《九州通医药集团供应链管理存在的问题及完善对策研究16000字（论文）》

绪论1.1研究背景近年来，为解决人民群众“治病难”、“治病贵”等问题，2016年国务院办公厅开始正式提出在医疗体制改革试点省份推行“两票制”，2017年初发布“两票制”实施意见的通知，2018年正式开始实施。“两票制”的实施在一定程度上控制药品价格的上涨，使得药品流通更加规范，药品流通环节减少,提高药品流通行业的集中度，重塑医药流通供应链,给药品生产企业、药品流通企业以及公立医疗机构都带来深刻的影响。我国医疗卫生事业和健康产业都离不开药品流通行业，它为我国人民的健康和生命安全提供保障，现如今“健康中国”战略实施和医疗体制改革中，都发挥着日益重要的作用。“两票制”的实施，重塑了医药流通行业的供应链，改变了以往药品要在中间环节流通多次的情况，缩短了流通的链条。在“两票制”重塑医药流通行业供应链的背景下，对九州通医药集团供应链进行分析和研究。九州通医药集团是一家以中西药、医疗保健品和医疗机械设备批发以及相关物流的配送和零售为其核心业务的大型企业，据了解，九州通医药集团是我国为数不多的其供应链销售网络几乎覆盖全国的企业之一。但是，随着企业的高速发展，其供应链也逐渐的暴露出一系列的不足和问题，例如：采购环节缺乏控制、顾客管理不足、信息化建设不足以及信息流易变质、物流观念的落后、冷链物流的运输设备未制定标准化、库存管理不足、供应链资金周转率低等一系列的问题，以上这些都是造成九州通医药集团供应链管理成本增加的重要原因。因此本文主要是针对目前九州通医药集团的供应链中所存在的不足和问题，进行综合和仔细的研究，从而对其供应链提出合理的建议和对策，使得九州医药集团的供应链能更加的顺畅运行，提高供应链管理的水平，从而帮助企业供应链的合理发展，最终实现企业经营成本的减少。1.2研究现状1.2.1国外研究现状在20世纪80年代，供应链的概念就被广泛运用。通过翻阅国外供应链理论研究的相关书籍，从中知道不同的研究人员对于供应链这个定义的解释是不同的。Brennan（2019）对医药企业提出应该要对企业下游的顾客譬如卫生所、医院以及患者进行有效的沟通和合作，从而来应对企业经营成本增加、以及市场竞争不断加大的压力与挑战，因为可以加大企业长远发展的可能性。KagerandMozeson（2019）认为由于医药行业的供应链缺乏整合，在医疗行业中，各个企业的业务范围存在差异以及该行业的特别行，导致医药行业药品的库存周转状况比其他行业差。Ziance（2019）在对医药冷链运输的研究中提出了利用实时监控系统以及数据传输功能的重要性，冷链技术为敏感药物的温度控制提供了保障，有利于药品质量的保证和有效性的提高。Ghoshg（2020）认为那些有涉及到供应链相关领域的企业可以运用大数据来对企业自身做出一些及时且有效的解决策略。JinkyKulkrni（2020）指出关于供应链已经不只是在于供应商的管理，而是把不同的企业相连起来管理的新型模式，假设在这个供应链中运作的十分高效，那么这整个链条中的企业都将会获得利益，反之，则将亏损惨烈。1.2.2国内研究现状我国对于供应链理论的研究时间并没有很长，但是供应链要联系实际结合相关企业自身，国内依旧有很多研究学者提出了一些符合我国国情的供应链理论和对其的看法。郭悦涵（2019）提出要想企业运营的好，供应链运作好是根本，对于现代企业而言，如果在供应链方面上胜出的，那必然是在市场竞争中拔得头筹。秦天雷（2019）指出医药供应链是围绕生产药品的企业，将供应链上的不同部分组成一个网状链条，在这链条中将原材料、半成品、甚至是消费者购买的最终医药品的所有环节都包括在内。惠淑敏（2019）等深入分析了我国医改背景下医药物流与医疗供应链体系的发展现状和存在的问题，并提出一些有效的发展策略。夏云波（2020）提出供应链实际是由消费者的需要而催动的。因为消费者有需求，相关企业才会去进行生产，因此企业所生产的商品不只是要对未来市场的预测，更应该要针对消费者的需求去制定相关的生产计划。董玉华（2020）认为“互联网+”大背景下医药供应链管理模式，应该充分利用IT技术来实现各业务主体数据共享和科学管理。张俊芳（2020）指出在供应链的过程中企业可以通过科学的规划去降低不必要的成本，尽可能的减少企业在运作过程中的总成本，上游、下游以及用户应紧密合作，一起为降低成本努力。陈晓春（2021）在社会责任影响下研发创新与医药供应链协调决策的研究中认为医药生产商如果能不断增加社会责任能力，那么是有利于提升医药生产商自身价值的。