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文档简介

第三章国内标准快递业务

如何做好EMS邮件投递服务？课程导图国内标准快递业务经营管理标快业务的概念、特点标快业务时限标快业务资费标快业务准寄范围与禁限寄规定标快业务的重量、尺寸限度标快业务详情单填写预约投递标快业务受理标快上门揽收流程标快业务投递流程国内标准快递业务处理国内标准快递业务认知标快业务投递流程二、国内标准快递业务处理按址投递

收件人是个人姓名的，投交给本人。

收件人是单位名称的，投交收件单位收发室或前台。

收件人是个人姓名，但地址只写单位名称，未写明具体分支部门、楼号、联

系电话的，可投到单位收发室或前台（但投递的部门要同该单位签定书面协

议）；如有收件人联系电话，须电话联系后，投交收件人。

详情单书写邮政用户专用信箱号码的，要按具体地址投送，若写有收件人电

话的，联系收件人进行投递。

投递深度：按照详情单填写的具体地址投递二、国内标准快递业务处理01收投相见02验视身份证件03保证安全04无法投递邮件的处理05开拆规定投交手续二、国内标准快递业务处理投递邮件时要认真复核点交，做到“收投相见”投交手续

01收投相见

有效身份证件：居民身份证、户口簿；军人身份证件、

武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；护照；

驾驶证。

电话预约后收件人不在，由收件人所指定的人员进行签

收，但代收人应出示有效身份证件并在详情单上签名。二、国内标准快递业务处理投交手续

02验视身份证件二、国内标准快递业务处理投交手续

03保证安全

投递前要再次核对地址；

投递时确认收件人后方可投交；

他人代收的应批注代收人关系及有效证件名称、号码；

签章、批注代收关系清晰可辨；

严禁投递员代签；

妥投后应将详情单投递局存联撕下带回，作为妥投凭证；

投递完毕后，要仔细检查投交现场，查看有无遗漏邮件；

查核有无错投。投递人员八项注意（保证安全）二、国内标准快递业务处理投交手续

无法投递的邮件，需给收件人贴留“特快专递邮件投递告知单”

邮政速递物流邮件投递告知单尊敬的客户

，您好：从

寄来的

号邮件共

件已于

月

日

时到达我部，我部已为您投递

次，您均不在址，同时也无法电话联系到您及邮件的寄件人，您的邮件已妥善保管在

（市/县）邮政速递物流公司

营业部（地址：

），为不影响您的工作，请您尽快与我部揽投员

联系接洽。感谢您使用邮政EMS并对我们的服务提出宝贵意见！客户须知详见《邮政速递物流邮件投递告知单》背面揽投员移动电话：

，营业部固定电话：

全国统一客服电话：11183

邮政速递物流公司

营业部

年

月

日

时

04无法投递邮件的处理二、国内标准快递业务处理投交手续

05开拆规定

投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要

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