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文档简介

物业承接查验流程与质量控制一、制定目的及范围为了加强物业承接的规范化管理，确保物业管理服务的质量，制定本流程。该流程适用于物业项目承接阶段的查验工作，涵盖开发商交付、初步验收、正式验收及后续质量控制等环节。二、承接查验原则在物业承接查验过程中，应遵循以下原则：1.依据国家及地方相关法律法规，确保查验工作符合法律要求。2.强调业主与物业管理公司的沟通，确保信息透明，及时反馈问题。3.以业主满意度为核心，不断提升物业服务质量，确保业主权益得到充分保障。4.所有查验工作应记录在案，以便后续的质量跟踪和问题整改。三、承接查验流程1.开发商交付准备1.1交付通知：开发商提前通知物业管理公司，提供交付时间和相关资料。1.2成立查验小组：物业公司组建查验小组，负责整个查验过程的组织与实施。小组成员包括物业经理、工程师、安保人员和清洁人员。1.3查验方案制定：根据项目特点，制定具体的查验方案，包括查验内容、标准和时间节点。2.初步验收阶段2.1现场查验：查验小组对开发商提供的物业进行初步验收，检查房屋结构、公共设施、绿化及环境卫生等。2.2记录问题：对发现的问题进行详细记录，分类整理，并拍照留档。2.3问题反馈：向开发商反馈初步验收中发现的问题，要求其限期整改。3.正式验收阶段3.1整改确认：开发商按要求整改后，查验小组再次进行现场检查，确认问题已解决。3.2正式验收：在整改确认后，进行正式验收，评估物业的整体质量和服务设施的完备性。3.3验收报告：出具验收报告，记录验收结果和存在的问题，作为后续管理的依据。4.后续质量控制4.1定期巡查：物业管理公司制定定期巡查计划，对物业的各项设施进行定期检查，确保其正常运转。4.2业主反馈机制：建立业主反馈渠道，及时收集业主对物业服务的意见和建议，便于快速响应和整改。4.3质量评估：每季度对物业服务质量进行评估，分析问题原因，提出改进措施，确保物业服务始终符合标准。四、备案所有查验过程中的记录、照片、报告等资料均需进行分类整理，备份存档。物业管理公司应建立完整的档案管理系统，便于日后查询和追溯。五、查验纪律1.查验小组职责：各成员应明确职责，确保查验过程的公正性和有效性。2.信息保密：查验过程中涉及的业主信息和商业秘密应严格保密，违者将受到相应处理。3.专业培训：定期对查验人员进行专业培训，提升其专业素养和查验能力。六、反馈与改进机制为确保承接查验流程的有效性，需要建立反馈与改进机制。物业管理公司在实施过程中，应定期召开总结会议，分析查验过程中存在的问题，及时调整流程，优化工作效率。业主的反馈意见也应被视为改进的重要依据，持续提升物业服务质量。通过以上流程的制定与实施，确保物业在承接查验过程中能够高效、顺畅地进行，最终实现业主

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