张海瑞（2021）在供应链环境下医药物流管理成本研究中提出当前医药行业要重点从供应链的角度来对企业的管理物流成本进行改善，这样可以使得提高企业成本管理能力,从而让医药企业可以拥有更大的竞争力。综上所述，我国还是不乏对于供应链问题的理论研究,但是，当前在这方面的研究水平还有待完善，仅是对于国外已有研究成果的优化和改进。但是每个国家以及地区、企业的实际情况都自身的特殊性，都会有所差异，因此分析问题要具有针对性，从企业自身的实际需求出发，多方位的思考问题，才能提出更加合适的供应链优化对策。1.3研究目的及意义1.3.1研究目的本文以“九州通医药集团供应链研究”为题，对于九州通医药集团供应链现状进行相关的分析和研究，通过对实际情况进行入手，基于九州通医药集团供应链中各个环节中存在的不合理的问题，制定出符合九州通医药集团发展目标的供应链优化方案，从而提升九州通医药集团在行业中的竞争力。当前我国大多数医药企业对供应链的重视程度还不够，对供应链运营不合理，造成企业经营成本高，企业发展速度缓慢，本文研究的内容可以为更多医药企业的供应链提供理论参考，也希望对推动我国医药企业的发展有一定的作用。1.3.2研究意义（1）理论意义国内外对于医药供应链的研究有许多，但是要将研究成果运用到实际的情况下，仍然是比较复杂的问题，因为实际运用的主体会有所束缚，特别是对于企业而言，要考虑的综合因素很多。本文是以九州通医药集团为研究主体，以九州通的供应链现状为出发点，探究九州通医药集团供应链在运行中存在的问题，从而为九州通医药集团供应链环节的运行提出相关的意见和策略，具有较好的理论意义。（2）实践意义本文主要是针对九州通医药集团供应链所存在的问题，结合九州通医药集团的实际情况，提出与之对应的解决方案，考虑协调供应链中涉及到的所有相关环节的运作，从而改进九州通医药集团供应链中各个环节中的不足，也使得有涉及到集团供应链的各个部门之间实现“1+1>2”的效果，最终目的是实现供应链运行效率的最合理化以及实现集团长期的蓬勃发展。这将对九州通医药集团在医药行业的长远发展具有十分重要的实践意义。1.4研究思路及方法1.4.1研究思路本文主要是以医药流通行业龙头九州通医药集团为研究对象，通过整合分析国内、国外研究成果，从九州通医药集团当前的实际运营情况为出发点，分析该集团供应链目前所存在的问题，随后再充分考虑影响供应链运行的各个因素，对集团供应链进行优化和调整，以减少供应链运作成本以及实现集团利益最大化为目标来对集团供应链进行相关的优化。本文的主要研究思路如下：第一章“绪论”主要是从论文的研究背景、目的和意义着手，简单对国内外有关医药供应链的研究文献进行概况，并提出本论文的研究思路及方法。第二章“九州通医药集团供应链分析”首先阐述了九州通医药集团的简介，其次介绍了该集团供应链和供应链管理的现状、供应链结构以及供应链优势。第三章“九州通医药集团供应链存在的问题”通过对集团供应链的深入研究发现，其供应链主要存在采购过程缺乏控制、服务限制造成顾客满意度降低、信息化建设不足以及信息流易变质、物流观念的落后、冷链物流的运输设备未制定标准化、供应链资金周转率低等问题。第四章“九州通医药集团供应链的对策”基于前文的九州通医药集团目前供应链所存在的问题，提出针对性的优化建议。第五章“结论与展望”对全文的研究进行总结，并针对本文研究的不足之处提供展望。本文的研究结构图如图1所示:图1论文研究结构图1.4.2研究方法（1）文献综述法本论文通过查阅校园图书馆中的书籍、线上资料等的国内外有关医药供应链的理论文献，获取当前国内外的研究现状，在研究前人研究成果及其方法思路的基础上对九州通医药集团供应链所存在的问题进行研究，以及提出相对应的优化方案。（2）案例分析法本文以医药流通行业典型代表企业九州通为研究对象，通过查阅其他医药公司在供应链管理中优秀案例，再与九州通医药集团进行对比分析，从而指出九州通医药集团现阶段供应链存在的问题并提出改进措施。（3）比较分析法基于供应链视角，将九州通医药集团供应链与国有医药企业以及国外医药企业进行对比分析，找出九州通医药集团供应链现阶段的不足，并提出优化措施。2九州通医药集团供应链现状2.1九州通医药集团简介九州通医药集团是主要销售中西药以及各类的医疗器械，以主要的顾客是医院、诊所、药店，并为顾客提供信息、物流等各项增值服务。九州通医药集团销售医药达410000多万种，拥有丰富的上游供货商资源，约5600多家，下游顾客接近7万多家，取得了国内131种药品的全国或区域总经销或总代理资格。