汽车修理厂企业规章管理制度

汽车修理厂企业规章管理制度一览表投标单位（签章）：序号规章管理制度名称备注1安全生产责任制2设备仪器管理制度3标准计量管理制度4维修技术资料、工艺文件管理制度5维修车辆进出厂登记管理制度6汽车维修过程检验制度7出厂合格证使用和管理制度8客户投诉管理制度9汽车维修质量管理制度10人员技术培训制度11客户信息管理制度12汽车修理厂环境保护管理制度13汽修厂配件材料管理制度14财务管理制度15车间管理制度16业务结账规定17仓管员岗位职责18消防管理制度19钣金工安全操作规程20汽车举升机安全操作规程21电工（空调）安全操作规程22漆工岗位责任制注：各规章管理制度的具体内容如下：企业规章管理制度一、安全生产责任制1、法人代表安全职责法人代表是公司安全生产第一责任人，对企业的安全生产全面负责，具体要做到：认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令和上级指示，把安全工作列入企业的管理的重要议事日程。负责落实各级安全生产责任制。督促检查各部门负责人抓好安全生产工作。健全安全管理机构，充实专兼职安全技术管理人员。定期听取安全监察部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题。组织审定并批准企业安全规章制度、安全技术规程和重大的安全技术措施，解决安全措施所需费用。加强对各项安全活动的领导，决定安全方面的重要奖惩。2、车间负责人安全职责车间负责人对本单位安全生产全面负责，其职责是：保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本车间、本部门贯彻执行。组织制订实施车间安全管理规定、安全操作规程和安全技术措施计划。组织对新工人（包括实习、代培人员）进行车间安全教育和班组安全教育；对员工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育；开展岗位技术练兵；定期组织安全技术考核；组织并参加班组安全活动日活动，及时处理工人提出的意见。每日组织一次全车间安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器材等处于完好，教育职工加强维护，正确使用。组织各项安全生产活动，总结交流安全生产经验，表彰先进班组和个人。对本车间发生的事故及时报告和处理，要坚持“三不放过”的原则，注意保护现场，查清原因，分清责任，采取防范措施对事故的责任者提出处理意见，报主管部门批准后执行。负责组织并落实好动火时的安全措施。建立和健全本车间安全管理网，配备合格的安全技术人员，充分发挥车间和班组安全人员的作用。严格执行上级有关劳动保护用品等发放标准和进入生产岗位必须穿戴好劳动保护用品的规定。3、维修工人安全职责认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。精心操作，严格执行工艺纪律和操作纪律，做好各项记录，交接班必须交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时如实地向上级报告，并保护现场，做好详细记录。按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。正确操作、精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生产。上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护器具和灭火器材。、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预知训练。有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。二、设备仪器管理制度1、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定本厂设备的保养细则、保养周期和检定周期，并做好设备维修记录台帐。2、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。3、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。4、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。5、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。6、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。7、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。8、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请单位领导批准。9、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备管理员归档，以便检查。三、标准计量管理制度按生产需要购置的计量器具必须有CMC标志，计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。使用计量器具必须按操作规程进行操作，使用时小心轻放，严禁乱掷，并按要求妥善保管。计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸，应及时送交有关部门进行处理。使用计量器具应有检定合格证，计量器具应按周期送检，不得超期使用。不能用或多余闲置的计量器具，要及时封存、报停。四、维修技术资料、工艺文件管理制度技术负责人负责收集汽车维修的法律、法规和国家标准、行业标准以及相关技术标准，具备所承修车型相关维修技术标准和工艺文件，确保文件完整并及时更新，以上资料交由资料管理员保管。资料管理员对所有资料进行分类编号，定期对资料进行盘点并做好记录，发现问题及时向领导汇报。借用资料时，资料管理员应认真、完整地填写资料借用登记表。借用人对资料必须爱护，保证资料的完好、整洁。对于使用中出现的损坏现象，应主动向管理员说明，并酌情赔偿。如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或及时复印此书，资料管理员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限制其使用权，并上报领导。