新华小学涉校矛盾纠纷排查化解工作方案

新华小学涉校矛盾纠纷排查化解工作方案一、工作目标通过全面、深入、细致地排查新华小学内各类涉校矛盾纠纷，及时发现并化解潜在问题，确保校园安全稳定，为师生创造和谐有序的学习和工作环境，保障学校教育教学工作的顺利开展。

二、排查范围与重点1.排查范围涵盖新华小学全体师生员工、校园周边环境以及与学校相关的各类事务。包括但不限于学校内部管理、教育教学活动、师生关系、家校合作、校园设施设备、周边治安与交通等方面可能引发的矛盾纠纷。2.排查重点师生关系：关注教师与学生之间是否存在体罚、变相体罚、歧视、言语暴力等行为引发的矛盾；学生之间是否存在欺凌、打架斗殴、抢夺财物等冲突。家校合作：检查家长对学校教育教学工作的满意度，了解是否因沟通不畅、教育理念差异、学生管理等问题导致家校矛盾。校园设施安全：排查校园内教学楼、实验室、体育设施、消防设施等是否存在安全隐患，因设施故障或维护不当引发的师生不满或潜在矛盾。学校管理：查看学校规章制度的执行情况，是否存在因管理方式不当、决策不合理等引发的教职工或学生家长的意见和矛盾。

三、工作步骤1.动员部署阶段（[具体时间区间1]）成立以校长为组长，各部门负责人、年级组长、班主任为成员的涉校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，明确职责分工。制定详细的工作方案，召开全校动员大会，传达工作精神，部署排查化解工作任务，提高全体师生员工对该项工作重要性的认识。2.全面排查阶段（[具体时间区间2]）问卷调查设计针对教师、学生、家长的三类问卷。教师问卷侧重于了解教育教学过程中遇到的问题、与学生及家长沟通情况、对学校管理的意见等；学生问卷围绕学习生活感受、同学关系、对教师教学的看法等方面；家长问卷聚焦于对学校工作的整体评价、孩子在校表现、家校合作期望等内容。按照年级和班级进行分层抽样发放问卷，确保覆盖不同层次的师生和家长群体。教师问卷回收率不低于[X]%，学生问卷回收率不低于[X]%，家长问卷回收率不低于[X]%。对回收的问卷进行数据统计和分析，梳理出可能存在的矛盾纠纷线索。实地走访学校领导班子成员分别深入各年级、各班级，与师生进行面对面交流，了解他们在日常学习和工作中的实际困难和潜在矛盾。班主任对班级学生进行逐一排查，重点关注学生之间的关系变化、情绪波动等情况，及时发现学生间的矛盾隐患。组织教师走访部分学生家庭，了解学生在家的表现及家庭环境，加强与家长的沟通，收集家长对学校工作的意见和建议，排查是否存在因家校沟通不畅引发的矛盾。隐患排查后勤部门对校园设施设备进行全面检查，包括教学楼的水电线路、门窗桌椅，实验室的仪器设备，体育场地和器材等，详细记录存在的安全隐患和损坏情况。安保部门加强对校园周边环境的巡查，了解周边治安状况、交通情况以及是否存在影响学校正常秩序的因素，如流动摊贩、非法培训机构等。3.梳理分析阶段（[具体时间区间3]）对排查收集到的信息进行集中梳理，按照矛盾纠纷的性质、涉及人员、影响范围等进行分类整理。组织工作小组成员对各类矛盾纠纷进行深入分析，查找问题根源，评估矛盾的严重程度和发展趋势。对于一般性矛盾纠纷，及时进行化解；对于复杂、棘手的矛盾纠纷，制定专门的解决方案，并明确责任人和解决时限。4.化解调处阶段（[具体时间区间4]）现场调解对于师生之间、学生之间发生的简单矛盾纠纷，如一般性争吵、小摩擦等，由班主任或年级组长及时进行现场调解，引导双方相互理解、相互包容，化解矛盾。在调解过程中，注重教育引导，帮助学生树立正确的价值观和人际交往观念，培养良好的行为习惯和品德修养。专项化解针对排查出的较为复杂的矛盾纠纷，如因学校管理规定引发的教职工不满、因教育教学问题导致的家校矛盾等，成立专项调解小组。专项调解小组通过与相关人员进行深入沟通，了解各方诉求，依据法律法规、学校规章制度和实际情况，制定切实可行的解决方案。方案要注重公平公正、合情合理，既要维护学校正常秩序，又要保障师生员工的合法权益。在化解矛盾纠纷过程中，充分听取各方意见，做好解释说明工作，确保调解结果得到各方认可。对于一时难以解决的矛盾纠纷，要做好安抚和稳定工作，避免矛盾激化升级。跟踪回访对已化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度，检查矛盾纠纷是否真正得到彻底解决，有无出现反复。对于回访中发现的问题，及时进行整改和完善，进一步巩固调解成果。同时，通过回访总结经验教训，不断改进矛盾纠纷排查化解工作方法和机制。5.总结验收阶段（[具体时间区间5]）各部门对本阶段涉校矛盾纠纷排查化解工作进行全面总结，整理工作资料，包括排查记录、调解方案、处理结果、回访情况等，形成详细的工作报告。学校工作领导小组对各部门的工作进行检查验收，评估工作成效。总结工作中的经验做法，查找存在的问题和不足，提出改进措施和建议，形成学校涉校矛盾纠纷排查化解工作的长效机制。