九州通医药集团上游的供应链管理主要是由制药企业将医药品提供给九州通医药集团，之后九州通医药集团再与供应商直接结算，从而成为下游的供应商和配送商，运用联合采购平台向相关医疗机构提供货品，确保采购、运输、配送等环节能够流畅进行，从而达到集中订货、分头收货、集中付款的目的，为上有供应商业务管理提供方便，也为自身的供应链运作提高效率；下游的供应链管理主要是利用一级物流分销中心和二级配送中心分别来进行销售，就是将采购的药品放置在自己的立体化仓库中，利用一级物流分销中心和二级配送中心所组成的两个层级的分销网来进行销售。九州通医药集团在我国多个省会城市设立省级大型医药物流配送中心，还在厦门、芜湖、无锡等地级市创建了104家的地级市医药物流中心和400多个终端配送站点，组成了一个覆盖国内大多数区域的物流配送网络。九州通医药集团主要是通过对医药产品进行采购、存储、配送等环节。其供应链结构的优点在于能够通过规模效益和集约化运作，采用先进的供应链技术和软件，从而实现减少运作的成本，促进下游的医疗机构、药店等库房管理工作，九州通供应链主要通过对质量的管理、新药品的引进等，慢慢降低库房人工成本等一些其他传统型的费用，减少顾客自身的运营成本。其药品的供应链结构如图2所示：图2九州通医药集团供应链结构对于九州通医药集团供应链的优势主要可以总结成以下四个方面：（1）供应链敏捷化。这一点可以在本次新冠疫情期间看出。在武汉出现疫情之后，九州通医药集团第一时间响应号召，十分快速，做出快速响应机制，这体现其供应链的敏捷性。（2）供应链平台化。九州通医药集团打造了平台供应链，真正的实现产业上游、下游以及企业内外的资源整合、组织协同。而据调查，目前我国大多数的企业也还只是认识到平台化是一个基本方向，还没有对其去进一步的实施。（3）供应链网络化。九州通医药集团已经开始大力的开展网络化业务，运用线上采购的方式来满足线下的需求，还将大部分的合同、订单转成电子式。（4）供应链服务化。想要供应链运作得好，不仅要对管理系统进行创新，还要在管理创新的基础上增加服务系统。对于九州通医药集团，其通过供应链的数据去积累顾客的信用，对信用好的顾客提供供应链金融服务，如线上问诊，这不仅使得自身企业的服务水平提高，也为药店医疗服务能力的提升提供了很好的平台。2.2供应链现状2.2.1采购现状九州通医药集团的采购系统较为先进，其能够较为准确的预测出市场对医药产品的需求。九州通医药集团的采购可以分为两个部分，分别是国际采购、国内采购。九州通主要是通过招投标、议价等多种方式来对采购的价格进行控制，其采购的流程如图3所示：图3采购的流程图结合多年的采购情况，可以发现九州通医药集团在采购方面主要有以下特点：第一，注重性价比。对于货品的采购，九州通医药集团会对供应商采取货比三家的原则，不管对方的资质情况怎样，都要从整体的价格去进行控制，保证所挑选的对象能够进行价格的最优控制。第二，注重供应商质量。与九州通医药集团合作的原材料供应商有很多，九州通的采购人员会综合考察各个供应商的实际情况，在其中选择质量最优的供应商再进行第二次的审查，确保合作的供应商质量达到最优。第三，不断对合作的供应商进行质量和进度的优化。每个供应商在质量和进度上都是有所差异的，因此，九州通医药集团会采取最优化的原则，不断对供应商的质量和进度进行综合控制，保证供货的质量和速度。第四，注重核心顾客的需求。在采购集团核心材料时，九州通医药集团会邀请核心客户参与其中，经过一起商讨，最终选择出最为合适的供应商。九州通采用这种方法，不仅能够与核心客户联系得更加紧密，而且能够不断在采购谈判中获得竞争的优势地位，保持集团的核心竞争力。2.2.2销售现状（1)医药分销:医药分销是九州通医药集团最为主要的业务，主要包括中西药的分销。（2)医疗器械销售:九州通医药集团在各分公司设置了独立的医疗器械事业部，专门负责集团的医药器械、健康保健、医药用品、医疗实施等进行销售。当前，拥有顾客达到30000多家。（3)中药销售:二零零零年九州通医药集团创建中药销售部，现如今已发展成为包含湖北九州通中药产业发展有限公司等8家子公司、研究中心以及全国各省市分公司中药部组成的庞大的中药业务系统。据资料显示，九州通医药集团已经和全国四千多家中成药生产企业建立了供销合作关系，并计划把销售网络覆盖到更加广泛的区域。（4)零售连锁:九州通零售连锁业务始于二零零三年十二月。