网络游戏游戏开发与运营综合解决方案

网络游戏游戏开发与运营综合解决方案TOC\o"1-2"\h\u10633第一章：项目立项与策划 3260561.1项目背景分析 3227231.2游戏类型选择 3107181.3市场调研与分析 353353.1市场规模与增长趋势 3255323.2用户需求分析 319363.3竞品分析 4273253.4市场机会与挑战 45290第二章：游戏设计与开发 477322.1游戏世界观构建 498722.2游戏角色与系统设计 5117102.3游戏美术与音效制作 5189112.4游戏编程与测试 626924第三章：服务器架构与优化 6220523.1服务器选型与部署 6319553.1.1服务器选型 654903.1.2服务器部署 6259203.2网络协议与数据传输 7106913.2.1网络协议 7321613.2.2数据传输 797933.3服务器功能优化 7262123.3.1硬件优化 7173813.3.2软件优化 7117353.4安全防护与数据备份 751393.4.1安全防护 8130133.4.2数据备份 826911第四章：运营策略与推广 8147834.1运营模式选择 8112244.2用户画像与市场定位 8118564.3渠道拓展与营销策略 8201114.4品牌建设与口碑传播 88467第五章：游戏内容更新与维护 9207875.1内容更新策划 9177935.2游戏版本迭代 9101065.3游戏维护与故障处理 976975.4用户反馈与满意度调查 106453第六章：数据分析与优化 10138766.1数据收集与整理 107216.1.1数据来源 106206.1.2数据存储与清洗 10197016.2用户行为分析 11256646.2.1用户画像 112156.2.2用户留存与流失分析 11281886.3游戏功能分析 11240356.3.1游戏功能指标 1196576.3.2功能优化策略 1138136.4数据驱动决策 1216076第七章：客户服务与社区管理 1293517.1客户服务体系建设 12112487.1.1客户服务团队建设 12248507.1.2服务渠道拓展 12163887.1.3服务流程优化 12181357.1.4服务质量监控 12110957.2社区管理与互动 12100167.2.1社区管理团队建设 13151907.2.2社区版块规划 1376017.2.3社区互动活动 13144947.2.4社区氛围营造 1312917.3用户投诉与纠纷处理 13242197.3.1投诉渠道畅通 1346287.3.2投诉处理流程 132837.3.3投诉原因分析 13311987.3.4纠纷调解与赔偿 13223997.4用户满意度提升 13231847.4.1用户需求调研 13251997.4.2服务改进与创新 14104427.4.3用户满意度调查 14184967.4.4用户奖励与回馈 1411515第八章：合作伙伴关系管理 1495758.1合作伙伴筛选与评估 14144578.1.1合作伙伴筛选标准 14311548.1.2合作伙伴评估方法 14144388.2合作协议与商务谈判 14246088.2.1合作协议内容 14155208.2.2商务谈判策略 15282958.3合作伙伴关系维护 15315678.3.1建立沟通机制 15172638.3.2增强互信 15240208.4合作成果评估与优化 15153098.4.1评估指标 15189698.4.2优化策略 1513214第九章：法律法规与知识产权保护 16191289.1法律法规概述 1665859.1.1法律法规的定义与作用 16275809.1.2我国网络游戏法律法规体系 1612339.2知识产权保护 16265309.2.1知识产权的定义与分类 16252659.2.2网络游戏知识产权保护 16158569.2.3知识产权侵权责任 16251159.3游戏内容审核 17169769.3.1审核标准与流程 17123549.3.2审核机构与职责 1773409.4法律风险防范 17201879.4.1法律风险识别 17172719.4.2法律风险防范措施 1712253第十章：项目总结与展望 17228210.1项目成果回顾 172769810.2项目经验总结 182342210.3行业趋势分析 182172410.4未来发展展望 18第一章：项目立项与策划1.1项目背景分析互联网技术的飞速发展，网络游戏产业在我国经济结构中的地位日益凸显。