为保证资料内容清晰完整，翻阅资料时双手一定要洁净，凡出现资料破损，粘上油腻、不清洁将追究借用人责任，限制其使用权。五、维修车辆进出厂登记管理制度车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供维修记录和行驶证等有关资料。业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求，提示客户妥善保管贵重物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况，记录随车物品和相关数据,交由质量检验人员进行进厂检验并确认维修项目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。汽车维修竣工出厂时，价格结算人员根据维修工时和所用材料，向车辆托修方提供具有工时和材料费清单的费用结算凭证等单据。车主确认随车物品，验收、提取车辆。资料管理员建立维修车辆档案。接待人员进行客户满意度回访。六、汽车维修过程检验制度过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录并填写《车辆维修过程检验单》。经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。七、出厂合格证使用和管理制度总检员对二级维护以上竣工出厂车辆，签发机动车维修竣工出厂合格证。合格证由资料管理员负责保管，视生产情况由专人持道路运输许可证副本到管理部门购领。合格证由总检员向资料管理员领取，资料管理员须建立合格证领用、签发台帐。总检员须逐项填写合格证，签名并加盖本单位公章，签发后合格证存根交由资料管理员保存。八、客户投诉管理制度为加强质量管理，完善内部质量保证体系，保证与用户之间质量信息的反馈与沟通，特制订本制度。用户投诉是我厂质量管理体系链条中重要的一环，分管质量的副厂长为接受、处理用户投诉的第一责任人。设置用户投诉授理员，专门负责用户投诉电话（函件）的接听、汇集、整理、上报、回复工作。设置为用户投诉专用电话，并向用户公布运管部门监督电话，确保用户投诉通道畅通。用户投诉处理程序：

1、用户投诉管理员接受用户投诉后，做好投诉记录、整理、汇总工作，并及时上报主管领导。2、主管领导接到投诉报告后，应及时进行处理，一般投诉不超过1小时，重要投诉不超过4小时，特别重要投诉不超过8小时给用户做出回答。3、对用户投诉处理完毕后，质检员应对用户投诉写出书面小结报主管领导并存档。4、对用户投诉涉及的人和事，按我厂质量管理制度及有关制度规定予以处理，对于重大投诉还追究管理领导责任。做好用户的解释和善后处理工作。九、汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。1.质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2.质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责标准计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷的质量分析工作。3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。4、认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。5、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。6.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。十、人员技术培训制度厂长每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。提取营业收入的8%做为职工培训费用。年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。十一、客户信息管理制度生产技术科负责计算机管理软件的维护、升级和管理工作。业务接待室负责计算机系统管理软件的使用、安全保密工作。对计算机进行安装设置的，应由经培训的操作人员进行操作，并检查输入数据或参数设置的完整和正确性。所有计算机软件均应备份，由生产技术科妥善保存。计算机处理后的数据及结果必须妥善地加以保存，并及时地进行备份。计算机系统管理软件应对其进行功能评测、验证，并保存计算机软件的源代码以形成文件。计算机使用应按《保密和保护所有权》规定保证数据及信息的保密安全。所有计算机应设置防护病毒程序。使用磁盘进行操作时，必须事先进行计算机病毒检查，未经检查的磁盘不得使用。若程序或数据已遭破坏，应用备份软件恢复。十二、汽车修理厂环境保护管理制度环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必须认真落实：维修车辆清洗应在规定的固定地点进行。每天应对汽车清洗地点进行清扫，拐杖持下水道疏通，场地整洁。保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水下落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人全健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。检修空调机时，至冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。环保工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。十三、汽修厂配件材料管理制度自觉遵守厂部各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。材料入库后要立卡、入账，做到账、卡、实物三符合。材料应分类、分规格堆放，堆放应按“五五”法保持整洁。保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。修理工凭派单领料，由库管员填写材料单，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意。领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。加强对旧料的管理工作，上交旧料帖好标签，出厂时交还车主。加强对旧料的管理工作，上交旧料帖好标签，出厂时交还车主。材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。