在二零一零年五月，九州通医药集团创建“好药师”零售连锁品牌，并成立好药师大药房连锁有限公司，主要负责集团的零售业务。截止到二零二零年，好药师实体药店(含加盟店)方面，好药师零售药店一千三百多家，其中直营店近三百家，加盟店大约九百家。2.2.3信息流现状据了解，九州通医药集团率先在行业内实现网络管理，通过运用供应链管理系统(SupplyChainManagement，SCM）、客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagementCRM）、财务电算化和银行电子经营系统、电子商务交易平台等各种系统把业务数据进行信息化，这不但让九州通医药集团内部的业务管理更加简单、方便、快速，而且还让本集团的业务和医药物流联系的更加密切，从而也能保证本集团与其上下游之间的信息传递达到及时准确，不用担心时间、空间上的障碍，这样一来集团供应链的内部运转速度就被有效的加快了，医药在流通过程中的成本也随之降低了。2.2.4物流现状目前，九州通医药集团已在全国建立31个省级物流中心和104个地市级物流中心，拥有覆盖全国99%以上行政区域的物流网络体系车量1300余台。上游的供应商大约有6000家，下游的客户更是快达到了71000家，在中国重要的省市都设立了办事处，形成了内陆地区辐射面最广的医药分销网络。九州通医药集团与全国13万多家诊所和药房建立了联系，建立了覆盖全国的医药产品配送保障体系。九州通医药集团冷链药品的质量管理体系也是较为优质的，针对一些较为特殊的药品，也能够较快的完成药品的配送。另外，九州通通过B2C、O2O、云ERP、DTP合作药房等，能够将免费送药上门的时间控制在一小时之内。九州通对于现代物流技术的研发一直非常重视。为提高集团物流的专业化水平，目前，九州通已经自行设计出了拥有知识产权的仓库管理系统、运输管理系统以及第三方物流平台、药品采码系统等等。九州通的总部位于湖北武汉，对于物流的运输，九州通医药集团的地理区位十分优越，众所周知，武汉是我国内陆最大的水运、陆运以及空运综合交通枢纽，承东部启西部、纵贯南北两端，自古一来就有“九省通衢”的称号，更被誉为是中国经济地理的“心脏”，这就使得九州通医药集团医药物流在内陆地区的发展有了先天的优势。九州通医药集团依托物流系统集成平台及物流信息网络，把顾客下的订单进行快速处理，然后再从仓库对商品进行分配，向下游客户提供免费配送服务。据相关资料显示，对于一百万元的药品从订货到装车只需花费两个小时，出库效率每小时10000行，出库准确率高达99.99%；对于一般的货物的运输速度，九州通实现了二百公里内控制在十二小时之内送达，对于五百公里内控制在二十四小时之内到达。依托集团覆盖全国的营销网络和丰富的上下游资源，目前九州通医药集团及其分公司一共拥有冷库39640.3平方米，冷库容量达10.5万立方米，拥有大约250台冷藏车，1700多台外协车辆以及5000多台保温箱等设施设备，出库准确率达99.99%，全国超过98%的行政区域营销网络都有涉及到九州通冷链物流业务。九州通医药集团对冷链物流操作人员和验证人员进行专门的培训，使其业务能力能进一步加强。业务涵盖包括冷链仓运配业务、冷链验证、冷链代运营、管理咨询服务、技术产品服务、药品冷链协同应急平台、医学检验区域标本物流服务、医疗机构院内冷链服务等全方位个性化服务。截至去年六月底，九州通在北京、成都、武汉、上海、广州搭建了五条冷链主干线班车，覆盖全国一千三多个城市冷链正逆向物流网络；通过可视化追踪平台+追溯预警系统+区域联动，提供“安全、快捷、优质、灵活”的冷链物流服务。九州通的冷链物流效率是每小时每个库的出货率达到5000订单行，出错率仅为万分之一，并承诺物流中心200公里之内的区域，12小时之内送到。据资料显示，新冠疫情发生之后，九州通计划新增近百辆疫苗冷藏车，同时更新子公司的冷链设施，让集团的冷链物流进一步向国家标准靠近。2.2.5库存管理现状在现代仓储模式中，配送成本、到货时间、运输地点、仓库战略、人才引进、销售渠道、资金周转等多种因素受到管理者的关注。在互联网时代，百姓、企业等主体的物流需求迅速发展，每天将大量材料通过各种手段运往全国各地，而仓库的出库和储存效率将对物流供应链产生巨大影响。