网络游戏市场规模不断扩大，用户数量持续增长，为我国文化产业和数字经济发展注入了新的活力。本项目旨在抓住网络游戏市场的发展机遇，开发一款具有竞争力的网络游戏产品，以满足广大玩家的需求。1.2游戏类型选择在游戏类型的选择上，我们充分分析了当前市场趋势、玩家需求以及自身优势，最终决定开发一款多人在线角色扮演游戏（MMORPG）。此类游戏具有丰富的剧情、高度自由度以及强大的社交功能，深受玩家喜爱。MMORPG游戏的开发与运营经验丰富，有利于项目顺利进行。1.3市场调研与分析3.1市场规模与增长趋势根据相关数据显示，我国网络游戏市场规模逐年上升，2019年市场规模已达到X亿元，预计未来几年仍将保持高速增长。在市场规模不断扩大的背景下，竞争也愈发激烈，我们需要在细分市场中找到自己的定位。3.2用户需求分析通过对目标用户群体的调研，我们了解到以下需求：（1）丰富的剧情：玩家希望游戏具有引人入胜的剧情，能够带来沉浸式的游戏体验。（2）高度自由度：玩家希望在游戏中可以自由摸索、发展，不受过多限制。（3）社交功能：玩家希望游戏能够提供丰富的社交互动，与其他玩家建立友谊、结交盟友。（4）画面效果：玩家对游戏画面的要求较高，希望画面精美、细腻。3.3竞品分析在MMORPG市场中，存在多款知名游戏，如《》、《》等。这些游戏在剧情、画面、社交等方面具有较高水平，但同时也存在一定的问题，如更新速度慢、玩法单一等。通过对竞品的分析，我们发觉了市场中的空白点，为我们的项目提供了发展方向。3.4市场机会与挑战市场机会：（1）政策扶持：我国高度重视网络游戏产业的发展，为行业提供了良好的政策环境。（2）市场需求：MMORPG游戏具有庞大的市场需求，仍有大量潜在用户等待挖掘。市场挑战：（1）竞争激烈：MMORPG市场竞争激烈，需要我们具备较强的创新能力和执行力。（2）技术瓶颈：网络游戏开发与运营过程中，技术问题难以避免，需要我们不断克服。（3）用户需求变化：用户需求不断变化，我们需要紧跟市场趋势，持续优化游戏产品。第二章：游戏设计与开发2.1游戏世界观构建游戏世界观是游戏设计的基石，它为玩家提供了一个沉浸式的虚拟环境。在游戏世界观的构建过程中，开发者需关注以下几个方面：（1）背景设定：明确游戏的背景故事，包括历史、地理、文化等元素，为玩家营造一个独特的游戏环境。（2）世界观架构：构建游戏世界的整体架构，包括世界地图、区域划分、故事线等，使玩家在游戏中能够自然地融入角色，体验游戏。（3）角色关系：设定游戏中的主要角色及其关系，为玩家提供丰富的互动体验。（4）价值观传达：通过游戏世界观，传达开发者所倡导的价值观，使玩家在游戏中产生共鸣。2.2游戏角色与系统设计游戏角色与系统设计是游戏的核心部分，以下为关键要素：（1）角色设计：包括主角、配角、NPC等，需考虑角色的外观、性格、技能等因素，使其具有辨识度和吸引力。（2）角色成长系统：设定角色等级、技能、装备等成长体系，使玩家在游戏中不断进步，提升战斗力。（3）任务系统：设计丰富的任务，引导玩家体验游戏世界，完成任务可获得奖励，提高玩家的成就感。（4）战斗系统：构建平衡的战斗体系，包括攻击、防御、技能等元素，使玩家在游戏中感受到战斗的刺激与紧张。（5）社交系统：提供玩家之间的互动功能，如组队、好友、聊天等，增强游戏的社交性。2.3游戏美术与音效制作游戏美术与音效制作是游戏的外在表现，以下为关键要素：（1）场景设计：根据游戏世界观，设计具有特色的地形、建筑、植被等元素，营造优美的游戏环境。