房地产现场项目部管理制度及职责

房地产现场项目部管理制度及职责一、总则1.目的为加强房地产现场项目部的管理，确保项目顺利推进，实现项目目标，提高项目管理水平和经济效益，特制定本管理制度及职责。2.适用范围本制度适用于房地产开发项目现场项目部全体人员。3.基本原则目标导向原则：围绕项目既定目标开展各项工作。分工协作原则：明确各岗位分工，加强团队协作。规范高效原则：建立规范流程，提高工作效率。质量第一原则：确保项目质量达到高标准。二、项目部组织架构及职责（一）组织架构房地产现场项目部通常设项目经理、项目副经理、工程技术部、成本控制部、销售及客服部、综合管理部等部门。（二）各部门职责1.项目经理全面负责项目的管理和运作，确保项目按计划、质量、成本目标完成。协调与公司各部门及外部相关单位的关系。制定项目总体计划和预算，并监督执行。对项目团队进行管理和绩效考核。2.项目副经理协助项目经理开展工作，负责项目部分具体事务的管理。分管工程技术部或其他相关部门，确保工程施工顺利进行。及时向项目经理汇报工作进展和问题。3.工程技术部负责项目工程技术管理，包括施工图纸审核、技术方案制定等。监督工程施工质量，检查施工工艺和标准执行情况。解决工程施工中的技术难题，确保工程顺利推进。负责工程进度管理，制定进度计划并监督执行，及时协调解决影响进度的问题。管理工程资料，确保资料完整、准确、规范。4.成本控制部编制项目成本预算，并监控成本支出。审核工程变更、签证等费用，控制成本增加。进行成本分析，提出成本控制措施和建议。协助招标采购部门进行成本控制，参与供应商选择和合同谈判。5.销售及客服部制定项目销售策略和计划，负责房屋销售工作。接待客户咨询、看房，促进房屋成交。维护客户关系，处理客户投诉和纠纷。收集市场信息，分析市场动态，为项目销售提供支持。6.综合管理部负责项目部行政事务管理，包括文件收发、办公用品采购等。组织项目部会议，记录会议内容并跟踪落实。负责项目部人力资源管理，包括人员招聘、培训、考勤等。负责项目后勤保障工作，如食堂、宿舍管理等。三、项目前期管理制度1.项目调研与策划收集项目所在地的市场信息、政策法规等资料，进行项目可行性研究。结合公司发展战略和市场需求，制定项目策划方案，明确项目定位、产品类型、规划指标等。组织相关部门对项目策划方案进行评审，根据评审意见进行修改完善。2.项目立项与报批按照公司流程，办理项目立项手续。负责与政府相关部门沟通协调，办理项目规划、土地、施工许可等报批报建手续。跟踪手续办理进度，及时解决出现的问题，确保项目合法合规开工建设。3.设计管理参与项目设计方案的评审，提出合理化建议，优化设计方案。协调设计单位与其他部门的沟通，确保设计图纸满足项目需求。组织设计交底和图纸会审，及时解决设计图纸中的问题。跟踪设计变更，审核变更必要性和费用，报项目经理审批后执行。四、工程施工管理制度1.施工单位选择制定施工单位招标方案，明确招标范围、资质要求、评标标准等。组织招标工作，对投标单位进行资格审查、实地考察等。根据评标结果，确定中标施工单位，签订施工合同。2.施工组织设计审查要求施工单位编制施工组织设计，包括工程概况、施工部署、施工进度计划、施工方法及技术措施等。组织相关部门对施工组织设计进行审查，提出修改意见，确保施工组织设计科学合理、切实可行。3.工程质量控制建立质量管理体系，明确质量目标和质量责任。加强施工过程质量检查，包括原材料检验、隐蔽工程验收、分项分部工程验收等。定期组织质量检查和质量问题分析会，对质量问题及时整改，确保工程质量符合标准要求。4.工程进度控制依据项目总进度计划，要求施工单位编制详细的月、周进度计划，并监督执行。定期召开工程进度协调会，协调解决影响进度的问题，如施工场地、材料供应、设计变更等。对进度滞后的施工单位，下达整改通知，采取相应的措施督促其加快进度。5.工程安全管理建立安全管理制度，制定安全目标和安全措施。加强施工现场安全检查，及时发现和消除安全隐患。组织安全教育培训，提高施工人员安全意识和安全技能。对安全事故进行及时处理和报告，按照"四不放过"原则进行调查分析和整改。6.工程变更管理严格控制工程变更，确需变更的，由提出变更方填写变更申请表，说明变更原因、内容、对工程进度和成本的影响等。工程技术部对变更申请进行技术审核，成本控制部进行成本核算，报项目经理审批。变更批准后，及时通知施工单位实施，并对变更部分进行跟踪管理。7.工程签证管理明确工程签证的范围和流程，规范签证的办理。施工单位提出签证申请时，应提供详细的签证事由、工程量计算依据等资料。现场工程师对签证事项进行核实，成本控制部审核签证费用，报项目经理审批后办理签证手续。