九州通医药集团的仓储中心采用的自动化立体仓库达0.5万平方米、楼层仓库面积2.2万平方米、营业办公区域0.5万平方米,仓库内采用了1.4万个托盘的自动立体化仓库货架、双层托盘运输线并且拥有库内拣选平台和输送线、自动化的叉车等设备,楼层仓库共五层,其平面布置图如图4所示：图4自动立体化仓库布局图在对市场销售对象定位上，九州通医药集团控制得较好，特别是对季节性药品的采购和数量控制工作合理，比如：在夏季容易中暑，加大对藿香正气水、把蓝根冲剂等夏季需求旺盛的医药品的存货。同时，九州通还采用智慧仓储，借助计算机软件、互联网、自动分拣、光导、射频识别、声控等技术和设备来完成对货物的进库出库。九州通医药集团拥有面积达8000多立方米冷库，可以对4万件药品进行存储，处理的冷藏药品每年大概是25万件。在此次新冠肺炎疫情爆发后，集团新建36个冷库，面积大约达2982平米，并对冷链设备进行更新。对于需要冷藏的药品，九州通医药集团对其的库存管理现状主要是分为两个部分：首先对于冷藏药品在验、收过程中，严格要求收货区、验收区的温度。例如，冷藏药品规定在冷冻室验收，还有药品交接双方的交接时间、温度监测等都控制的较为精准；其次在冷库中对不同类的冷藏药品进行大致的分类，并且规定仓库员对冷藏仓库的湿度做养护记录,同时养护措施也要求记录下来。2.2.6顾客管理现状九州通医药集团把顾客分成两类来进行管理,一类是每年都会与九州通医药集团签订分销协议的经销商，这类顾客归为固定顾客,九州通对此类顾客会安排人员专门跟进,对他们近况进行了解，例如“最近哪些商品热销、有没有新的进货计划、最近的自身业绩怎样”等等，这样一来，九州通的营销网络可以间接深入到地级市经销市场，最后通过汇总和整理，将这些信息反馈到集团系统里。还有一类则是来自下游市场中的非固定顾客，九州通采取的是精耕细作的方法，一方面是通过顾客对九州通B2B网站的浏览,及时分析这些顾客的需求；另一方面,如果顾客用电话向集团进行订货，九州通的销售人员将会他们的需求进行整理存储，包括缺货需求等，并把这些需求全部录入集团系统，然后这些缺货信息最终反馈到采购员，采购员就会重点整理缺货商品，再逐一进行物品的采购。不仅如此，为了让商品信息更加的透明化，让顾客订购商品更加的便利化，九州通还向这些顾客开通库存查询功能，顾客可以通过登入九州通医药集团的B2B网站，查询所需商品的库存信息，并且可以直接在网上实现预定，同时，该网站还会每小时同步一次顾客所购买的商品物流信息。为了进一步加强对客户追踪,九州通医药集团会通过IT设置,收集顾客30多处信息，当顾客再次打来电话或者通过其他方式与九州通医药集团联系时,九州通将会调出之前系统保存过的这些客户的销售记录、以及一些预订喜好，从而使得之后双方的合作变得更加的便利和愉快。九州通医药集团十分重视对企业与顾客之间关系的维护，常常向供应链上游医药生产商争取福利和优惠，然后把这些福利和优惠给予下游的客户，这也就使得受益的下游客户和九州通形成了更加稳固的利益依赖关系。不仅如此，九州通还专门成立了客户终端服务部，主要是负责集团与顾客之间的关系维护、集团产品的宣传和推广、营销网络建设等工作。3九州通医药集团供应链存在的问题虽然九州通医药集团现拥有丰富的家上、下游资源，有较为成熟的医药物流管理经验和遍布全国的物流网络体系，但是，随着集团的高速发展，其供应链也逐渐的暴露出一系列的不足和问题。3.1采购管理体制不完善3.1.1采购环节缺乏控制九州通医药公司对采购产品的检验是事后责任制，也就是货物到后，由采购部门的检货人员进行物资检验，检验合格通过后签收。这种看似省时省力的检验模式其实是不利于物资销售过程中的质量控制的，因为该方式不能在第一时间对产品进行清点和质量的把控，对于不合格货品或者是不符合招标要求的产品都不能第一时间检查出，因此会延迟交货日期，从而增加集团的采购成本。因为九州通医药集团在采购活动上还没有完全脱离以前的博弈关系，更多的是看重价格，这会使得价格这个因素被过分放大，最终有可能会导致一些更合适、更优质的供货商没有进入招标中，很显然这对公司的长远发展是十分不利的。3.1.2供应商选择缺乏标准九州通医药集团对供应商的选择缺乏严格的标准，因而存在较大的随意性。在选择供应商时，没有对供应商的资质、供货能力以及售后服务等关键指标进行细致的评估，造成九州通医药集团在发现问题时已经难以摆脱供应商所带来不好的影响。例如，有些供应商只是暂时利用九州通医药集团的知名度，并没有想与九州医药集团进行长期合作；也有的供应商虽然产品质量过关，但企业素质较低，缺乏管理经验，企业的资金有限，生存期较短暂。正由于欠缺科学的选择标准，九州通医药集团所选择的供应商质量堪忧。表面上看，供应商数量的优势非常大，但事实上，在供应商的质量令人较为担忧。