疫情应急心理干预预案

PAGEPAGE1疫情应急心理干涉预案一、总则（一）适用范围本预案适用于生产经营单位在疫情期间，针对员工、家属及有关人员因疫情引发的心理危机情况下的应急心理干涉工作。具体包含但不限于以下情况：1疫情导致的员工恐慌、焦虑、抑郁等心理问题；2员工因隔离、停产等疫情相关措施引起的心理压力；3与疫情相关的突发事件，如疫情谣言、确诊患者紧密接触者管理等引发的心理困扰；4生产经营单位内部因疫情产生的心理危机事件。（二）响应分级1分级原则依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级。分级响应的基本原则如下：（1）以人为本，确保员工身心健康；（2）及时响应，快速启动干涉措施；（3）科学评估，合理调配资源；（4）协同联动，形成工作合力；（5）信息畅通，确保应急处理的有效性。2分级标准（1）一级响应：疫情对生产经营单位及员工身心健康造成严重影响，需要赶忙启动全面心理干涉工作。（2）二级响应：疫情对生产经营单位及员工身心健康造成较大影响，需要启动局部心理干涉工作。（3）三级响应：疫情对生产经营单位及员工身心健康造成确定影响，需要启动针对性心理干涉工作。3分级启动条件（1）一级响应启动条件：疫情导致大量员工显现心理危机，生产经营单位无法自行应对，需要外部专业气力支持。（2）二级响应启动条件：疫情导致确定数量的员工显现心理危机，生产经营单位能够自行应对，但需要适当的外部支持。（3）三级响应启动条件：疫情导致部分员工显现心理危机，生产经营单位能够自行应对，无需外部支持。4分级响应措施依据响应级别，采取相应的心理干涉措施，包含但不限于：（1）一级响应：成立心理危机干涉小组，全面开展心理危机干涉工作，包含心理疏导、心理治疗、心理评估等。（2）二级响应：启动心理危机干涉小组，针对重点区域、重点人群进行心理干涉。（3）三级响应：开展针对性的心理干涉活动，如心理讲座、心理咨询服务等。二、应急组织机构及职责（一）应急组织形式及构成单位（部门）1应急组织形式本预案采用分级响应的组织形式，依据疫情发展和心理危机的严重程度，设立应急指挥部和相应的工作小组。2构成单位（部门）（1）应急指挥部应急指挥部是疫情应急心理干涉的最高决策机构，负责订立心理干涉总体策略、协调各部门工作，并对应急响应进行统一指挥。（2）心理危机干涉小组心理危机干涉小组是应急指挥部下设的特地工作小组，负责具体实施心理干涉工作。（二）应急处理职责1应急指挥部职责（1）组织协调心理危机干涉工作，确保应急响应快速、有效；（2）订立心理干涉总体策略，明确工作目标和任务；（3）审核和批准心理干涉方案，监督实施过程；（4）协调各部门、单位之间的工作，确保信息畅通；（5）组织开展心理干涉效果评估，总结经验教训。2心理危机干涉小组职责（1）开展疫情心理危机风险评估，识别重点人群；（2）订立心理干涉方案，包含心理疏导、心理治疗、心理咨询服务等；（3）组织专业心理工作人员进行心理干涉，包含线上和线下服务；（4）供应心理危机防备教育，提高员工心理应对本领；（5）收集心理干涉相关信息，为应急指挥部供应决策依据；（6）帮忙开展心理危机干涉效果评估。（三）工作小组构成、职责分工及行动任务1心理危机评估小组构成：由心理专家、医护人员、人力资源部门人员构成。职责分工：负责评估疫情对员工心理的影响；识别高风险人群，订立针对性干涉措施；收集心理危机相关信息，为心理干涉小组供应支持。行动任务：定期开展心理危机风险评估；对高风险人群进行重点关注和干涉；及时向心理干涉小组反馈评估结果。2心理干涉实施小组构成：由专业心理咨询师、心理治疗师、人力资源部门人员构成。职责分工：负责实施心理干涉方案；供应心理咨询服务；组织开展心理疏导活动。行动任务：依据心理干涉方案，为员工供应心理支持；开展心理疏导、心理治疗等服务；定期对干涉效果进行跟踪和评估。3信息沟通小组构成：由人力资源部门、行政部门人员构成。职责分工：负责信息收集和发布；组织开展心理危机防备教育；帮忙心理危机评估小组和干涉小组开展工作。