星卡里微博营销优化方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1星卡里品牌介绍.....................................................1

2星卡里微博营销背景分析.............................................2

2.1奶茶行业微博营销现状分析.......................................2

2.2竞争对手微博营销情况分析.......................................2

2.2.1茶颜悦色微博营销情况.......................................2

2.2.2奈雪的茶的微博营销情况.....................................3

3星卡里微博营销现状分析.............................................4

3.1星卡里微博营销现状分析.........................................4

3.2存在的问题.....................................................5

3.2.1内容方面...................................................5

3.2.2活动运营方面...............................................5

3.2.3用户方面...................................................5

4星卡里微博营销方案设计.............................................5

4.1营销目标和目的.................................................5

4.2对象及需求分析.................................................6

4.3星卡里微博营销策略.............................................6

4.3.1内容营销策略...............................................6

4.3.2用户推广策略...............................................6

4.3.3互动营销策略...............................................6

4.4星卡里微博营销实施方案.........................................6

4.4.1线上线下联动宣传...........................................7

4.4.2针对品牌目标消费者人群，发布相关性较强的微博...............8

4.4.3创造与品牌相关的热门话题...................................8

5人员安排表.........................................................9

6时间进度安排.......................................................9

7费用预算..........................................................10

I

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8总结..............................................................10