仅仅依靠于数量是无法实现长久的，这也是目前九州通医药集团产生供应商危机的重要原因。3.2信息共享程度低3.2.1信息化建设不足近年来，九州通医药集团对于信息化的的建设虽较为积极，信息化水平也相比其他私营医药企业较高，但与国企以及国外的医药企业的信息化建设相比还是相距甚远。尤其是与上、下游之间的信息沟通还是有些不太顺畅，因此当前九州通医药集团的信息化建设还是有待加强和完善的。3.2.2信息流易变质在供应链运行中，信息流是其中的指路灯。九州通医药集团供应链的结构越复杂，各环节之间的信息沟通渠道就越长，这就会导致信息流在传递的过程中发生变质。首先，因为医药品的市场成熟期较长，医药品行业的供应链也是偏向于推动式供应链，而且要通过对医药品企业进行持久的需求预估，才能在生产与分销上做出决策，因此在订购中，医药品生产企业接收到的信息通常不能最直接的来反映下游市场的真实需求。再有，客户对医药品疗效的反馈和喜好直接传送给终端零售商。一旦没有及时的信息反馈渠道，必然是会减弱企业持续改进的能力、降低市场的竞争力和消费者的满意度。最后，九州通医药集团供应链上的医药生产企业和各级批发企业、医疗机构、门诊之间没有建立共享的数据交换系统，多数都是采用电子邮件、面对面交流和电话沟通进行相关的信息传递，这些方式不仅时间花费长、效率低，而且也会造成较多的失误、重复作业和浪费，导致集团的库存积压较为严重。3.3物流管理水平较低3.3.1物流观念的落后由于医药物流在我国的起步晚，受传统企业的影响，还没有形成一个正确的物流概念。传统医药企业一般重生产，重销售而轻物流，把更多的精力放在了制药上，而忽视了原材料的采购仓储和药物的运输，没有注意到降低物流成本也是降低总成本的关键因素，因此这样的局面制约了医药物流市场的发展，延缓了九州通医药物流的发展速度。3.3.2冷链物流的运输设备未制定标准化对于需要运用冷链运输的药品，在其运输的过程中运输设施设备没有一个统一的标准，首先这会导致保温性能有所差异；其次，对于装卸、搬运、摆放以及运输作业都也一定的影响，最终造成企业的成本的增加。其次，关于冷链运输方面没有具体的温度、湿度数据规定。3.4库存管理能力不足3.4.1仓储空间布局与药品分类不合理医药企业在考虑仓储物流工作时应要重点考虑其整体性以及药品的特性,但是九州通医药集团并没有充分考虑其整体性。由于药品皆是种类繁多、复杂且储存要求严格、因此对仓库分区、药品的分类也要求严格。九州通集团药品出入库的效率之所以得不到提高,很大程度上是因为其没有对自身的库位精细的规划，以及没有把药品进行严格的分类等多方面造成的，且在整个仓储的收货、发货以及储存保管货物等环节也会产生大量的订单和凭证等纸质材料,造成整体仓储作业效率低下。3.4.2冷链仓储管理不完善医药企业的库存管理，对于需要冷藏的药品要求是十分严格的。对于特殊药品的冷藏，温度、湿度以及质量的监控是至关重要的。目前，九州通医药集团冷链仓储的主要问题是在于缺乏对温度进行监控的系统和质量监控的平台，尤其是在药品的进出库交接中，没有对温控的交接进行详细的记录。

3.5顾客管理体系不完备据资料显示，在医疗行业中转交给第三方物流公司去实现药品的运输与配送占据绝大部分的，然而像九州通医药集团这样的物流配送网络体系，即覆盖我国大部分县级行政区域是很少的，但有些地方因为各种因素的制约,不能由集团提供直接的服务，所以把一些运输服务、配送服务委托给第三方物流公司。当前，因为医疗终端对市场进行垄断，且医药供应链涉及的环节长、信息不透明等，导致一些规模不大的第三方物流公司发展空间较小，成长速度较慢，因而造成公司的服务质量较低；其次在药品流通环节存在多余的问题，因而使得药品出现滞销、损坏、变质以及顾客要求强制退货等这些逆向物流问题出现，从而导致顾客的满意度降低。因此，如何对这些外包给第三方物流公司的顾客进行更合理的服务，是解决顾客管理的重点。3.6供应链资金周转率低医药品是一种商品，因此对供应链的配置要求也存在特殊性，这也是导致医药品销售行业入门门槛过高的原因之一。当前，九州通医药集团所拥有的客户较多，在全国多个地方拥有医药物流配送中心，这也就使九州通医药集团需要不断加大对资金的投入。虽然九州通医药集团已是上市公司，但是发展速度快经常造成该集团的资金周转率紧张。4九州通医药集团供应链对策供应链的有效运作是通过完善供应链中各个环节的运作，减少各环节中不必要的流程和成本，实现部门1+1>2的结果，最终实现供应链运营效率的最大化，实现企业的蓬勃发展。