某物业企业常用规章制度及花草警示用语

某物业企业常用规章制度及花草警示用语一、物业企业常用规章制度（一）员工行为规范1.考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次，扣除当月绩效奖金的[X]%；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除当日工资及当月绩效奖金的[X]%。员工请假需提前填写请假申请表，按照审批流程提交，经批准后方可休假。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，公司将予以辞退。2.工作纪律遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、扯皮。对工作安排有异议的，应在[X]个工作日内以书面形式向上级主管提出，未经批准不得擅自更改工作任务。工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等。如有违反，第一次给予口头警告，第二次扣除当月绩效奖金的[X]%，第三次及以上每次扣除当月绩效奖金的[X]%，并视情节轻重给予相应的纪律处分。保守公司机密，不得泄露公司客户信息、商业秘密等。如有违反，公司将追究其法律责任，并根据造成的损失要求其赔偿。3.服务态度对待业主应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突。如因服务态度问题收到业主投诉，经查实后，第一次给予警告处分，第二次扣除当月绩效奖金的[X]%，第三次及以上每次扣除当月绩效奖金的[X]%，并视情节轻重进行调岗或辞退处理。积极主动为业主解决问题，不得敷衍了事。对于业主提出的合理诉求，应在[X]个工作日内给予答复和处理；对于无法立即解决的问题，应向业主说明情况，并承诺解决期限，跟踪处理进度，及时反馈处理结果。（二）财务管理制度1.费用报销员工因工作需要发生的费用，应在费用发生后[X]个工作日内填写费用报销单，并附上相关发票、收据等凭证，按照审批流程提交报销。逾期提交的，公司将不予受理。费用报销凭证应真实、合法、有效，不得弄虚作假。如发现报销凭证存在虚假情况，公司将追回已报销款项，并给予报销人相应的纪律处分，情节严重的将追究其法律责任。报销金额在[X]元以下的，由部门主管审批；报销金额在[X]元至[X]元之间的，由部门主管审核后报财务经理审批；报销金额在[X]元以上的，由部门主管、财务经理审核后报总经理审批。2.现金管理公司现金收支应严格按照国家有关现金管理的规定执行，不得坐支现金。现金收入应及时存入银行，不得留存大额现金。财务人员应定期对现金进行盘点，确保账实相符。如发现现金短缺或溢余，应及时查明原因，并按照相关规定进行处理。3.票据管理公司票据由专人负责保管，建立票据领用、使用、核销登记制度。票据使用人员应按照规定用途使用票据，不得转借、转让、代开票据。票据使用完毕后，应及时交回财务部门核销。财务部门应定期对票据进行检查，确保票据的安全和完整。（三）安全管理制度1.治安防范加强小区治安巡逻，巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。发现异常情况应及时报告，并采取相应的措施进行处理。严格执行门禁制度，对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。严禁无关人员和车辆进入小区，对可疑人员和车辆应进行盘查。安装监控设备，确保小区公共区域无监控死角。监控设备应24小时正常运行，保存监控录像资料不少于[X]天。2.消防安全制定消防安全制度，明确消防安全责任，定期组织消防安全检查和培训，提高员工和业主的消防安全意识。确保消防设施设备完好有效，定期进行维护保养和检测。消防通道应保持畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。组织开展消防演练，提高应对火灾的能力。如发生火灾，应立即启动应急预案，组织人员疏散和灭火救援工作，并及时报告消防部门。3.应急处理制定各类突发事件应急预案，如自然灾害、公共卫生事件、群体性事件等。定期组织应急演练，检验和完善应急预案的可行性和有效性。发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速组织人员进行救援和处理，并及时向上级主管部门和相关政府部门报告。同时，做好现场秩序维护和信息发布工作，避免引起恐慌。（四）客户投诉处理制度1.投诉受理设立专门的客户投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等。确保投诉渠道畅通，及时受理业主的投诉。接到业主投诉后，应详细记录投诉内容、业主联系方式等信息，并在[X]个工作日内给予业主反馈，告知其投诉已受理，正在处理中。2.投诉处理根据投诉内容，及时安排相关人员进行调查和处理。处理人员应在接到投诉后的[X]个工作日内与业主取得联系，了解具体情况，提出解决方案，并征求业主意见。对于一般性投诉，应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给业主；对于复杂投诉，应在[X]个工作日内将处理进度告知业主，并在投诉受理后的[X]个工作日内处理完毕，将最终处理结果反馈给业主。3.投诉跟踪与回访投诉处理完毕后，应对处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。同时，在处理结果反馈给业主后的[X]个工作日内进行回访，了解业主对处理结果的满意度。如业主对处理结果不满意，应及时重新调查处理，直至业主满意为止。对投诉处理工作进行总结分析，找出存在的问题和不足，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。二、花草警示用语（一）爱护花草类1.小草微微笑，请您绕一绕。2.花草无语，奉献美丽；请勿践踏，足下留情。3.爱护花草，从我做起；请勿攀折，手下留情。4.花草也有生命，请您温柔以待。5.一草一木皆有情，一举一动显文明。爱护花草，共建美好家园。（二）保护绿化类1.绿色家园，用心呵护；爱护绿化，人人有责。2.绿化连着你我他，美丽家园靠大家。请爱护身边的绿化。3.保护绿化，就是保护我们的生态环境。请勿随意破坏。4.花草树木是朋友，大家都要爱护好。让绿化更美丽，让生活更美好。5.珍惜每一片绿色，爱护每一棵花草。用我们的行动守护绿化。（三）禁止采摘类1.鲜花虽美，只可远观；禁止采摘，手下留情。2.请勿采摘花草，让它们在枝头绽放最美的笑容。3.花开花落皆自然，禁止采摘留芬芳。4.美丽花朵人人爱，请勿采摘莫伤害。5.禁止采摘花草，让绿化景观长长久久。（四）其他警示类1.为了花草的健康成长，请不要在草坪上玩耍。2.请勿在花草丛中穿行，以免损坏绿化。3.爱护花草，请勿在附近丢弃垃圾。4.浇水时请注意，避免弄湿花草。5.修剪花草时，请在规定区域内进行，不要随意破坏。通过制定完善的规章制度，规范员工行为