保洁管理制度汇编

保洁管理制度汇编一、总则（一）目的为了加强保洁服务管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本管理制度汇编。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、宿舍区域及其他指定区域的保洁服务管理。（三）基本原则1.服务至上原则：以满足客户需求为出发点，提供优质、高效、及时的保洁服务。2.标准作业原则：明确保洁工作的标准和流程，确保保洁工作的规范化、标准化。3.安全第一原则：在保洁工作过程中，保障员工自身安全，避免发生安全事故。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对保洁工作质量进行定期检查和评估，确保保洁服务质量持续提升。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责保洁团队的日常管理工作，制定工作计划和工作安排，合理分配工作任务。2.组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的业务技能和服务意识。3.定期对保洁工作质量进行检查和评估，及时发现问题并督促整改，确保保洁工作达到标准要求。4.与相关部门保持沟通协调，及时了解客户需求和意见，不断改进保洁服务工作。5.负责保洁工具、清洁用品的采购、发放和管理工作，合理控制成本。6.做好保洁人员的考勤记录和绩效考核工作，激励保洁人员积极工作。（二）保洁员岗位职责1.负责所分配区域的日常清洁工作，包括地面、桌面、门窗、卫生间等的清洁。2.按照规定的工作流程和标准，认真完成各项清洁任务，确保清洁质量。3.及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁卫生。4.爱护保洁工具和清洁用品，合理使用，定期维护保养。5.发现公共设施损坏或存在安全隐患时，及时向主管报告。6.积极配合其他部门开展工作，完成临时性的清洁任务。三、保洁工作流程及标准（一）办公区域保洁工作流程及标准1.工作流程每天上班后，先对办公区域进行巡视，检查是否有异常情况。按照从里到外、从上到下的顺序进行清洁。首先清洁桌面、文件柜等办公用品，然后擦拭门窗玻璃，最后清扫地面。清理垃圾和废弃物，将垃圾袋扎好后送到指定地点。对卫生间进行重点清洁，包括洗手台、马桶、小便池等的消毒和清洁。工作结束后，整理保洁工具，关好门窗，切断电器设备电源。2.清洁标准桌面、文件柜等办公用品清洁干净，无灰尘、污渍。门窗玻璃明亮，无污渍、水印。地面干净整洁，无杂物、灰尘，拖把拖痕均匀。卫生间无异味，洗手台、马桶、小便池等清洁消毒到位，无污渍、水渍。（二）公共区域保洁工作流程及标准1.工作流程早上提前到岗，对公共区域进行全面巡视，检查卫生状况。按照先大厅、走廊，再楼梯、电梯的顺序进行清洁。大厅地面使用尘推进行推尘，定期进行湿拖；走廊地面清扫后用拖把拖净。楼梯扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。电梯轿厢每天进行多次清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等，保持清洁光亮。清理公共区域的垃圾和废弃物，及时更换垃圾袋。定期对公共区域的垃圾桶进行清洗消毒。2.清洁标准大厅、走廊地面干净，无明显灰尘、脚印，保持整洁美观。楼梯扶手光亮，无灰尘、锈迹。电梯轿厢地面干净，轿厢壁无污渍，按钮灵敏，无灰尘。公共区域垃圾桶外观干净，无异味，垃圾不溢出。（三）宿舍区域保洁工作流程及标准1.工作流程每天定时进入宿舍区域进行清洁。先清理宿舍内的垃圾和废弃物，更换垃圾袋。擦拭桌面、门窗等，清扫地面。对卫生间进行重点清洁，包括洗漱台、马桶、淋浴间等的清洁消毒。定期对宿舍公共区域进行清洁，如走廊、楼梯等。2.清洁标准宿舍内整洁卫生，地面干净，桌面、门窗无灰尘。卫生间无异味，洗漱台、马桶、淋浴间等清洁干净，无污渍。宿舍公共区域保持清洁，无杂物、垃圾。四、保洁服务质量监督与考核（一）监督机制1.保洁主管每天对保洁工作进行现场检查，及时发现问题并督促保洁员整改。2.设立客户意见反馈渠道，如意见箱、投诉电话等，接受客户对保洁服务质量的监督和投诉。