（2）角色造型：结合角色设计，为角色打造独特的外观，包括发型、服装、道具等。（3）界面设计：设计简洁、易用的游戏界面，使玩家能够轻松操作游戏，提高游戏体验。（4）音效制作：根据游戏场景、角色、动作等，制作相应的音效，增强游戏的沉浸感。2.4游戏编程与测试游戏编程与测试是游戏开发的后期阶段，以下为关键要素：（1）编程实现：根据游戏设计，将游戏功能、系统、界面等元素编程实现，保证游戏的正常运行。（2）模块化开发：将游戏拆分为多个模块，采用模块化编程，提高开发效率和代码可维护性。（3）数据存储与处理：设计高效的数据存储和处理机制，保证游戏数据的稳定和安全。（4）功能优化：对游戏进行功能优化，提高游戏的运行速度和流畅度。（5）测试与调试：对游戏进行全面的测试，发觉并修复bug，保证游戏的稳定性和可靠性。第三章：服务器架构与优化3.1服务器选型与部署3.1.1服务器选型服务器是网络游戏的核心基础设施，其功能直接影响游戏的运行质量和用户体验。在选择服务器时，应考虑以下因素：（1）处理器：选择高功能、多核心的处理器，以满足游戏运行的高并发需求。（2）内存：内存容量应足够大，以存储游戏数据和缓存，提高数据处理速度。（3）存储：选用高速、大容量的存储设备，如SSD，以提高数据读写速度。（4）网络带宽：保证服务器具备足够的网络带宽，以满足大量用户同时在线的需求。3.1.2服务器部署服务器部署应遵循以下原则：（1）分布式部署：将服务器部署在多个地理位置，以实现负载均衡，提高访问速度。（2）冗余部署：重要服务器采用冗余部署，保证在单点故障时，系统仍能正常运行。（3）安全防护：在服务器部署过程中，采取安全措施，防止黑客攻击和数据泄露。3.2网络协议与数据传输3.2.1网络协议网络游戏通常采用以下网络协议：（1）TCP：传输控制协议，提供可靠的数据传输，适用于游戏逻辑处理。（2）UDP：用户数据报协议，传输速度快，适用于实时性较高的游戏场景，如竞技游戏。3.2.2数据传输数据传输应考虑以下方面：（1）数据压缩：对传输数据进行压缩，减小网络传输压力。（2）数据加密：对敏感数据进行加密，保障用户隐私安全。（3）数据同步：保证客户端与服务器之间的数据同步，避免游戏画面不一致。3.3服务器功能优化3.3.1硬件优化硬件优化主要包括以下方面：（1）提升处理器功能：通过超频、更换更高功能的处理器等方法，提高服务器处理能力。（2）扩展内存容量：增加内存容量，提高数据处理速度。（3）优化存储设备：使用RD技术，提高存储设备的读写速度和安全性。3.3.2软件优化软件优化主要包括以下方面：（1）数据库优化：对数据库进行索引优化、查询优化等，提高数据检索速度。（2）网络优化：调整网络参数，提高网络传输效率。（3）代码优化：对游戏代码进行优化，减少资源消耗，提高运行效率。3.4安全防护与数据备份3.4.1安全防护安全防护主要包括以下措施：（1）防火墙：部署防火墙，防止非法访问和数据泄露。（2）入侵检测：实时监控服务器，发觉并处理异常行为。（3）安全审计：定期进行安全审计，发觉潜在风险。3.4.2数据备份数据备份主要包括以下方面：（1）定期备份：定期对服务器数据进行备份，防止数据丢失。（2）多份备份：在不同地理位置进行备份，提高数据安全性。（3）备份验证：定期验证备份数据的完整性，保证数据可恢复。第四章：运营策略与推广4.1运营模式选择在网络游戏市场，运营模式的选择。根据产品特性、目标用户群体以及市场环境，运营团队需精心挑选适合的运营模式。常见的运营模式包括买断制、免费制、道具收费制等。运营团队需充分考虑各模式的优缺点，结合自身产品特点，制定合理的运营策略。4.2用户画像与市场定位为了更好地满足用户需求，提高产品竞争力，运营团队需对目标用户进行深入分析，绘制用户画像。用户画像包括年龄、性别、职业、地域、消费能力等多方面信息。通过用户画像，运营团队可以更准确地把握市场需求，有针对性地进行市场定位。4.3渠道拓展与营销策略渠道拓展是网络游戏运营的关键环节。