行动任务：及时收集疫情相关信息，发布心理危机防备知识；组织开展心理危机防备教育活动；协调各部门、单位之间的信息沟通。三、信息接报（一）应急值守电话1设立24小时应急值守电话，用于接收疫情相关怀理危机事件的报告和咨询。2应急值守电话：[电话号码]3负责人：[姓名]，[职务]（二）事故信息接收1接收范围：包含员工、家属、其他相关人员报告的疫情相关怀理危机事件。2接收方式：电话报告；短信报告；电子邮件报告；现场报告。3负责接收信息的人员：[姓名]，[职务]（三）内部通报程序、方式和责任人1通报程序：接收信息后，赶忙进行初步推断，确定是否属于心理危机事件；对于确认为心理危机事件的信息，赶忙上报应急指挥部；应急指挥部依据事件严重程度启动相应级别的响应。2通报方式：紧急电话会议；内部通知；电子邮件；短信。3负责人：[姓名]，[职务]（四）向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人1报告流程：应急指挥部在启动响应后，赶忙向上级主管部门和上级单位报告；依照上级要求，定期或不定期向上级报告事件进展和处理情况。2报告内容：事件基本情况；事件影响范围；应急响应措施；事件处理进展；需要上级支持的事项。3报告时限：启动响应后，1小时内向上级报告；每日定期报告事件进展；事件结束后，及时提交总结报告。4负责人：[姓名]，[职务]（五）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人1通报方法：通过电话、电子邮件、传真等方式；依据事件性质，选择合适的通报渠道。2通报程序：应急指挥部确定通报的有关部门或单位；由负责通报的部门或人员依照程序进行通报；通报后，做好记录和反馈。3负责人：[姓名]，[职务][相关部门或单位名称]负责人四、信息处理与研判（一）响应启动的程序和方式1信息收集与初步研判应急值守人员接到信息后，应赶忙进行初步研判，推断事件性质、严重程度和影响范围。依据初步研判结果，决议是否启动应急响应。2信息核实对初步判定为疫情相关怀理危机事件的信息，应进行进一步核实，确保信息的准确性和完整性。3响应启动决策应急领导小组依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级明确的条件，作出响应启动的决策。若事件信息实现响应启动条件，应急领导小组应宣布启动相应级别的应急响应。4自动启动机制若系统或软件设置自动启动机制，当事故信息实现预设的启动条件时，系统应自动启动应急响应。（二）预警启动与响应准备1预警启动若事件未实现响应启动条件，但可能升级，应急领导小组可作出预警启动的决策。预警启动后，应做好以下准备工作：启动应急指挥系统；指派工作人员进行24小时值班；准备必需的心理干涉资源。2实时跟踪在预警启动期间，应实时跟踪事态发展，收集相关信息，评估事件趋势。（三）响应级别调整1跟踪事态发展响应启动后，应连续跟踪事态发展，收集和分析相关数据。2科学分析处理需求依据事态发展和收集到的信息，科学分析处理需求，评估响应级别是否需要调整。3及时调整响应级别若事态明显缓解，响应级别可适当降低；若事态升级，响应级别需提高，启动更高级别的应急响应。4躲避过度响应在调整响应级别时，应注意躲避过度响应，确保资源合理调配。（四）应急领导小组职责1决策订立依据信息处理与研判结果，作出启动响应、预警启动或调整响应级别的决策。2指挥协调协调各工作小组和相关部门的工作，确保应急响应有效实施。3资源调配调配必需的心理干涉资源，包含人力、物资和信息。4情报汇总收集汇总应急响应过程中的信息，为决策供应依据。5效果评估评估应急响应效果，总结经验教训，为今后应对仿佛事件供应参考。五、预警（一）预警启动1预警信息发布渠道内部通报系统：通过企业内部通讯平台、邮件系统等进行通报。公共信息平台：利用企业官方网站、社交媒体等公共信息平台发布预警信息。通讯工具：通过电话、短信、微信等通讯工具向相关人员发送预警信息。2预警信息发布方式紧急会议：召开紧急会议，向应急领导小组和相关部门通报预警信息。通知公告：发布书面通知或公告，明确预警信息内容。公共信息发布：通过媒体、网络等渠道向公众发布预警信息。