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文档简介

ka岗位说明书岗位说明书一、岗位概述本岗位主要负责ka（KeyAccount）客户的管理和服务，旨在通过与ka客户深入的合作，提升企业市场份额和品牌影响力。岗位需要具备广泛的业务知识和卓越的沟通能力，以满足ka客户的需求并促进长期合作关系的建立。二、岗位职责1.客户管理：负责ka客户的全面管理，包括了解客户需求、跟进订单、协调配送、解决问题等。建立良好的客户关系，保持定期沟通，了解客户的反馈及市场情报。2.销售策略：与销售团队紧密协作，制定针对ka客户的销售策略，根据市场动态和客户需求进行调整和完善。寻找增长机会并制定销售计划，实现销售目标。3.客户服务：对ka客户提供高质量的客户服务，包括解答产品疑问、提供技术支持、处理售后问题等。及时回应客户需求，保持良好的沟通和合作。4.合同谈判：与ka客户进行合同谈判，明确交付条件、价格政策、销售目标等。确保合同的签订符合双方的利益，并监督合同的执行情况。5.市场分析：定期进行市场分析和竞争情报收集，了解市场趋势和竞争对手的动态。通过分析数据和市场信息，为ka客户提供专业的市场建议和推广活动，以提升企业竞争力。三、任职要求1.教育背景：本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业。2.工作经验：至少3年以上ka客户管理或市场销售经验。3.业务知识：熟悉相关行业市场和产品知识，了解ka客户的需求和特点。4.沟通能力：优秀的沟通和谈判技巧，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和协商。5.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和其他部门紧密合作，共同为客户提供优质的服务。6.结果导向：具备较强的目标意识和执行力，能够独立完成工作任务并达成销售目标。7.抗压能力：能够承受一定的工作压力，处理和解决突发事件和客户投诉。四、职业发展1.岗位晋升：通过不断学习和努力工作，有机会向销售经理、市场经理等高级职位发展。2.市场拓展：有机会参与和组织市场拓展活动，扩大ka客户群体和市场份额。3.跨部门合作：与产品、供应链等部门密切合作，了解更多公司内部运作，提升综合业务能力。4.培训机会：公司提供丰富的培训机会，包括销售技巧、市场策略、团队管理等方面的培训，提供员工持续学习和成长的机会。五、总结ka岗位的重要性在于与关键客户的深度合作，促进企业的稳定发展和市场竞争力的提升。担任该岗位的人员需要具备广泛的业务知识和卓越的沟通能力，能够满足客户的需求并与客户建立长

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