运营团队需积极拓展线上、线下渠道，提高产品知名度。线上渠道包括社交媒体、游戏论坛、直播平台等；线下渠道包括展会、线下活动、合作伙伴等。在拓展渠道的同时运营团队还需制定有效的营销策略，包括优惠活动、广告投放、合作推广等。4.4品牌建设与口碑传播品牌建设是网络游戏长期发展的基石。运营团队需注重品牌形象塑造，通过优质的产品内容、贴心的客户服务、丰富的线上线下活动，提升用户满意度，形成良好的口碑。同时利用社交媒体、直播平台等渠道，鼓励用户分享游戏心得，传播正面口碑。在此基础上，运营团队还需不断优化产品，提升用户体验，使品牌形象深入人心。第五章：游戏内容更新与维护5.1内容更新策划内容更新是网络游戏保持活力和吸引力的关键因素。在内容更新策划阶段，应充分考虑市场需求、玩家兴趣和游戏发展策略。以下内容更新策划的几个关键点：（1）关注市场动态：定期收集和分析市场信息，了解玩家需求和行业趋势，为内容更新提供方向。（2）创新设计：结合游戏特色，创新设计游戏内容，提高玩家体验。包括但不限于新角色、新副本、新活动等。（3）平衡性调整：根据游戏数据分析和玩家反馈，对游戏内角色、道具、技能等进行平衡性调整，保证游戏公平性。（4）互动性提升：增加玩家之间的互动，提高游戏社交性。如举办线上活动、增设游戏内社交功能等。5.2游戏版本迭代游戏版本迭代是游戏持续发展的核心环节。在游戏版本迭代过程中，应注意以下几点：（1）明确迭代目标：根据游戏发展策略，明确迭代目标，如提升游戏功能、优化游戏体验、增加新内容等。（2）版本规划：制定详细的版本规划，包括迭代周期、版本内容、预期效果等。（3）版本测试：在版本发布前进行充分的测试，保证游戏稳定性、兼容性和安全性。（4）版本发布：在保证版本质量的前提下，进行版本发布，并及时收集玩家反馈。5.3游戏维护与故障处理游戏维护与故障处理是保障游戏正常运行的重要环节。以下游戏维护与故障处理的几个关键点：（1）定期维护：制定定期维护计划，对游戏服务器、数据库等进行检查和优化。（2）应急处理：建立应急处理机制，对突发故障进行快速响应和处理。（3）故障排查：对游戏故障进行深入排查，找出原因并制定解决方案。（4）玩家安抚：在游戏故障期间，及时向玩家发布相关信息，做好玩家安抚工作。5.4用户反馈与满意度调查用户反馈与满意度调查是了解玩家需求和改进游戏的重要手段。以下用户反馈与满意度调查的几个关键点：（1）收集渠道：设立多种用户反馈渠道，如官方论坛、客服邮箱、社交媒体等。（2）反馈分类：对用户反馈进行分类整理，以便更好地分析玩家需求。（3）数据分析：对用户反馈数据进行分析，找出游戏存在的问题和改进方向。（4）满意度调查：定期进行满意度调查，了解玩家对游戏的满意度，为游戏优化提供依据。第六章：数据分析与优化6.1数据收集与整理6.1.1数据来源在网络游戏开发与运营过程中，数据收集是的一环。数据来源主要包括以下几个方面：（1）用户行为数据：用户在游戏中的操作行为，如登录时长、关卡进度、消费情况等。（2）游戏系统数据：游戏内的各项系统数据，如道具使用情况、任务完成情况、社交互动等。（3）游戏功能数据：游戏运行过程中的功能指标，如帧率、加载时间、资源消耗等。6.1.2数据存储与清洗收集到的数据需要进行有效的存储和清洗。以下是数据存储与清洗的关键步骤：（1）数据存储：将收集到的数据存储在数据库中，以便后续分析使用。（2）数据清洗：对数据进行去重、缺失值填充、异常值处理等操作，提高数据质量。6.2用户行为分析6.2.1用户画像通过对用户行为数据的分析，可以构建用户画像，为后续运营策略提供依据。用户画像主要包括以下方面：（1）用户属性：年龄、性别、地域、职业等。（2）用户行为：登录时长、关卡进度、消费情况等。（3）用户喜好：游戏类型、游戏角色、游戏风格等。6.2.2用户留存与流失分析用户留存与流失分析是衡量游戏运营效果的重要指标。以下是对用户留存与流失的分析方法：（1）留存率：统计一定时间内用户留存的比例，反映游戏的吸引力。（2）流失率：统计一定时间内用户流失的比例，分析流失原因。