3预警信息发布内容预警等级：明确预警的级别，如一级、二级等。预警原因：说明触发预警的具体原因和背景。应对措施：供应初步的应对措施和建议。联系方式：供应应急值守电话、联系人等信息。（二）响应准备1队伍准备成立心理危机干涉队伍，包含心理咨询师、心理治疗师等。对干涉队伍进行专业培训，提高其应对疫情心理危机的本领。2物资准备准备心理干涉所需的心理测评工具、宣传资料、防护用品等。确保物资储备充分，能够满足应急响应需求。3装备准备准备必需的心理干涉设备，如心理测评软件、录音录像设备等。4后勤准备确保应急响应期间的后勤保障，包含餐饮、留宿、交通等。5通信准备确保应急响应期间的通信畅通，包含固定电话、移动电话、互联网等。（三）预警解除1预警解除的基本条件疫情得到有效掌控，心理危机事件得到妥当处理。员工心理情形稳定，恢复正常工作生活秩序。2预警解除的要求应急领导小组依据实际情况，决议是否解除预警。解除预警后，应进行全面评估，总结经验教训。3责任人预警解除的决策由应急领导小组负责人作出。解除预警后，应及时通知相关人员，并做好后续工作布置。六、应急响应（一）响应启动1响应级别确定依据疫情心理危机事件的严重程度、影响范围和可控性，应急指挥部确定响应级别。响应级别分为一级、二级、三级，具体分级标准参照本预案第三部分。2响应启动后的程序性工作应急会议召开：应急指挥部召开紧急会议，启动应急响应，明确各小组职责和任务。信息上报：各小组依照规定的时间节点向上级主管部门和应急指挥部报告事件进展。资源协调：应急指挥部协调各部门、单位，调配必需的资源，包含人力资源、物资、技术等。信息公开：依照规定程序，及时、准确地向公众发布相关信息。后勤及财力保障：确保应急响应期间的后勤供应和财力支持。应急值守：启动24小时应急值守，确保信息畅通和应急响应的及时性。（二）应急处理1事故现场的警戒疏散设置警戒区域，掌控人员流动，确保现场安全。对受影响区域进行疏散，确保人员安全。2人员搜救对可能受困人员进行搜救，确保人员安全。3医疗救治组织医疗队伍对受伤人员进行救治，必需时转移至医疗机构。4现场监测对现场进行监测，评估疫情和心理危机的影响范围。5技术支持供应必需的技术支持，如心理测评工具、通信设备等。6工程抢险对受损设施进行抢险修复，确保生产生活秩序。7环境保护防止疫情扩散，保护环境不受污染。8人员防护要求全部参加应急处理的人员必需穿着防护装备，确保个人安全。（三）应急帮忙1恳求帮忙程序及要求当事态无法掌控时，应急指挥部应赶忙向外部救援气力恳求帮忙。恳求帮忙时，应供应认真的事故情况、所需帮忙类型和数量。2联动程序及要求与外部救援气力建立联动机制，确保信息共享和行动协调。明确外部救援气力的到达时间和地方，做好接待和搭配工作。3指挥关系外部救援气力到达后，由应急指挥部统一指挥，确保救援工作的有序进行。（四）响应停止1响应停止的基本条件疫情得到有效掌控，心理危机事件得到妥当处理。应急响应目标实现，恢复正常生产生活秩序。2响应停止的要求应急指挥部依据实际情况，决议是否停止应急响应。停止应急响应后，应进行全面总结，评估应急响应效果。3责任人响应停止的决策由应急指挥部负责人作出。停止应急响应后，应及时通知相关人员，并做好后续工作布置。七、后期处理（一）污染物处理1环境监测在应急响应结束后，对受影响区域进行环境监测，确保污染物得到有效掌控和处理。2污染物清理依据监测结果，对污染物进行清理和消毒，防止二次污染。3处理记录认真记录污染物处理过程，包含处理方法、使用料子、处理效果等，以备后续评估和追溯。（二）生产秩序恢复1生产评估对受疫情影响的生产行业进行评估，确定恢复生产的优先次序和具体措施。2生产线调整依据实际情况，调整生产线布局和生产计划，确保生产秩序的渐渐恢复。3供应链管理加强供应链管理，确保原材料子子、零部件等供应链的稳定供应。4员工培训对员工进行培训，更新生产技能和安全知识，提高生产效率。（三）人员布置1员工心理疏导对受疫情影响的员工进行心理疏导，帮忙其恢复正常心理状态。2健康检查对员工进行健康检查，确保其身体健康，能够安全返回工作岗位。