五、成本控制管理制度1.成本预算编制成本控制部根据项目策划方案、设计图纸、施工组织设计等资料，编制项目成本预算，包括土地成本、前期费用、建安成本、配套设施费、营销费用、管理费用等。成本预算应详细列出各项费用的明细和计算依据，确保预算的准确性和合理性。组织相关部门对成本预算进行评审，根据评审意见进行调整完善，报公司审批后执行。2.成本动态监控建立成本台账，及时记录项目成本发生情况，包括合同签订金额、付款情况、变更签证费用等。每月对项目成本进行分析，对比预算与实际成本的差异，找出成本偏差原因。对于成本偏差较大的项目，及时采取措施进行调整，如优化设计、控制工程变更、加强成本核算等。3.成本核算与分析定期进行项目成本核算，按照成本核算对象和成本项目归集成本费用。编制成本核算报表，反映项目成本构成和成本节超情况。深入分析成本节超原因，总结经验教训，为后续项目成本控制提供参考。4.成本控制措施通过优化设计、合理选择施工单位和材料供应商、加强现场管理等措施，降低项目成本。严格控制工程变更和签证，确保变更和签证的必要性和合理性，避免不合理的成本增加。加强成本审批管理，所有成本支出必须按照规定的审批流程进行审批，确保成本支出合规。六、销售及客服管理制度1.销售管理制定销售计划和营销策略，明确销售目标、销售价格、销售渠道等。组织销售人员培训，提高销售人员业务能力和服务水平。负责销售现场管理，包括售楼处布置、销售资料准备等。定期统计销售数据，分析销售情况，及时调整销售策略。2.客户接待与服务规范客户接待流程，热情、周到地接待客户咨询和看房。及时解答客户疑问，提供专业的购房建议，促进客户成交。建立客户档案，记录客户信息和购房情况，跟踪客户后续需求。做好客户回访工作，了解客户满意度，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。3.客户投诉处理制定客户投诉处理流程，及时受理客户投诉。对客户投诉进行调查分析，明确责任部门和责任人。督促责任部门及时处理客户投诉，确保客户投诉得到妥善解决。跟踪客户投诉处理结果，对处理情况进行回访，向客户反馈处理结果，直至客户满意。七、综合管理制度1.文件与档案管理制定文件管理制度，规范文件的起草、审核、印发、传阅、归档等流程。负责项目部各类文件的收发、登记、保管，确保文件传递及时、准确。建立项目档案管理制度，明确档案收集范围、整理标准、归档要求等。组织项目档案的整理、归档工作，确保档案资料完整、规范，便于查阅和利用。2.会议管理制定会议管理制度，明确会议类型、会议组织、会议议程等要求。定期组织项目部例会，总结工作进展，分析存在问题，安排下一阶段工作。根据工作需要，组织专题会议，研究解决专项问题。做好会议记录，整理会议纪要，跟踪会议决议的执行情况。3.办公用品与固定资产管理制定办公用品采购、领用制度，规范办公用品的采购流程和领用标准。定期盘点办公用品库存，合理控制办公用品费用。建立固定资产管理制度，对项目部固定资产进行登记、入账、清查、盘点等管理。确保固定资产的安全完整，提高固定资产使用效率。4.后勤保障管理负责项目部食堂、宿舍等后勤保障工作的管理，确保饮食卫生和住宿条件良好。做好项目部车辆调度和管理，满足项目工作出行需要。加强项目部环境卫生管理，营造良好的工作环境。八、人员考核与激励制度1.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。全面客观原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，客观评价员工表现。激励发展原则：通过考核，激励员工积极工作，促进员工个人发展和项目团队整体素质提升。2.考核内容工作业绩：包括工作任务完成情况、项目目标达成情况、成本控制效果等。工作能力：如专业技能、沟通协调能力、问题解决能力等。工作态度：如责任心、敬业精神、团队合作意识等。3.考核周期月度考核：对员工本月工作表现进行考核，及时反馈考核结果，发现问题及时改进。年度考核：结合月度考核结果，对员工全年工作进行综合评价，确定年度考核等级。4.考核方式自评：员工对自己本月或本年度工作进行自我评价。上级评价：由员工上级领导对员工工作表现进行评价。同事评价：征求同事对员工工作协作等方面的评价意见。5.激励措施绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，激励员工提高工作业绩。晋升机会：对考核优秀的员工，提供晋升机会，鼓励员工不断发展。培训与发展：根据员工考核情况，提供针对性的培训和发展机会