（3）留存曲线：绘制用户留存率随时间变化的曲线，分析留存趋势。6.3游戏功能分析6.3.1游戏功能指标游戏功能分析主要包括以下指标：（1）帧率：游戏运行过程中的画面刷新速度，影响用户体验。（2）加载时间：游戏启动和场景切换所需时间，影响用户留存。（3）资源消耗：游戏运行过程中对硬件资源的占用，影响设备兼容性。6.3.2功能优化策略针对游戏功能分析结果，可以采取以下优化策略：（1）图形优化：对游戏画面进行优化，降低硬件需求。（2）代码优化：提高代码执行效率，降低CPU占用。（3）网络优化：减少网络延迟，提高游戏流畅度。6.4数据驱动决策数据驱动决策是基于数据分析结果，为游戏开发与运营提供决策支持的过程。以下是基于数据分析的几个关键决策方向：（1）游戏内容优化：根据用户喜好和需求，调整游戏内容，提高用户满意度。（2）游戏运营策略：根据用户留存与流失分析结果，调整运营策略，提高用户留存率。（3）游戏推广策略：根据用户画像和渠道效果，制定针对性的推广计划，提高用户获取成本效益。（4）游戏功能优化：根据功能分析结果，针对性地进行功能优化，提升用户体验。第七章：客户服务与社区管理7.1客户服务体系建设客户服务是网络游戏开发与运营中的重要环节，一个完善的客户服务体系建设能够有效提升用户体验，增强用户黏性。以下是客户服务体系建设的关键要素：7.1.1客户服务团队建设建立一支专业的客户服务团队，包括客服代表、技术支持、管理人员等，保证团队成员具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。7.1.2服务渠道拓展提供多样化的服务渠道，包括电话、邮箱、在线客服、社交媒体等，以满足不同用户的需求。7.1.3服务流程优化优化服务流程，保证用户在遇到问题时能够快速得到解决方案。包括问题分类、响应时间、处理流程、反馈机制等。7.1.4服务质量监控对客户服务质量进行实时监控，通过数据分析、用户反馈等手段，发觉问题并及时改进。7.2社区管理与互动社区管理与互动是网络游戏运营的重要环节，有助于提升用户活跃度、促进用户之间的交流与互动。7.2.1社区管理团队建设组建专业的社区管理团队，负责监控社区动态、处理违规行为、引导用户健康交流。7.2.2社区版块规划根据用户需求，合理规划社区版块，包括新闻资讯、游戏攻略、玩家心得、活动公告等。7.2.3社区互动活动定期举办社区互动活动，激发用户参与热情，包括线上比赛、线下聚会、有奖问答等。7.2.4社区氛围营造营造积极、健康的社区氛围，鼓励用户分享经验、互助交流，形成良好的社区文化。7.3用户投诉与纠纷处理用户投诉与纠纷处理是客户服务的重要组成部分，以下是处理投诉与纠纷的关键步骤：7.3.1投诉渠道畅通保证用户投诉渠道畅通，包括在线投诉、电话投诉、邮件投诉等。7.3.2投诉处理流程建立投诉处理流程，明确处理时限、责任人和处理方式。7.3.3投诉原因分析对投诉原因进行分析，找出问题根源，制定针对性的改进措施。7.3.4纠纷调解与赔偿在纠纷调解过程中，公正、公平地处理问题，对造成用户损失的部分给予合理赔偿。7.4用户满意度提升用户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，以下措施有助于提升用户满意度：7.4.1用户需求调研定期进行用户需求调研，了解用户需求和期望，为优化服务提供依据。7.4.2服务改进与创新根据用户需求，持续改进和创新服务内容，提高服务质量。7.4.3用户满意度调查定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的满意程度，找出改进空间。7.4.4用户奖励与回馈对积极参与社区互动、提出建设性意见的用户给予奖励，提升用户忠诚度。第八章：合作伙伴关系管理8.1合作伙伴筛选与评估8.1.1合作伙伴筛选标准在网络游戏开发与运营过程中，选择合适的合作伙伴。合作伙伴筛选应遵循以下标准：（1）业务实力：合作伙伴应具备较强的业务实力，包括技术、产品、市场、运营等方面。