销战略中，差异化是体现其品牌价值尤其重要的一环。有了差异化，正确定位品牌方向，才能更好吸引消费者。图8唯品会品牌个性化偏向第5章对策分析5.1优化营销模式，降低成本好的营销手段和盈利模式离不开大数据的支撑，这还需要对网上消费群体和用户进行深入研究，针对不同需求开发挖掘，进行定性和定量分析，依据消费者的行为特征、市场导向，针对性的制定相应的营销机制，不断提升销售业绩以及品牌知名度。营销方面的节约是降低成本最有效的途径之一。对营销成本进行预算、分析与决策，控制不必要的营销成本支出，让广告投入的每一分钱都发挥效益。唯品会更注重的是在线上投放广告，其在各个网站都进行了相应的广告投入，如各视频网，搜索网，但如果仅仅注重线上模式的广告投放其宣传群体是有局限的，并不是所有的人都会上网，那么唯品会可以采取线上线下相结合的方式，安排人员做线下的相应营销推广，做好成本规划与控制，这样知名度上去了，顾客群体会增加，销量也会增加，盈利自然上升。从某一程度讲，即降低成本，赢来盈利。5.2开发核心技术，保证信息安全性在分析消费群体喜好方面，国外公司有着悠久的历史经验和成熟的分析方法，值得我们借鉴。但是，现阶段的唯品会应结合当前的中国国情和技术手段认真分析和选择，借助大数据信息技术发挥优势作用，利用当前发达的通讯信息技术，可以采集到相对丰富实用的信息，能够提高销售水平。唯品会作为电商行业相对领先的前驱者之一，更应该着力开发自己的核心技术，建立健全一套企业内部的核心技术网，用于监管跟踪物流状态，了解品牌反响，市场变化及信息管理等，尤其是处理好顾客信息保密性这一板块，在当今网络如此发达的时代，好像信息和数据都是透明的，网络系统被入侵的风险也大大增加，通过一定技术手段窃取信息的案例并不罕见，因而在此环境下个人信息的保护变得十分重要。那么企业要做的不是纵容这一行为，而是加强技术手段保护顾客隐私，只有当消费者觉得自己的个人信息安全了，他们才会信任和支持平台，助益平台发展。5.3专注核心市场和注重售后，打造品牌效应年轻时尚女性这一消费群体，是唯品会旗下庞大的消费者群体之一，作为女性，她们喜欢线下逛街，网上购物成瘾，其中比较关键的一点是，她们在为自己购买东西的时候也会拉上身边的好友以及家人，将认为的好东西进行分享，同时享受购物便捷的同时，还经常给孩子、丈夫、男友、父母、闺蜜购物，唯品会应充分研究她们的购物习惯和消费喜好，将这些潜力进行充分挖掘，抓住消费群体这一核心市场，才能支撑起唯品会的中长期发展战略。在开拓市场的同时，更重要的是企业要明确自身的品牌定位，品类扩张不能偏离发展方向，唯品会的初衷是主营“平民商品”且保证正品，那么明确并宣传升级这一品牌定位，就会保证顾客消费群体的稳定性及扩展性。此外，在品牌方面，还应重视它的售后服务质量，用售后服务来确保其品牌的优势和不可比拟性。一方面，本着“顾客就是上帝”的宗旨，顾客的认可是网络销售公司得以长期发展的根本，所以唯品会应更加重视售后服务流程的监管，检查售后是否按照服务标准严格执行，同时应当强化以顾客为中心的售后服务机制，从中收集、分析顾客的反馈建议，及时修改细化售后服务标准和流程。另一方面，唯品会应成立一个实时网络公关部门，严密监测网上关于唯品会的各种舆情信息，发现有利的消息，则诱导目标用户群体及时宣传、制造声势，扩大品牌影响力，发现不利的消息，相关部门及时妥善处置，切忌因小失大，造成不可挽回的损失，以至于影响品牌形象。参考文献[1]大数据背景下智慧物流业务体系的构建与运营[J].张彤.商业经济研究，2019（21）.[2]大数据对供应链物流管理发展影响分析[J].柳艳娇，朱天高，龚云峰.商场现代化,2019（16）.[3]在线促销对消费者冲动性购买行为影响的实证研究[J]李毅彩，李叶红.商业经济研究,2017（09）.[4]强势电商品牌资产价值的创建策略分析--基于节日促销视角[J].李叶红，李毅彩.商业经济研究,2016（09）.[5]大数据相关分析综述[J].梁吉业，冯晨娇，宋鹏.计算机学报，2016（01）.[6]大数据时代的个人隐私保护[J].刘雅辉，张铁赢，靳小龙，程学旗.计算机研究与发展,2015（01）.[7]基于大数据技