美发店规章制度

美发店规章制度一、总则1.目的：为了规范美发店的经营管理，提高服务质量，保障美发店和员工的合法权益，营造良好的工作环境和经营秩序，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于美发店内所有员工，包括发型师、助理、收银员、店长等。3.基本原则：美发店的经营管理遵循合法、公平、公正、公开的原则，尊重员工的人格尊严和合法权益，鼓励员工积极参与美发店的管理和发展。

二、员工行为规范1.职业道德热爱美发事业，敬业爱岗，勤奋工作，不断提高业务水平和服务质量。诚实守信，礼貌待客，尊重顾客的需求和意见，不得欺骗或误导顾客。保守美发店的商业秘密和顾客的个人隐私，不得泄露给任何第三方。2.工作纪律遵守美发店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体，不得穿着奇装异服或拖鞋上班。不得在工作场所吸烟、吃东西、大声喧哗或做与工作无关的事情。服从工作安排，不得推诿或拒绝工作任务。如有不同意见，应及时与上级沟通协商。3.服务规范热情接待顾客，主动打招呼，引导顾客就座，并及时为顾客提供饮品。与顾客沟通时应使用礼貌用语，语气亲切、温和，耐心倾听顾客的需求和意见，并给予专业的建议和解答。为顾客提供美发服务时，应注意卫生和安全，严格遵守操作规程，确保顾客的人身安全和发型效果。服务结束后，应主动征求顾客的意见和建议，对顾客表示感谢，并送客至门口。

三、考勤制度1.工作时间美发店的工作时间为[具体工作时间，例如上午9:00下午9:00]，员工应提前10分钟到岗，做好工作前的准备工作。根据美发店的经营情况，可适当调整工作时间，但应提前通知员工。2.考勤记录美发店采用[考勤方式，如打卡或签到签退表]进行考勤记录，员工应按时打卡或签到签退。店长或指定的考勤负责人应认真核对考勤记录，如有异常情况应及时查明原因，并进行相应的处理。3.迟到、早退和旷工迟到或早退10分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟的，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理。旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工连续三天或累计五天以上的，视为自动离职，美发店有权解除劳动合同。4.请假制度员工请假应提前填写请假申请表，注明请假的原因、时间和天数，经店长批准后方可生效。病假应提供医院的诊断证明或病假条，否则按事假处理。事假期间无工资待遇。员工请假期间应安排好工作交接，确保美发店的正常运营。

四、薪资福利制度1.薪资结构美发店员工的薪资结构包括基本工资、绩效工资和提成工资。基本工资根据员工的岗位、技能水平和工作经验确定，每月固定发放。绩效工资根据员工的工作表现、业绩指标完成情况等进行考核发放，考核周期为[具体考核周期，如每月或每季度]。提成工资根据员工的美发服务业绩、销售产品业绩等按照一定比例提成发放。2.薪资发放美发店每月[具体发薪日期]发放员工工资，如遇节假日则提前或顺延发放。员工应在工资发放后认真核对工资明细，如有疑问应及时向店长或财务人员提出。3.福利制度美发店为员工提供以下福利：社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假[X]天，年假期间工资照发。节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。培训机会：为员工提供专业技能培训和职业发展规划指导，帮助员工提升业务水平和职业素养。

五、卫生安全制度1.环境卫生美发店应保持店内环境整洁、卫生，每天营业前和营业后应对店内进行全面清扫，包括地面、桌椅、镜子、工具设备等。定期对美发店进行消毒，消毒频率应符合卫生部门的要求，确保顾客的健康和安全。保持美发店内通风良好，空气清新，不得有异味。2.工具设备卫生美发工具和设备应定期清洗、消毒，确保干净卫生。使用后的工具应及时清理，摆放整齐。对美发工具和设备进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用寿命。如有损坏或故障，应及时维修或更换。3.产品卫生美发店所使用的美发产品应符合国家相关标准和规定，不得使用假冒伪劣产品。产品应妥善保管，避免受到污染或变质。过期或变质的产品应及时清理，不得继续使用。4.消防安全美发店应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。员工应熟悉消防设施和器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。不得在美发店内私拉乱接电线，不得使用大功率电器设备，不得堆放易燃、易爆物品，确保消防安全。

六、培训与发展制度1.培训计划美发店应根据员工的岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划，明确培训的内容、方式、时间和责任人。培训计划应包括专业技能培训、服务意识培训、管理能力培训等方面，以提升员工的综合素质和业务水平。2.培训方式美发店的培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。内部培训由美发店的资深员工或店长担任培训讲师，分享经验和技巧；外部培训可邀请专业的培训机构或专家进行授课；在线学习则通过网络平台提供相关的培训课程，供员工自主学习。3.培训考核员工参加培训后应进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、书面报告等。考核成绩将作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。对考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格为止。4.职业发展规划美发店应为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向和目标。根据员工的个人能力和业绩表现，为员工提供晋升机会和岗位调整机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长。

七、员工奖惩制度1.奖励制度美发店对表现优秀的员工给予以下奖励：月度优秀员工奖：每月评选出表现突出的员工，给予奖金[X]元及荣誉证书。季度销售冠军奖：每季度评选出美发服务业绩或产品销售业绩最佳的员工，给予奖金[X]元及荣誉证书。年度杰出贡献奖：每年评选出对美发店发展做出重大贡献的员工，给予奖金[X]元及荣誉证书，并提供晋升机会或其他福利。其他奖励：如对提出合理化建议、解决重大问题、获得行业荣誉等的员工给予相应的奖励。2.惩罚制度美发店对违反规章制度的员工给予以下惩罚：警告：对初次违反规章制度的员工给予口头警告或书面警告，责令其改正错误。罚款：对违反规章制度的员工根据情节轻重给予相应的罚款。降职降薪：对严重违反规章制度或工作表现不佳的员工给予降职降薪处理。解除劳动合同：对屡教不改、严重违反美发店规章制度或给美发店造成重大损失的员工，美发店有权解除劳动合同。3.奖惩程序员工奖惩由店长或指定的负责人提出建议，经美发店管理层讨论决定后执行。对员工的奖惩情况应及时记录在案，并在美发店内进行公示，以起到教育和警示的作用。

八、顾客投诉处理制度1.投诉受理美发店应设立专门的顾客投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便顾客随时投诉。员工接到顾客投诉后，应及时记录投诉的内容、顾客的基本信息和联系方式，并将投诉情况报告给店长或相关负责人。2.投诉处理店长或相关负责人接到投诉后，应立即组织人员对投诉事项进行调查核实，了解事情的真相。根据调查结果，制定相应的处理方案，及时与顾客沟通协商，争取顾客的理解和满意。对投诉处理结果应及时反馈给顾客，并做好记录。3.投诉分析与改进美发店应定期对顾客投诉进行分析总结，找出问题的根源和薄弱环节，采取有效的改进措施，避免类似问题再次发生。将顾客投诉情况作为美发店服务质量考核的重要指标，不断提升美发店的服务水平和管理质量。

九、附则1.制度修订：本规章制度如有未尽事宜或需要修订的地方，美