3重新就业对于因疫情无法连续工作的员工，供应职业培训和重新就业服务。4法律法规遵守确保人员布置过程符合国家法律法规和公司政策，维护员工合法权益。（四）总结评估1事件总结对疫情应急心理干涉事件进行全面总结，包含事件原因、处理过程、经验教训等。2效果评估评估应急心理干涉措施的效果，包含员工心理情形改善、生产秩序恢复等方面。3改进措施依据评估结果，提出改进措施，完善应急预案，提高应对仿佛事件的本领。（五）责任追究1责任认定对在疫情应急心理干涉过程中失职、渎职的行为，进行责任认定。2责任追究依据相关法律法规和公司制度，对责任人进行责任追究。八、应急保障（一）通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式应急指挥部：[电话号码]，[联系人姓名]心理危机干涉小组：[电话号码]，[联系人姓名]应急值守人员：[电话号码]，[联系人姓名]上级主管部门：[电话号码]，[联系人姓名]上级单位：[电话号码]，[联系人姓名]2通信联系方式和方法使用固定电话、移动电话、互联网等通信工具保持联系。建立微信群、QQ群等即时通讯群组，用于信息共享和紧急沟通。3备用方案在紧要通信方式失效时，启动备用通信方案，如卫星电话、无线电通信等。4保障责任人[姓名]，[职务]，负责确保通信与信息保障的畅通。（二）应急队伍保障1应急人力资源专家团队：包含心理专家、公共卫生专家等。专兼职应急救援队伍：由公司内部员工构成，具备心理干涉和应急救援本领。协议应急救援队伍：与外部专业机构签订协议，在紧急情况下供应帮忙。2人员培训定期对应急队伍进行专业培训，提高其应对疫情心理危机的本领。3人员调配依据应急响应需要，及时调配应急队伍人员，确保响应的及时性和有效性。（三）物资装备保障1应急物资和装备类型心理测评工具心理干涉手册和资料防护用品（如口罩、手套、消毒液等）通讯设备（如对讲机、卫星电话等）医疗急救用品便携式发电机其他必需物资2数量、性能、存放位置认真记录每种物资和装备的数量、性能参数和存放位置。3运输及使用条件订立物资和装备的运输和储存规范，确保其性能不受损害。4更新及增补时限定期检查和更新物资和装备，确保其处于良好状态，增补缺失或损坏的物品。5管理责任人及其联系方式[姓名]，[职务]，负责应急物资和装备的管理，[联系方式]。6台账管理建立应急物资和装备的台账，记录其出入库情况，便于管理和追踪。九、其他保障（一）能源保障1能源供应确保应急响应期间必需的能源供应，如电力、燃气等。2备用电源配备备用电源，以防主电源故障影响应急工作。3能源管理订立能源使用规范，确保能源的高效和节省使用。（二）经费保障1经费预算订立应急心理干涉预案的经费预算，包含人员培训、物资采购、设备维护等。2经费使用确保经费依照预算合理使用，并接受审计和监督。3经费调整依据应急响应的实际需求，适时调整经费预算。（三）交通运输保障1交通协调与交通运输部门协调，确保应急物资和人员的快速运输。2交通管制在必需时实施交通管制，保障应急车辆优先通行。3道路救援准备道路救援服务，应对应急响应过程中可能显现的交通障碍。（四）治安保障1安全巡逻加强应急响应区域的安全巡逻，维护现场秩序。2应急预案订立针对突发事件的安全应急预案，如暴力事件、偷窃等。3联动机制与本地公安机关建立联动机制，共同维护应急响应区域的安全。（五）技术保障1技术支持供应必需的技术支持，包含数据分析、信息处理等。2系统维护定期维护应急响应系统，确保其正常运行。3技术培训对相关人员供应技术培训，提高其使用和维护技术设备的本领。（六）医疗保障1医疗资源确保充分的医疗资源，包含医护人员、药品、医疗器械等。2医疗预案订立医疗应急预案，应对应急响应过程中可能显现的医疗需求。3医疗救援与医疗机构建立合作关系，确保在紧急情况下能够快速供应医疗救援。（七）后勤保障1生活保障供应应急响应人员的留宿、餐饮等生活保障。2物资供应确保应急响应所需的物资供应，如食品、饮水、衣物等。3生活服务供应必需的生活服务，如清洁、垃圾处理等。十、应急预案培训（一）培训内容1应急预案概述：介绍预案的编制背景、目的、适用范围和基本结构。