十四、财务管理制度工作任务负责本单位财务分析管理工作。当好法人的参谋，根据法人工作计划，组织资金的计划安排。负责本厂资金的回收和银行存取款工作，支付往来业务等财金手续。负责本厂职工工资、福利、劳保、计算发放工作。做好差旅费、采购资金的安排工作。负责本厂对外财务结算工作。工作要求坚守工作岗位，改善服务态度，坚持财务原则。对一切开支严格把关，执行现行财务纪律。坚持严格财务管理和开支范围、管理资金，提高资金周转率。做到财经结算准确，结账及时，及时汇总，及时向法人提供准确可靠财金数据。各种发票单据未经财务主管签字一律不予报销。严格现金管理制度，银行结算制度和结算业务手续。管好用好发票和财务专用印章，不随便交人代管代用。努力学习各项方针、政策和财务法规，不断提高业务水平。十五、车间管理制度为加强车间内部管理，杜绝外来因素对车间正常生产的干扰，整顿生产秩序，提高工作效率，订立如下规章制度。全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿。遵守岗位责任制，任何员工上班时间不得擅离工作岗位，不准进入非自己所修的车辆。洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，工厂员工一律不得私下与客户洽谈，如有技术或其它问题需与客户商谈应先由接待人员或各部门主管人员先行联系。上班时间工厂员工无特殊情况不准外出会客，自行车要停放在指定地点。员工要遵守作息制度，有事请假。不允许夹带物品出厂，门卫有权检查，一经发现严肃处理。员工有事可以用车，但必须收费。工作人员严禁在车间内吸烟。车间和车场内环境卫生要保持清洁干净，不准在车间、车场内乱丢垃圾、纸屑、乱倒机油。车间用电器材及公用机具设备由班组负责使用、保管，禁止野蛮违章操作，丢失的要照价赔偿。待修车、完工车、进厂车，由厂指定专人将车开到指定工位和车位，严禁无驾驶证、无检验证的员工移动车辆和未经厂部批准将客户维修车辆私自开出厂外，如经发现从严处罚，直至除名。工作人员必须保持工位整洁、整齐，工作前、工作后必须将工位清扫干净。客户证件及全厂工作的作业单要妥善保管，如有遗失，造成损失，扣发当月工资50%。以上各条如有违反，除有具体处罚比例外，一般根据情节严重在5-100元内处罚，情节严重，属屡教不改者要予以除名。十六、业务结账规定为了避免客户结帐的时候与公司发生误会，我们应该向他们解释帐单的每一点细节，这是与客户建立信任关系的重要一步。当客户需要支付一大笔费用的时候，他有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火，而我们也会因此有失去客户的危险。做明细帐单对于客户的保持具有重要意义。公司也必须注意这一点，并把这与客户的满意程度统一起来。为了保持中心的潜能，我们都应该牢记以下几个基本规律：1、及时提供款项数额当您打电话通知客户汽车修理完毕的时候，您应该立即告知帐单的总金额。这样做有两个好处：1）客户可以及时带上现金或适当的支票。2）客户可以在到达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。2、不要让客户等候永远不要让客户等着帐单。在车辆准备出厂前，汽车修理厂应该把客户情况和明细帐单都准备好。3、分算帐单有一些不在计划之内的修理任务，要及时电话通知客户，并在接车时明确地写在工作单上，以便使客户分清那些是附加的修理任务。最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。4、写明免费服务的项目客户一般会得到一份或几份帐单，上面列出了所有汽车修理项目，这其中当然也包括免费项目。如果某个项目作为免费服务，就应该在价格拦写下“免费”。5、缩略语帐单上出现的重要的缩略语应该写在收款台上方的大牌子上，使客户看得明白。例如可以写这样的警句：“我们很愿意使客户明白修车的专业术语”。6、卓有成效的明细帐单要是能把帐单写得让客户用不着听任何解释就能看懂并接受，那么这是件值得庆贺的事。此外，我们还应该努力证明公司很愿意回答客户提出的问题，并根据客户提出的要求进行修理。无论是价格还是服务，都必须让客户了解其透明度和可比性。只有这样，我们才能使客户感觉很公平，没有被欺骗。十七、仓管员岗位职责坚守岗位，按时开门，仓库严禁闲杂人员入内。自觉遵守厂部各项管理制度。仓管人员要认真研究业务知识，互相学习，扎扎实实把本职工作做好。材料及零配件进库要验收，未验收而进库的发现货损及质量问题由仓库管理员负责。材料进库后要立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交厂部当月进、存、销、核算表，以便厂部统计生产进度。库管员和帐管员要及时计划常用件和易损件的购买工作。修理工领料要派工单，由库管员填写材料单，领料人签名，大总成件要有厂部审批手续。领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出厂时交还车主。材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究库管员职责。仓库计划员要做好采购计划工作，尽量作到储备合理，提高资金周转率。仓库人员如有违反制度，不履行岗位职责的，发现一次扣罚10-50元，造成损失的由个人全部负责，一个月内连续三次违反制度的，调离岗位直至除名。十八、消防管理制度严格遵守国家各项消防管理制度及规定。按规定配备足数各规格消防器材。建立安全防火领导小组，制定消防管理制度，消防器材落实到人。定期检查或更换到期的消防器材。定期对消防管理人员进行培训和演习，消防人员必须会使用各种消防器材。十九、钣金工安全操作规程

工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。二十、汽车举升机安全操作规程使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操作手柄是否正常。操作机构灵敏有效，液压系统不允许有爬行现象。支车时，四个支角应在同一平面上，调整支角胶垫高度使其接触车辆底盘支撑部位。支车时，车辆不可支的过高，支起后四个托架要锁紧。待举升车辆驶入后，应将举升机支撑块调整移动对正该车型规定的举升点。举升时人员应离开车辆，举升到需要高度时，必须插入保险锁销，并确保安全可靠才可开始车底作业。除低保及小修项目外，其他繁琐笨重作业，不得在举升器上操作修理。举升器不得频繁起落。支车时举升要稳，降落要慢。有人作业时严禁升降举升机。发现操作机构不灵，电机不同步，托架不平或液压部分漏油，应及时报修，不得带病操作。作业完毕应清除杂物，打扫举升机