4.1健全采购管理体制4.1.1提高采购环节的控制与监管九州通医药集团应当将采购流程的优化放在宏观战略的高度，加强对该环节的控制和监控。首先可以根据实际需求制定物资计划、检查企业的库存情况、根据现有的库存情况制定采购的计划、考察市场的需求、进行供应商评价等等内容。在采购的过程中，除了需要采购部门介入之外，可以设置其他部门的共同参与,如技术部门负责对采购系统进行维护,营销部门需要将销售的情况反映给采购部门,便于结合库存情况制定采购的计划、财务部门负责根据实际情况发放采购所需要的资金，这样一来，既可以部门与部门之间相互协调与配合，又可以保证采购控制的合理性。采购流程是整个供应链管理的重要组成部分，九州通医药集团的管理者需要充分认识到采购监管的作用，加强对内部的控制以及对采购事前、事中和事后的监管。同时九州通还要重视采购中所花费的成本，要不断研究市场的行情，系统地分析市场的竞争环境，降低成本，增加利润，完成销售目标，从而实现集团的协调可持续发展。4.1.2制定合理的供应商选择标准好的供应商能够帮助九州通医药集团进一步发展其企业业务、降低企业成本，增加经济收益，因此，九州通医药集团在选择供应商时，一定要按照科学合理的标准选择。结合实际，主要可以从以下五个方面对供应商进行考察：(1)供应商供货能力供应商的企业的供货能力将会直接影响九州通医药集团的利益。在供应商选择时，其一，应该对其仓库进行考察，主要是查看仓库的空间、环境、设施设备以及货物的摆放布局，尤其是要了解货物在进入库时的流程和方式。其二，对供应商的物流管理状况进行考察，主要是运输的设施设备，运输人员，还有了解货物在各个距离所需的送达时间是多少。(2)供应商的财务现状供应商的财务状况能够反映其信誉以及合同的执行能力，因此，在选择供应商时一定要重点考察其注册资金，流动资金，以及对外有无应付账款等。(3)供应商的经营时长考察供应商的经营时长的主要目的是为了间接了解该供应商的经验，一个丰富经验的供应商能够较好的应对市场中的突发状况。对于医药企业而言最考验的就是在遇到紧急情况下该企业的应对方法，在这时拥有一些经验丰富并且能应对紧急情况的供应商就相当于有一个靠谱的后盾，能让企业更好的面对突发状况。因此，九州通医药集团在选择供应商时，一定要对其经营时长进行考察,尽可能的选择经营时间较长的供应商。供应商行业的信誉供应商的信誉很大程度上决定供应商是否能按规定完成合同，供货效率是否快，因此,九州通医药集团在选择供应商时也一定要对其信誉进行了解。4.2提升信息共享能力4.2.1加快信息化建设在这个信息化快速发展的时代，九州通医药集团应该加大对先进信息技术的研发和运用，充分利用先进的信息技术，加强自身信息化的建设，从而促进企业自身的发展。除此之外，九州通医药集团的上下游顾客数量大，因此建议九州通医药集团把营销、物流、信息这3个网络进行融合，加快运用大数据等先进技术对网络服务平台进行优化配置，积极为顾客开发医药物流信息管理系统，提供大型的医药物流中心的规划集成方案，与顾客建立良好的物流信息交流体系，加强信息共享，畅通信息交换渠道，确保相关信息能够及时准确的送达。4.2.2提高信息流的透明度九州通医药集团应加快建立一个完善的信息管理系统，实现与上游供应商对接以及对下游所需物资的采购、运输等环节采用机械化、信息化，尽可能的避免因为人为而造成的问题。尽量精简供应链中重复、低效率的环节，还应尽可能让集团的采购、配送等环节实现透明公开。4.3提高物流管理水平4.3.1传播医药物流理念，促进企业发展先进的医药物流理念会对医药物流企业的发展有着促进的作用。九州通医药集团是医药物流企业中的龙头企业，应该采取“引进来，走出去”的政策。不仅要学习国外优秀的物流理念和管理方式，还要积极的对其他发展状况不如本企业的医药物流企业授予相关知识和经验，这样一来，不但可以加快医药物流行业的发展，还可以使得九州通在此过程中发现企业自身的问题并及时改善。同时，国家及政府还应承担起推动医药物流企业发展的重要角色，尽快的让医药物流企业的运营能更加标准化和规范化，让医药物流企业能够充分的认识到医药物流行业之后的发展方向，加强对医药物流企业的支持，向大众传播先进的医药物流理念。4.3.2冷链物流运输的设备制定标准化可与生产保温箱的厂家进行协商合作，共同探讨和研制最为符合九州通医药集团那些需要低温运输的药品的保温箱以及冷藏车，同时，可以建议与全医药行业一起整合出有标准的不同大小尺寸的冷藏箱和冷藏车，利于冷藏药品在运输、中转中的需要。