9参考资料..........................................................10

II

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星卡里微博营销优化方案设计

1星卡里品牌介绍

星卡里是重庆乃伟餐饮管理有限公司旗下的奶茶店品牌之一，全名为

CHAFORU，由王俊凯父母创立于2019年。星卡里是一家重庆地区的本土奶茶品

牌，现已开了三家分店，分别位于江北区北城天街x馆b1层8号、渝中区石油

路街道龙湖天街和大渡口区万象汇LG-84号商铺。主要产品有重庆卡里（奶茶）

和葡萄成熟时（果茶）等，价位在20元一杯左右。公司主要通过线下门店进行

销售，但由于此品牌为重庆本土品牌，考虑到其地域的局限性，故在线上推出

了便携奶茶，顾客可以自行冲泡，最高程度的还原了线下门店的口感。其主要

的销售平台是淘宝和微信小程序。其中淘宝平台的销量最佳。

图1星卡里大渡口店

星卡里作为一个全新的奶茶品牌，源自于王俊凯对奶茶的喜爱，所以提供

健康奶茶为主，并取了一个充满爱意的谐音名星卡里（“心坎里”），店内的大

部分装饰品以王俊凯为主，有各种小凯的童年照和小凯的全家照，甚至有小凯

喜爱的海贼王手办和小凯在电视剧《我们的少年的时代》中饰演邬童使用过的

棒球手套，在电视上也会播放小凯加入的综艺节目和音乐节目。星卡里的一系

列行为都是希望能吸引更多粉丝来这里打卡，让优质服务与现实生活方式相融

合。

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2星卡里微博营销背景分析

2.1奶茶行业微博营销现状分析

通过对奶茶行业现状的分析，目前奶茶行业都是以线下门店销售为主再结

合微博线上宣传，大多数的奶茶品牌都创建了官方微博，并申请了企业蓝V，也

有一定的粉丝量和粉丝基础。当线下门店推出新品时，会在微博上先预热一段

时间，吸引顾客的注意，做到线上线下“双道法”宣传。在微博营销上，大部

分的奶茶品牌都是通过广告、联名的方式给奶茶品牌制造热度，让消费者在买

奶茶的第一时间就能想到这个品牌。例如，茶百道联合最近很火的电视剧《长

月烬明》一起进行宣传，《长月烬明》官方微博在优酷“扫楼”的时候赠送的茶

百道的奶茶，以达到大家在看《长月烬明》的时候就能想到茶百道这个奶茶品

牌的效果；创造话题与微博用户进行互动，开展抽奖送奶茶和周边的活动，增

加消费者与品牌的黏性；邀请微博上的kol以探店和测评的形式对奶茶品牌进

行介绍和推荐，扩大粉丝群体；邀请演员作为奶茶品牌的代言人，利用其明星

效益，扩大奶茶品牌的影响力和曝光度。例如奈雪的茶的代言人是最近出演了

很多部爆火电视剧的张凌赫。总体来说，整个奶茶行业的微博营销现状是可观

的。

2.2竞争对手微博营销情况分析

在重庆的大型商场当中，奶茶店的竞争是非常激烈的，如在距离星卡里北

城天街店不到两百米的位置有一家茶颜悦色门店，茶颜悦色门店前总是排着两

排长队，与星卡里门店的火爆程度不相上下；星卡里大渡口店旁边的门店是奈

雪的茶。在微博上的推广营销也不分上下，其主要发布的内容有：预告新品，

创建话题与粉丝互动和开展关注点赞评论的抽奖活动。

2.2.1茶颜悦色微博营销情况

茶颜悦色拥有粉丝31.4万，视频累计播放量为335.8万。开通了微博、抖

音、小红书、淘宝、微信公众号和小程序等电商平台。在茶颜悦色的官方微博

上，开展了大量的互动活动，不仅在微博上点赞和留言，还公布了新产品的消

息，公布了长沙的旅游指南，还举办了几次抽奖，打破了只在长沙开设分店的

限制，将茶颜悦色的影响力扩大到了国内。

2022年6月1日，在重庆同时开业4家门店，其中有一家门店距离星卡里

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北城天街店不到两百米。在开业前，茶颜悦色官方微博在微博上进行宣传，并