四、工作要求1.提高认识，加强领导全体师生员工要充分认识涉校矛盾纠纷排查化解工作的重要性，切实增强责任感和使命感。学校领导班子要高度重视，亲自抓、负总责，各部门要密切配合，形成工作合力，确保排查化解工作顺利推进。2.全面排查，不留死角排查工作要做到全面、深入、细致，覆盖学校工作的各个方面和各个环节，确保不遗漏任何一个矛盾纠纷隐患。要坚持实事求是，如实反映问题，不得隐瞒不报或虚报情况。3.及时化解，注重实效对于排查出的矛盾纠纷，要及时进行调处化解，做到发现一起、化解一起。要注重工作实效，切实解决师生员工的实际问题，避免矛盾积累和激化。在化解矛盾纠纷过程中，要讲究方式方法，依法依规办事，维护学校和师生员工的合法权益。4.强化沟通，做好记录各部门在排查化解工作中要加强沟通协作，信息共享。对矛盾纠纷的排查、调处过程要做好详细记录，建立健全工作台账，做到有据可查。同时，要注重总结工作经验，不断完善工作机制，提高工作水平。5.建立长效机制，巩固成果要以此次涉校矛盾纠纷排查化解工作为契机，建立健全长效工作机制。加强对学校管理、教育教学、家校合作等方面的制度建设，从源头上预防矛盾纠纷的发生。定期开展矛盾纠纷排查化解工作"回头看"，巩固工作成果，确保校园长期安全稳定。

五、保障措施1.组织保障成立由校长任组长，副校长任副组长，各部门负责人、年级组长、班主任为成员的涉校矛盾纠纷排查化解工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和指导。各部门要明确专人负责此项工作，确保工作落实到位。2.人员保障充分发挥学校教师、管理人员、安保人员等各方力量的作用，形成全员参与的工作格局。加强对参与排查化解工作的人员进行培训，提高其业务能力和工作水平，确保工作质量和效果。3.经费保障学校设立涉校矛盾纠纷排查化解工作专项经费，用于开展问卷调查、实地走访、隐患排查、调解处理、跟踪回访等工作所需的费用支出，确保工作顺利开展。

六、附件1.师生调查问卷模板教师问卷您在教育教学过程中遇到的最大困难是什么？您与学生及家长的沟通情况如何？是否存在沟通障碍或矛盾？您对学校目前的管理方式有什么意见或建议？您认为当前学校工作中最需要改进的方面是什么？在与同事的合作中，是否存在矛盾或问题？如有，请简要说明。学生问卷您最喜欢学校的哪些方面？不喜欢哪些方面？您在学校与同学相处得怎么样？是否有过矛盾或不愉快的经历？您觉得老师的教学方法和态度如何？是否对您的学习有帮助？您在学校遇到的最大问题是什么？希望学校和老师如何帮助您解决？您对学校开展的各项活动有什么看法和建议？2.家长调查问卷模板您对孩子所在学校的整体评价如何？您认为学校在教育教学方面做得较好的地方有哪些？还存在哪些不足？您孩子在家的学习和生活情况如何？与在校表