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文档简介

II老旧小区物业服务规范目 次前言 II112范引文件 13语定义 14理求 14.1服机构 14.2服人员 24.3服公示 25务求 25.1前服务 25.2客服务 3共部和用设备理 3公区秩维安全范 45.5环管理 45.6应管理 55.7专服务 56务价改进 5参考献 611老旧小区物业服务规范范围本文件规定了老旧小区物业服务的管理要求、服务要求及服务评价与改进。本文件适用于已完成老旧小区改造或纳入改造计划的小区，其他老旧小区参照执行。注：（拆除新建）。（DB37/T1997.1—201911997.2—20192DB37/T2893.1居家养老生活照料服务规范DB37/T2893.2DB37/T2893.3DB37/T1997.1—2019和DB37/T1997.2—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1老旧小区oldresidentialproperty在国有土地上建成，失养失修失管严重、市政配套设施不完善、公共服务和社会服务设施不健全，且符合规定年限的住宅小区。3.2物业服务人propertyserviceprovider能够提供物业服务的物业服务企业或其他管理人。3.3前期服务early-stagepropertyservice在老旧小区（3.1）改造过程中，物业服务人（3.2）开展的前期介入和物业承接查验等物业服务相关活动。22区治理。4.1.6DB37/T1997.1—20194.1应符合DB37/T1997.1—2019中4.2规定的要求。在物业服务区域显著位置公示相关文件：——物业服务人信息：24——物业服务价格、标准和内容：——投诉渠道和方式：24小时投诉电话等。1（）（）（）（）33）1305）5.3.1.4DB37/T1997.1—20196.1社社1111802411442430应符合DB37/T1997.2—2019中6.3.6规定的要求——楼层通道、楼梯间地面、扶手：每周清洁1次；——楼宇窗台、栏杆：每月清洁1次；——楼宇消防栓（箱）等设施：每季度清洁1次；——天台、上人屋面：每季度清洁1次，汛期增加清洁频次；——道路及绿化：每日垃圾捡拾1次、清扫1次；——健身器材、休闲娱乐设施：每周清洁1次；——雨雪天气及时清扫主要通行道路。——公共区域无明显有害生物活动痕迹；——药品应符合国家和行业规定，并对药品的发放、使用、存放和回收实施严格管理；——作业前，应告知业主和物业使用人作业时间、作业区域、药品名称、注意事项等信息；——公共区域药品投放点警示标志清晰有效。——乔、灌木每年至少修剪1次，无干枝；——草坪、花卉、树篱定期修剪、养护，无明显裸露地面，无杂草；——适时喷洒药物，预防病虫害；——定期组织浇灌、施肥。其颜色、标识等宜符合GB/T19095111按照DB37/T1997.2—2019中6.5规定的要求执行。（）5.7.

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