准备了开业惊喜（在茶颜悦色小程序或门店收银台前充值还加送小礼物）和转

发此微博既可以参与抽奖，抽取10位朋友获得重庆大贵胄杯，还准备了很多重

庆专属周边（大贵胄杯、重庆限定明信片和重庆限定纸杯），引来大批重庆市民

打卡品尝；在开业后，创建了话题#见嘉陵江探江湖#，与众多微博用户互动。

图2茶颜悦色活动详细图

2.2.2奈雪的茶的微博营销情况

奈雪的茶微博粉丝一共有134.6万，视频累计播放量为764.6万。与粉丝

的互动量较大，与微博蓝V用户的互动也较为频繁。在运营方面，奈雪的茶官

方微博每天都会发起话题和微博用户互动，并抽取一位评论并转发的微博用户

喝当季新品。甚至会与当下的热门影视或电影进行联名宣传，例如最近很火的

电影铃芽之旅和电视剧爱情而已，奈雪的茶分别推出了#奈雪联名铃芽之旅#新

品霸气生酪草莓和#奈雪联名爱情而已#联名#霸气青提#系列茶饮。推广效果较

为显著，一大批剧粉都卡着点去打卡奈雪的茶联名款。

图3奈雪的茶活动详细图

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3星卡里微博营销现状分析

3.1星卡里微博营销现状分析

重庆乃伟餐饮管理有限公司开设微博账号时间为2019年，目前已有3年时

间。微博名为CHAFORU星卡里，目前为止账号粉丝为33.8万，关注数为9，微

博总数为211，视频累计播放量429.8万。

图4星卡里微博主页

微博最高点赞为5.9万，评论数大多在1200条左右。（详细数据可见表1）

微博账号定位主要以产品推广为主。微博主要推送一些当季限定的饮品、新品

以及周边的产出，从而达到宣传产品、增加产品和品牌知名度的目的。

表1星卡里微博数据

时间发博数量点赞量评论量转发量

2023.3378231309827

2023.20000

2023.143771854503670

2022,1251868439742334

2022.110000

2022.1033746717631587

2022.947956684058819

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3.2存在的问题

3.2.1内容方面

发博频率低，更新不及时。有两个月甚至都没有更新，导致其微博账号流

量不稳定。没有及时发布和转发王俊凯的动态和新闻，没有借助王俊凯明星的

影响力展开流量的引流，错失了阅读量和浏览量。单纯的推送营销信息，无法

与线下门店新品推出进行同步，粉丝的需求无法得到满足。

3.2.2活动运营方面

活动内容形式单一，大多数活动都是关注点赞评论抽奖活动，不够有吸引

力，导致企业产品曝光度低。表现形式单一，大多数只有文字博，没有做到图

文结合，缺少以视频形式发布的微博。主题不够丰富，仅仅只有以奶茶为主的

主题，没有延伸更多的主题。产品的宣传推广力度不大，线下店铺上新了的产

品没有及时在微博上进行宣传和转发。

3.2.3用户方面

与微博用户互动不频繁，没有回复粉丝的留言和评论，及时回复粉丝的留

言能拉近与粉丝之间的距离。没有做到积极建立并参与话题互动，流失了一定

的曝光量。

4星卡里微博营销方案设计

4.1营销目标和目的

本次方案设计的目的：

为星卡里的微博引流，提高星卡里微博的粉丝数量，点赞，评论和转发数

量，扩大用户来源，提高企业利润。

主要实施目标：

（一）定期更新，每天坚持更新至少一条微博，及时发布新产品的信息。

建立并参与话题讨论，及时转发热门话题，开展线上线下联合活动，增加品牌

的曝光度和浏览量，做到每条微博达到300万的浏览量，加强品牌的影响力和

号召力。

（二）通过在评论区抽奖、关注点赞和转发等方式与粉丝互动，在与微博

用户互动这一方面，做到平均每条微博评论在3000条以上。

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（三）达到粉丝量的增长，在2023年底突破60万的粉丝数量，从而提升

门店的销量。

4.2对象及需求分析

表2对象及需求分析

序号对象需求分析

在周末和节假日的时候会频繁使用微博，周一到

王俊凯的

周五的时候使用微博的频次很少。当星卡里在微博上

女性青少年粉

1发布新品周边时会选择在微信小程序“卡里星球”或

丝；距离重庆地

者淘宝“CHAFORU星卡里官方店铺“购买星卡里推出的

区较远

周边（便携式奶茶等）。

频繁使用微博，当星卡里在微博上发布与节假日

王俊凯粉有关活动的时候，会亲临星卡里奶茶店打卡，以及在

2丝；有独立的经微信小程序“CHAFORU星卡里点单”上进行一个点单的

济条件；行为，购买时受节假日氛围以及自身喜好因素影响较

大。

距离星卡使用微博的频率较低，比较喜欢用微信小程序上

3里三家奶茶店的“CHAFORU星卡里点单”进行点单，或者使用一些外

较近的上班族卖平台进行下单，购买时受当前流行的因素影响较大。

4.3星卡里微博营销策略

4.3.1内容营销策略

坚持每天更新一条微博，保证更新微博的频率和质量开展与品牌相关的热

门活动，在门店进行与星卡里和王俊凯相关的热门活动前，在微博上进行宣传，

以达到线上线下联动宣传，扩大活动热度的作用。及时发布与王俊凯有关的活

动和新闻，点赞和评论王俊凯的微博。

4.3.2用户推广策略

以品牌为对象，发布具有高度关联性的微博。营销目标要明确，在建立粉

丝群时，要找到可以成为公司产品用户的粉丝群

4.3.3互动营销策略

发表能够让人深思的话题，积极参与话题的讨论，引起粉丝的反应和讨论，

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培养公司的忠实粉丝，粉丝的转播可以产生连锁效应，推广到更多的人群。主

动与粉丝互动，及时回应粉丝的信息，提升粉丝对星卡里的印象

4.4星卡里微博营销实施方案

4.4.1线上线下联动宣传

星卡里在微博上公布了各大店铺的最新动态，也让更多人在微博上了解星

卡里的产品，达到了一个网上和网上互动的效果。在新品上市或者重大节日时，

品牌方可以在微博上发布与线下活动相关的微博，吸引更多的微博用户对品牌

和线下门店的关注。

表3线上线下联动宣传的实施方案

实施方案时间

方案一：2023年7月1日是星卡里成立四周年，六月底在

微博上预热#星卡里四周年生日派对#话题。推出“小卡生日派

对”活动，活动内容如下：

1、“爸爸的味道”：2023年7月1日在“北城天街店”购

买饮品（仅限线下门店现场点单参与），即有机会抽取爸爸的

味道-黑糖珍珠奶茶一份（数量71份，每人每单仅送一份，抽

完即止）

2、“小卡生日徽章”：2023年7月1日上午9：21在淘宝

CHAFORU星卡里官方店铺和微信“卡里星球”小程序线上开售、2023年7月

北城天街店线下开售星卡里四周年专属徽章。

3、“四周年1元福袋”：在2023年7月1日，淘宝

CHAFORU星卡里官方店铺中午12：30发售921份“1元福袋”；

微信小程序“卡里星球”小程序18：00发售921份“1元福

袋”。线下的顾客，任意下单一杯星卡里的饮品后添加1元后

可得福袋（每个账号仅一次）。福袋里可能会出现四周年徽章、

小卡生日徽章、CHAFORU胶带、周年便携笔记本、星卡里绝版

周边中的任意一样。

方案二：2023年9月21日是星卡里老板儿子王俊凯的生

日，在9月时推出一款全新的饮品，名为“KARRYCHA“，饮品

2023年9月

以蓝色为主色调（蓝色是王俊凯的幸运色），作为一个限定款

亮相在大家面前，欢迎大家前来品尝和打卡。八月底的时候发

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布预热微博：#921的现实幻想活动预告#。在9月21日当天推