3.定期组织相关部门人员对保洁工作进行联合检查，全面评估保洁服务质量。（二）考核办法1.建立保洁员绩效考核制度，根据工作质量、工作态度、工作效率等方面进行考核评分。2.考核评分标准：工作质量（60分）：清洁区域达到规定标准，无明显瑕疵，得4060分；存在轻微问题，得3039分；问题较多，得30分以下。工作态度（20分）：遵守工作纪律，积极主动工作，得1520分；工作态度一般，得1014分；消极怠工，得10分以下。工作效率（20分）：按时完成工作任务，得1520分；偶尔延迟，得1014分；经常不能按时完成，得10分以下。3.考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在8089分的，发放绩效奖金的90%；得分在7079分的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分的，发放绩效奖金的70%；得分在60分以下的，不发放绩效奖金，并进行相应的培训或调整工作岗位。五、保洁工具与清洁用品管理（一）工具与用品采购1.根据保洁工作的实际需求，制定保洁工具和清洁用品的采购计划。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商进行采购，确保工具和用品的质量。3.采购的工具和用品应符合环保要求，尽量选用可降解、无污染的产品。（二）工具与用品发放1.建立保洁工具和清洁用品的发放登记制度，由保洁主管负责发放。2.保洁员领取工具和用品时，需在发放登记表上签字确认。3.根据保洁员的工作岗位和实际需求，合理发放工具和用品，避免浪费。（三）工具与用品使用与维护1.保洁员应正确使用保洁工具和清洁用品，按照操作规程进行操作，确保工具和用品的使用寿命。2.定期对保洁工具进行维护保养，如清洁、消毒、更换零部件等，保持工具的良好性能。3.清洁用品应妥善存放，避免阳光直射、潮湿等环境因素影响其质量。（四）工具与用品报废处理1.对于损坏严重、无法修复或已达到使用寿命的保洁工具和清洁用品，由保洁主管填写报废申请单。2.经相关部门审核批准后，对报废的工具和用品进行统一处理，可采用回收、变卖等方式，减少浪费。六、保洁工作安全管理（一）安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、个人防护用品的使用等。2.通过培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力，确保保洁工作安全进行。（二）安全操作规程1.清洁电器设备时，应先切断电源，待电器设备完全冷却后再进行清洁操作，避免触电事故。2.使用清洁剂时，应佩戴手套和口罩，避免清洁剂接触皮肤和呼吸道。3.在高处作业时，如擦拭门窗玻璃、清洁天花板等，应使用合格的登高设备，并系好安全带，确保人身安全。4.清洁地面时，应设置明显的警示标识，避免人员滑倒摔伤。（三）安全事故处理1.如发生安全事故，保洁员应立即停止工作，及时报告主管领导。2.主管领导应迅速组织人员对受伤人员进行救治，并保护好事故现场。3.对安全事故进行调查分析，查明原因，确定责任，采取相应的整改措施，防止类似事故再次发生。七、保洁工作应急预案（一）火灾应急预案1.保洁人员发现火灾后，应立即拨打火警电话"119"，并报告主管领导。2.在确保自身安全的前提下，利用附近的灭火器材进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。3.组织人员疏散，引导客户和员工按照预定的疏散路线撤离到安全区域。4.协助消防人员进行灭火和救援工作，提供必要的信息和帮助。（二）突发公共卫生事件应急预案1.当发生突发公共卫生事件时，保洁人员应加强对公共区域的清洁消毒工作，增加消毒频次。2.严格按照卫生防疫部门的要求，对重点区域进行消毒处理，如卫生间、电梯轿厢、门把手等。3.做好个人防护措施，佩戴口罩、手套等，避免交叉感染。4.配合相关部门做好疫情防控工作，及时清理和处理医疗废弃物。（三）自然灾害应急预案1.在自然灾害发生前，如暴雨、大风等，保洁人员应检查门窗、广告牌等设施是否牢固，及时采取防范措施。2.灾害发生后，及时清理道路、排水口等，确保排水畅