4.4完善库存管理体系4.4.1采用ABC分类法对药品进行分类管理对于企业库存的管理，ABC分类法是最为常见的方式。企业对原材料购买、存放的需求都是很大的，如果没有采取适合的管理方法，很容易增加企业的管理成本。所以,把这些原材料采用合适的方法将其归类存放是必须的。对此，建议采用ABC分类法。在药品分类存储中,ABC分类的具体分类方法A类大约占总材料比例的百分之五至百分之十五,资金占比为百分之六十至百分之八十。C类占材料比为百分之六十至百分之八十,资金占比为百分之五至百分之十五。其他为B类材料。因此对此的管理方法是:A类药品准确预测需求、控制库存、加强与提高A类药品的供货商的合作；对于B类可以进行较为大批量的采购和存储，部分货物可以允许存在少数的暂缺；C类也可以大批量的采购和存储，加强与供应商的合作。4.4.2提高冷链仓储的监管与控制首先当药品进入冷库，需要进行保存时，可以采用可视化冷库作业，譬如：设计不同的温度区，确保药品在一定的时间和温度区域中，药品不发生质变，并且进入冷库员也能适应冷库中的温度。其次要创建一个与客户共享的数据平台，在与客户进行药品交接后，要将医药在交接前、中所有检测的温度、湿度记录导入共享的数据平台中，顾客交接后可以登入此平台，对自己所购买的药品在九州通冷藏过程中的所有温度、湿度数据进行查看。

4.5提高顾客管理能力4.5.1加强与优质的第三方物流公司合作，提高服务能力针对上述提到有的区域因为一些因素的制约,九州通不能提供直接的企业服务，所以把一些物流服务委托给第三方物流公司。因此，九州通对于第三方物流公司的挑选需要十分的严格，采用货比三家的方式来对其进行挑选，尽最大可能挑选到最优质、最靠谱的第三方物流公司，同时，也可以与选择的第三方公司提供免费培训服务，定期对该公司的人员进行系统的、严格的培训，从而来提供该公司的业务水平以及服务质量，让其能更好的为九州通医药集团的顾客服务，从而提高集团的顾客满意度。4.5.2设计规划逆向物流，提高顾客满意度对于因为药品流通环节存在冗余的现象，药品卖不出去、破损、即将过保质期、顾客要求强制退药品等这些逆向物流问题不能有效解决最终导致客户的满意度降低，其中可采用的措施：首先对于能退给生厂商的，不建议选择直接寄回，因为这过程会耗费物流运输成本和劳力、时间成本等，可以利用集团资源和营销网络查询销售较优的区域，将药品转移到这些地方。其次对于不能退给生产商的，可以低价销售给下游分销市场，让其进行促销，可以安排相关的工作人员进行平常的关注，例如：可以安排日常的到店盘查药品生产批号，发现药品即将超过保质期时，及时告知店内工作人员，可以采取打折降低药品价格等促销的方式尽可能把这些药品售卖出去。采取上面两个方式来尽量缓解药品卖不出去、损坏、即将过保质期、顾客要求强制退药品等问题，从中使得顾客的满意度保持或者增加。4.6拓展业务，提高资金周转率九州通医药集团可以依托目前客户源开展供应链金融服务，为中小企业的发展提供支撑，拓展各种类别的终端业务；战略投入发展官网平台，丰富官网品种，解决人们对于电商医药网的信任问题，打通医药网线上和线下之间的隔阂，打通供给与需求之间时间和空间上的隔阂，满足众多消费者的不同需求；利用自身优势服务于医药电商企业，实现让资金在自己的供应链条中结转。5结论与展望5.1研究结论随着业内“两票制”政策的落地以及行业市场竞争的加剧，医药企业不仅要加强与供应链中各节点企业之间的往来，更要提高对企业自身供应链的运作标准和要求。本文对九州通医药集团供应链进行了较为深入的研究，分析九州通医药集团供应链目前的运作情况，查阅大量的参考文献，针对供应链所存在的问题进行分析，对九州通医药集团供应链进行优化，提出相关建议，主要结论如下：本文从九州通医药集团实际运营情况为出发点，为促进九州通医药集团供应链的健康发展，本研究分别从采购、顾客管理、信息化、物流管理、库存管理、供应链资金周转率这六项方面提出九州通医药集团供应链优化建议。5.2研究展望不足之处：本文主要是从九州通医药集团发展现状出发的，相关的数据来源和调查范围都是来源相关的研究文献资料，对学者们的论文研究的解读不够深度，因而具有一定的局限性。此外，鉴于本人理论知识和实践经验有限，在理论分析和问题探讨中不够全面和严谨，未能找到对各个供应链中所存在的问题完全的优化方案，论文的深度有待加强以及论文的专业水平还有待提高。针对上诉的不足，之后本论文将做好以下几个工作：继续搜集整理九州通医药集团供应链的有关文献资料，加强学习国内外关于医药供应链研究的最新理论知识