出线下活动：凡是线下门店下单“KARRYCHA”的用户都赠送随

机周边（徽章、杯垫、茶叶、吸管杯手摇奶茶或绝版周边中任

意一样）一份，也可参与店内的折星星活动用来装饰店内的

（先到先得）。

4.4.2针对品牌目标消费者人群，发布相关性较强的微博

以星卡里为例，该公司的用户群体以年轻人为主，因此其微博内容也与年

轻人的审美观、品位密切相关。通过在微博上发布具有很强设计感的海报、富

有设计美学的店铺实拍等，来吸引星卡内的消费者以及潜在的消费者的注意，

从而提高品牌的知名度。

表4发布相关性较强的微博的实施方案

实施方案时间

粉丝通过精准投放，通过定向挖掘对星卡里感兴趣的潜在

用户，进行相关数据筛选，达到精准触达，最终覆盖用户路径

的强曝光产品将大量用户直接导流到星卡里四周年生日派对，

实现流量转化。

话题页可外链，新浪为活动做定制话题#星卡里奶茶#，在

2023年11

话题页上设置了优质广告位露出，并且点击可直达外部链接。

月

用户在参与微博话题页面讨论的同时，可以获取相关信息，点

击及购买相关产品和周边

通过微群找用户，创建三个微群，分别是“星卡里的小兔

们”、“星卡里的成年兔”和“快来重庆喝星卡里”。将相对应

的微博用户邀请进群，常常与群内的用户进行沟通交流。

4.4.3创造与品牌相关的热门话题

热门话题是微博粉丝导流的一个重要入口，它是值得品牌宣传方挖掘并建

立与自身品牌有关联的话题，通过引导粉丝或非粉丝群体参加到讨论中来，从

而获得粉丝的注意力，同时都能得到很大的阅读量。消费者在发布微博的时候，

会把自己跟星卡里有关的话题一起带来，这样其他用户也可以在话题中进行讨

论。这种与品牌有关的热点话题讨论的形式，不仅有助于品牌方及时掌握消费

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者的关注动态，还能通过热点话题传递的方式，让更多的微博用户了解到星卡

里与品牌有关的话题。

表5创造与品牌相关的热门话题的实施方案

实施方案时间

话题一：“因为爱，所以相遇”：微博用户可以带上这个

话题给大家分享自己与王俊凯之间的故事，是通过什么方式认

识到王俊凯的，又是通过什么渠道了解到星卡里的。并且随机

抽选参与话题的99位微博用户赠送星卡里任意饮品一份。

2023年10

话题二：“爱你爱在星卡里”：“星卡里”的谐音为“心

月

坎里”，故可以发起这个话题，大家可以带上在这个话题展开

讨论并发布微博，最好是可以附上大家拍摄的星卡里门店，让

我们看看大家眼中的星卡里是什么样的。并且随机抽选参与话

题的99位微博用户赠送星卡里周边一份

5人员安排表

根据上述活动，我们主要安排下列人员，主要包括文案两名，运营三名，

美工三名。具体详见下表：

表6人员安排表

序号项目人员安排

1星卡里四周年生日派对1名文案、2名运营、3名美工

2王俊凯生日限定饮品1名文案、1名运营、2名美工

3“因为爱，所以相遇”话题1名文案、3名运营、2名美工

4“爱你爱在星卡里”话题1名文案、2名运营、1名美工

6时间进度安排

根据上述活动安排，我们将活动时间进度安排在2023年的下旬，具体时间

详见下表：

表7时间进度安排表

序号项目时间安排

1星卡里四周年生日派对2023年7月

2王俊凯生日限定饮品2023年9月

3“因为爱，所以相遇”话题2023年10月

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4“爱你爱在星卡里”话题2023年11月

7费用预算

根据上述活动，我们向公司申请了一笔预算款，用于活动的开销，共计47800

元。具体详见下表：