（2）企业信誉：选择合作伙伴时，应考察其企业信誉，保证合作双方能够长期稳定合作。（3）资源互补：合作伙伴应具备与网络游戏开发与运营相关的资源，实现资源互补。（4）合作意愿：合作伙伴应对合作项目有较高的合作意愿，以保证合作过程的顺利进行。8.1.2合作伙伴评估方法（1）实地考察：对合作伙伴进行实地考察，了解其业务实力、企业信誉等方面的情况。（2）数据分析：通过数据分析，评估合作伙伴在行业内的地位、市场份额等。（3）行业口碑：了解合作伙伴在行业内的口碑，评价其合作价值。8.2合作协议与商务谈判8.2.1合作协议内容（1）合作目标：明确双方的合作目标，包括业务范围、合作期限等。（2）合作权益：明确双方在合作过程中的权益分配，包括收益分成、资源共享等。（3）合作责任：明确双方在合作过程中的责任和义务，保证合作顺利进行。（4）合作终止：约定合作终止的条件和方式，保障双方权益。8.2.2商务谈判策略（1）充分了解对方需求：在谈判过程中，充分了解对方的需求，以便制定合适的合作方案。（2）保持沟通：保持与对方的沟通，及时调整谈判策略。（3）诚信为本：在谈判过程中，以诚信为本，遵守商业道德。（4）合理让步：在必要时，合理让步，以达成合作共识。8.3合作伙伴关系维护8.3.1建立沟通机制（1）定期沟通：建立定期沟通机制，了解合作伙伴的需求和意见。（2）信息共享：与合作伙伴共享相关信息，提高合作效率。（3）反馈机制：建立反馈机制，及时处理合作伙伴的意见和建议。8.3.2增强互信（1）诚信合作：在合作过程中，始终保持诚信，增强双方信任。（2）合作共赢：以合作共赢为目标，推动双方业务发展。（3）互相尊重：尊重合作伙伴的权益和意见，共同维护合作关系。8.4合作成果评估与优化8.4.1评估指标（1）业务发展：评估合作伙伴在业务发展方面的贡献，如市场份额、用户增长等。（2）合作满意度：评估合作伙伴对合作过程的满意度，了解合作中存在的问题。（3）合作效益：评估合作过程中的收益分成、成本控制等方面。8.4.2优化策略（1）改进合作方案：根据评估结果，调整合作方案，提高合作效益。（2）加强沟通与协作：加强与合作伴的沟通与协作，解决合作中存在的问题。（3）持续优化：不断总结合作经验，持续优化合作伙伴关系管理。第九章：法律法规与知识产权保护9.1法律法规概述9.1.1法律法规的定义与作用法律法规是国家权力机关制定的具有普遍约束力的规范性文件，旨在规范社会行为，维护社会秩序，保障公民、法人和其他组织的合法权益。在网络游戏开发与运营过程中，法律法规起到了关键性的作用，为行业的健康发展提供了有力保障。9.1.2我国网络游戏法律法规体系我国网络游戏法律法规体系主要包括以下几个方面：（1）法律：如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国著作权法》等；（2）行政法规：如《网络游戏管理暂行办法》、《互联网信息服务管理办法》等；（3）部门规章：如《网络游戏内容审查规范》、《网络游戏运营企业自律规范》等；（4）地方性法规：如《北京市网络游戏产业发展条例》等。9.2知识产权保护9.2.1知识产权的定义与分类知识产权是指人们在科学、技术、文学、艺术等领域创造的智力成果所享有的专有权利。主要包括著作权、专利权、商标权、商业秘密等。9.2.2网络游戏知识产权保护（1）著作权：保护游戏软件、游戏美术、音乐、剧本等原创智力成果；（2）专利权：保护游戏技术方案、游戏设备等创新成果；（3）商标权：保护游戏名称、图标、LOGO等商业标识；（4）商业秘密：保护游戏运营数据、客户资源等商业信息。9.2.3知识产权侵权责任知识产权侵权行为包括未经授权使用他人知识产权、侵犯他人知识产权权益等。侵权者需承担民事、行政甚至刑事责任。9.3游戏内容审核9.3.1审核标准与流程游戏内容审核需遵循以下标准与流程：（1）符合国家法律法规、政策规定；（2）不得含有暴力、色情、赌博等不良内容；（3）不得损害国家利益、社会公共利益；（4）不得侵犯他人